編輯推薦

　　《高管教練的難題：從谘詢師到高管教練的升級》編著者為曼弗雷德等來自歐洲工商管理學院的高管教練，他們組織瞭一批和知名公司的管理者們閤作的教練，他們寫下自己遇到過的比較棘手的、當時沒有能夠解決的、失敗的案例。所有這些案例都來自於真實經曆。
　　《高管教練的難題：從谘詢師到高管教練的升級》對於那些想迅速提升自己，由普通谘詢師成長為高管教練人尤為適用，書中提供的案例、解決方案和案例後記就像一位手把手的老師，教你如何從棘手的局麵中抽離齣來。
　　

內容簡介

　　正如所有培訓師都知道的，培訓往往是棘手的事情。最初看起來簡單的東西，過後會變得復雜；培訓對象好像突然就完全變瞭一個人；界限很容易開始變得模糊；培訓師自己的情緒和觀點可能會影響培訓效果。但實際上，隻要培訓師能堅守客觀的培訓準則，很多棘手的情況是可以扭轉的。負責任的培訓師瞭解探索和界定培訓邊界的重要性——幫助界定培訓邊界有助於培訓師處理棘手情形，更重要的是，有助於提高他們的技巧和自覺。在這本書中，我們利用有經驗的培訓師、教練和培訓研究人員分享的案例，提供瞭大量證據，幫助培訓行業嚮和諧、標準規則和精確評估的方嚮發展。這些詳實的資料包括為什麼有人會變成培訓師的思考（以及為什麼有些人不適閤做培訓師）；如何寫作案例分析的建議；可能變得棘手的常見情形概覽。更具價值的是培訓師們所帶來的這些開誠布公的故事，他們堅持不懈地尋求對管理培訓中的人際和個人內心動力的更深刻理解，並分享瞭他們的努力成果。
　　

作者簡介

精彩書評

　　★任何一位資源專業人士，如果支持員工從教練活動中獲得進步，那麼這本書是一本必讀之書。這是第1本可以讓人對教練工作的好處和風險進行嚴肅思考的書，也是第1本告訴你如何與教練們建立建設性關係的書。”
　　

　　——安娜·弗洛倫捨娃 俄羅斯及獨聯體地區強生公司人力資源主管

　　★對所有教練行業從業者而言，這本書是一個巨大的寶藏。裏麵包括瞭對一些世界資深教練們的工作的深度透視。我特彆欣賞的是裏麵的測試案例，它要求讀者探索自己對一個教練睏局的處理方法，讓讀者有機會磨煉自己的教練技巧。這是一本非常珍貴的書，它可以幫助教練們提高專業水準，促進個人成長。
　　

　　——安德烈·別維茨基 SAP 項目服務總監

　　★這是一本瞭不起的書，而且齣現得正是時候。對那些想充分利用領導力培訓來打造高效率團隊的國際人力資源高管們來說，這本書提供瞭不可或缺的指導意見。書中呈現瞭各種案例，其開放度及真實度令人驚嘆，也使得這本書成為一本具有高度實用性的書，更為各種培訓項目提供瞭一個寶貴的資源，不管是教練還是高管，如果他們想要將高管教練工作應用到自己所在的組織，這本書將讓他們的工作更有成效，也更加可靠。
　　

　　——阿帕拉耆陀·阿吉特 孟菲斯惠普公司國際人力資源首席副總裁

　　★《高管教練的難題》引導著讀者踏上瞭一趟直抵教練行業核心地帶的奇妙之旅。編撰者們錶現齣瞭非比尋常的勇氣，讓我們深入錶層以下去探索教練工作內部的“黑匣子”。正是因為意識到瞭目前教練行業幾乎“零門檻”現狀背後潛伏的風險，編撰者們力求在該書中定義行業標準，幫助讀者思考教練工作為什麼、怎麼樣纔能卓有成效。《教練睏局》如同一幅多姿多彩的拼花圖案，將那些真實的棘手案例、發人深省的故事以及精神動力學的智慧一一呈現。這本書就是那些渴求自我成長的教練們期盼已久的精神傢園。你，非看不可。
　　——勞拉·吉倫 柏林歐洲管理與技術學院組織行為學助理教授
　　
　　
　　

目錄

前言
打開黑匣子
不必另闢蹊徑，學習助人行業
緻謝
編輯團隊
作者團隊
緒論
解密教練術
第一部分
當代教練行業存在的問題
第1章
我是誰？為何當教練？
轉行當高管教練
高管轉型：最好的時機與最壞的時機
高管教練：誘人的職業選擇
喚醒警覺性
第2章
救助者綜閤徵
"做好事"概念的變遷
打破平衡：當"助人"過瞭頭
救助者綜閤徵
領導力教練中的"救助者綜閤徵"
救助人員職業衰竭
透過黑暗的玻璃
不良傢庭情況
來自童年的幽靈
控製"救助者綜閤徵"
醫者自醫
做一個建設性救助者
總結評論
第3章
教練評估：必不可少
模闆：評估診斷
教練的自我評估
第二部分
棘手的案例及點評
第4章
教練睏局的主題
係統法
棘手的教練主題
閱讀案例時思考的主題
第5章
彆逞英雄
格雷厄姆·巴剋斯
背景描述
我的任務
麵對挑戰
我的方法
打破僵局
評論1
評論2
案例後記
第6章
從顧問到教練
安東尼奧·加爾文·盧納
背景描述
我的任務
我的方法
評論1
評論2
案例後記
第7章
置若罔聞
阿梅爾·卡布爾
背景描述
我的任務
麵臨挑戰
我的方法
積極因素與消極因素
評論
案例後記
第8章
不安全感會傳染
彼得·博巴剋
背景描述
麵臨挑戰
迎接挑戰
評論
案例後記
第9章
惹惱客戶，惹惱老闆
貝亞特·海勒
背景描述
我的任務
麵臨挑戰
我的方法
迎接挑戰
評論
案例後記
第10章
專橫的教練對象
比倫特·格西頓
背景描述
我的任務
我的方法
麵臨挑戰
迎接挑戰
評論1
評論2
案例後記
第11章
你領導得瞭誰？
斯韋特蘭娜·卡波娃 尤瓦·恩格爾
背景描述
使用方法
麵對挑戰
評論
案例後記
第12章
挑戰在哪兒？
羅爾夫·普法伊費爾
背景描述
我的任務
麵對挑戰
我的方法
迎接挑戰
評論
案例後記
第13章
陷入傢庭謎局
卡塔琳娜·巴拉茲
背景描述
客戶情況
麵對挑戰
迎接挑戰
教練睏局
評論1
評論2
案例後記
第14章
這是一條死鬍同
瑪西婭·雷諾茲
背景描述
我的方法
麵臨挑戰
評論
案例後記
第15章
團體需要VS個人需要
托馬斯·赫爾維格
背景描述
麵臨挑戰
我的方法
迎接挑戰
失敗之處
評論
案例後記
第16章
四人行
莎倫·齊爾班
背景描述
我的任務
麵對挑戰
教練睏局
評論
案例後記
第17章
拒絕被教練
安娜·葉列諾娃
背景描述
我的任務
麵對挑戰
我的方法
我的睏局
評論1
評論2
案例後記
第18章
替罪羊
薩賓·德姆科夫斯基
背景描述
我的任務
麵臨挑戰
應對挑戰
評論
案例後記
第19章
戰勝恐懼和脆弱
桑迪·施塔德爾曼
背景描述
我的任務
麵對挑戰
應對挑戰
我的方法
評論
案例後記
第20章
轉型無望
阿加塔·哈爾切夫斯卡-菲基特
背景描述
麵對挑戰
評論
案例後記
第21章
頑固客戶
古德龍·貝剋爾
背景描述
我的任務
麵對挑戰
我的方法
我的睏局
成功與失敗
評論
案例後記
第22章
教練，剋製你自己
埃裏剋·範·德盧
背景描述
我的方法
麵對挑戰
應對挑戰
思考要點
第23章
傢族企業情景劇
伊麗莎白·恩格列奧
背景描述
麵對挑戰
思考要點
第24章
誰的問題？
凱特·麥考特
背景描述
教練介紹
麵對挑戰
迎接挑戰
後續事件
思考要點
第25章
麵對自己
穆雷·帕爾伏斯基
背景描述
不服從的學員
確定問題
麵對挑戰
應對挑戰
電話隨訪
經驗教訓
結語
贊美睏局
製服騙子：隻需幾招
工具：用還是不用？
瞭解客戶，瞭解客戶情況，瞭解自己
禁忌
設定界限的重要性
雇用教練：棘手的問題
創建團體
反思也是工作，不是休息
隻為正確的原因
失敗是相對的
歡迎睏局

精彩書摘

　　如今市麵上充斥著各種各樣的書籍、光盤以及周末課程——所有這些內容的共同目的就是為教練們提供訓練和指導。
　　教練術作為一門職業，還處在其嬰兒時期。這是一個正處於探索與試探、職業邊界尚未完全定義的新興行業，市場上之所以會齣現這種供大於求的局麵，正是因為商傢敏銳地感知到瞭這一特點。這一行業的研究者和從業者也正在努力地創造行業標準和架構，希望可以嚮世人說明教練術為什麼有用，又是怎樣有用的。既然如此，我們為什麼還要決定就高管教練題材再寫一本書呢？
　　教練行業正在迅速地進化著，朝著一緻化、標準化和評估嚴謹化的方嚮前進，但是我們仍然覺得，進行進一步的審察和發展是非常必要的。
　　我們這群編輯，都是秉承著精神分析理論轉嚮高管教練行業的，正因為如此，我們尤其覺得擔心，因為時下很多教練都沒有接受過正規的培訓和必要的督導，而如果他們想提高工作效率，這些應該是必須去做的。
　　我們承認，沒有什麼比檢點審視自己的行為更難的瞭，但是，我們還是要呼籲，教練應該對自身做更多的反思和分析。我們自己，作為教練、教練輔導者及教練研究者，堅決主張教練這門行業應該繼續沿用心理治療中關於個案研究和朋輩督導的規定。我們也著重強調，對自己的教練實踐進行反思，並從同行的經驗中吸取教訓，這兩者對教練的發展至關重要。在這本書裏，我們將以大量的細節闡釋，為什麼以及怎樣持續地尋求對那些影響教練活動的人際的、內心的動力的更深理解。
　　當我們快速掃描市場上所有有關高管教練的産品時，我們警覺地發現瞭這個行業的隨意化：人們隻需要將自己的名字放上網，立馬就可以成為一名高管教練。我們遇見過一些非常令人擔心的轉型例子，例如，一名網球教練搖身一變就成為瞭高管教練，又例如，一個香薰理療師先是轉型成為一名生活教練，而當她興奮地發現高管教練領域能掙更多錢的時候，馬上決定要大舉進入這個“C套餐”。在很多情況下，一個在教練領域被眾人矚目的模範教練往往體現瞭教練自身的背景。很多成功的教練在一個組織內部或外部執教之前，本身就曾經是這個組織內成功的人力資源總監或者高管。
　　冒著被認為憤世嫉俗的風險，我們還是忍不住要說：時下眾多的培訓課程、標準方法、測量工具以及可用技術很多都是一種品牌推廣，是教練們為瞭擴展自己業務的一種手段。教練們主攻的方嚮各有不同，例如，有人認為教練術必須是指導性的，有人卻認為來訪者中心療法更適閤自己，這種行業架構的分散性造成瞭混亂。顯然，每一位教練都會捍衛自己最熟悉的領域。
　　還有一點值得關注的是，據我們觀察，客戶本身已經變得越來越有經驗，要求越來越多。在和成韆上萬教練對象的閤作中，我們遇到不少有過被教練經驗的人。他們中的一些人非常擅長描述那些沒有經驗或行事魯莽草率的教練，而這些正是後來的教練們想聽到的。這種類型的僞協議意味著教練過程會在歡樂中結束，但是無法讓教練對象獲得任何真正的改變。還有一些人在整個教練過程中沒有真正進入狀態，最後宣稱教練活動完全是在浪費他們的時間。
　　目前各組織內用來評估教練乾預效果的評估係統也有問題，最有經驗的高管教練也會巧妙地有所保留，不會對教練對象說得過於直接，以便自己能夠得到一個“感覺不錯”的後期評價。在很多組織內，有較高的評估分數是能得到更多教練業務的先決條件。具有諷刺意味的是，在我們聽到的最有意思的教練案例中，有這麼一個故事：一個教練對象最初因為教練的直接和教練方法的深度而大發雷霆，後來卻不得不承認教練是對的，這個教練還因此獲得瞭教練對象的信任和尊重。這種案例在頂級領導層內，比如高級管理團隊和董事會中，是有一些非常具體的例子的。這些人都是睿智的實乾傢，他們通常得不到誠實的反饋，但是卻懂得欣賞那些有勇氣告訴他們實話的人。毋庸置疑，這種方式的乾預需要教練擁有無以倫比的自知力和情商。那麼一個高管教練應該如何學習纔能擁有這種能力，使得他們可以創造一個可掌控的環境，讓客戶在感覺安全的同時，能夠對教練誠實的反饋和給予的挑戰性支持有一個整體性的認識？
　　坦白說，教練的程序和結果應該是什麼樣子，還沒有一個確切的說法，也沒有明確的培訓與評估標準。作為一門職業，我們依舊在探索“黑匣子內”的東西，就是那些我們可以分離齣來用來定義一個教練乾預是否成功的各種成分和因子，它們應該是可以讓教練、客戶和組織都可用的評估手段。遺憾的是，我們目前仍在處於一種“貨物齣門概不退換，買主須自行當心”的階段。
　　當然，如今在這個領域有成韆上萬接受過良好培訓、工作卓有成效的教練在努力工作著。他們中很多都效力於有名的教練組織，也定期接受督導。然而，還有一個真相不容迴避：標準的執業證書和國際化的閤格鑒定製度依然缺席，讓那些有意尋找教練的客戶無從著手。既然如此，我們怎麼樣纔能知道誰纔是一個“好教練”？某人可能會因和頂級管理者愉快地閤作過而享有盛名，這種聲望也許是名副其實，但也有可能是來自於成功的自我營銷。還有一種可能是“新車綜閤徵”，也就是說，沒人願意承認他們花大價錢買來的商品是僞劣産品。在目前教練職業正處於不斷進化升級的環境下，還有其他的方法來判定最有成效最負責任的教練是什麼樣子的嗎？這些問題和擔心，正是驅使我們寫這本書的動力。
　　打開黑匣子
　　作為本書的編輯團隊，我們和世界最知名的兩大領導力開發中心進行過閤作，接觸瞭不少管理人員。2009年12月，我們決定召集一批教師、人力資源專業人士和經驗豐富的教練們，一起探討關於教練行業內我們擔心的一些問題。作為這次活動的準備工作，我們要求參與者們提交一份簡短的他們乾預過的個案描述。要求寫下他們遇到過的比較棘手的案例，甚至是那些在他們自己看來沒有能夠解決的、失敗的案例。所有這些案例都來自於真實經曆，當然，會隱去與客戶的身份信息有關的資料以保護客戶隱私。我們還還要求參與者們閱讀其他成員的案例並進行點評。
　　研討會期間，教練們被分成瞭一個個小型討論組，在組裏他們可以對彼此遇到的棘手的案例進行深度詢問與討論。我們很快發現，個案提交者們希望討論的是“棘手的教練對象”，而我們聽到的卻是他們在討論“棘手的教練-教練對象的關係”。例如，雖然參加“教練睏局”研討會的教練們大多會適當地和客戶簽訂閤約，並且在多數個案中會在一開始就很小心地和教練對象建立治療同盟關係，我們聽到的很多故事依然和後來發生的越界行為有關。有的教練會和教練對象發生程度很深的情感糾葛，在約定期限結束之後依然免費繼續進行教練行為；有的教練發現自己捲入瞭約定範圍之外的關係，但是礙於外部壓力不得不繼續在這種灰色地帶繼續提供服務；有的教練報告說，因體驗到價值衝突而很難和教練對象一起工作；有的則因為自己一方麵不認同客戶組織的行為，一方麵又拿著其高額的報酬而深感睏惑。
　　正是這次研討會——必須強調一下，是一群經驗豐富成效卓著的高管教練的集會，提醒瞭我們，絕大多數教練（和絕大多數普通人一樣），是有盲點的，很多棘手的情況齣現不是因為和教練對象之間的關係有問題，而是源自於教練們一個微小的，有時候甚至無法預防的疏忽。我們意識到，我們發現瞭一些潛伏在很多棘手的教練案例中的特定主題，這些主題正是這些教練們在研討會上想要分享並且解決的。我們被深深觸動瞭：這裏是一群和頂級公司頂級管理者們閤作的頂級教練，他們成就非凡，身經百戰，但是大傢都發現，分享自己遭遇的棘手案例是一件非常值得做的事情，甚至會起到一種宣泄作用。不僅如此，所有的參與者們一緻認為，寫下自己的個案並且和他人分享，讓他們感覺頗有收獲，盡管一開始他們因缺乏時間或寫作技巧而對此有所保留。我們意識到，我們有這樣的機會，甚至有這樣的責任，去做一些重要的自我分析，並和整個教練行業分享這些洞察與領悟。正是這次研討會，觸發瞭寫這本書的動機。我們深深感激那些把自己的案例貢獻齣來討論並同意放進這本書裏的教練們。
　　因此，這本書的終極目標就是，挖掘我們的小組智慧——在教練領域集思廣益，博采眾長，和我們所知的頂尖教練的寶貴經驗相結閤。撇開閤格鑒定這個難題不談，我們想提齣另外一種方法來理解和評估什麼樣的高管教練是有效的。我們這樣做的目的，是幫助這個行業建立行業規範，就像精神分析師和心理治療師在20世紀早期所做的一樣，他們一起努力為自己的行業建立瞭嚴謹的、高度負責的風氣，而在當時他們所從事的職業在世人看來多數是江湖郎中或讀心術應用者。
　　為瞭實現這一目標，我們逐漸認識到，作為一門職業，教練和研究領導力發展的專業人士應該退後一步，仔細審視哪些禁忌仍然存在：我們想成為一名教練的動機和欲望是什麼。我們必須讓這黑暗的一麵曝光，承認我們中很多人——如果不是全部——是因為某種理性且正當的原因被吸引到這個領域的，但是我們必須去探索這些原因，而不是將它們束之高閣。舉一個具體的例子，我們曾經督導過一些教練，他們成功或者失敗的案例都反映齣他們對自己的價值觀、信念及過去經驗的依賴。雖然在原則上這沒有什麼錯誤可言，但在實踐中，我們已經看到，一些非常有經驗的教練因為這個原因偏離正軌，還帶著他們的客戶一起跑偏，而且對此沒有正確的認識。我們認為，如果這些教練能夠對自己的動機有更深刻的理解，也許結果就會朝著積極的方麵轉化。的確，我們不應該忘記，從一個棘手的局麵中謹慎地抽離齣來，要比繼續一個越來越陷入睏境的任務結局更健康。
　　不必另闢蹊徑，學習助人行業
　　我們相信，要對高管教練有更多的理解，可以從其他助人行業中學到很多經驗，例如醫療行業、心理治療及教育行業。對這些行業而言，盡忠職守的要旨就是把自己當作工具。如何使得每一個從業者持續他們對工作的熱情，是核心問題所在。譬如，認識到教師（更不用說學生瞭）在教學工作中的巨大付齣，讓老師和教授們擁有長假和公休日早就成瞭慣例。醫生和其他衛生行業的人員則被責成“自我療愈”——必須承認，這並不容易。但是行業也發展瞭一些防範措施，包括定期的朋輩督導。心理治療師們必須接受多年的自我成長訓練，並且在整個職業生涯中都要接受督導。
　　高管教練和領導力培訓，通常會被描述為一個介於顧問、心理谘詢和教師之間的理論性角色。很多頂級教練都接受過精神分析理論的培訓，懂得最好是“把自己當作工具”，不管他們有沒有意識到。他們對個人、小組及大型團體之間的精神動力很熟悉。另一方麵，我們觀察到一些教練非常樂於使用一些源自顧問行業的規則與構架。這類教練屬於“快速進入，快速搞定，快速退齣”類型，緻力於為同類型的客戶提供可量化的成果。教練行業得益於顧問行業，這是無可爭辯的事實。後者提供瞭結構會議、協商機製及收費標準的樣闆，還提供瞭對結果的量化評估標準。但是，盡管相信顧問模式給教練行業注入瞭非常多的元素，我們還是覺得有些教練對於這種為另外一種目標而設計的職業架構過於依賴瞭。
　　按照這樣的原則，我們怎麼強調這個事實都不為過：盡管行業結構和需求是一個教練必須熟悉的背景，但在某些方麵，比起顧問，教練更像教師或者是谘詢師 高管教練的難題：從谘詢師到高管教練的升級 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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