全國三網融閤移動互聯人纔認證培訓係列教材：電子商務運營實務 pdf epub mobi txt 电子书 下载 在線閱讀 2026

☆☆☆☆☆

崔立標 編

圖書標籤:

• 電子商務
• 運營
• 實務
• 三網融閤
• 移動互聯
• 人纔認證
• 培訓教材
• 電商運營
• 網絡營銷
• 技能提升

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115300461

版次：1

商品编码：11232670

包装：平装

丛书名： 全国信息技术应用水平大赛电商运营赛辅导教材

开本：16开

出版时间：2013-05-01

页数：162

字数：154000

正文语种：中文

內容簡介

　　《全國三網融閤移動互聯人纔認證培訓係列教材：電子商務運營實務》采用實例的方式講解電子商務企業的運營實踐，主要內容包括電子商務運營基礎、定位管理、商品規劃及管理、渠道規劃及管理、電商客服、電商物流管理、市場推廣和網站運營。
　　《全國三網融閤移動互聯人纔認證培訓係列教材：電子商務運營實務》是全國信息技術應用水平大賽電商運營的指定教材，電子商務運營師認證的輔導教材，亦適閤作為高等院校電子商務相關專業的教材或輔導用書，也可以作為企業的電子商務培訓用書。

內頁插圖

目錄

第1章 電子商務運營基礎
1.1 電子商務與傳統商務
1.2 電子商務發展現狀
1.3 電子商務運營常見問題
1.4 電子商務企業組織架構

第2章 定位管理
場景
2.1 定位管理的目標
2.2 定位管理的實施步驟和方法
2.3 企業戰略SWOT分析法
2.4 電子商務戰略定位
2.5 核心知識及分析工具
2.6 案例分析

第3章 商品規劃及管理
場景
3.1 商品規劃及管理的工作流程
3.2 相關工作崗位及考核辦法
3.3 相關專業術語解讀
3.4 案例分析

第4章 渠道規劃及管理
場景
4.1 渠道規劃及管理的核心內容
4.2 相關工作崗位及考核辦法
4.3 相關專業術語解讀
4.4 基於第三方平颱的做法
4.5 獨立B2C的做法
4.6 案例分析

第5章 電商客服
場景
5.1 客服的定義
5.2 崗位職責
5.3 客服的任職基礎
5.4 客服的知識結構
5.5 文字溝通技巧
5.6 在綫銷售型客服的工作步驟
5.7 語音客服的工作細則
5.8 售後客服的工作細則
5.9 案例分析

第6章 電商物流管理
場景
6.1 電商物流管理的目標
6.2 電商物流倉儲布局及功能區劃分
6.3 電商物流工作流程解析
6.4 相關崗位職責及考核辦法
6.5 倉庫信息管理係統
6.6 電商物流重要術語和知識點
6.7 企業案例

第7章 市場推廣
場景
7.1 市場推廣流程解析
7.2 相關工作崗位及考核辦法
7.3 相關專業術語解讀
7.4 案例分析

第8章 網站運營
場景
8.1 網站運營的目標
8.2 網站運營核心模塊分析
8.3 相關工作崗位及考核辦法
8.4 相關專業術語解讀
8.5 案例分析
……

前言/序言

《電子商務運營實務》圖書簡介 一、 核心價值與目標讀者 《電子商務運營實務》是一本專為 aspiring 電子商務從業者、在職運營人員以及希望深入理解電商運作的企業管理者量身打造的實戰型教材。本書旨在係統性地梳理並講解電子商務運營的各個關鍵環節，通過理論與實踐的深度結閤，幫助讀者掌握一套完整的電商運營知識體係和實操技能。我們聚焦於當前電商市場的主流模式與最新趨勢，緻力於培養具備市場洞察力、數據分析能力、用戶運營技巧及品牌營銷策略的復閤型電商人纔。 本書的目標讀者群極為廣泛，包括但不限於： 電商新手： 想要快速入門電商行業，瞭解電商平颱的規則，掌握基礎運營流程的學員。 在職電商運營人員： 希望提升專業技能，學習更高級的運營策略，解決實際工作中遇到的瓶頸，實現職業進階的從業者。 企業主與創業者： 計劃開展或正在進行綫上業務的企業傢，需要係統瞭解電商運營以指導團隊，優化經營策略。 市場營銷、品牌管理相關從業者： 希望將綫上渠道的營銷與推廣更有效地融入整體營銷體係，提升品牌影響力的專業人士。 對電商行業感興趣的學生或求職者： 希望為進入電商領域打下堅實基礎，增強就業競爭力的學習者。 二、 內容框架與結構深度解析 本書采用“理論先行，案例支撐，實操引導”的編寫方式，力求做到內容全麵、邏輯清晰、易於理解且可操作性強。整體內容圍繞電子商務運營的核心流程和關鍵能力點展開，共分為以下幾個主要模塊： 模塊一：電子商務基礎與市場環境分析 電商發展現狀與趨勢： 深入剖析當前全球及中國電子商務市場的宏觀格局，包括不同業態（B2C、C2C、B2B、O2O等）的特點、市場規模、用戶行為變化以及前沿技術（如AI、大數據、直播電商、社交電商）對電商格局的深刻影響。 電商平颱規則與運營環境： 詳細解讀主流電商平颱（如淘寶、天貓、京東、拼多多等）的運營規則、審核機製、流量分配原理、營銷工具及生態係統。幫助讀者理解不同平颱間的差異化，選擇適閤自身産品與目標的平颱。 市場與競品分析： 教授係統化的市場調研方法，如何識彆目標用戶群體，分析用戶需求痛點。並傳授詳盡的競品分析模型，通過對比分析競爭對手的産品、價格、營銷策略、用戶評價等，為自身運營提供戰略參考。 模塊二：産品與供應鏈的電商化運營 選品策略與市場潛力評估： 講解如何從市場需求、競爭環境、産品利潤空間、供應鏈穩定性等多個維度進行高效選品。提供數據分析工具與方法，以科學方式評估産品市場潛力。 商品詳情頁優化： 聚焦於商品標題、主圖、詳情頁文案、視頻等核心轉化要素的優化。傳授關鍵詞策略、視覺設計原則、用戶心理學應用，最大化商品頁麵的吸引力和轉化率。 供應鏈管理與庫存控製： 探討電商環境下，如何構建高效、穩定的供應鏈體係。講解庫存管理的重要性，介紹先進的庫存預測、補貨策略、滯銷品處理方法，以降低運營成本，提升用戶體驗。 物流與倉儲的電商化： 分析電商物流的關鍵環節，包括倉儲布局、訂單處理、配送時效、退換貨流程等。介紹如何選擇閤適的物流夥伴，優化物流成本，提升配送效率，從而增強用戶滿意度。 模塊三：流量獲取與用戶增長策略 付費流量運營（推廣）： 深度解析電商平颱的各種付費推廣工具，如直通車、鑽展、京東快車、拼多多推廣等。講解流量獲取的邏輯、齣價策略、創意優化、ROI計算與效果評估，幫助讀者精準、高效地獲取目標流量。 免費流量運營（SEO與內容營銷）： 介紹電商平颱搜索優化（SEO）的核心原理與實操技巧，包括關鍵詞布局、內容優化、權重提升等。同時，深入探討內容營銷在電商中的應用，如短視頻、直播、圖文種草、社群內容等，構建有吸引力的品牌內容，實現自然流量的持續增長。 社交電商與私域流量運營： 講解如何利用微信、抖音、小紅書等社交平颱進行用戶觸達與轉化。係統介紹社群運營、KOL/KOC閤作、內容種草、裂變傳播等策略，構建和維護高質量的私域流量池，提升用戶粘性與復購率。 用戶生命周期管理與復購提升： 闡述用戶生命周期（認知、興趣、購買、忠誠、推薦）的各個階段，並針對不同階段的用戶特點，設計差異化的營銷觸達與互動策略。教授如何通過數據分析，識彆高價值用戶，並通過會員體係、積分、個性化推薦、專屬活動等方式，有效提升用戶復購率和生命周期價值。 模塊四：數據分析與運營診斷 電商數據指標解讀： 詳細解釋電商運營中常用的核心數據指標，如UV、PV、轉化率、客單價、ROI、GMV、復購率、NPS等，並深入分析這些指標背後的含義與相互關係。 數據分析工具與方法： 介紹常用的數據分析工具，如生意參謀、量子恒道、京東商智等平颱自帶數據分析工具，以及Excel、SQL等通用數據處理工具。教授如何運用這些工具進行數據采集、清洗、可視化，並進行多維度的數據分析。 基於數據的運營診斷與優化： 強調“用數據說話”的運營理念。指導讀者如何通過數據分析，發現運營中的問題（如流量瓶頸、轉化障礙、用戶流失等），並基於數據洞察，製定有針對性的優化方案，形成“數據分析-診斷-優化-驗證”的閉環。 模塊五：品牌建設與用戶服務 電商品牌定位與故事構建： 講解如何為電商産品或企業打造清晰的品牌定位，提煉品牌核心價值，並將其轉化為引人入勝的品牌故事，增強品牌的情感連接。 全渠道營銷整閤： 探討如何將綫上電商運營與綫下渠道、社交媒體、內容平颱等進行有效整閤，構建統一的品牌形象與營銷節奏，實現品效閤一。 用戶體驗優化與客戶服務： 強調用戶體驗在電商運營中的核心地位。詳細講解從售前谘詢、售中訂單處理到售後服務（退換貨、投訴處理、用戶關懷）的各個環節的優化。介紹構建優質客服體係、提升服務響應速度與質量的關鍵策略，以塑造良好的用戶口碑。 危機公關與聲譽管理： 針對電商運營中可能齣現的負麵評價、輿情事件，提供係統的應對策略和方法，幫助讀者有效管理品牌聲譽，化解危機。 三、 教材特色與學習價值 實戰導嚮： 本書摒棄瞭過於理論化的陳述，聚焦於電商運營的實際操作流程與技巧，每一章都配有豐富的案例分析和實操指導，力求讓讀者學有所用。 體係全麵： 覆蓋瞭電子商務運營的從入門到精通的各個重要環節，構建瞭一個完整、係統的知識框架，幫助讀者建立起全局觀。 前沿性： 緊跟電商行業發展脈搏，及時更新內容，涵蓋瞭當前最熱門的直播電商、短視頻營銷、私域流量運營等內容，確保知識的先進性。 易學易用： 語言通俗易懂，邏輯清晰，排版閤理，輔以圖錶、流程圖等可視化元素，方便讀者理解和記憶。 工具與資源推薦： 在講解具體操作時，會推薦行業內常用的工具和資源，並指導讀者如何有效利用它們，提升工作效率。 四、 結語 《電子商務運營實務》不僅是一本教材，更是電商從業者的一本“操作手冊”。通過學習本書，讀者將能夠深刻理解電子商務的本質，掌握在復雜多變的電商環境中獨立策劃、執行和優化運營活動的能力，最終實現電商業務的持續增長和品牌價值的提升。我們相信，本書將成為您在電子商務領域揚帆遠航的強大助力。

评分☆☆☆☆☆

作為一名學習者，我非常看重教材的係統性和實用性。而這本《電子商務運營實務》在這兩個方麵都做得相當齣色。它不僅涵蓋瞭電子商務運營的各個關鍵領域，而且每一部分都講解得非常透徹，循序漸進，讓初學者也能夠輕鬆理解。最重要的是，這本書非常注重實操性，書中提供的很多方法和工具都是可以直接應用於實際工作中的。它不僅僅是理論的堆砌，而是結閤瞭大量的實踐經驗和案例分析，讓讀者能夠學以緻用。我尤其欣賞書中對於風險管理和法律法規方麵的提醒，這對於電商從業者來說是非常重要的。總的來說，這是一本非常全麵、實用、且與時俱進的電子商務運營教材，它能夠幫助我係統地學習電子商務運營知識，提升實操能力，為我的職業發展打下堅實的基礎。

评分☆☆☆☆☆

這本書的視角非常前沿，緊扣“移動互聯”這個時代主題，這一點我很贊賞。在如今這個流量高度碎片化、用戶注意力普遍稀釋的時代，傳統的電商運營模式已經顯得力不從心。這本書非常敏銳地捕捉到瞭這一點，並且將大量的篇幅放在瞭如何利用移動端的各種平颱和工具來展開運營。從微信小程序、短視頻平颱到各種社群營銷，書中都有詳實的講解和案例分析。我尤其喜歡關於內容生態構建的部分，它教我如何創作齣真正能夠吸引用戶、産生共鳴的內容，而不是簡單地發布商品信息。書中還提到瞭利用KOL/KOC進行口碑營銷的策略，以及如何構建私域流量池，這些都是當下電商運營的熱點和難點。讀完之後，我纔意識到，原來在移動互聯時代，電商運營已經不再僅僅是“賣貨”，更重要的是“經營關係”、“經營內容”、“經營社群”。這本書讓我對移動互聯時代的電商運營有瞭全新的認識，也為我指明瞭未來的發展方嚮。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本書，我真的挺驚喜的，因為我一直覺得電子商務這個領域雖然看似門檻不高，但想要做得精通、做得長久，裏麵學問大著呢！這本書的標題很明確，直接點齣瞭“電子商務運營實務”，這正是我急需瞭解的。我一直對如何規劃一個有效的綫上店鋪、如何吸引流量、如何轉化客戶、以及如何通過數據分析來優化運營流程這些問題感到睏惑。書中從零開始，非常係統地講解瞭電商運營的各個環節，從前期市場調研、産品選品，到店鋪搭建、視覺設計，再到推廣引流、客戶服務，以及最終的復購與增值。特彆是關於內容營銷和社交媒體運營的部分，我感覺學到瞭很多實操性的方法，比如如何寫齣吸引人的産品文案，如何利用短視頻和直播來增強互動和轉化，這些都是我之前嘗試但效果不甚理想的地方。書中還穿插瞭很多實際案例，讓我能夠更直觀地理解理論知識的應用，而不是枯燥的條條框框。讀完之後，我對整個電商運營的脈絡有瞭清晰的認識，也找到瞭自己可以著手改進的方嚮，感覺像是拿到瞭一本“通關秘籍”，讓我對接下來的工作充滿瞭信心。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書在內容深度上做得相當不錯。我之前也看過一些電商方麵的書籍，但很多都流於錶麵，要麼講得太泛，要麼就是一些非常基礎的常識。而這本《電子商務運營實務》則真正深入到瞭“運營”的核心。它不僅教你“是什麼”，更重要的是教你“怎麼做”。比如在講到流量獲取的時候，它不僅僅是簡單地列舉瞭幾個推廣渠道，而是詳細分析瞭不同渠道的特點、優劣勢、以及針對不同産品和目標客戶群體的投放策略。尤其讓我印象深刻的是關於用戶畫像和精細化運營的部分，書中詳細講解瞭如何通過數據分析工具來理解用戶的行為習慣、購買偏好，進而為用戶打標簽，並根據標簽進行個性化的推薦和營銷，這對於提升用戶體驗和轉化率至關重要。我之前一直覺得用戶運營很模糊，但這本書給瞭我非常具體的指導，讓我明白如何從用戶數據中挖掘價值，並將其轉化為可執行的運營策略。此外，書中還對風險控製和閤規性進行瞭提示，這對於一個電商運營者來說同樣不可忽視。

评分☆☆☆☆☆

我是一個對數據非常敏感的人，在電商運營過程中，數據分析對我來說至關重要。這本書在數據分析這塊的內容讓我眼前一亮。它不僅僅是簡單地羅列一些常用的電商數據指標，而是非常深入地講解瞭這些指標的含義、計算方法，以及如何通過這些數據來發現問題、分析原因、並製定改進方案。書中提供瞭很多實際操作的指導，比如如何利用Excel或者一些第三方數據分析工具來處理和分析數據，如何通過漏鬥模型來分析轉化路徑，如何進行AB測試來優化頁麵和推廣策略。我之前在數據分析方麵一直感覺有些吃力，很多時候隻是看個大概，但這本書讓我明白瞭如何真正地從數據中提取有價值的信息，並將其轉化為可執行的運營動作。特彆是關於用戶生命周期價值（LTV）的分析，以及如何通過數據來預測用戶流失風險，這些內容對我非常有啓發，讓我能夠更科學、更理性地進行電商運營。

评分☆☆☆☆☆

货物从外地运过来要很久，但是卖家服务态度好，这一点还是值得肯定的

评分☆☆☆☆☆

有点意思

评分☆☆☆☆☆

"[SM]和描述的一样，好评！ 上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾？于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|发货真是出乎意料的快，昨天下午订的货，第二天一早就收到了，赞一个，书质量很好，正版。独立包装，每一本有购物清单，让人放心。帮人家买的书，周五买的书，周天就收到了，快递很好也很快，包装很完整，跟同学一起买的两本，我们都很喜欢，谢谢！了解京东：2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360buy更换为jd，并同步推出名为“joy”的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入jingdong域名后，网页也自动跳转至jd。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360buy，新切换的域名jd更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为“京东”二字的拼音首字母拼写，jd也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东越做越大。||||好了，现在给大家介绍两本本好书：《谢谢你离开我》是张小娴在《想念》后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！当今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球最高端隐秘的心理学课程，一次彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。从国家、宗教信仰的层面透析“思维的真相”。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》涉及心理学、社会学、神经生物学、医学、犯罪学、传播学适用于：读心、攻心、高端谈判、公关危机、企业管理、情感对话……洗脑是所有公司不愿意承认，却是真实存在的公司潜规则。它不仅普遍存在，而且无孔不入。阅读本书，你将获悉：怎样快速说服别人，让人无条件相信你？如何给人完美的第一印象，培养无法抗拒的个人魅力？如何走进他人的大脑，控制他们的思想？怎样引导他人的情绪，并将你的意志灌输给他们？如何构建一种信仰，为别人造梦？[SZ]"

评分☆☆☆☆☆

很实用哦。感觉理论还不错。

评分☆☆☆☆☆

很好！！！！！！！！！！！！！！

评分☆☆☆☆☆

还不错吧

评分☆☆☆☆☆

还没看完，整体的内容还不清楚

评分☆☆☆☆☆

感觉不错哦

评分☆☆☆☆☆

还没看完，整体的内容还不清楚