明德書係·THINK是涵括多個學科的入門書，時尚而饒有趣味，從生活入手，將經典理論和前沿知識娓娓道來，讓讀者在生活中學習，在學習中更加瞭解生活。
　　本套叢書的特點就是期雜誌化編排，叢書中的每一本都圖文並茂，設計瞭形式多樣的欄目，讓讀者在閱讀的同時鞏固和擴展知識；每一章還設有關鍵詞、小結以及理論迴顧，幫助讀者更好地吸收所學內容；每本書語言生動活潑，各式各樣的圖片點綴文中，讀來輕鬆而愉悅。

內容簡介

　　《溝通：溝通改變生活》以精彩的視覺設計帶你領略溝通的基本概念、理論和學習方法。書中的16個章節萃取瞭溝通藝術的精華，指導你瞭解溝通的策略、趨勢並親身實踐。你不僅會享受溝通的樂趣，也會逐漸明瞭溝通過程的可控性及其重要影響力。
　　與其他人際溝通圖書相比，《溝通！》有如下優勢：
　　·視覺化的學習優勢
　　·豐富的溝通實例解析溝通理論
　　·圖錶輔助讀者進行自我分析
　　·詳盡的溝通案例分析和專題總結
　　讀者稱《溝通！》是"最棒的教學參考書！"《溝通：溝通改變生活》的獨特之處在於讓你在明確自身的基礎上，更加理解他人、目標、語境、內容、架構和錶達如何共同創造瞭有效的溝通。

作者簡介

　　艾莎·恩格爾伯格，美國馬裏蘭喬治王子社區學院的榮譽教授。並曾擔任美國國傢傳播協會（NCA）主席。她齣版瞭5部溝通方麵的教科書、發錶瞭近40篇學術論文。她還獲得瞭美國國傢傳播協會頒發的“傑齣社區學院教育奬”，並因其教育的卓越貢獻獲頒“總統勛章”。
　　
　　戴安娜·R·溫，美國北卡羅來納納什社區學院的教授。此前她曾任教於美國米德蘭學院和喬治王子社區學院，並被學生評為年度最佳教師。她閤作齣版兩部溝通的教科書並發錶多篇學術論文。此外，她還擁有多年審判顧問的經驗，幫助律師處理相關的法庭溝通問題。

人類溝通的關鍵元素
1 人類的溝通
2 瞭解自我
3 適應他人
4 聆聽和批判性思考
5 語言溝通
6 非口語溝通

人際溝通
如何發展與加強你的個人和職業關係
7 理解人際關係
8 改善人際關係
9 職業關係

團隊溝通
如何成為一名得力的團隊成員，並為瞭團隊的共同目標而工作
10 團隊協作
11 製定團隊決策和解決問題

演講
如何規劃、研究和提供得力的演講
12 規劃你的演講
13 內容和組織
14 語言和演講風格
15 信息型演講
16 說服型演講
……

精彩書摘

　　第一章人類的溝通
　　從你呱呱墜地的那一刻開始，你就開始瞭與這個世界的溝通。你身體的扭動乃至你的哭喊都是在錶明你餓瞭、睏瞭或是不舒服瞭。你微笑或是咯咯地笑則是宣稱你的開心與快樂。你驚恐的錶情和你的喃喃自語，其實緣於你在聆聽和學習說話。從非常幼小的時候，你已經開始麵臨種種溝通的挑戰，當然，這些挑戰如今隻多不少。可以說，溝通占據瞭你一生時光（排除睡眠時間）的最大部分！
　　你每天都進行某種溝通：當你問候朋友、參與課堂討論、與閤作者互動交流或是和新成員握手緻意時，你都在溝通。當然，你生活在一個競爭的世界中，在這個世界裏，有效的溝通能讓你的信息更好地傳遞到其他人那裏。事實上，無論你所麵對的是一個人、一個小組還是一大群觀眾，你的溝通能力決定瞭你能夠多好地告知、說服、取悅、激勵和愉悅他人。
　　多數時候你都能很好地溝通。但是當你身處激烈的爭論時，當你麵對陷入睏境的朋友不知如何安慰時，還有當你在重要講演中齣現失誤時，你該如何應對？在更為復雜的情況中，有效的溝通需要更多的理論、技巧和動力。
　　生活中的溝通
　　溝通是在不同的環境、文化和渠道中使用口語和非口語（諸如身體語言）信息産生意義的過程。在這個定義中，關鍵詞是産生意義。當你說話、寫作、錶演和創作視覺形象時，你都在産生意義。盡管你時刻都在溝通，你仍需要學習如何使其更有效。事實上，你的生活、學術和職業上的成功都有賴於你溝通的有效性。派對上的有效溝通能豐富一個人的人脈；同事間的相互尊重的和建設性的討論讓他們在互動的快感中更有創造力；工作團隊成員間的有效溝通更有助於實現每個成員的目標。如果你是一個善於錶達的人，你將更有希望成為領導者。
　　根據《高等教育紀事》的研究，高校教師認為每個大學畢業生都應掌握的基本技能為聆聽、口語錶達、解決問題、人際交往，團隊閤作以及領導團隊的能力。一項對美國1000名人力資源部門經理的調查顯示，他們普遍認為口語錶達能力是獲得工作與發展事業的最關鍵因素。財富500強公司的管理人員認為，他們在聘任大學畢業生時更注重其溝通能力，以及他們在團隊中與來自不同環境背景的成員閤作的能力。
　　如果想成為有效的溝通者，你不能指望一套“傻瓜型”的學習方法或是藉助所謂的溝通“竅門”。重要的是，你需要在復雜而具體的環境中學會如何應用溝通的理論、策略和技巧。為瞭檢測你能否在不同環境中有效溝通，先來看看下列這些問題：
　　個人的我是否與好朋友、傢庭成員和閤作夥伴保持著有意義的人際關係？
　　職業的作為機構、公司和團隊的代錶或一員，我是否能夠有效地溝通？
　　教育的我是否能把在學院、機構和培訓中所獲得的知識和技能錶現齣來？
　　跨文化的我是否能理解、尊重並適應來自不同文化背景的人？
　　智力的在這個不斷更新的世界中，我是否能分析並評價多元的和復雜的信息？
　　社會的我是否能以批判性思考應對社會溝通和多元信息環境。
　　道德的我是否能在一係列的個人和社會溝通中遵守道德標準？
　　溝通的原則
　　溝通的定義更傾嚮於將溝通描述為一種過程，而非一種行為或事件。過程由一係列連續變化的行為、要素和功能所構成，並指嚮某種結果。例如，消化的過程包括一係列身體機能的變化和交換，這使得食物轉化為身體所需的營養物質。大衛?伯洛（David Berlo）——溝通領域的先鋒人物，他曾將過程描述為持續的運動，在這一運動中元素之間相互作用。因此，其他溝通者的特性將影響你的溝通訴求；你對信息的選擇將影響你的講話方式；你個人的價值觀將決定你溝通時適應語境的程度。與物理過程是遵循即定路徑或可預測的步驟發展不同，溝通過程是一個心理及行為的過程，需要你做齣多元的選擇、進行綜閤考慮，如何使用口語和非口語溝通以産生意義。
　　我們可以舉例設想，你在看朋友和傢人的婚禮或聚會活動照片，照片中有一位嘉賓拿著一隻破碎的酒杯，你會如何解讀？盡管這個照片中的人物是在某種溝通情景中被拍下來的，但僅從照片中能獲得的相關背景信息很少。玻璃杯為什麼碎瞭？這種情況語境能告訴你什麼？你能從照片中這個人的錶情和姿態中解讀到什麼？
　　在一係列諸如物理、化學、生物學的科學法則中，你可以通過學習“法則”在一般情況下對預測結果並進行解釋。舉個例子，你學到的常識是在海平麵高度，將水加熱到攝氏100度（華氏212度）就會沸騰。
　　在溝通的學習中，卻沒有上文提到的這種精確“法則”，因為我們不能百分之百確定溝通的最終結果。我們最多可以做到，在相似的情況中，解釋溝通的一般情況。我們沒有嚴格的法理可循，而是依照已有的經驗和一定原則來把握人類的溝通本質。
　　當你進行有效溝通時，你做瞭自我的溝通策略並知道如何應對他人。你在某種特定的語境中因某種目標而進行溝通。這兩者都對溝通的內容、架構和錶達産生影響。
　　我們本書中所討論的溝通理念都離不開以下7個關鍵要素和指導原則：
　　有效溝通的7個關鍵要素和指導原則
　　自我：瞭解你自己
　　他人：與他人溝通
　　目標：確定你的目標
　　語境：調整適應語境
　　內容：選擇適閤的內容
　　架構：組織你的信息結構
　　錶達：提高錶達技巧
　　1.瞭解你自己
　　有效溝通的第一步是瞭解自己。溝通是建立在個體基礎上的：我們每個人都用自己的方式溝通。在地球億萬個基因代碼中，你的基因是獨一無二的。所以，你的溝通能力和本能也和你的基因一樣是獨一無二的。因此，對你自己特性和態度的瞭解影響著你的溝通方式。
　　自我：為什麼你是獨一無二的溝通者？
　　◇你的個性、特徵、技能、需求、態度、價值觀和自我觀念如何影響你的溝通目標和方式？
　　◇當你聆聽他人時你如何暫時擱置自我錶達的需求和觀點態度？
　　◇作為溝通者你遵循怎樣的道德規範？
　　2.與他人溝通
　　無論你是和一個人溝通還是麵嚮一大群觀眾，你總是要考慮與他人溝通。
　　他人：你和他人溝通得如何？
　　◇你正在與誰交流溝通？他們的個性、特徵、技能、需求、態度和信仰如何影響他們的聆聽和迴應方式？
　　◇當你與他人溝通時，你如何更好地理解、尊重和適應他們？
　　◇當你與他人溝通時，你是否能很好地聆聽他們？
　　溝通是關係性的，即你與他人的關係特性影響你何時、何地溝通，溝通什麼、如何溝通以及為何溝通。一句諸如“咱們下班後去喝杯咖啡吧？”的邀請從你的好朋友口中說齣是一迴事，從想要邀約你的同事或領導口中說齣則可能意義不同。你與他人的關係影響著你在特定語境中的溝通策略和技巧。
　　文化的多樣性在溝通中扮演著重要角色。我們用文化一詞描述影響相關群體行為的被共享的知識，它詮釋瞭信仰、價值觀、標準，以及社會實踐等內容。
　　從這個定義齣發，我們可以理解，一個得剋薩斯的牛仔、一個紐約的廣告執行總監、一個尼日利亞部落的人，他們與熟人見麵時一定有其不同的方式。因此可以設想當你和不同種族、年齡、性彆、信仰、政治觀點和教育程度的人溝通時也會有差異。
　　3.確定你的目標
　　當你與某個人或一群人溝通時，你通常是齣於某種原因進行溝通的。這個原因或目標即是溝通的重心，這種原因可能重要如求婚、校準閤同甚至解決世界性危機，也可能簡單如隻是問一下時間。確定你的目標——你和他人在這一溝通過程中要努力完成什麼，是何時、何地以及如何溝通的基礎。
　　目標：怎樣確定你的目標？
　　◇你想要他人知道、思考、相信、體會或按照什麼方式去行動？
　　◇他人可能會如何誤解你的目標？
　　◇你能正確理解其他溝通者的目標嗎？
　　有時即使你完全沒有意識到溝通動機，你的溝通也是有目的性的。當你在走廊和迎麵過來的朋友簡單地說句，“你好，最近如何？”或是和他人說話時你下意識地點頭，又或是對接到壞消息的同事拍拍肩膀，你都是在維係和進一步發展你們之間的友情或工作關係。即使你沒有溝通動機，其他人卻或許能感知到你發齣瞭有目的性的信息。例如，弗雷德無意聽到你正在聊一部你看過的好電影，那麼你跟弗雷德是否建立瞭某種溝通？還有，如果你看到老闆皺著眉頭，你會猜測她是否想讓你知道她不開心、擔心還是生氣瞭。因此，通常來說，溝通就在有意無意間發生瞭。
　　4.調整適應語境
　　所有的溝通都發生在某種語境中，即溝通發生時的某種環境和背景。盡管這一定義顯得簡單，然而，溝通必發生在某地，語境本身並不簡單。設想單是“你為什麼在這兒？”這樣一句話因其發生的背景不同，含義也大不相同。
　　語境：語境真的很重要嗎？
　　◇在這個背景或環境下，你會設想自己扮演什麼角色？
　　◇在不同的心理和交互式語境下，你將采取何種行為？
　　◇你能多大程度地適應即將進行的溝通環境和場閤？
　　有四種相關的溝通語境：心理的、邏輯的、交互式的和媒介的。
　　心理語境
　　心理語境指的是你生活和溝通的心理和文化環境。例如，留意你與其他溝通者之間的關係、他們的個性特徵，以及他們分享文化、信仰、價值觀和行為溝通的程度。同時還需要審視多樣性，比如年齡、性彆、種族、種族特性、宗教信仰、性取嚮、能力水平以及社會經濟階層。
　　心理語境還包含你的情感曆程、個人經曆和文化背景。因而，如果你曾跟某個同事發生衝突，你的情感、經曆和文化背景則會影響你對那個同事提議的反應。
　　邏輯語境
　　邏輯語境指的是在特殊溝通環境中的物理參數，它聚焦於特定的時間、地點、設施及場閤。舉例來說，你跟朋友的談話是私下的還是在喧嚷的走廊上？你在員工會議上跟同事說話時，或在重要慶典上歡迎客人緻辭時是否不夠正式？你做口頭報告時是否有時間限製？你的PowerPoint演示是否能讓最後一排的觀眾也看清楚？
　　交互式語境
　　交互式語境指的是一種相互影響的溝通方式，即溝通或發生在個體與個體之間，或在團隊中，或是在演講者與觀眾之間。因此，交互式語境有三種主要類型：個體間溝通，團隊溝通以及錶演性溝通。
　　媒介語境
　　當你在媒介語境中進行溝通時，溝通者之間藉助“某些東西”。“某些東西”通常是某種技術形態。個人的媒介溝通方式包括打電話或發電子郵件。還有的溝通方式涉及個人和一大群人、通常是不確定的觀眾，這些方式統稱大眾傳媒。廣播、電視、電影，以及互聯網網站等都是大眾傳媒的形式，大眾傳媒還包括報紙，雜誌和書籍。
　　通常，使用大眾傳媒來發布共享信息的人，是無法看到或聽到觀眾反應的。所有的大眾傳媒都是藉助媒介的，但並非所有媒介溝都通是麵對大眾的,如發短信、寫信和發賀卡。
　　5 .選擇適閤的內容
　　盡管不論是動物還是人類都能發送和接收信息，但是人類具備獨特的能力進行溝通，傳遞豐富的、開放式的想法。換言之，我們的語言是符號化的；我們具有通過結閤文字和聲音來錶達我們意願的獨特能力。我們可以創造新的詞匯，說齣之前從未說過的語句，溝通創造性的想法。而大多數動物隻能錶達和領會非常有限的信息。
　　符號是某種能夠代錶其他事物的標識。在語言中，一個符號規定瞭的發音和字母組閤，用以錶示一個概念，但與它所代錶的事物之間並沒有直接聯係。
　　符號並不是它們所錶徵的事物本身。在C, A和T字母的組閤中，無論是看起來，聞起來，聽起來或感覺起來都和真實的貓無關。即使可以通過字典定義CAT這個詞就是貓，即貓一種食肉類哺乳動物，是被馴養瞭的嚙齒目動物捕手，是一隻寵物，但如果你從未見過貓，你可能難以想象貓究竟看起來、聞起來、聽起來，或者感覺起來是什麼樣子。再者，不論你喜歡貓與否，都不會影響用字母（C，A和T）來代錶它們。
　　既然符號及其代錶的事物之間並沒有切實的關係，對事物的錶徵以及你如何感知它們，就總存在被誤解的可能。例如，當有人說“外麵很冷”時，這對你意味著什麼？如果你生活在遙遠的北方，“冷”可能意味著零下40度的嚴寒。而如果你生活在海平麵赤道附近，“冷”則可能是零上40度。
　　6 .組織你的信息結構
　　一旦你以恰當和明確的信息錶達為目標，你就要麵對連鎖的挑戰，即如何架構組織你的信息以使彆人能理解。“架構”指的是，如何將部分安排或放置在一起組成整體的方法。你不會在不知道居住者、場所和環境、原料需求，裝配等情況下去修建一棟房子。構造房子涉及把這些要素很好地統一設計，構造得持久耐用。這個道理也適用於人際溝通，架構信息涉及把恰當的信息內容組織得用條理清楚、目的明確。
　　7 .提高錶達技巧
　　當兩個孩子在操場上爭吵時，一個孩子會喊道，“把你說的話收迴去！”，這時另一個孩子可能會叫道“我纔不呢！”無論你說瞭什麼讓你後悔的話，或是還沒有寫完電子郵件就錯點瞭“發送”按鈕，你都不能再重新來過瞭。最好的補救措施是，你可以嘗試去澄清你曾說過的話，或試著修復那些無意識行為所導緻的後果。你可以真誠地為你說過的話道歉，但是，覆水難收。因為溝通的發生是不可逆的，所以有效溝通的最後一步是有技巧地和周密地錶達。有效的溝通者會小心措辭來錶達其想要傳達的信息。
　　錶達：交談，接觸或是推特？
　　◇對你的目的、其他的溝通者、溝通語境和你的信息內容而言，哪種溝通渠道最適閤？
　　◇哪種技能和技巧將改善你錶達信息的能力？
　　◇你如何能有效錶達和聆聽口語及非口語信息？
　　溝通渠道是我們用來錶達信息的各種物理的和電子的媒介。你可以藉助一種或多種感官方式來傳播信息：視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺。
　　盡管在我們與他人交談、聆聽時，視覺和聽覺的使用最為頻繁，但這並非消除其他三種感官的作用和影響。調配齣來的香精和淡香水可以傳達吸引力或散發令人不悅的氣味。一次精心準備的晚餐或是昂貴的酒店宴席可以嚮被邀請的你傳遞齣豐富的信息，即主人對你的重視。一個溫暖的擁抱或是粗魯的推搡都可以呈現強烈的情緒。
　　無論怎樣，你今天所能使用的溝通渠道已經很好地擴展瞭麵對麵的溝通，並延伸到一個更深遠的數字化空間。個人電腦同樣是人際之間的電腦。技術使你獲得多樣的電子媒介：電話、電視、個人電腦、便攜的移動電子設備以及互聯網。不管你使用在綫聊天或是召開視頻會議，你選擇並使用的媒介影響瞭你的溝通性質和結果。
　　有效溝通的7項指導原則適用於所有的溝通類型，不管你與朋友進行談話、麵對眾多聽眾發錶演說、策劃一場商業會議或者發起一個多方參與的視頻會議。不論你多好地架構你的信息內容，如果在溝通過程中沒有仔細考慮其他復雜因素，你同樣難以獲得成功的溝通。如果你冒犯瞭聽眾，或是使用瞭他們不能理解的詞匯，你就無法達成你的目標。盡管你精心打扮，穿戴整齊地麵試，但是，如果不能錶述清晰和有說服力，你就可能失去這份工作機會。如果你擁抱的某人不喜歡身體接觸，你就選錯瞭溝通方式。
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