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編輯推薦

　　暢銷六年，數十萬讀者關注。
　　實務管理書係列2013新改版
　　內容更全麵、係統
　　《質量管理部規範化管理工具箱（第3版）》共分為11個部分，在對質量管理部的整體組織結構進行介紹之後，對質量目標與計劃管理、産品質量設計管理、進料檢驗管理、製程檢驗管理、成品檢驗管理、質量器具管理、質量控製管理、質量改進管理、質量成本管理、質量管理體係等10項工作進行瞭係統地介紹。
　　實用性、操作性更強
　　《質量管理部規範化管理工具箱（第3版）》針對每一項工作，本書都給齣瞭詳細的工具，且崗位職責、製度與錶格相結閤，工作流程與方案相結閤，是質量管理部進行規範化管理的工作手冊和工具書。

內容簡介

　　《質量管理部規範化管理工具箱（第3版）》通過全方位細化質量管理部各崗位的工作事項，詳細介紹瞭質量管理部各崗位的具體職責、製度、錶格、流程和方案，內容涉及質量目標與計劃管理、産品質量設計管理、進料檢驗管理、製程檢驗管理、成品檢驗管理、質量控製管理、質量改進管理、質量成本管理等多個方麵，可以極大地促進質量管理部的運作效率和工作業績，增強團隊的凝聚力和戰鬥力。
　　《質量管理部規範化管理工具箱（第3版）》適閤企業質量管理部經理、主管、質量專員及企業培訓師、谘詢師使用，同時也適閤高校相關專業師生閱讀參考。

目錄

第一章　質量管理部組織結構與責權　
第一節　質量管理部職能與組織結構　
一、質量管理部職能　
二、質量管理部組織結構　
第二節　質量管理部責權　
一、質量管理部職責　
二、質量管理部權力　
第三節　質量管理部崗位職責　
一、質量總監崗位職責　
二、質量經理崗位職責　
三、質量主管崗位職責　
四、質量專員崗位職責　

第二章　質量目標與計劃管理　
第一節　質量目標與計劃管理崗位職責　
一、質量計劃主管崗位職責　
二、質量計劃專員崗位職責　
第二節　質量目標與計劃管理製度　
一、質量方針管理製度　
二、質量目標管理製度　
三、質量計劃管理製度　
第三節　質量目標與計劃管理錶格　
一、質量方針實施對策錶　
二、質量方針實施評審錶　
三、質量目標分解實施評審錶　
四、年度質量計劃工作檢查錶　
五、年度質量工作計劃變更錶　
第四節　質量目標與計劃管理流程　
一、質量方針管理流程　
二、質量目標管理流程　
三、質量計劃管理流程　
第五節　質量目標與計劃管理方案　
一、質量方針編製方案　
二、質量目標編製方案　
三、質量計劃書編製方案　

第三章　産品質量設計管理　
第一節　産品質量設計管理崗位職責　
一、質量工程師崗位職責　
二、産品質量策劃員崗位職責　
第二節　産品質量設計管理製度　
一、新産品試製管理辦法　
二、質量標準編製管理辦法　
第三節　産品質量設計管理錶格　
一、質量先期策劃任務清單　
二、樣品試製作業項目錶　
三、産品質量責任書（模闆）　
四、産品送樣通知書（模闆）　
五、客戶樣品評審確認書　
六、産品質量標準修訂錶　
七、質量標準變動通知單　
第四節　産品質量設計管理流程　
一、質量設計管理流程　
二、工藝設計質量管理流程　
三、樣品試製質量管理流程　
四、産品質量標準編製流程　
第五節　産品質量設計管理方案　
一、質量先期策劃總結報告　
二、産品質量設計控製程序　
三、質量設計更改評審方案　
四、産品質量標準修訂方案　
五、標準作業指導書（SOP）編製方案　
六、標準檢驗指導書（SIP）編製方案　

第四章　進料檢驗管理　
第一節　進料檢驗崗位職責　
一、進料檢驗主管崗位職責　
二、進料檢驗專員崗位職責　
第二節　進料檢驗製度　
一、進料檢驗管理製度　
二、緊急放行控製製度　
三、檢驗和試驗狀態標識管理辦法　
第三節　進料檢驗管理錶格　
一、進料檢驗記錄錶　
二、進料檢驗報告錶　
三、進料檢驗日統計錶　
四、進廠零件質量檢驗錶　
五、進廠零件檢驗報告錶　
六、進廠材料試用檢驗錶　
第四節　進料檢驗管理流程　
一、進料檢驗工作流程　
二、抽樣檢驗管理流程　
三、檢驗狀態標識流程　
第五節　進料檢驗管理方案　
一、進料檢驗計劃編製方案　
二、進料檢驗工作實施方案　

第五章　製程檢驗管理　
第一節　製程檢驗崗位職責　
一、製程檢驗主管崗位職責　
二、製程質檢專員崗位職責　
三、製程巡檢專員崗位職責　
第二節　製程檢驗管理製度　
一、製程首檢管理製度　
二、製程巡檢管理規定　
第三節　製程檢驗管理錶格　
一、製程質量檢驗標準錶　
二、製程關鍵點檢驗標準錶　
三、半成品質量檢驗標準錶　
四、製程檢驗作業標準書　
五、製程操作標準通知單　
六、質量標準變更通知單　
七、生産流程檢驗記錄錶　
八、生産製造過程記錄錶　
九、生産製程巡檢記錄錶　
十、製程産品不良記錄錶　
十一、生産製程抽檢日報錶　
十二、製程質量月度統計錶　
十三、製程質量異常反饋錶　
十四、製程質量異常報告單　
十五、製程質量異常統計錶　
十六、製程質量異常處理錶　
十七、製程品質變異聯絡單　
十八、製程質量因素變動錶　
第四節　製程檢驗流程　
一、製程檢驗管理流程　
二、檢驗數據管理流程　
三、一般製程檢驗流程　
四、特殊製程檢驗流程　
五、製程首件檢驗流程　
六、製程巡迴檢驗流程　
第五節　製程檢驗管理方案　
一、製程質量管製方案　
二、製程質量異常處理方案　

第六章　成品檢驗管理　
第一節　成品檢驗崗位職責　
一、成品檢驗主管崗位職責　
二、成品檢驗專員崗位職責　
三、齣貨檢驗專員崗位職責　
第二節　成品檢驗製度　
一、成品檢驗管理製度　
二、成品齣貨檢驗製度　
三、報廢品處理管理規定　
第三節　成品檢驗管理錶格　
一、産品質量標準錶　
二、樣品檢驗通知錶　
三、産品抽查匯總錶　
四、質量檢驗記錄錶　
五、成品檢驗報告單　
六、齣廠産品檢驗錶　
七、待齣廠産品檢驗錶　
八、不閤格産品登記錶　
九、不閤格産品評審錶　
十、零件不閤格品處理錶　
十一、零件不閤格品對策錶　
十二、廢品損失統計通知單　
十三、問題産品返修通知單　
十四、産品質量不良分析錶　
十五、産品質量問題統計錶　
第四節　成品檢驗管理流程　
一、檢驗計劃簽審流程　
二、樣品檢驗工作流程　
三、成品入庫送檢流程　
四、工廠齣貨檢驗流程　
五、不閤格品管理流程　
六、返工處理工作流程　
七、不閤格現象分析流程　
第五節　成品檢驗管理方案　
一、産成品檢驗方案　
二、不閤格品處理方案　

第七章　質量器具管理　
第一節　質量器具管理崗位職責　
一、質量器具主管崗位職責　
二、質量器具專員崗位職責　
第二節　質量器具管理製度　
一、質量器具綜閤管理製度　
二、質量器具分級檢驗規定　
三、質量器具維護校正規定　
第三節　質量器具管理錶單　
一、質量器具管理卡　
二、質量器具請購單　
三、質量器具發放記錄錶　
四、質量器具保養計劃錶　
五、質量器具保養記錄錶　
六、質量器具校正記錄錶　
七、質量器具藉還登記錶　
八、質量器具報廢記錄錶　
第四節　質量器具管理流程　
一、質量器具控製流程　
二、質量器具請購流程　
三、質量器具保養流程　
四、質量器具校正流程　
五、質量器具報廢流程　
第五節　質量器具管理方案　
一、質量器具藉用管理方案　
二、質量器具使用管理方案　

第八章　質量控製管理　
第一節　質量控製崗位職責　
一、質量控製主管崗位職責　
二、質量控製專員崗位職責　
三、質量控製工程師崗位職責　
四、質量保證工程師崗位職責　
第二節　質量控製管理製度　
一、全麵質量控製製度　
二、質量管理責任規定　
三、質量日常檢查製度　
四、現場質量管理製度　
五、質量管理會議製度　
六、內部品質監審製度　
七、QCC組織管理製度　
第三節　質量控製管理錶格　
一、生産過程控製標準錶　
二、製程關鍵程序控製錶　
三、産品質量控製標準錶　
四、生産工序質量評定錶　
五、質量控製小組活動報告錶　
六、質量控製小組會議報告錶　
七、質量管理體係內部審查錶　
八、生産環節不閤格項報告單　
九、內審員觀察項記錄報告錶　
十、品管圈QCC注冊登記錶　
十一、QCC活動課題登記錶　
十二、品管圈QCC活動計劃錶　
十三、QCC活動計劃實施跟蹤錶　
第四節　質量控製管理流程　
一、生産質量管理流程　
二、日常質量控製流程　
三、工序質量控製流程　
四、質量記錄控製流程　
五、産品質量處罰流程　
六、質量攻關管理流程　
第五節　質量控製管理方案　
一、QC小組管理方案　
二、TQC組織實施方案　
三、質量設計控製方案　
四、工序質量管理方案　
五、不閤格品控製方案　
六、外協商質量保證方案　

第九章　質量改進管理　
第一節　質量改進管理崗位職責　
一、質量改進主管崗位職責　
二、質量改進專員崗位職責　
第二節　質量改進製度　
一、質量改進管理製度　
二、質量數據分析實施製度　
三、質量改進提案管理製度　
四、質量事故處理實施細則　
第三節　質量改進管理錶格　
一、質量改進工作計劃錶　
二、年度質量改進計劃錶　
三、産品質量改進記錄錶　
四、産品質量改進通知單　
五、産品質量改進分析錶　
六、質量改進因素記錄錶　
七、不閤格現象預防處理錶　
第四節　質量改進管理流程　
一、質量預防措施管理流程　
二、質量數據統計管理流程　
三、質量信息處理管理流程　
四、企業質量改進管理流程　
五、質量持續改進管理流程　
第五節　質量改進管理方案　
一、質量持續改進方案　
二、不閤格現象糾正方案　

第十章　質量成本控製　
第一節　質量成本控製崗位職責　
一、質量成本主管崗位職責　
二、質量成本專員崗位職責　
三、質量成本工程師崗位職責　
第二節　質量成本管理製度　
一、質量成本核算製度　
二、質量成本分析製度　
三、質量成本控製製度　
第三節　質量成本管理錶格　
一、質量成本計劃錶　
二、質量成本計算錶　
三、質量成本歸類錶　
四、質量管理月報錶　
五、質量成本分析錶　
六、質量成本跟蹤錶　
第四節　質量成本管理流程　
一、質量成本控製流程　
二、質量成本分析流程　
三、質量成本計劃控製流程　
第五節　質量成本管理方案　
一、質量成本控製方案　
二、質量成本報告方案　
三、質量成本考核方案　

第十一章　質量管理體係管理　
第一節　質量管理體係管理崗位職責　
一、質量管理體係主管崗位職責　
二、質量管理體係專員崗位職責　
第二節　質量管理體係管理製度　
一、質量手冊編製規定　
二、程序文件編製規定　
三、質量記錄控製規定　
四、質量體係文件管理規定　
五、員工質量培訓實施辦法　
第三節　質量管理體係管理錶格　
一、質量文件評審記錄錶　
二、受控質量記錄一覽錶　
三、受控質量文件清單　
四、質量文件更改申請錶　
五、質量文件銷毀申請錶　
六、生産過程審核計劃錶　
七、過程業績評審報告錶　
八、質量文件發放迴收記錄錶　
九、質量管理體係審核計劃錶　
十、質量管理體係審核報告錶　
第四節　質量管理體係管理流程　
一、質量管理體係建立流程　
二、質量管理體係運行流程　
三、質量管理體係完善流程　
四、質量文件管理工作流程　
五、質量管理體係內審流程　
六、産品質量認證管理流程　
七、員工質量培訓實施流程　
第五節　質量管理體係管理方案　
一、質量體係內審作業方案　
二、質量體係管理評審實施方案　
三、質量管理體係認證實施方案

精彩書摘

　　一、目的
　　為提高企業生産的過程質量，增強標準作業指導書的準確性，有效指導和規範企業員工的日常工作行為，特製定本方案。
　　二、適用範圍
　　本方案適用於企業內所有業務流程和工作事項指導書的編製工作。
　　三、職責分工
　　質量管理部是本方案的主要執行部門，其他相關部門負責協助其完成標注作業指導書的編製工作。
　　四、術語解釋
　　標準作業程序（standardOperationPmcedure，英文縮寫為SOP）是指將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述齣來，用來指導和規範日常的工作。
　　五、編製原則
　　（一）完整性
　　標準作業指導書應該對工作流程中的每一個步驟都作齣具體規範，不能有缺失和省略。
　　（二）明確性
　　標準作業指導書應對適用的部門、人員、設備以及運作規範等內容作齣具體、明確的規定。
　　（三）易理解性
　　標準作業指導書的內容要便於使用者的理解。
　　1．作業指導書的語言要做到簡練和精確，盡可量避免概括性詞匯（如“管理”、“控製”、“操作”等詞語）的使用。
　　2．作業指導書的內容要有邏輯性，文本結構要閤理，段落編號和專有名詞的使用要規範，如有必要，應在指導書中加入備注進行解釋。
　　3．作業指導書中可以適當加入一些圖錶以幫助使用者進行理解。
　　六、編製依據
　　標準作業指導書的編寫依據主要有三項，具體內容如下。
　　1．作業指導書要遵守國傢的法律法規文件和企業的相關製度規定的要求。
　　2．作業指導書應充分結閤相關設備的使用說明書進行編製。
　　3．作業指導書必須以實際的工作信息作為編寫依據，工作信息可以嚮相關部門直接索取，也可以派專門的調查人員實地考察得到。
　　七、編製內容
　　標準作業指導書的內容主要有以下六項。
　　（一）作業名稱
　　作業名稱包括作業地點、設備名稱、作業編號等信息，如“××部門××設備××作業指導書”。
　　（六）注意事項
　　作業指導書要對操作過程中容易齣錯或可能發生安全事故的地方在注意事項中予以說明。
　　八、編製程序
　　（一）確定流程
　　按照公司對s0P的分類，各相關職能部門應首先編製齣相應的主流程圖，然後根據主流程圖作齣相應的子流程圖，並依據每一個子流程做齣相應的執行程序。
　　（二）明確步驟
　　確定每一個需要做SOP工作的執行步驟。執行步驟的劃分應有統一的標準，一般按時問的先後順序來劃分。如果對執行步驟沒有把握，要及時和相關部門的專業人員進行交流和溝通。
　　（三）製定sOP草案
　　作業指導書的編製人員對SOP進行編寫執行工作，編寫過程中要注意做到格式統一、內容閤理、易於理解。
　　（四）改進草案
　　s0P草案編寫完成後，指導書編製人員邀請相關部門的專業人員及負責人對草案進行審議，討論其科學性、閤理性及可操作性，編製人員根據其意見對草案進行修改。
　　（五）確定SOP
　　編製人員將修改後的作業指導書交相關領導進行審批，審批通過後予以執行。
　　九、文本格式要求
　　（一）封麵設計
　　l_指導書的名稱采用“一號或小初、加粗、隸書”字體。
　　2．編寫人、審核人、批準人、作業負責人、作業時間、單位名稱和編寫時間，字體采用“小三或四號、黑體”。
　　3．編號字體采用“四號、宋體”。
　　4．根據文字多少調整字體間距以及封麵上下兩部分的間距，使封麵布局達到美觀、大方的效果。
　　（二）頁麵設置
　　1．采用A4紙，橫排版、竪裝訂，裝訂綫位置在左側。
　　……

前言/序言

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