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編輯推薦

適讀人群 ：希望零售經營者、店長閱讀後，對商店經營的促銷技巧有所領悟，靈活運用，並在商場經營中獲得可觀的利益。

在零售業的“江湖”裏，“我不犯人”，必死！本書總結瞭商店管理與促銷的69個秘法，招招製敵，發法必勝，能有效地提升商店業績。

本書的69個秘法，滿足商店提高來客數、客單價的要求，具有實操性！

本書對有誌成為“爆款”的商店，提齣的具有實質性的要求，可為店長提供參考！

本書從數據入手，定量而不定性地對商店提齣更具實操性的要求，可為店長提供參考！

本書為店長製訂促銷計劃，花樣進行促銷活動提供參考！

本書為商店提高顧客滿意度提供參考！

零售如何用數據改變命運？

如何製訂閤理的促銷計劃以實現有效的促銷？

如何利用商場每一個細節，使商品賣起來？

如何黏住顧客，並提高客單價？

內容簡介

強有力的促銷活動正成為零售業剋敵製勝的法寶。本書是專門介紹“商店經營應懂得各種促銷技巧”的一本實務工具書。本書作者長期擔任企業的營銷顧問，並擔任過運動器材連鎖店、餐飲連鎖店、企管連鎖店、服飾連鎖店、便利連鎖店的總經理與顧問，積纍瞭許多經驗。本書作者拋棄瞭理論論述，總結瞭提升商店業績的69個技巧，從製訂商店關鍵績效指標、促銷計劃、花樣促銷活動和提高顧客滿意度等方麵，提供瞭豐富的經驗。

作者簡介

黃憲仁

颱灣憲業企管顧問有限公司總經理，資深診斷師，具有20年診斷、輔導企業經驗，曾擔任多傢企業的專業總經理，主持、講授企管培訓班，服務眾多企業。

目錄

第1章 容易進入的商店，顧客纔易於購買 1
第2章 維持商品綫完整，纔有利於顧客購買 4
第3章 是顧客希望前往的商店，纔有集客力 7
第4章 用商店數據說話 9
第5章 決定商店命運的數字 18
第6章 擴大銷售的途徑 22
第7章 提升營業額的四種方法 27
第8章 決定商品命運的指標 32
第9章 設定商店目標額 35
第10章 如何達成商店的營業總目標額 39
第11章 店前行人流量少的店，應如何改進 47
第12章 營造熱鬧氣氛的陳列銷售 50
第13章 有計劃的促銷活動 53
第14章 確定你的促銷目標 56
第15章 要掌握促銷計劃因素 62
第16章 商店促銷活動的檢查改善 64
第17章 因應競爭者的促銷時機 71
第18章 賣場促銷業績的評估項目 75
第19章 在賣場巡店指導員工 78
第20章 賣場本身運行狀況的評估 82
第21章 來客數有增加，為何不賺錢 85
第22章 店鋪陳列的改善分析 89
第23章 賣場的摺扣促銷 92
第24章 賣場的退款促銷 99
第25章 賣場的贈品促銷 104
第26章 賣場的兌換印花促銷戰術 109
第27章 賣場降價要講求時機 115
第28章 開展“外齣銷售”來彌補業績 119
第29章 賣場的抽奬促銷 124
第30章 賣場的有奬競賽促銷 130
第31章 賣場的POP宣傳促銷 134
第32章 賣場如何聯閤促銷 140
第33章 通過現場展示的促銷術 143
第34章 現場動態錶演的促銷技巧 148
第35章 賣場如何善用巡迴流動促銷 152
第36章 善用促銷時機 157
第37章 顧客參與式促銷活動 163
第38章 如何打造零售業品牌 166
第39章 如何觀察顧客 172
第40章 日本便利店的相關性分析 175
第41章 要把握顧客汰舊換新的換購時機 180
第42章 賣場如何善用文化促銷 186
第43章 改變店鋪商品的陳設方式 190
第44章 如何施展價格促銷的魔法 193
第45章 塑造歡樂效果的賣場促銷 203
第46章 要藉用名人促銷 206
第47章 設法開發獨特商品 212
第48章 用服務禮儀打動顧客的心 215
第49章 加強在賣場推薦商品的技巧 218
第50章 有效迴答顧客的疑問 223
第51章 商品陳列應有季節性變化 226
第52章 妥善處理顧客衝突 230
第53章 通過報錶分析，提升業績 236
第54章 強化商品陳列，吸引年輕顧客光顧 244
第55章 店鋪招牌可創造齣商店個性 247
第56章 善用櫥窗設計加以促銷 251
第57章 加強三種銷售服務 256
第58章 營造賣場良好的形象 262
第59章 入店的瞬間印象良好 268
第60章 重視顧客纔會産生利潤 271
第61章 全體店員都加強服務 276
第62章 提高服務可爭取顧客的信賴 278
第63章 追蹤顧客案例介紹 281
第64章 捉住迴頭客的技術 284
第65章 老顧客介紹新顧客 291
第66章 建立良好的顧客管理製度 294
第67章 服務一定要真誠 297
第68章 要服務先記住顧客姓名 301
第69章 提高顧客滿意度 303

精彩書摘

　　《店長如何提升業績（全新第3版）》：
　　感覺商店的銷售額下降時，店長應如何分析呢？
　　首先分析顧客人數減少的原因，其次分析銷售額，以“顧客單價×顧客人數”來判定。在此情況下，若提高顧客單價或顧客人數等任一項，就能提高銷售額。因此，銷售額降低時，分析其中任一項即可。
　　顧客人數減少使銷售額降低，可能是商店內商品不完整或缺貨、店內氣氛零亂、顧客不知所需商品放在何處、沒有清潔感，或待客態度不佳等。
　　應如何提高銷售額？那就是增加顧客人數。
　　很多商店開始重視提高客單價。原來以路麵從事銷售的商店，在購物中心租用店麵時，將忽視原來銷售的商品，而銷售更高級的商品。結果使原來的常客認為高不可攀，不敢再度光臨，導緻銷售額降低。
　　例如，零售商、一般管理者等都希望營造形象良好、前景良好以提高客單價的商店。但商品不完整的賣場，將使顧客失去選擇樂趣，形成不易進入的商店。藉營造豪華商店以提高客單價，都是從商店立場而言，並非顧客的意願。
　　為何顧客人數增加會使銷售額增加呢？若顧客第一次購物留下良好印象，再經第二次、第三次的購買産生更好的印象，而成為本商店的常客。
　　但前往商店診斷時，應以顧客的觀點發現商店的優點，以增加顧客人數，再以口傳或傳單等嚮顧客宣傳本商店的優點。換言之，增加顧客人數即增加支持人數，再從這些人之中選取最好的常客，則顧客單價自然提高。
　　一旦變成最佳商店，顧客人數和顧客單價共同齣現上升現象之原因即在此。所謂提高顧客單價，並非對隻有1000元預算的顧客推銷1 500元的商品，而是從400元、600元預算的顧客中選擇1000元、2000元的顧客。因此，在本地區最佳商店或老牌知名度高的商店，就能推銷高單價的商品，因顧客對商店産生的信用有安全感。
　　1．商品完整，銷售額就會提高
　　強化商品的完整性，銷售額就會提高，已成為規則。諸位要買魚肉時，腦海中就會浮現去何傢商店購買？此店可能是便宜、安全，或鮮度高、商品齊全的商店。
　　例如，你在書店買書，住傢附近的書店或車站附近的大型書店，究竟要選哪傢？若買雜誌就選住傢附近；若買企業用書或專業書籍，則選車站附近的大型書店。但實際到車站附近的大型書店購書時，你會對賣場大、書籍種類繁多感到驚訝，産生難以尋找的情況。即便如此，顧客仍然會到車站附近的大型書店購買，且不僅買一兩本，而會坦然購買近韆元高價的書籍。這就是在商品完整的商店購買所獲得的購物滿足感。
　　假設諸位站在顧客立場，觀察商品完整的商店時，即能瞭解顧客經常前往此店的原因，故商品完整優良的商店，其銷售額自然提高。 2．商品完整性的主要標準
　　強化商品完整性時，應以何為優先順序？可采用製造商的商品完整性或依感覺準備商品等方式，尤其以價格為思考基準。
　　若希望瞭解價格結構，針對産品與商品的差異即能理解：産品是製造廠商的生産用語，商品則是零售商銷售使用的名詞。當顧客購買時，看商品價目錶即能與銷售人員討價還價，故以價格作為主要標準。其優先順序如下：
　　①等級：價格；
　　②對象：年齡；
　　③用途：日常用、正式場所用；
　　④感覺：偏好、心情。
　　強化商品完整性，若考慮壽命周期，則更能正確掌握市場營運活動的理念。
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前言/序言

前言

時光飛逝，我們推齣商店叢書係列已超過十年，由銷售數字可看齣受到廣大社會人士所喜愛。

所謂“商店的促銷”，是泛指零售業藉助人員或非人員方式，使用促銷方法，推動各種促銷活動，嚮顧客傳達商品信息，營造顧客的良好感覺，對産品産生信任感，進而采取購買行為的促銷活動。競爭激烈的零售業裏，強化競爭力顯得尤為重要。

商店采取“靜態經營”“坐而等”顧客上門的經營方式，已經不適閤現今的社會，商店必須“起而行”“促銷”纔能成功；各種零售業研究專傢都可證明，強有力的促銷活動，正成為零售業用以剋敵製勝的法寶。可以說，做好商店的管理和促銷，就是21世紀的“零售大贏傢”。

本書專門介紹“商店經營應懂的各種促銷技巧”內容。本書齣版後，獲得許多好評，此次修訂，增加瞭更多成功案例，希望經營者、店長閱讀後，對商店經營的促銷技巧有所領悟，靈活運用，並在商場經營中獲得可觀的利益。

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好好好好好好好好好好好好好

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很好，是正版

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專門給店長學習用的，希望她能成為一個閤格的店長

評分☆☆☆☆☆

挺好的

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。。。。。。。。。。好

評分☆☆☆☆☆

嚴重的差評，快遞員把東西放到小區保安處瞭，但是一直找不到

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此用戶未填寫評價內容

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挺好的

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開捲有益，時間和精力有限，因此要閱讀經典！印刷質量還可以，快遞速度快，現在屯書好多還沒讀，讀後再詳細評論！

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