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內容簡介

《國際商務禮儀大講堂》可謂一本“國際商務禮儀黃金寶典”。一堂堂生動有趣的禮儀課，將幫助你提升個人氣質和商務修養。通過閱讀《國際商務禮儀大講堂》，你可以瞭解如何塑造簡潔、大方的美好形象，襯托優雅氣質：如何用得體的語言、用心的拜訪提高工作效率，為商務活動的成功保駕護航；如何用禮貌的電話溝通、專業實用的商務信函以及嫻熟的談判技巧展現商界精英的風采。你還可以通過它瞭解各國的民族文化、宗教信仰和禁忌，細細品味各國的風土人情，在與他國的商務往來中充滿自信。

作者簡介

李嘉珊，北京第二外國語學院副教授，國際文化貿易研究中心副主任，中國人民大學人文奧運研究中心研究員，中國高教學會美育專業委員會常務理事，國際商務職業資格專傢委員會委員，北京奧運宣講團及“首都人文社科百名專傢科普報告團”成員，2005年入選北京市高等學校中青年骨乾教師，2008年被聘為“首都文明禮儀推廣大使”。
曾作為專傢評委參與全國青年世紀風采大賽、全國大學生禮儀知識電視大賽、全國“迎奧運講文明樹新風”禮儀知識電視大賽、全國“迎國慶講文明樹新風”禮儀知識電視大賽、美國認證協會中國區高校國際商務談判模擬大賽等。曾主持《首都文化貿易現狀及發展對策研究》（省部級課題）、《人文奧運國際禮儀推廣方案》、《北京奧運村服務禮儀》等課題的研究。

目錄

第1堂課 國際商務禮儀ABC
要“有禮”先“知禮”
國際商務活動的“黃金寶典”
信守時約
入鄉隨俗
不卑不亢
互利互惠
以右為尊
細細品味商務纔有滋有味
第2堂課 美好形象我來塑造
好形象讓你一見傾心
從“頭”開始
護膚與化妝
個人保潔
“衣”禮天下
服裝分分類
著裝麵麵觀
用飾品點綴齣你的精彩
優雅氣質
基本儀態數數看
好氣質來自好習慣
一語韆金
小技巧助交談
我的身體會“唱歌”
我說的話總那麼好聽
第3堂課 點滴禮節沉醉其中
當我第一次遇見你
好的開始就是成功的一半
小小名片載滿我心意
你來我往用心拜訪
茶語飄香歡迎做客
投桃報李“禮”尚往來
精選禮品有說道
送禮規則要記牢
收禮禮節莫忘記
品味美食的香甜享受商務的愉悅
宴請最最可愛的你
邊吃邊聊，工作就是這麼有效率
酒會帶給我們長久的閤作
閑情逸緻翩翩風度於商務休閑活動
為彆人喝彩
輕舞飛揚在舞會上盡顯風采
揮動球杆體味建立商務關係的藝術
關愛他人寵愛自己
熟悉乘車禮儀，讓你更加彬彬有禮
遵守乘船禮儀，讓你的旅行心情更舒暢
學習飛機禮儀，予人予己提供方便
小小空間，盡顯文明品質——切莫
忽視洗手間使用禮儀
上上下下的享受——乘電梯禮儀也關鍵
瀟灑走一迴
外國禮儀初體驗
齣國禮儀麵麵觀
酒店——我臨時的溫馨小傢
第4堂課 贏在會溝通
一串號碼溝通你我
座機電話禮儀
手機的使用禮儀
溢滿紙墨清香的溝通
選擇最最適閤的商務信紙、信封
謹記書信格式和習慣用法
行文技巧要牢記
對不同主題信函要量體裁衣
做個談判高手
態度決定一切
我的態度我來決定
談判桌上不凡形象
第5堂課 有“禮”走遍天下
瞭解宗教習俗與禁忌
佛教及其禁忌
伊斯蘭教及其禁忌
天主教及其禁忌
基督教及其禁忌
天涯若比鄰
亞洲——“麵子問題”很關鍵
歐洲——守時善談的人備受青昧
美洲——熱情的美洲人，與其交往很輕鬆
大洋洲——尺情享受美好的商務之旅
非洲——入鄉隨俗，領略異域風情

精彩書摘

（二）好氣質來自好習慣
儀態形象的塑造，非一朝一夕之事，保持良好的儀態是一個好習慣，把這個好習慣融入我們日常的工作生活中，高雅的氣質自然就會流露齣來，在塑造儀態形象時要做到以下幾點：
1.舉止文明
（1）在公共場閤，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不大聲喧嘩；
（2）不在他人麵前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、擤鼻涕、修指甲、抓癢癢；
（3）注意養成良好的個人衛生習慣，隨身攜帶紙巾或手絹；
（4）不在工作場閤及禁煙區隨意吸煙。
2.行為規範
（1）與客商交談時，雙方要保持同等高度，除非特殊情況，不能使自己高於對方，處於居高臨下的位置。
（2）對方若為女士，應保持一定距離。
（3）對方身份如果高於自己，要與其保持稍遠距離，並應把較有利的位置謙讓給對方。
（4）對於初次見麵的客商或來訪客人，要親切、自然、得體地與對方交談，做到會麵有度。
（5）遞物接物講究用雙手。
（6）遞送帶尖類物品時，如筆類、剪刀類，應將尖部衝嚮自己遞嚮他人。
（7）嚮領導及尊貴的客人遞送文件時應將文件打開，內容正麵朝嚮對方遞過去。
3.動作美觀
我們在工作中要隨時展現給他人姿態美。姿態美是一種極富感染力的美，如果我們能使這種美得以展現，那麼我們的氣質美、修為美、品格美就會自然地流露齣來。
4.錶情自然
還記得背上小書包，第一次走進教室，老師給你的親切笑容嗎？還記得同桌的他在你遇到睏難時嚮你投來的友善目光嗎？那一個個真切的錶情，給我們希望，給我們力量，是永遠都難忘的啊！
美國心理學傢艾伯特通過實驗，把人的感情錶達效果總結瞭一個公式：傳遞信息的總效果，即情感的錶達=7%的語言+38%的聲音+55%的錶情。可見，錶情在人際感情溝通中占有十分重要的位置。
（1）眼神的運用
主體上應是友善的、和藹的、寬容的。在談判、簽約時，眼神中還應適當融入精明強乾、不卑不亢以及充分的自信和果敢。
眼神運用要特彆注意兩點：
1）協調好注視時間
協調好注視時間是指商務人員在與他人交談時，為使對方感到舒適，與對方目光相接觸的時間要有度。
若對對方錶示友好，注視對方的時間應占全部談話時間的1/3左右。
若對對方錶示關注，或者錶示有興趣時，注視對方的時間應占全部談話時間的約2/3。
若注視對方的時間不到全部談話時間的1/3，則錶示瞧不起對方或對對方沒有興趣。
若注視對方的時間超過瞭全部談話時間的2/3以上，則錶示可能對對方抱有敵意，或為瞭尋釁滋事。
2）掌控好凝視區域
掌控好凝視區域是指商務人員在與他人交談時，目光所落在對方身體的部位要有所區彆和調整。通常應使目光局限於上至對方的額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準的方框中。在這個方框中，有三種注視方式。
公務注視，一般用於洽談、磋商等場閤，注視的區域在對方的雙眼與額頭之間。
社交注視，一般用於社交場閤，注視的區域在對方的雙眼到唇心之間。
親密注視，一般用於戀人、傢人等親近人員之間，注視的區域在對方的雙眼到胸部之間。
當你被介紹與他人認識時，眼睛要友好地注視對方的臉部，不要上下打量。進入上級辦公室，要注意不要將目光落在桌上的文件上。上颱講話時，要先用目光環顧一下四周，錶示對所有與會者的尊重。
（2）微笑的運用
微笑是全世界共同的語言，沒有語意上的差異。微笑既是一門學問，也是一門藝術。微笑是與人交往過程中最具吸引力、最令他人愉悅，也是最有價值的麵部錶情。在商務活動中，微笑不僅會給我們的工作帶來好心情，還會有助於我們順利溝通各種復雜的人際關係，易於被他人接受，提高工作績效。有這麼多好處，何樂而不為呢？讓我們把微笑主動地給予他人，給予這個世界吧！
1）微笑要恰到好處，發自內心，自然坦誠；
2）不要露齣笑容後立刻收起；
3）不要把微笑僅留給外商、領導、朋友等那些有特殊身份的人。
……

前言/序言

　　圖書齣版在今天是一個經濟行為，齣版商和作者都會有所選擇。2008年一直忙於北京奧運村住宿服務禮儀培訓項目和全國“迎奧運講文明樹新風”電視禮儀大賽，無暇顧及其他。其間，一個富於朝氣的年輕人馬超進入我的世界，並就齣版商務禮儀圖書與我溝通，未曾謀麵，至今她留給我的仍是“電話形象”，但在此後的一段時間裏，友善的問候、包容的心態和年輕有活力的職業精神……都時時感染著我，讓我在北京奧運會後願意融入到《國際商務禮儀大講堂》這個年輕的編輯創作團隊中。
　　國際商務活動錶麵上看是一種經濟行為，但深受國際文化環境的影響，由於各個國傢和地區的禮儀習俗、宗教信仰存在許多差異，幾乎商務活動的全部都涉及到跨文化溝通。開展多國商務活動的過程中，需要商務企業和商務人士學習並遵守國際商務禮儀。
　　禮儀的核心是“尊重”，在國際商務活動中時時充溢著“尊重”的人文氣息；禮儀生發於內心，顯現於形象，它不是死闆的“教條”，而是建立在對商業夥伴的尊重、體貼和關愛基礎之上的人們共同遵守的行為和準則。“TPO原則”，即英文“Time”（時間）、“Place”（地點）、“Occasion”（場閤）的縮寫，適用於國際商務活動的全部，根據時間、地點和所處的場閤不同，選擇適當的儀錶、言談、舉止，以錶示對待你的商業夥伴的尊重。
　　期待這樣的分享，讓您能在國際商務活動中找到最閤適的方式來展現對商務夥伴的尊重、體貼和關愛，以達到共贏。
　　本書的漫畫設計是我的學生趙陽，恬靜的北京女孩，感謝她帶來的活潑創意；特彆感謝鄭湫璐為本書帶來輕鬆活躍的氣息；同時感謝周麗新和陳曦，為這本書的齣版作瞭資料篩選和整理工作。感謝緣分讓我結識馬超編輯和中國海關齣版社，讓我在編寫過程中還時時感受著清新和美好！
　　限於時間和水平，本書難免有疏漏或不妥之處，歡迎廣大讀者批評指正。
　　李嘉珊
　　於2009年新中國華誕六十周年之際

國際商務禮儀大講堂 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

做外貿需要注意的國際商務禮儀！

評分☆☆☆☆☆

不錯不錯！

評分☆☆☆☆☆

喜歡，看瞭一些瞭這天女友打電話問我藉本書，說她寫作需要參考，我說我傢沒有，但我可以幫你找。我一邊接電話一邊就上網搜索，很快找到，立馬告訴她網上京東有。她說我不會在網上買書啊。我嘲笑她一番，然後錶示幫她買。很快就寫好訂單寫好她的地址發齣去瞭。果然第二天，書就送到她那兒瞭。她很高興，我很得意。過瞭些日子，我自己又上網購書，但下訂單後，左等右等不來。以前從來不超過一星期的。我正奇怪呢，劉靜打電話來笑嘻嘻地說，哎，也不知道是誰，心眼兒那麼好，又幫我訂瞭好幾本書，全是我想要的，太好瞭。我一聽，連忙問她是哪幾本？她一一說齣書名，暈，那是我買的書啊。原來我下訂單的時候，忘瞭把地址改過來，送到她那兒去瞭。這下可把她樂死瞭，把我先前對她的嘲笑全還給我瞭。不過京東送貨確實很快。我和女友都很滿意。好瞭，廢話不說。|發貨真是齣乎意料的快，昨天下午訂的貨，第二天一早就收到瞭，贊一個，書質量很好，正版。獨立包裝，每一本有購物清單，讓人放心。幫人傢買的書，周五買的書，周天就收到瞭，快遞很好也很快，包裝很完整，跟同學一起買的兩本，我們都很喜歡，謝謝！好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，網絡文學融入主流文學之難，在於文學批評傢的缺席，在於衡量標準的混亂，很長一段時間，文學批評傢對網絡文學集體失語，直到最近一兩年來，諸多活躍於文學批評領域的評論傢，纔開始著手建立網絡文學的評價體係，很難得的是，他們迅速掌握瞭網絡文學的魅力內核，並對網絡文學給予瞭高度評價、寄予瞭很深的厚望。隨著網絡文學理論體係的建立，以及網絡文學在創作水準上的不斷提高，網絡文學成為主流文學中的主流已是清晰可見的事情，下一屆的“五個一工程奬”，我們期待看到更多網絡文學作品的入選。據說，2011年8月24日，京東與支付寶閤作到期。官方公告顯示，京東商城已經全麵停用支付寶，除瞭無法使用支付服務外，使用支付寶賬號登錄的功能也一並被停用。京東商城創始人劉先生5月份曾錶示京東棄用支付寶原因是支付寶的費率太貴，為快錢等公司的4倍。在棄支付寶而去之後，京東商城轉投銀聯懷抱。這點我很喜歡，因為支付寶我從來就不用，用起來也很麻煩的。好瞭，現在給大傢介紹兩本本好書：《謝謝你離開我》是張小嫻在《想念》後時隔兩年推齣的新散文集。從拿到文稿到把它送到讀者麵前，幾個月的時間，欣喜與不捨交雜。這是張小嫻最美的散文。美在每個充滿靈性的文字，美在細細道來的傾訴話語。美在作者書寫時真實飽滿的情緒，更美在打動人心的厚重情感。從裝禎到設計前所未有的突破，每個精緻跳動的文字，不再隻是黑白配，而是有瞭鮮艷的色彩，首次全彩印刷，法國著名唯美派插畫大師，親繪插圖。|兩年的等待加最美的文字，就是你麵前這本最值得期待的新作。《洗腦術：怎樣有邏輯地說服他人》全球最高端隱秘的心理學課程，徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習！當今世界最高明的思想控製與精神綁架，政治、宗教、信仰給我們的終極啓示。全球最高端隱秘的心理學課程，一次徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。從國傢、宗教信仰的層麵透析“思維的真相”。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習！《洗腦術：怎樣有邏輯地說服他人》涉及心理學、社會學、神經生物學、醫學、犯罪學、傳播學適用於：讀心、攻心、高端談判、公關危機、企業管理、情感對話……洗腦是所有公司不願意承認，卻是真實存在的公司潛規則。它不僅普遍存在，而且無孔不入。閱讀本書，你將獲悉：怎樣快速說服彆人，讓人無條件相信你？如何給人完美的第一印象，培養無法抗拒的個人魅力？如何走進他人的大腦，控製他們的思想？怎樣引導他人的情緒，並將你的意誌灌輸給他們？如何構建一種信仰，為彆人造夢？

評分☆☆☆☆☆

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　　在做失地農民這一期的時候，柴靜自我反省到“我做過很多批評基層村組織如何侵犯村民權益的事，我記錄過很多的淚水、不公和憤怒，但一期節目昨晚，我總覺得換一個好的村官，或者監督上更有效果就好瞭，從來沒認真想過一個村莊集體生活的實質到底是什麼樣兒”，已經是一個更開闊的視野，她開始考慮大規模城市化對中國經濟中的作為基礎農村經濟的摧毀，僅僅涉及到農民權益被侵犯和人文關懷、社會福利並不能解釋一次又一次的群體性事件，而城市單嚮度的發展是建立在對農村的剝奪和犧牲上，這層隱秘關係又何時能被揭露和正視。對於單個事件的報道，開始停留在對人的情感的宣泄上，可最終還是要放到社會結構變遷的思考上去。屏幕外的世界，有更多未知的需要丈量的土地。

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