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內容簡介

《消費心理學》按照高職高專人纔培養目標，通過對消費心理學的基本概念、基本理論的介紹，全麵而係統地闡述瞭消費心理學的知識結構及其在經營領域中的應用。全書共分11章，內容簡明扼要，並附有學習目標、引導案例、閱讀材料、知識鏈接、小結、案例分析和思考題，有助於學生對知識點的理解、掌握和應用。
《消費心理學》內容精煉、案例生動、實用性強、信息量大，既可作為高職高專經管類相關專業的教材，又可以作為企業營銷人員的培訓教材和參考讀物。

目錄

第1章 消費心理學概述
第一節 消費心理學的研究對象和研究內容
一、消費、消費者與消費心理
二、消費心理學研究的對象和內容
第二節 研究消費心理學的意義、基本原則和方法
一、研究消費心理學的意義
二、研究消費心理學的基本原則
三、研究消費心理學的方法
第三節 消費心理學的産生和發展
一、消費心理學産生和發展的過程
二、消費心理學研究的發展趨勢
小結
案例分析
思考題
第2章 消費者的心理活動過程
第一節 消費者的認知過程
一、消費活動中的感覺
二、消費活動中的知覺
三、消費活動中的記憶
四、消費活動中的想象
第二節 消費者的情感過程
一、情緒和情感概述
二、情緒和情感的類型
三、情緒和情感的外部錶現
四、影響消費者情緒和情感的因素
第三節 消費者的意誌過程
一、意誌概述
二、消費者意誌過程分析
三、消費者意誌品質對消費行為的影響
第四節 消費者的注意
一、注意概述
二、注意的功能
三、注意的分類
四、注意在市場營銷中的作用
小結
案例分析
思考題
第3章 消費者購買過程的心理活動
第一節 消費者的購買需要
一、消費者需要
二、消費者需要的類型
三、消費者的需要與消費活動
四、消費者需要的發展趨勢
第二節 消費者的購買動機
一、動機理論
二、消費者購買動機的特點
三、消費者購買動機的類型
四、激發消費者的購買動機
第三節 消費者的購買決策
一、消費者購買決策概述
二、消費者的決策過程
三、風險知覺與消費決策
第四節 消費者的購買行為
一、消費者購買行為概述
二、消費者購買行為的過程
三、消費者購買行為的類型
小結
案例分析
思考題
第4章 影響消費行為的個人因素
第一節 影響消費行為的生理因素
一、生理需要
二、生理特徵
三、消費者身體狀況與消費行為
第二節 影響消費行為的心理因素（上）
一、消費者態度與消費行為
二、消費者能力與消費行為
第三節 影響消費行為的心理因素（下）
一、消費者氣質與消費行為
二、消費者性格與消費行為
小結
案例分析
思考題
第5章 影響消費行為的社會因素
第一節 影響消費行為的社會文化因素
一、社會文化概述
二、社會文化對消費者行為的影響
三、社會外來文化對消費者行為的影響
第二節 影響消費行為的社會環境因素
一、社會群體與消費行為
二、社會階層與消費行為
三、社會流行與消費行為
小結
案例分析
思考題
第6章 影響消費行為的産品因素
第一節 新産品與消費者心理
一、新産品概述
二、影響新産品購買的心理因素
三、新産品購買者的類型及心理分析
四、影響消費者購買新産品的其他因素
五、新産品開發與設計的心理策略
第二節 商品名稱、品牌、商標與消費行為
一、商品名稱與消費者行為
二、商品品牌與消費者行為
三、商品商標與消費者行為
第三節 包裝與消費行為
一、包裝的作用與心理功能
二、包裝設計的心理策略
小結
案例分析
思考題
第7章 影響消費行為的營銷因素
第一節 價格與消費行為
一、價格的心理機製
二、消費者的價格心理錶現與價格判斷
三、商品調價的心理策略與技巧
第二節 商業廣告與消費行為
一、商業廣告的心理功能
二、商業廣告心理過程的分析
三、廣告媒體與消費行為
第三節 企業形象與消費行為
一、企業形象概述
二、企業形象的功能
小結
案例分析
思考題
第8章 影響消費行為的銷售環境因素
第一節 購物環境與消費行為
一、購物場所的外部環境與消費行為
二、銷售場所的內部環境與消費行為
第二節 銷售服務與消費行為
一、售前服務的心理策略
二、售中服務的心理策略
三、售後服務的心理策略
第三節 銷售人員服務與消費行為
一、銷售人員與消費者的衝突
二、銷售人員接待消費者的技巧
小結
案例分析
思考題
第9章 不同類型消費者的消費心理分析
第一節 消費群體概述
一、消費群體的概念與分類
二、消費群體對消費心理的影響
第二節 年齡與消費心理
一、少年兒童消費群體的消費心理特點
二、青年消費群體的消費心理特點
三、中年消費群體的消費心理特點
四、老年消費群體的消費心理特點
第三節 性彆與消費心理
一、女性消費群體的消費心理特點
二、男性消費群體的消費心理特點
第四節 職業與消費心理
一、商務人員消費群體的消費心理分析
二、知識分子消費群體的消費心理分析
三、工人消費群體的消費心理分析
第五節 地域與消費心理
一、城市消費者消費心理分析
二、農村消費者消費心理分析
第六節 網絡消費者的消費心理
一、網絡消費者群體的特點
二、網絡消費者的消費心理
小結
案例分析
思考題
第10章 不同消費品市場的消費心理分析
第一節 消費品市場概述
一、消費品市場的概念與類型
二、消費品市場對消費心理的影響
第二節 飯店市場與消費心理
一、飯店市場的概念和類型
二、飯店市場的消費心理分析
三、飯店企業的營銷策略
第三節 房地産市場與消費心理
一、房地産商品的類型與特點
二、房地産商品的消費心理分析
三、房地産商品的發展趨勢
四、房地産企業的營銷對策
第四節 服裝市場與消費心理
一、服裝市場概述
二、服裝市場的消費心理分析
三、服裝市場的發展趨勢
第五節 傢庭用品市場與消費心理
一、傢庭用品的分類和功能
二、傢庭用品市場的消費心理分析
三、傢庭用品市場的營銷對策
第六節 汽車市場與消費心理
一、汽車市場概述
二、汽車市場的消費心理分析
三、汽車售後服務對消費行為的影響
四、汽車銷售企業的營銷策略
小結
案例分析
思考題
第11章 消費心理的新發展
第一節 電子商務與消費心理
一、電子商務中消費心理的變化趨勢和特徵
二、製約電子商務發展的心理因素分析
三、電子商務中的消費心理策略
第二節 綠色消費與消費心理
一、綠色消費中消費心理的變化趨勢和特徵
二、綠色消費行為的影響因素
三、綠色消費的心理策略
第三節 消費者權益保護
一、消費者的權益及責任
二、消費者心理保護
小結
案例分析
思考題
參考文獻

精彩書摘

一、社會群體與消費行為
1．社會群體的概念及分類
（1）社會群體的概念
群體或社會群體是指通過一定的社會關係結閤起來進行共同活動而産生相互作用的集體。群體規模可以比較大，如幾十人組成的班集體；也可以比較小，如經常一起上街購物的兩位鄰居。群體人員之間一般有經常的接觸和互動，從而能夠相互影響。
社會成員構成一個群體，應具備以下基本特徵：
1）群體成員要以一定紐帶聯係起來。如以血緣為紐帶組成瞭氏族和傢庭，以地緣為紐帶組成瞭鄰裏群體，以業緣為紐帶組成瞭職業群體。
2）成員之間有共同目標和持續的相互交往。公共汽車裏的乘客、電影院裏的觀眾不能稱為群體，因為他們是偶然和臨時性地聚集在一起，缺乏持續的相互交往。
3）群體成員有共同的群體意識和規範。從消費者行為分析角度，研究群體影響至關重要。首先，群體成員在接觸和互動過程中，通過心理和行為的相互影響與學習，會産生一些共同的信念、態度和規範，它們對消費者的行為將産生潛移默化的影響。其次，群體規範和壓力會促使消費者自覺或不自覺地與群體的期待保持一緻。即使是那些個人主義色彩很重、獨立性很強的人，也無法擺脫群體的影響。再次，很多産品的購買和消費是與群體的存在和發展密不可分的。比如，加入某一球迷俱樂部，不僅要參加該俱樂部的活動，而且還要購買與該俱樂部的形象相一緻的産品，如印有某種標誌或某個球星頭像的球衣、球帽、旗幟等。
（2）社會群體的類型
社會群體的種類眾多，可以按照不同的標準對群體進行分類。
1）以群體是否存在為標準，可以把群體分為假設群體和實際群體。假設群體是根據研究、統計和市場區分的群體。實際群體則是客觀存在的群體，如傢庭、'學校、機關、工廠等。
2）按群體的組織程度，可以把群體分為正式群體和非正式群體。正式群體是指有明確的組織目標、正式的組織結構，成員有著具體的角色規定的群體。一個單位的基層黨組織，大學裏的教研室，工廠裏的新産品開發小組均屬於正式群體。非正式群體是指人們在交往過程中，由於共同的興趣、愛好和看法而自發形成的群體。非正式群體可以是在正式群體之內，也可以是在正式群體之外，或是跨幾個群體，其成員的聯係和交往比較鬆散、自由。
3）按個人捲入的程度，可把群體分為主要群體和次級群體。主要群體又叫初級群體，是指成員之間具有經常麵對麵的接觸和交往，形成親密人際關係的群體。這類群體主要包括傢庭、鄰裏、兒童遊戲群體等。次要群體或次級群體指的是人類有目的、有組織地按照一定社會契約建立起來的社會群體。次要群體規模一般比較大，人數比較多，群體成員不能完全接觸或接觸比較少。在主要群體中，成員之間不僅有頻繁的接觸，而且有強烈的情感聯係，正因為如此，像傢庭、朋友等關係密切的主要群體，對個體來說是不可或缺的。
……

前言/序言

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