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內容簡介

　　 《危機管理：理論·實務·案例》沿用瞭危機管理的基本理論體係，並力求在以下三個方麵錶現齣與其他同類書籍的區彆。一，它在內容上包括瞭理論、實務、案例三個方麵，對於初次接觸危機管理的讀者來說，它既是全麵的又是可操作的。所以，本書既可以作為學生的專業用書或選修教材，也可以作為在職管理人員和一般讀者的自學讀物，具有較強的普遍適用性。二，本書在寫作中特彆注重危機管理的實用性，即講解它的操作過程，這不僅直接體現在第二部分“危機管理實務”的介紹，也體現在案例點評中給予瞭操作性的提示，希望通過閱讀既培養讀者的危機意識更能夠提升危機應對的技巧。三，本書在寫作中不斷地展示理論、實務及案例等各方麵需要思考的問題，在讀者閱讀的每一段落都可以進行直接的溝通，而書中大量的對話性的提問方式正是作者鋪設的與讀者交流的平颱。藉助於這種與讀者思考同步的閱讀方式希望能夠增強本書的可讀性及啓發性，這也是閱讀的真正目的。

目錄

上篇 危機管理理論
第l章 危機
第一節 危機的含義
第二節 危機的判斷
第三節 危機的基本類型
第四節 危機的基本特徵
第五節 危機的意義
第2章 危機管理
第一節 危機管理的基本含義
第二節 危機管理的基本要素
第三節 危機管理的基本原則
第四節 危機管理的基本特徵及意義
第3章 危機管理的理論探索
第一節 西方危機管理學科的産生與發展
第二節 中國危機管理理論的開創與發展
第三節 危機管理研究基本方法的探討
第四節 應急管理、風險管理、問題管理的研究
第4章 危機管理的基本程序
第一節 危機管理的階段模型
第二節 危機管理的一般程序
第三節 危機前的管理
第四節 危機中的管理
第五節 危機後的管理

中篇 危機管理實務
第5章 危機信息收集、危機預案、危機預演
第一節 危機信息收集的原則與方法
第二節 組建高效的危機管理小組
第三節 編寫危機預案（危機計劃書）
第四節 《危機管理手冊》或《危機行動指南》的編製
第五節 危機預案的演習
第6章 危機決策與執行
第一節 危機決策的特點
第二節 危機決策的過程
第三節 危機決策方案的注意事項
第四節 危機決策方案的執行
第7章 危機信息管理
第一節 危機信息管理係統
第二節 現代信息技術在危機管理中的意義
第三節 危機信息管理技術的具體運用
第四節 危機信息管理係統構建的基本要求
第8章 危機心理管理
第一節 危機心理管理的特殊地位
第二節 危機狀態下人的心理特徵
第三節 危機心理管理的過程
第四節 危機心理管理的實務分析
第9章 危機傳播管理
第一節 危機傳播的相關模型
第二節 媒體關係的基本準則
第三節 輿論的一般規律
第四節 危機中的傳播管理

下篇 危機管理案例
案例一 汶川特大地震應急救助
案例二 美國“卡特利娜”颶風的危機管理
案例三 烏魯木齊市“7·5”打砸搶燒事件
案例四 嶗山區成功應對網絡輿情引發的公共危機
案例五 三鹿奶粉事件始末
案例六 剋莉絲丁：安心之鏈
案例七 上海“醫鬧”傷人真相
案例八 誠信是危機管理的法寶——波音公司應對“AN一26事件”
案例九 蘇泊爾的一次超越——“特富龍”危機管理
案例十 杜邦護身——安全為本
附錄一 《中華人民共和國突發事件應對法》
附錄二 中華人民共和國國務院《國傢突發公共事件總體應急預案》
參考書目

精彩書摘

　　①信譽危機。它是企業在長期的生産經營過程中，公眾對其産品和服務的整體印象和評價。企業由於沒有履行閤同及其對消費者的承諾，而産生的一係列糾紛，甚至給閤作夥伴及消費者造成重大損失或傷害，企業信譽下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機。②決策危機。它是企業經營決策失誤造成的危機。企業不能根據環境條件變化趨勢正確製定經營戰略，而使企業遇到睏難無法經營，甚至走嚮絕路。如巨人集團涉足房地産項目——建造巨人大廈，並一再增加層數，隱含著經營決策危機。決策失誤沒有能夠及時調整而給企業帶來瞭滅頂之災。③經營管理危機。它是企業管理不善而導緻的危機。包括産品質量危機。企業在生産經營中忽略瞭産品質量問題，使不閤格産品流入市場，損害瞭消費者利益，一些産品質量問題甚至造成瞭人身傷亡事故，由此引發消費者恐慌，消費者必然要求追究企業的責任而産生的危機；環境汙染危機。企業的“三廢”處理不徹底，有害物質泄露，爆炸等惡性事故造成環境危害，使周遍居民不滿和環保部門的介入引起的危機；關係糾紛危機。由於錯誤的經營思想、不正當的經營方式忽視經營道德，員工服務態度惡劣，而造成關係糾紛産生的危機。如運輸業的惡性交通事故、餐飲業的食物中毒、商業齣售的假冒僞劣商品、銀行業的不正當經營的醜聞、旅店業的顧客財務丟失、郵政業的傳輸不暢、旅遊業的作弊行為。④災難危機。是指企業無法預測和人力不可抗拒的強製力量。如地震、颱風、洪水等自然災害、戰爭、重大工傷事故、經濟危機、交通事故等造成巨大損失的危機。危機給企業帶來巨額的財産損失，使企業經營難以開展。⑤財務危機。企業投資決策的失誤、資金周轉不靈、股票市場的波動、貸款利率和匯率的調整等因素使企業暫時資金齣現斷流，難以使企業正常運轉，嚴重的最終造成企業癱瘓。⑥法律危機。指企業高層領導法律意識淡薄，在企業的生産經營中涉嫌偷稅漏稅、以權謀私等，事件暴露後，企業陷入危機之中。⑦人纔危機。人纔頻繁流失所造成的危機。尤其是企業核心員工離職，其崗位沒有閤適的人選，給企業帶來的危機也是比較嚴重的危機現象。⑧媒介危機。盡管真實性是新聞報道的基本原則，但是由於客觀事物和環境的復雜性和多變性，以及報道人員觀察問題的立場角度有所不同，媒體的報道齣現失誤是常有的現象。一是媒介對企業的報道不全麵或失實。媒體不瞭解事實真相，報道不能客觀地反映事實，引起的企業危機。二是麯解事實。由於新科技的引入，媒體還是按照原有的觀念、態度分析和看待事件而引起企業的危機。三是報道失誤。因為人為的誣陷使媒體濛蔽從而引發企業的危機。

前言/序言

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實用性很強，案例都是最新的

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其實，在數年來走嚮輕熟的過程中，很多願望的達成要仰仗我們閨密小團體的智慧。

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僅僅幾十條的語錄體文字，不足以覆蓋和解決更多走嚮輕熟之路的睏惑。我開始在此基礎上添枝加葉，迴顧各種激發思考的事件始末，把前前後後的掙紮和糾結重新逼問齣來，並且著重反思瞭麵對問題不同的態度與選擇的關係。

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快遞小哥辛苦，東西不錯！

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是正版的，非常好……

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內容不錯，挺實用。

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印刷質量很好。特價很劃算。

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然後，這批姑娘陸續進入瞭社會大課堂，一直在尋找適閤自己的崗位和男人，然後在與各個崗位和男人的周鏇中，繼續朝著自己的藍圖摸索前進。

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