編輯推薦

周鴻禕親筆作序，推薦360集團産品經理內部傳閱，《華爾街日報》用戶體驗設計師首次總結用戶體驗設計5大黃金法則。

內容簡介

這不是一本IT技術類圖書，書中沒有晦澀的代碼；

這不是一本提供答案的書，這本書提供的是有價值的問題：什麼是用戶體驗？用戶體驗的基本原則是什麼？如何捕捉用戶的“痛點”？

這是一本為産品經理量身打造的指導書。

你可能是一傢創業公司的用戶體驗領域的新手，也可能是一個正在組建用戶體驗團隊的管理人員，或者你是一個碰巧進入這個領域的設計師，無論你是賣漢堡、建網站，還是管理航空公司，無論你的工作簡單還是復雜，決定成敗的因素隻有一個：用戶體驗。

這是一本來源於實戰的書。

《華爾街日報》移動版和雅虎財經頻道的用戶體驗設計師盧剋·米勒用自己近10年的實戰經驗，從專業的視角用生動活潑的語言提煉瞭提升用戶體驗的5大黃金法則。從獲得靈感到創設原型，《用戶體驗方法論》對用戶體驗設計的各個階段都有涉及，集案例分析、應用研究、個人經驗於一身，為産品經理提供瞭各種實用的工具和實操的方法。

超預期用戶體驗5要素：

易學（Learnability）：第一次使用某個功能時，用戶能否很容易完成基本任務？

高效（Efficiency）：一旦用戶學會瞭這個功能，他們能否很快完成任務？

易記（Memorability）：若有一段時間不使用程序瞭，再重新使用時，用戶能否很快恢復到原來的使用水平？

糾錯力（Errors）：使用某個功能時，用戶會犯多少錯誤？他們能否快速地糾正錯誤？

愉悅度（Satisfaction）：使用這個功能時，用戶的愉快程度如何？

作者簡介

盧剋·米勒（Luke Miller），享譽國際的用戶體驗設計師和研究者，被媒體成為“最懂用戶體驗的人”。先後擔任《華爾街日報》和新雅虎移動産品部用戶體驗設計師。2013年，與他人共同創建瞭“Tumbleweed”，為全球用戶體驗設計師提供培訓和指導服務。

目錄

周鴻禕推薦序

什麼是好的用戶體驗

自序

引言

第一章

通過用戶的眼睛去觀察

你不是在為自己做設計

為需求而設計

當“拉動更新”不夠自然時

究竟什麼是用戶體驗？

定義用戶類型

傾聽他人建議

發放問捲

為核心用戶的需求而設計

重視用戶的目標

珍惜用戶時間

司空見慣也沒什麼不好

讓用戶在施為體驗中學習

第二章

創意愛上限製

去除中間人

不做與係統不匹配的設計，要有創造性地利用係統

新係統一鍋燴

大膽藉鑒

掌握數據並清楚如何使用

現實增強

本地還是網絡

兩難的選擇

網絡相對於應用程序的益處

不要墨守成規

第三章

界麵設計是數字産品的錶情

好故事是怎麼造就的·

講故事是彆人的事？

你的故事是什麼類型？

讓故事引領設計的每個環節

不要打破故事魔咒

故事不僅僅是圖形設計

繪製草圖和設計故事腳本

弄清楚用戶去哪兒、什麼時候

從繪製迷你快捷髒框架開始

讓設計動起來

股東與第六根手指

一圖勝韆言，但語言依然重要

如何告訴用戶他們齣錯瞭？

第四章

不要為創新而創新

簡化

不要隻因為你做得到就加入創新功能

商業目的會使得用戶體驗創新失色

一個更小的用戶群會使創新更簡單

高級用戶是行傢

有時請求原諒比請求允許更好

去測試，不要猜

多測試，早測試

現實世界中的測試

“走廊裏”測試

清楚你的優先級

用戶反饋解讀

測試同業産品

數據采掘

發布，修復，再發布

第五章

優秀用戶體驗設計源於開放性思維

你不是用戶體驗的擁有者

閤作共贏

視覺設計師僅僅是像素控嗎？

開發者是媒體大師

我現在就要我的産品

每個人都能做一些用戶體驗設計

靈感處處有

不要講，要演示

不斷進化的用戶體驗設計

精彩書摘

引言

現在是學習用戶體驗設計的好時機。用戶體驗的核心使命是讓用戶獲得超預期的數字體驗，用戶不僅能通過這些體驗增長纔乾，同時也會樂在其中。我們還從未有過這麼好的一套工具來實現這樣的數字體驗。數字産品開發十分需要有這類技術的精英。技術發展迅猛，且趣味橫生，因此，在開發過程中，顛覆性創新不斷湧現，你的創新能力始終有用武之地。

索尼為我們描繪瞭很多美好的客廳體驗場景。這傢公司最近啓動“生活太空”（Life Space）用戶體驗項目。這一項目將把我們傢中物品的錶麵都變成豐富多彩的顯示屏。淒冷的雨夜，我們迴到傢中，看到天花闆上艷陽高照，房間沐浴在春風和煦中，而技術將為我們實現這美好的願景。我們看到的將不是堆滿書籍的一個個書架，而是映在牆上的各類電子書、音樂、遊戲和視頻的交互圖像，廚房的颱麵和咖啡桌上擺放的平闆電腦。如果榖歌眼鏡發布，它將帶給我們數不勝數的創新機會。

我們需要帶給用戶從未有過的體驗。也許我們的傢很快就會到處是機器人助手，我們要讓這些機器人融入我們的傢，與它們相處時我們將不再感覺彆扭，而是舒服愜意。

也許你就是那個給網絡電視産品帶來全新外觀和質感的人。或許你是開發蓄勢待發的物聯網的先鋒，你能讓日常生活中習以為常的物品對我們的需求和欲望做齣反應。或許你會開發齣新一代的窗戶——光感應和空氣質量感應窗，一種能自動開閤或自動升降百葉窗簾的窗戶。

“用戶體驗設計師”正在成為熱詞，但同時我們發現，數字産品開發領域的工作特點介紹中增添瞭“用戶體驗知識技能”這一內容。用戶體驗開發工作是個集大成的工種，是前端編碼技術和用戶體驗研究與設計技能二者的結閤。許多新成立的公司根本沒有用戶體驗專員這項開支，設計師應該是多麵手，能讓用戶體驗與開發過程完成無縫對接。無論你希望像我一樣做全職用戶體驗設計師——我曾在《華爾街日報》和雅虎做過用戶體驗設計師，還是隻想瞭解一下這方麵的知識，拓展一下自己的知識麵，現在都是瞭解用戶體驗的好時機。這麼做不僅能讓你身價倍增，而且積纍一些用戶體驗原則和多一些這方麵的實踐都會讓你在其他領域裏受益。

無論你是用戶體驗領域的新兵還是老將，我強烈建議你學習用戶體驗這門技術。如果你是視覺設計師，你若能做到將用戶體驗方法融入視覺設計中，充分調動用戶的情感，把自己放在用戶的位置進行設計，那麼用戶會十分喜歡你的設計，你令顧客滿意的能力會大大提升。這也有助於你推介你的設計理念，獲得用戶支持，並與開發團隊聯手將這些設計理念變成zhongji産品。如果你是前端開發人員，用戶體驗實踐有助於你設計齣友好的界麵，這錶明這些界麵滿足瞭用戶的需求和願望。做後颱係統的開發人員也會受益，深入瞭解用戶體驗有助於開發人員預見優化數據庫結構和係統處理能力的方式，從而實現改善用戶體驗的革新。

那麼究竟什麼是用戶體驗？你該如何進行這方麵的設計呢？前一個問題的zuijia答案是：用戶體驗既是名詞也是動詞；它既是一個産品所具有的zhongji成果體驗，又是創造這些體驗的一套方法。這些方法包括用戶研究技巧，如：如何進行用戶訪談和調研？如何創設能代錶用戶的形象人物？如何對競爭産品優勢進行分析？這些技巧還包括一套用於設計完美網址和應用程序導航路徑（也稱用戶路徑）的核心標準。此外，布局和網頁界麵各個要素設計也是需要學習的技巧：從繪製草圖到網站初期建設，再到繪製更為詳盡的網頁設計圖（一般稱框架圖），然後再到製作原型。待這些都完成後，用戶體驗工作還要進行用戶測試，這一工作可能涉及從草圖到功能齊全的原型機整個研發工作流程的每個步驟。用戶體驗設計師必須對測試結果進行解讀分析，並據此提齣産品修改建議。

在這本書中，我將根據我個人的體驗一一介紹這些方法，采用具體項目事例來展示用戶體驗設計師的日常生活常態。我會重點討論付齣一定代價所獲得的教訓。我也會分享在實踐中采用這些方法的心得體會。魔鬼藏 用戶體驗方法論 中信齣版社 下載 mobi epub pdf txt 電子書