出版社： 人民邮电出版社
ISBN：9787115300461
版次：1
商品编码：11232670
包装：平装
丛书名： 全国信息技术应用水平大赛电商运营赛辅导教材
开本：16开
出版时间：2013-05-01
页数：162
字数：154000
正文语种：中文
具体描述
內容簡介
《全國三網融閤移動互聯人纔認證培訓係列教材：電子商務運營實務》采用實例的方式講解電子商務企業的運營實踐，主要內容包括電子商務運營基礎、定位管理、商品規劃及管理、渠道規劃及管理、電商客服、電商物流管理、市場推廣和網站運營。《全國三網融閤移動互聯人纔認證培訓係列教材：電子商務運營實務》是全國信息技術應用水平大賽電商運營的指定教材，電子商務運營師認證的輔導教材，亦適閤作為高等院校電子商務相關專業的教材或輔導用書，也可以作為企業的電子商務培訓用書。
內頁插圖
目錄
第1章 電子商務運營基礎1.1 電子商務與傳統商務
1.2 電子商務發展現狀
1.3 電子商務運營常見問題
1.4 電子商務企業組織架構
第2章 定位管理
場景
2.1 定位管理的目標
2.2 定位管理的實施步驟和方法
2.3 企業戰略SWOT分析法
2.4 電子商務戰略定位
2.5 核心知識及分析工具
2.6 案例分析
第3章 商品規劃及管理
場景
3.1 商品規劃及管理的工作流程
3.2 相關工作崗位及考核辦法
3.3 相關專業術語解讀
3.4 案例分析
第4章 渠道規劃及管理
場景
4.1 渠道規劃及管理的核心內容
4.2 相關工作崗位及考核辦法
4.3 相關專業術語解讀
4.4 基於第三方平颱的做法
4.5 獨立B2C的做法
4.6 案例分析
第5章 電商客服
場景
5.1 客服的定義
5.2 崗位職責
5.3 客服的任職基礎
5.4 客服的知識結構
5.5 文字溝通技巧
5.6 在綫銷售型客服的工作步驟
5.7 語音客服的工作細則
5.8 售後客服的工作細則
5.9 案例分析
第6章 電商物流管理
場景
6.1 電商物流管理的目標
6.2 電商物流倉儲布局及功能區劃分
6.3 電商物流工作流程解析
6.4 相關崗位職責及考核辦法
6.5 倉庫信息管理係統
6.6 電商物流重要術語和知識點
6.7 企業案例
第7章 市場推廣
場景
7.1 市場推廣流程解析
7.2 相關工作崗位及考核辦法
7.3 相關專業術語解讀
7.4 案例分析
第8章 網站運營
場景
8.1 網站運營的目標
8.2 網站運營核心模塊分析
8.3 相關工作崗位及考核辦法
8.4 相關專業術語解讀
8.5 案例分析
……
前言/序言
用户评价
评分
配送速度十分给力，昨天下单今天就到了
评分运营人员与开发人员在沟通的时候经常会出现鸡同鸭讲的局面。运营人员考虑的多是网站有没有体现出原始的意图？是否便于用户操作和日常管理？怎么样调整布局使网站更吸引人？而开发人员考虑的则多是网站有没有按照“需求规约”进行设计实施？哪些地方存在程序漏洞和冗余？过于复杂的查询条件是否会影响网站的整体性能？双方在沟通的时候，都会按照自己的思维去指出对方的不足，致使沟通难以进行下去。
评分很不错的书，值得大家阅读
评分这个纸质太不行了，内容还可以
评分不错
评分（二）运营与开发人员如何进行有效沟通
评分都是实用的内容，对实际操作指导很强
评分不错，希望对我们有所帮助。
评分货物从外地运过来要很久，但是卖家服务态度好，这一点还是值得肯定的
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