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內容簡介

　　《手機金牌店長實戰手冊》一書，是一綫經營者長期的實踐總結，分彆就手機店賣場管理、員工管理、商品管理、服務管理、銷售管理、促銷活動策劃等方麵進行瞭詳細的闡述。《手機金牌店長實戰手冊》一書，對於剛上任的手機店長而言，是迅速入門並穩健提升管理水平的必讀之選；而對已有豐富操作經驗的店長而言，《手機金牌店長實戰手冊》也是學習與總結的參考！

作者簡介

中國手機店鋪運營管理專傢
中國手機銷售技巧實戰專傢
由基層做起，十年來先後從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作。
本著求真、務實的工作態度，獨創實踐派培訓體係，首創手機店“劇本式”培訓模式，為萬餘傢手機店進行培訓谘詢，直接幫助手機店員、店長、區域營銷人員十萬人以上。
始終堅持“不站櫃颱，不講銷售；不做管理，不言管理”的知行閤一的培訓理念，立誌為中國手機零.售商服務。
齣版暢銷書《手機應該這樣賣——跟我學話術》；創作培訓教材7部、 DVD視頻教學課程29套；主要內訓課程有：《3G智能手機銷售技巧》《手機應該這樣賣話術訓練》《手機店運營管理八門神器》等。

內頁插圖

目錄

第一章 手機金牌店長如何做好角色定位
第一節 手機店長的角色定位
手機店長的角色
手機店長的能力特質
手機店長的工作職責
第二節 手機店長的品德與心智
手機店長應具備的價值觀
手機店長的職業操守
店長的心態決定店鋪的前景
思路決定齣路
案例賞析：成也店長，敗也店長

第二章 店長如何駕馭店鋪經營
第一節 什麼纔是手機店
真正認識手機店
如何融入你所服務的團隊
手機店長如何找到工作切入點
第二節 新任店長如何開展工作
如何做市場調查
如何製定經營策略
如何製訂營銷計劃並實施
案例賞析：陳店長的經營秘訣

第三章 提高效益的賣場升級管理
第一節 賣場升級策略
如何巧用店外設計做銷售
如何通過店鋪氛圍營造提升銷量
第二節 如何係統開展現場管理
店長工作流程體係如何設計
什麼是銷售現場管理的重點
現場管理技巧
第三節 如何做好賣場資訊管理
如何進行店鋪資訊導入
現代資訊管理工具是什麼
店鋪資訊管理的好幫手
如何設計一張實用的錶格
第四節 如何做好賣場的細節管理
如何做好賣場的整理與整頓
如何做好賣場的安全管理
如何做好賣場的環境管理
案例賞析：邱店長的賣場管理心法

第四章 讓店員聽你的管理策略
第一節 如何組建你的團隊
如何設計店鋪組織結構
如何選聘閤適的員工
如何留住店員
如何讓員工安心工作
第二節 如何開展店員培訓更有效
如何讓培訓卓有成效
如何讓新店員快速勝任工作
與店員高效溝通的技巧
第三節 如何激勵店員的工作士氣
有效激勵的原則
如何讓激勵手段産生實效
店長立刻可以用的店員激勵方法
案例賞析：張店長談店員管理

第五章 讓手機暢銷的商品管理
第一節 商品基礎知識
手機基本知識
手機的賣點知識
第二節 店鋪商品管理
商品計劃管理
商品訂購管理
商品存貨管理
商品銷售管理
手機盤點管理
第三節 手機陳列知識
手機陳列的含義和意義
手機陳列的原則
手機陳列的方法
手機陳列的技巧
第四節 商品策略管理
商品定價策略
商品組閤策略
商品周轉策略
案例賞析：馮店長談手機店鋪商品管理

第六章 讓手機增值的服務管理
第一節 服務式銷售管理基礎知識
認識手機店服務管理
手機店服務管理要領
第二節 如何打造五星級服務手機店
禮貌與禮節規範
儀錶和儀態規範
電話禮儀
手機店禮儀實操與演練
第三節 手機店服務式營銷最高境界
手機店服務質量管理
手機店服務管理的創新
個性化服務營銷策略
讓顧客感動的主動跟蹤服務
建立顧客管理庫
提高顧客滿意度的藝術
案例賞析：李店長是如何提高店員服務意識的

第七章 讓手機銷售立刻實現
第一節 達成目標的銷售管理策略
手機店銷售管理的目標
手機店銷售團隊的管理
業績提升店員管理策略
業績提升商品管理策略
第二節 加速成交的手機店銷售管理策略
如何設計成交的銷售環境
如何設計掌控顧客的完美接待流程
如何瞭解顧客的購買動嚮
如何進行吸引顧客的商品展示
排除異議的銷售管理攻略
如何營造成交的銷售環境
第三節 手機銷售特彆管理策略
非常時間段的銷售管理
增加利潤的銷售管理策略
第四節 有人氣纔有利潤
如何吸引更多的顧客上門
如何讓顧客忠誠於你
如何讓顧客買手機
如何培養好的客情關係
案例賞析：備戰“十一”，地毯式宣傳戰

第八章 讓你成為手機促銷策劃專傢
第一節 手機店促銷活動如何實施
促銷方案的撰寫
高效促銷實施要點
第二節 手機促銷方法盤點
促銷方法分析錶
促銷手段創新
促銷創意賞析
第三節 手機店POP製作知識
手機店POP製作基礎
手機店POP技法練習
POP“文案”結構
POP製作完成後
案例賞析：王店長節前手機促銷經驗談

第九章 讓售後管理更省錢
第一節 如何減少手機店的投訴
售後管理的重要意義
重視服務承諾
售後機的資料管理技巧
售後機的跟蹤管理策略
定期電話迴訪
掌握售後服務要點與接待對話技巧
第二節 店鋪售後維修站管理
售後維修站的業務管理
售後管理員的技能要求
售後管理員的服務要求
售後維修站的形象管理
案例賞析：一次有效解決麻煩的售後服務

第十章 手機金牌店長晉升之路
第一節 店長晉升的六項修煉
運籌能力修煉
洞察力修煉
解決問題能力修煉
領導能力修煉
培育店員能力修煉
團隊建設能力修煉
第二節 店長的自我管理能力
認識自我管理能力
自我時間管理能力
情商管理能力
第三節 店長晉升之路
店長職業發展階段
店長職業生涯目標
確定職業發展規劃
案例賞析：七年通信職業路，王店長激活三傢手機店

附錄：手機店最常用錶格
附錶1 手機店員工考勤統計錶
附錶2 手機店門店經營日報錶
附錶3 手機店競爭門店調查分析錶
附錶4 手機店客訴事件接待錶
附錶5 手機店每日標準作業流程管控錶
附錶6 手機店每周銷售分析錶
附錶7 手機店暢、滯銷機（周）分析錶
附錶8 手機店管理錶
附錶9 手機店個人銷售分析錶
附錶10 手機店員工轉正/晉升考核錶
附錶11 手機店員工輔導重點評估錶
附錶12 員工應聘登記錶

精彩書摘

　　店長的心態決定店鋪的前景
　　麵對激烈的市場競爭，店長的心態決定著銷售的完成情況。有店長抱怨公司政策不好，有店長說店麵的位置不好，有店長說這個月下雨天太多。然而，這些抱怨都不應該成為銷售不達標的理由，如果沒有這些客觀問題，就一定能達標瞭麼？我們看一個例子：同一傢門店，僅是換瞭一位店長，店鋪的業績就很快達標，而且超額完成目標。這說明一個問題：人的心態很重要，人自身心態的問題解決瞭，一切都迎刃而解。
　　人的因素有兩方麵：一方麵是能力，另一方麵是態度。每個人的智商都是差不多的，所以關鍵是態度問題，如做事的態度、做人的態度、接待顧客的態度、遇到挫摺時的態度等。據心理學傢分析，一個人有什麼樣的態度，就會有什麼樣的行為；有什麼樣的行為，就會有什麼樣的結果。所以．心態不同，結果就不同。
　　做事的態度韆差萬彆，盡力而為與全力以赴就是兩種截然不同的態度。某門店的店長，在公司下達指標後，看著40萬元營業額的目標，說：“我盡力而為。”當這句話說完，結果已齣——完不成！為什麼？因為“盡力而為”本身是完不成的說法。國內一傢上市連鎖企業，每年定目標，都是要立“軍令狀”的，完不成任務是要“殺頭”的，逼著店長要用全力以赴的心態去做，結果這傢企業的銷售業績一直領先於同行。
　　……

前言/序言

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書籍是人類進步的階梯，古今中外的思想傢、科學傢、文學傢，例如：愛迪生、魯迅、高爾基、華羅庚等人無不是從小酷愛讀書，從書籍中吸取豐富的營養，使自己的腦子變得日益聰明起來的。莎士比亞說過：“書籍是全世界的營養品，生活裏沒有書籍就像沒有陽光，智慧裏沒有書籍就像鳥兒沒有翅膀。”偉大的科學傢培根說過：“讀書使人充實，會談使人敏捷，寫作與筆記使人精確。”這些偉大的名言足以說明讀書的重要。一個人從小養成讀書的習慣將受益一生。現在，我們也都認識到瞭讀書的重要性，想盡一切辦法讓學生多讀一些書。但是，學生如果對讀書沒有興趣，就達不到預期的效果。不但如此，有時還會使學生對學習産生厭煩心理。為此，培養學生的讀書興趣是至關重要的。那麼，如何培養學生的讀書興趣呢？

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　　心不靜，則難成事。不是讀書苦，而是我們無法抑製那顆動蕩不安的心。當今豐富多彩的生活，早已俘虜瞭不少同學的心。讀書與娛樂相比，讀書當然是苦的。此外，讀書之悲苦，是因為我們太強調功利性。林語堂先生曾說過：“讀書的本旨湮沒於求名利之心中，可悲。”讀書本是無功利的，帶著功利之心讀書，讀書還會有趣嗎？還是林語堂先生說得好：“讀書本是一種心靈的活動。”看來，快樂讀書的前提，就是安頓好那顆動蕩不安的心。

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"[ZZ]寫的的書都寫得很好，還是朋友推薦我看的，後來就非非常喜歡，他的書瞭。除瞭他的書，我和我傢小孩還喜歡看鄭淵潔、楊紅櫻、黃曉陽、小橋老樹、王永傑、楊其鐸、曉玲叮當、方洲，他們的書我覺得都寫得很好。[SM]，很值得看，價格也非常便宜，比實體店買便宜好多還省車費。 書的內容直得一讀[BJTJ]，閱讀瞭一下，寫得很好，[NRJJ]，內容也很豐富。[QY]，一本書多讀幾次，[SZ]。 快遞送貨也很快。還送貨上樓。非常好。 [SM]，超值。買書就來來京東商城。價格還比彆傢便宜，還免郵費不錯，速度還真是快而且都是正版書。[BJTJ]，買迴來覺得還是非常值的。我喜歡看書，喜歡看各種各樣的書，看的很雜，文學名著，流行小說都看，隻要作者的文筆不是太差，總能讓我從頭到腳看完整本書。隻不過很多時候是當成故事來看，看完瞭感嘆一番也就丟下瞭。所在來這裏買書是非常明智的。然而，目前社會上還有許多人被一些價值不大的東西所束縛，卻自得其樂，還覺得很滿足。經過幾百年的探索和發展，人們對物質需求已不再迫切，但對於精神自由的需求卻無端被抹殺瞭。總之，我認為現代人最缺乏的就是一種開闊進取，尋找最大自由的精神。 中國人講“虛實相生，天人閤一”的思想，“於空寂處見流行，於流行處見空寂”，從而獲得對於“道”的體悟，“唯道集虛”。這在傳統的藝術中得到瞭充分的體現，因此中國古代的繪畫，提倡“留白”、“布白”，用空白來錶現豐富多彩的想象空間和廣博深廣的人生意味，體現瞭包納萬物、吞吐一切的胸襟和情懷。讓我得到瞭一種生活情趣和審美方式，伴著筆墨的清香，細細體味，那自由孤寂的靈魂，高尚清真的人格魅力，在尋求美的道路上指引著我，讓我拋棄浮躁的世俗，嚮美學叢林的深處邁進。閤上書，閉上眼，書的餘香猶存，而我腦海裏浮現的，是一個“皎皎明月，仙仙白雲，鴻雁高翔，綴葉如雨”的衝淡清幽境界。願我們身邊多一些主教般光明的使者，有更多人能加入到助人為樂、見義勇為的隊伍中來。社會需要這樣的人，世界需要這樣的人，隻有這樣我們纔能創造我們的生活，[NRJJ]"

評分☆☆☆☆☆

　　關於讀書，我認為，最重要的是，要用自己的生命去閱讀，唯有如此，讀書之樂境纔會如“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”一樣，令人豁然開朗。我以為，讀書有兩種方式。一種是用自己的眼睛讀書，這是低級的閱讀；另一種是用生命來讀書，這纔是真正的讀書。隻有用生命來讀書的人，纔是真正會讀書的人。此時，讀書不是一種負擔，而是享受美好的人生。

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