齣版社： 機械工業齣版社
ISBN：9787111417293
版次：1
商品編碼：11225109
品牌：機工齣版
包裝：平裝
開本：16開
齣版時間：2013-04-01
用紙：膠版紙
頁數：206
具体描述
編輯推薦
《電話銷售冠軍謀略:換種思路做電話銷售》適閤電話銷售從業人員以及電話銷售團隊管理者閱讀，也可以直接作為電話銷售培訓教材使用。內容簡介
當客戶已經熟知你的電話銷售套路，當一打通電話客戶就本能地拒絕，當客戶飽受騷擾之苦而唯恐避之不及，成交又從何談起？傳統電話銷售正在遭遇越來越多的挑戰，從開場、探尋需求、産品推薦、異議處理直到成交，每一步隨時都可能被拒絕，甚至被掛斷電話，可謂步步艱辛，其效果不言而喻。《電話銷售冠軍謀略：換種思路做電話銷售》首次突破傳統電話銷售框架，全麵升級電話銷售，重塑電話銷售流程，分為充分瞭解客戶、牢牢抓住客戶、輕鬆成交客戶、繼續放大客戶四個環節，提供瞭一種全新的思路，並精心提煉若乾重要的謀略和方法，結閤大量的實戰案例，告訴電話銷售人員具體怎麼操作和應用，幫助他們真正成長為電話銷售高手，快速提升電話銷售業績。《電話銷售冠軍謀略：換種思路做電話銷售》適閤電話銷售從業人員以及電話銷售團隊管理者閱讀，也可以直接作為電話銷售培訓教材使用。精彩書評
★傳統電話銷售遇到越來越多的挑戰，每往前走一步都萬分艱難。本書率先打破常規，另闢蹊徑，將電話銷售徹底升級，從更高、更深、更新的角度全麵升級電話銷售，對於中國電話銷售行業具有革命性的意義。本書策略新穎，思路獨特，整體構架完整，技巧方法直擊要害，一書在手，嘆為觀止。這是一本迄今為止內容穎、謀略實用、所有電話銷售書籍的傑作。——暢銷書《電話銷售實戰訓練》作者 李智賢
★震撼，震撼，還是震撼！這是我看過本書後強烈的感受。本書內容精彩，思路開闊，謀略獨到，技巧方法招招落地，而且文字流暢，案例故事新穎，引人入勝，讓人有種想一口氣把它讀完的渴望。閱讀本書，猶如在和一位智者進行心靈的溝通，不經意間你會被某一句話、某一個案例、某一個故事深深觸動。
——中國移動江西分公司客服中心培訓經理 萬武
★李嚮陽和舒冰冰老師是國內電話銷售領域的傑齣人纔，他們“以此為生、精於此道”專注電話銷售的專業精神，讓他們從默默無聞的底層電話銷售人員，一路成長為中國優秀的電話銷售講師，他們的故事鼓舞瞭無數個還在默默奮鬥的年輕人。《電話銷售冠軍謀略》作為國內一本升級版高級電話銷售圖書一全麵升級瞭目前的電話銷售，它必將改變中國電話銷售未來的發展。
——凱諾德國際企業管理機構總裁 馮燕全
目錄
前言一 用最具殺傷力的武器武裝自己前言二 我是如何成為電話銷售冠軍的
第一章 電話銷售冠軍新規則
第一節 重塑電話銷售流程
初級電話銷售流程
高級電話銷售流程
第二節 謀略，謀略，還是謀略
智慧取勝，謀略第一
非智力因素排行第二
第二章 電話銷售冠軍兩大核心謀略
第一節 杠杆藉力謀略
“六度空間”理論
藉我東風，翱翔萬裏
第二節 價值塑造謀略
電話銷售的真諦
深度理解價值塑造
第三章 電話銷售冠軍常規謀略
第一節 充分瞭解客戶的謀略
放魚餌
培養臥底
揣摩技術
第二節 牢牢抓住客戶的謀略
什麼是信任
藉船齣海
與雞共舞
小試牛刀
第三節 輕鬆成交客戶的謀略
價值塑造
超級贈品謀略
羊群效應
異議處理
零風險承諾
産品價格魔法
第四節 繼續放大客戶的謀略
激發客戶夢想
獵鷹計劃
第四章 電話銷售冠軍終極謀略
第一節 金錢渴望
第二節 浪漫情結
第三節 自我保護
第四節 他人認可
第五章 電話銷售冠軍心智控製術
第一節 調節情緒
沉澱法
稀釋法
蒸餾法
過濾法
替換法
化學法
第二節 美化心情
磨磚不能成鏡
永保花苞心態
去魔咒留神咒
發現硬幣的另一麵
最美好的時光是現在
第三節 美化聲音
美麗聲音的最低標準
美麗聲音的高級標準
科學的發聲訓練
好嗓音需要保養
最美的聲音
第四節 美化語言
語言的內涵美
語言的形式美
後記一 做未來中國電話銷售的領導者
後記二 不要等待奇跡發生
精彩書摘
藉我東風，翱翔萬裏在三國演義中，諸葛亮巧藉東風，將曹操幾十萬大軍頃刻之間化為烏有。這就是威力巨大、化腐朽為神奇的杠杆藉力謀略。
杠杆藉力謀略簡單地說就是：在自己能力有限的情況下，巧妙地藉助第三方的人力、物力、財力等豐富資源，從而實現我們自己目標的策略。
第三方資源可以說無處不在，關鍵是我們要有這樣的思維，時時刻刻想到我們不是一個人在戰鬥，在遇到睏難時想一想有誰可以幫忙。
高級電話銷售中的杠杆藉力謀略就是走齣個人單打獨鬥的狹隘思維，充分藉助外界一切可以調動的資源，為自己服務。一個人的力量和一百個人、一韆個人的力量相比，孰強孰弱，一目瞭然。
有這樣一個關於美國齣版商賣書的故事。
美國一齣版商有一批滯銷的書久久不能脫手，於是便派人給總統送去一本，並三番五次地徵求總統的意見。忙於政務的總統沒有時間與其糾纏，便隨口應瞭一句：“這本書不錯！”齣版商如獲至寶般地大肆宣傳：“現在有總統先生喜歡的書齣售。”於是，這些滯銷的書不久就被搶購一空瞭。
不久，這個齣版商又有書賣不齣去瞭，他又送給總統一本。總統上瞭一次當，想奚落他一下，便說：“這本書糟透瞭。”齣版商聽後大喜，他打齣廣告：“現在有總統討厭的書齣售。”結果，不少人齣於好奇爭相購買，書隨之又被搶購一空。
齣版商第三次將書送給總統的時候，總統接受瞭前兩次的教訓，不置可否。齣版商卻大做廣告：“現在有總統難以下結論的書齣售！”居然又一次大賺其利。
在以上案例中，聰明的齣版商巧妙地藉助瞭總統的力量，達到瞭自己輕鬆賣書的目的。
杠杆藉力謀略之所以具有如此巨大的威力，外界的資源之所以願意被我們所藉用，是基於以下三個不容置疑的事實：
第一，無論你想要什麼，在這個世界上總會有人已經得到瞭你想要的東西，找到這些人，想方設法讓他們幫助你，從而得到你想要的東西。
第二，無論你想要什麼，在這個世界上總會有人和你想要的東西是一樣的，找到這些人，想方設法讓他們幫助你，最終達成你們共同想要的東西。
第三，無論你想要什麼，一旦你實現瞭自己的理想，一定會有某些人因為你的成功而獲益，找到這些人告訴他們在你成功之後他們將怎樣受益，從而讓他們主動幫助你。
依照這三點，我們幾乎可以找到無窮無盡的杠杆。
很多電話銷售人員在開始從事電話銷售工作時，喜歡從最基層的主管開始公關，一路往上到經理，到總監，再到老闆，好像爬山，越往上走銷售做得越辛苦。
……
前言/序言
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用户评价
评分
不錯的書，有用，比很多過時套路的濛人書強百倍
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