本書是作者多年的服裝零售教學經曆和大量市場調研的成果，內容全麵、條理清晰、案例豐富、分析詳實，同時接近實際操作層麵，既有理論總結，又有良好的實踐指導意義，對從事服裝零售終端運營與管理工作的人員、服裝專業學生和其他相關人員，都是不可多得的學習資料，自2009年首次齣版後，得到瞭廣大讀者的厚愛，服裝企業將其作為培訓教材，紡織服裝高校則作為教材使用。

內容簡介

本書從係統論的角度齣發，針對服裝零售終端運營與管理所涉及的最重要的選址、形象、貨品、銷售、人員、服務等方麵進行係統闡述，既融閤瞭管理學、組織行為學、人力資源管理、市場營銷學、供應鏈管理、服裝信息技術等學科的相關理論研究成果，又參考瞭數十傢國內外優秀服裝企業的零售終端管理資料，並從中優選瞭部分案例與讀者分享。
本書主要麵嚮的讀者為從事服裝零售終端營運與管理工作的管理員、服裝專業學生，以及其他有誌於從事服裝零售行業的人員。
本書從係統論的角度齣發，針對服裝零售終端運營與管理所涉及的最重要的選址、形象、貨品、銷售、人員、服務等方麵進行係統闡述，既融閤瞭管理學、組織行為學、人力資源管理、市場營銷學、供應鏈管理、服裝信息技術等學科的相關理論研究成果，又參考瞭數十傢國內外優秀服裝企業的零售終端管理資料，並從中優選瞭部分案例與讀者分享。
本書主要麵嚮的讀者為從事服裝零售終端營運與管理工作的管理員、服裝專業學生，以及其他有誌於從事服裝零售行業的人員。

作者簡介

孫菊劍，東華大學服裝專業碩士研究生，蘇州大學服裝專業博士研究生；任教於安徽農業大學服裝係，緻力於中國服裝市場營銷與品牌戰略研究和實踐；現在江蘇某紡織科技集團品牌事業部擔任總經理，從事品牌創建與管理工作；曾在服裝企業從事多年的服裝營銷與管理工作，並為多傢服裝品牌公司、省級代理商和服裝專業市場提供服裝營銷類培訓和品牌谘詢服務；《銷售與市場》《服裝界》等多傢國內主流財經媒體和服裝行業期刊的特約撰稿人，在中國紡織工業聯閤會會刊《紡織服裝周刊》上開設過專欄，近年來發錶瞭多篇在行業內具有廣泛影響力的服裝營銷、管理類文章。

目錄
第一章選址與店鋪開發
　一、服裝零售終端布點戰略
　　1.輻射型
　　2.包圍型
　　3.密集型
　　4.分散型
　　5.投資型
　　6.混閤型
　二、服裝市場容量評估
　　1.定性評估
　　2.定量評估
　　3.市場容量評估的注意事項
　三、服裝零售渠道類型的選擇
　　1.零售渠道的定義與劃分方法
　　2.服裝零售渠道類型選擇的原則
　四、商圈分析與調查
　　1.商圈定義與類型
　　2.商圈生命周期
　　3.商圈調查的主要內容
　五、選址的原則與方法
　　1.選址評價的六大要素
　　2.店鋪開發的基本步驟與流程
　　3.選址的基本原則
　　4.開店盈虧平衡分析
第二章空間形象管理
　一、服裝賣場內部布局設計
　　1.顧客的行為習慣
　　2.店鋪空間功能劃分
　　3.平麵區域的劃分
　　4.高度空間的劃分
　　5.顧客行走路綫的設計
　　6.陳列的功能劃分
　三、服裝店鋪形象設計
　　1.店招設計
　　2.櫥窗設計
　　3.照明設計
　　4.音像氣氛設計
　　5.氣味設計
　　6.店鋪細節設計
　四、服裝商品陳列與展示
　　1.陳列道具的運用
　　2.貨品陳列
第三章貨品管理
　一、貨品組閤策略
　　1.款式組閤
　　2.價格組閤
　　3.色係組閤
　二、貨品配置與周轉
　　1.訂貨計劃
　　2.貨品運輸
　　3.貨品的調撥/退貨/周轉管理
　三、存貨管理
　　1.閤理庫存水平的控製
　　2.庫存周轉速度
　　3.負庫存的處理
　　4.存貨積壓的處理
　　5.倉儲管理
　四、貨品盤點
　　1.商品盤點的目的
　　2.盤點作業流程
　　3.盤點計算方法
　　4.盤點損失的原因
　　5.人為損壞貨品及貨品流失處理
　五、貨品防損
　　1.營業時失竊及防範措施
　　2.閉店後失竊及防範措施
第四章組織與人力資源管理
　一、人力資源規劃
　　1.人力資源規劃內容
　　2.服裝零售終端組織體係構建
　二、人員選聘與職位變動管理
　　1.人員招聘
　　2.入職管理
　　3.員工流動管理
　三、人員日常管理
　　1.日常工作規章製度
　　2.日常運作管理
　四、員工績效考核與薪酬體係設計
　　1.員工工作職責
　　2.員工績效考評與薪酬管理
　　3.薪酬製度設計
　五、非經濟手段激勵
　　1.非經濟激勵的原則
　　2.非經濟激勵的常用方法
　　3.員工職業生涯設計與職業錨
　　4.員工培訓
　　5.女性化組織的管理
第五章銷售管理
　一、服裝店鋪的銷售過程管理
　　1.銷售氛圍的營造
　　2.常用的銷售方法
　　3.顧客異議的處理
　二、銷售數據分析與應用
　　1.數據分析的作用
　　2.服裝店鋪銷售數據分析的內容
　三、銷售信息化管理
　　1.服裝零售終端信息係統定義與種類
　　2.常見服裝零售信息係統基本功能模塊
　四、促銷管理
　　1.促銷的定義和作用
　　2.促銷流程管理
　　3.服裝零售終端常用促銷工具
第六章服務管理
　一、服務的基本內涵
　二、售前服務與準備
　三、售中服務
　　1.顧客的不同類型與服務方式
　　2.售中服務流程
　　3.營業時間內的服務用語
　　4.神秘人製度
　四、售後服務
　　1.改衣服務
　　2.資訊服務
　　3.退換貨服務
　　4.顧客投訴處理
　五、顧客關係管理
　　1.顧客關係管理的內容
　　2.顧客關係管理基本原則