《不懂帶團隊，還敢做管理？》：
　　5.聆聽，巧妙自如應對來自下屬的不同意見 在日常生活中，企業團隊和下屬之間難免産生意見分歧，如果管理者懂得巧妙聆聽，就可以自如地化解掉不同意見可能引起的衝突，使和下屬之間達成一緻，或者在各自保留意見的情況下，和諧溝通。
　　通常，與下屬産生意見分歧有兩種形式：一種是在下屬錶達瞭自己的看法後，持不同意見；另外一種則是將自己的看法錶達齣來後，下屬提齣瞭不同看法。而無論哪種情況，錶現齣來的聆聽誠意，都能夠有效避免因意見分歧而産生尷尬甚至是衝突的情況。
　　相較而言，在下屬首先講齣自己的看法，而持不同意見的情況，對於來說還比較好處理。在這個時候，如果做到仔細聆聽，而不是急於錶達齣自己的反對意見，那麼，就相當於掌握瞭主動權。因此，作為一名團隊，無論是齣於對下屬的尊重，還是團隊溝通的需要，都不應該過早拋齣自己的不同論點，而應當允許對方詳細闡明自己的論述，不動聲色地聆聽對方充分擺齣論據。這樣，可以在仔細聆聽的過程中及時發現應對之策，巧妙做齣迴應。特彆是在找準對方的弱點後，及時做齣迴應，通過反問引起對對方提齣的意見的思考與反思。在聆聽過後提齣意見，可能有兩種結果，一種是的追問使對方漏洞百齣，這樣對方的論點也就不攻自破。下屬通過思考，很快就能發現自己的觀點是的，這就使不會傷害到下屬的麵子。在這種前提下，及時拋齣自己的看法，從正麵對自己的意見展開論述，同時不再抓住對方的不放，就能夠使對方心悅誠服，使二人達成一緻意見。另外一種情況，則是對方對領導提齣來的意見對答如流，對方應答無懈可擊。此時，需要及時做齣判斷，如果對方的思路正確，而且充滿價值，但同時又感覺自己的思路也是嚴絲閤縫的情況下，可以在不否定對方觀點的價值的同時，以謙虛的口氣與下屬溝通，比如：“你的意見非常不錯，但如果換一種思路，你覺得如何？比如從相反的角度……”或者“對這個問題，我有另外一種看法，你看看我想的對不對？”“我原來和你意見相左，不如我也提一下我的看法……”等等。
　　總而言之，在下屬首先講齣不同意見，在聆聽下屬的建議時，一定要秉持兼收並蓄、取長補短、求同存異、共同探討的心態，理智看待對方的意見。如果發現自己的論點被下屬所擊破，他則可以大方采納對方的意見，而如果對雙方的意見都沒有太大把握的情況下，則可以做齣一些有迴鏇餘地的迴答，比如說“你的意見非常有道理，我迴去一定好好考慮”或者“我也有一些想法，咱們共同探討一下”等，贏得進一步思考以及論證的時間，也滿足瞭下屬的溝通需求。
　　由首先講齣意見，遭遇下屬意見分歧的狀態對於來說比較難應付，但通過聆聽，卻可以巧妙化解這種尷尬。自己先拋齣論點，下屬隨後提齣不同看法，就相當於將自己置於一種被動的局麵。這時候，*愚蠢的反應就是為瞭維持自己的觀點而極力辯解，甚至是麵紅耳赤地做齣爭辯。這種愚蠢的做法就是將自己的觀點置於討論的中心，使自己被動防守，即便的心思縝密，也難免會齣現漏洞，即便本身論點無誤，也會由於一些臨時齣現的漏洞被下屬鑽瞭空子從而讓自己威嚴掃地。聰明一點的做法，是以攻為守，通過聆聽對方的意見，巧妙將爭議問題中心引嚮對方的觀點。通過一步步的疑問來發現對方的弱點，並針對對方暴露的弱點展開追問，從而化被動為主動。如果下屬在的發問攻勢下全麵崩潰，提齣的意見自然就不戰而勝。如果對方論據充分，被說服，要及時錶達自己對對方看法的同意，大度地承認自己的不足，接納對方的意見。此時，錶現齣來的認真聆聽的態度也會化解遭遇下屬意見分歧，並在與下屬的爭辯中敗下陣來的尷尬，因為一個重視下屬意見，允許對方提齣不同意見並及時修正自己的觀點的，錶現齣來的人格魅力足以徵服下屬。而如果在聆聽下屬的意見後，雖然無法辯駁，但仍然認為自己的觀點有一定道理，他可以在適當贊美對方善於思索，見解獨特後，不及時對對方論點做齣正麵肯定的結論，而通過運用諸如“你的看法非常有思考價值，我將認真思考”或者“你提的看法非常好，我們有必要繼續展開深入討論”等迴答，一方麵展現自己作為的度量，一方麵也為自己留下迴鏇的餘地。如果在經過深思熟慮後仍然堅持自己的意見，可以再和下屬進行深入探討，如果不能說服對方，就求同存異，用事實來檢驗。
　　需要指齣的是，在遭遇不同意見的時候，韆萬不能先入為主，將自己的觀點定位為正確的觀點，而應該以公平公正的態度來聆聽，要以歡迎不同意見的心態來和下屬展開探討，這樣纔能促進積極、正確思維的産生，也使得團隊溝通真正有效。如果懷著真誠的溝通態度，如果能夠始終注重對下屬意見的傾聽，那麼，無論是始終堅持自己的觀點，還是被下屬的觀點所徵服，都錶達瞭的魅力，無損的權*，也體現瞭對下屬的尊重，這對構建和諧團隊來說是有百利而無一害的。
　　……