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內容簡介

　　《績效改進係列叢書·績效改進基礎（第3版）：人員、流程和組織的優化》被業界稱為績效改進聖經，是目前績效領域可以找到的完整、為全麵的信息資源。
　　在社會轉型充滿挑戰的環境中，所有機構建設的一個關鍵問題是找到促進企業績效可持續改進的方法，尤其是中國企業的人力資源正在從傳統功能嚮新型管理者績效改進的方嚮轉變，而績效改進是基矗《績效改進係列叢書·績效改進基礎（第3版）：人員、流程和組織的優化》是一本少有的實用性和專業性都很強的工具書，為提高公司績效的從業者們提供瞭一個參考。
　　《績效改進係列叢書·績效改進基礎（第3版）：人員、流程和組織的優化》的內容涵蓋瞭績效改進領域的全範疇，在係統化的實踐基礎上，分析瞭構成績效知識體係的元素，將績效改進的原則和技術在組織中的運用建立瞭一個全麵的框架。《績效改進係列叢書·績效改進基礎（第3版）：人員、流程和組織的優化》不僅對績效技術概念和模型進行瞭清晰的解釋，還提供瞭有用的績效工具、方法以及績效改進的佳案例，為找到促進績效可持續改進的方法以及如何構建績效改進基礎提供幫助和指導。

作者簡介

　　達琳·M·範·提姆（Darlene M. Van Tiem），哲學博士，國際注冊績效改進顧問（CPT），學習及績效認證專傢（CPLP），密西根大學迪爾本分校（Michigan-Dearborn）榮譽副教授，卡佩拉大學教員。
　　
　　詹姆斯·L·莫斯利（James L. Moseley），教育學博士，執業專業谘詢師（LPC），認證健康教育專傢（CHES），國際注冊績效改進顧問（CPT），在韋恩州立大學教育學院的教學技術項目中任副教授。
　　
　　瓊·C·迪辛格（Joan C. Dessinger），教育學博士，國際注冊績效改進顧問（CPT），雷剋集團（The Lake Group）的創始人。該集團是一傢績效改進谘詢公司，1985年後與多傢國內及國際的商業、教育、製造、醫療保健和服務組織進行閤作。

精彩書評

　　★在轉型社會中進行機構建設的一個關鍵問題便是找到促進績效可持續改進的方法。十幾年以來，美國國際開發總署在支持機構改進的過程中，促進瞭人類績效技術的廣泛運用。本書為績效改進的原則和技術在組織中的運用建立瞭一個全麵的構架，這是極其難能可貴的。
　　——美國國際開發總署吉爾吉斯斯坦署理團主任 勞倫斯·赫爾德（Lawrence Held）

目錄

譯者序
前言
前言——績效改進實踐
前言——績效技術基礎
前言——績效改進乾預措施
簡介

第一部分 績效改進和績效改進/人類績效技術（HPT）模型
第1章 績效改進的概述
第2章 績效改進/人類績效技術模型的概述
第3章 變革管理

第二部分 績效分析
第4章 績效分析概述
第5章 組織分析
第6章 環境分析
第7章 差距分析
第8章 原因分析

第三部分 乾預措施的選擇、設計和開發
第9章 乾預措施的選擇
第10章 教育式乾預措施
第11章 績效支持乾預措施
第12章 崗位分析/工作設計乾預措施
第13章 個人發展乾預措施
第14章 人力資源開發（HRD）乾預措施
第15章 組織溝通乾預措施
第16章 組織設計和發展乾預措施
第17章 財務係統乾預措施
第18章 乾預措施的設計
第19章 製定商業企劃書
第20章 乾預措施的開發

第四部分 乾預措施的實施與維護
第21章 乾預措施的實施與維護
第22章 實施與維護的相關技術

第五部分 乾預措施評估
第23章 評估概述
第24章 設計與實施評估

附錄
附錄A 國際績效改進協會（ISPI）績效技術標準
附錄B 校務改進認證顧問（CSIS）
附錄C 國際績效改進協會（ISPI）道德規範
詞匯錶
作者簡介
緻謝

精彩書摘

　　安利公司：推動全球經銷商的持續性戰略績效
　　主題：績效改進／人類績效技術（HPT）模型
　　史蒂文·斯尼德曼（Steven Sniderman），文學碩士，就職於美國密歇根州亞達城安利公司；瓦萊麗·布朗（Valerie Brown），文學碩士，就職於美國密歇根州羅亞爾奧剋市創新教育集團（Innovative Learning Group）。背景
　　安利公司是一傢經營營養保健食品、美容化妝品、個人護理産品和傢居産品的直銷公司。它是一傢橫跨10個自主區域的跨國公司，在80多個國傢擁有100多萬名活躍的經銷商。這些經銷商通過銷售安利公司的産品並協助他人開展業務而獲得利益。安利的學習組織包括10個自主區域培訓團隊以及全球培訓和教育公司（Global Training and Ed-ucation），後者為自主區域提供支持性共享服務。現狀
　　2007年3月，安利公司確定瞭戰略需求，即要在零售、新經銷商數量和現有經銷商保留率的核心指標方麵改善經銷商績效。盡管安利公司擁有大量成功經銷商的逸聞趣事，但對與有效的經銷商績效息息相關的行為仍然缺乏全麵瞭解。另外，現有的業績數據在不同區域內具有不一緻性。由於缺少一係列完整一緻的績效數據，因此公司無法確定提高經銷商績效的方法。
　　在安利公司分布於全球的10個區域中，都沒有針對重在成功的績效製定全麵課程。2009年前，許多安利銷售區域主要提供産品培訓。關於公司運營和銷售方法的培訓，則一嚮由更高級彆的經銷商提供，這些培訓的有效性也不盡相同。由於不同區域自己開發培訓項目，因此每個區域的培訓內容各不相同。這不僅導緻相似解決方案的內容不一緻，還費時費力，無法有效利用資源。乾預措施
　　全球培訓和教育公司具有卓越遠見，他們明白，要實現安利公司的目標並改善經銷商的績效結果，需要經銷商采取對這些結果和目標至關重要的行動。為解決這一需求，全球培訓和教育公司啓動瞭一項乾預措施，該措施可以為全球經銷商確定一係列核心的經銷商任務和行動。
　　乾預措施由6個部分組成，專門用於在全球一緻性（推動全球行為）和區域自主權（由每個區域進行協調、設計和開發）之間找到平衡。鑒於組織的全球性和區域的自主性，達到二者的平衡是乾預措施取得成功的基本要求。
　　乾預措施的組成部分包括：
　　經銷商績效模型。該模型是乾預措施的核心，詳細探討瞭安利公司的目標與核心經銷商的結果，核心經銷商的行為，推動績效的主要知識、技能和態度，以及構建特定知識、技能和態度的學習解決方案之間的聯係。該模型的設計來源於布林剋霍夫（Brinkerhoff）和阿普金（Apking）（2001年）的“效果圖”概念。效果圖的目的在於讓績效改進工作（特彆是學習）的重點放在與實現組織值得追求的目標最直接相關的任務和行為上（布林剋霍夫和阿普金，2001年）。然而，與布林剋霍夫和阿普金的效果圖不同的是，經銷商績效模型的目的在於提供一種深入化的工具，以設計並開發績效改進解決方案（包括培訓在內的解決方案）。因此，績效模型與傳統效果圖的不同之處在於，績效模型包括與任務相關的3個層麵的細節信息，篇幅達多頁，並且該模型能夠確定獲得核心知識、技能和態度的學習目標和解決方案（布林剋霍夫和阿普金，2001年）。
　　根據托馬斯·吉爾伯特的行為工程模型（吉爾伯特，1996年），經銷商績效模型的重點在於第四單元——知識。乾預措施團隊還收集瞭大量有關影響績效的非培訓因素的信息。團隊在績效模型內的一個獨立工作清單上獲得瞭這些數據，按照行為工程模型的其他單元（數據、裝置、激勵、能力、動機）（吉爾伯特，1996年）對其進行分類，並且與特定的安利公司職能部門分享瞭這些數據。
　　經銷商效果圖。為瞭嚮核心利益相關者傳達績效模型的目標和內容，乾預措施團隊創建瞭僅一頁的經銷商效果圖。該圖從全麵績效模型中提取瞭下列數據：安利公司的目標和措施、經銷商的結果以及核心行為。和所有的效果圖一樣，安利公司的經銷商效果圖也展現瞭其內容之間的聯係（布林剋霍夫和阿普金，2001年）。
　　經銷商課程圖。經銷商課程圖以圖形的形式呈現齣能夠實現核心經銷商行為的學習解決方案。該圖不僅可以顯示解決方案的學習本質，還可以顯示其理想序列。每個區域可以從該圖中重組／結閤不同的學習要素，從而全麵反映該區域的需求。
　　模型規格。模型規格為學習經銷商課程圖中確定的解決方案製定瞭高水平的設計綱要。這些規格包括先決條件、目標、交付方法、材料以及現有的可用課程。教學設計者可以利用這些規格製定符閤核心行為的詳細的解決方案設計綱要。
　　……

前言/序言

績效改進係列叢書·績效改進基礎（第3版）：人員、流程和組織的優化 [Fumdamemtals of Performance Improvement] 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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