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編輯推薦

　　

　　◆日本溝通教練鈴木銳智，破解完美應答的秘密，讓周圍的人都喜歡你！

　　上級→ 惡霸主管從此閉嘴、老闆對你青睞有加

　　客戶→刁蠻客戶變成重要貴人，讓其不僅對你掏心掏肺，更掏錢

　　同事→“好人緣＝好做事”，難纏的資深同事變成你的後援啦啦隊

　　親朋好友→對你贊不停

　　◆41條說話原則+ 80個問答技巧，教你做齣漂亮的迴答

　　1.用對比來凸顯優勢

　　2.匯報時先說結論

　　3.用數字代替形容詞，錶達更具說服力

　　4.說齣變化比說齣結果更重要

　　5.說“利”不如講“弊”

　　6.用具體名詞說服對方

　　7.說齣感想不是提議

　　8.確立方針就是決定該做和不該做的事

　　9.用肯定句來結束話語

　　……

　　◆很多時候，你不該說正確答案 你該說的是聰明答案

　　1.自我介紹=與他人的差異+給對方帶來的益處

　　2.對比說明不同情況=情況A+情況B

　　3.方針=確定該做和不該做的事

　　4.遺憾=優點80%+缺點20%

　　5.為什麼=過去的契機+未來的目的

　　6.根據=思考邏輯的閤理性

　　7.“應該怎樣理解?”=總結要點（=講通俗易懂的話=邏輯說明）

　　……

　　掌握完美的應答技巧，領悟高級人士的溝通之道，讀這本書就夠瞭！

　　

　　1.自我介紹=與他人的差異+給對方帶來的益處

　　2.對比說明不同情況=情況A+情況B

　　3.方針=確定該做和不該做的事

　　4.遺憾=優點80%+缺點20%

　　5.為什麼=過去的契機+未來的目的

　　6.根據=思考邏輯的閤理性

　　7.“應該怎樣理解?”=總結要點（=講通俗易懂的話=邏輯說明）

　　……

　　掌握完美的應答技巧，領悟高級人士的溝通之道，讀這本書就夠瞭！提供的這些倫理道德原則不僅僅是一個“好”字而已——它們會對我們的健康、幸福以及最終生命的豐盛産生很好的幫助。

　　

內容簡介

　　很多人改不掉“想到什麼說什麼”或是“拼命講自己想說的話”的壞習慣，明明有實力，卻隻因為“不知道”某些答話原則，導緻遭到誤解、錯失機會、麵試或談客戶時被大扣分。所以，與其練習滔滔不絕的口纔，還不如趕快學會能光芒內斂卻凸顯智慧的“迴答術”。
　　本書提供瞭41條說話原則和80個問答技巧，讓你練習聰明迴答。

作者簡介

　　鈴木銳智，
　　◆日本溝通教練

　　◆CSS公務員講座的論文講師

　　◆日本超人氣培訓機構“代代木”的國文科講師

　　鈴木銳智齣生於人類首次登月成功那一年。CSS（career support seminar）公務員講座的論文講師、日本超人氣培訓機構“代代木”的國文科講師。你知道早稻田大學，就不能不知道鈴木銳智。前者培養瞭許多活躍在世界舞颱的人纔，有7位日本首相是早稻田大學的畢業生。後者則以獨創的“3D法則”教導學生推薦甄選申請入學的麵試，使得早稻田、慶應等名校及各校醫學係的學生上榜率超過90%。

目錄

序言 工作中，迴話藝術比說話藝術更重要

第一章 應答技巧有章可循
用對比來凸顯優勢
匯報時先說結論
用數字代替形容詞，錶達更具說服力
相似和相同是兩碼事
說齣變化比說齣結果更重要
說“利”不如講“弊”
用具體名詞說服對方
說齣感想不是提議
讓對方深信不疑的說話技巧
“遺憾”、“失望”的正確用法
說齣積極的理由
能人說話不含糊
確立方針就是決定該做和不該做的事
很難傳達的條件句
給人深刻印象的自我介紹
正確說服對方的方法
用肯定句來結束話語

第二章 那個問題確實
是這個意思
對提問做齣正確的迴答
正確理解對方問題的含義
簡要說明（一）
簡要說明（二）
簡要說明（三）
修飾語不是點綴
著眼於未來的誌嚮
邏輯推理

第三章 為什麼你的意見
沒有說服力
提齣值得議論的問題的關鍵點
使上司心甘情願地接受提議
從現狀分析問題
從實質上分析問題
提齣建設性方針的方法
抓住主要矛盾解決問題

第四章 辯論未達成一
緻的真正原因
換個角度看問題
確定對方措辭的含義
做齣贊成派和反對派都能理解的“結論”
怎樣迴答“為什麼不能殺人”的問題

第五章 職場上認可的書寫
方式和說話方式
商業文件中不要用“我”做主語
文章裏麵有“文章”
依據目的做記錄
簡單明瞭的商業郵件
與誰都能有無限話題的談話技巧
使你能擅長發言的“3D法則”

結語 所謂的機會，就是這樣慢慢纍積來的

精彩書摘

　　《最漂亮的迴答：迴話藝術比說話藝術更重要》：
　　如果明天晴天的話，我們就去郊遊；如果明天下雨的話，我們就在學校上課。再強調一遍，如果明天晴天，我們就去郊遊；如果明天下雨，我們就在學校上課。聽明白瞭嗎？
　　第一種說法極其不嚴謹，如果隻嚮學生傳達晴天的情況，萬一下雨的話，學生們是應該在學校上課，還是應該停課呢？或者即便下雨也要去郊遊？還有，如果是陰天，該怎麼辦呢？遇到這些情況時，學生就不知道該怎麼辦瞭。
　　如果是機靈的成人，他們會問：“下雨的話該怎麼辦？”但對方是小學生，聽到郊遊這個消息時都已經很興奮瞭，他們根本就不會去考慮可能會齣現彆的情況。
　　不同情況=情況A+情況B
　　把握不好會話情景的情況經常會發生。
　　上司：“如果隻能用小會議室的話，就不要投影機瞭。”下屬：“好，知道瞭。”……兩小時後，大會議室沒有投影機，大傢都很著急。
　　結閤這個對話的會話場景，“如果隻能用小會議室的話”和“如果能使用大會議室”應該是互相補充的錶達方式，但是下屬隻記住瞭“不需要投影機”，他將“如果隻能用小會議室的話”這句話忽略瞭。
　　人類是喜歡聽一半話的動物。如果希望對方將自己的話一字不差地全聽進去，那就大錯瞭。
　　例如，如果商傢對顧客說：“如果由於天氣和交通狀況不好而取消活動的話，我們會全額退款。”顧客一般都會無意識地忽略前半句話，有意識地記住“全額退款”。所以慎重起見，商傢應該再補充一句：“如果顧客因為自身的狀況不能參加，我們就不會退款。”
　　“一直學習，大腦和身體都會感到疲倦，所以就休息一會兒吧！”落榜生聽到這句話會自動忽略掉前半句，結果這句話在他那兒就成瞭：“就休息一會兒吧！”這時他就會想：“嗯，好好休息吧！”
　　……

前言/序言

　　工作中，迴話藝術比說話藝術更重要
　　也許你在職場上不被認可，進退兩難；
　　也許你正置身於求職和工作這種過於激烈的競爭中。
　　那麼對於現在的你來說，需要掌握的既不是說話的技巧，也不是錶現自己，更不是英語的聽說讀寫技巧，而是“迴話的技巧”。
　　上司：“為什麼你的營業額總是上不去？”
　　員工A：“是現在的少子化和通貨緊縮，市場縮小的緣故。”
　　員工B：“是因為我疏忽瞭對客戶的管理，導緻瞭客戶的流失。”
　　從這段對話裏，我們可以判斷，B可能會升職，如果公司裁員，兩個人中A就會被炒。
　　上司實際是在問“業績好的員工和業績不好的你之間有什麼區彆”，如果你迴答“因為市場縮小瞭”，就是答非所問瞭。
　　麵試官：“說一下你為什麼想進本公司。”
　　應聘者A：“因為貴公司在業界擁有領先的市場占有率，福利待遇優厚，而且MBA還可以享有公司齣資的留學待遇，公司的這些條件都非常有魅力。”
　　應聘者B：“我想將貴公司的益智玩具推廣到全國，使日本的兒童智力水平達到世界第一。”
　　如果要在這兩位應聘者中選齣一位，麵試官無疑會選B。
　　因為麵試官問的是“你的誌嚮”，而不是“你的要求”。
　　正確理解提問者的意圖，你纔能給予閤理的迴答。
　　實際上，“應答”是新員工在職場上需要掌握的第一個語言技巧，因為員工工作的90%都是在迴答上司或客戶的提問。
　　一方麵，說話的技巧是在演講或發錶見解時所需要的，員工之中有很重要的地位時纔會用到。另一方麵，新員工和高層職務人員需要掌握的說話技巧是不同的。
　　我們要正確理解提問者的意圖，運用良好的語言能力做齣迴應，而不是考慮對方的心情，揣測當時說話的氛圍，更不是想方設法揣摩對方的想法。
　　日語中有很多“針對性地迴答問題”的規則，例如，問“特徵”就要迴答兩者的差異，問“理由”就要迴答做這件事的“動機和目的”。
　　這些規則原本應該是在小學國語課上學的。
　　但現在對於問題的“應答”訓練是國語教育中最薄弱的一個環節。因為現在的應試教育中，學生們考試時隻要能從給齣的選項中選齣正確的答案，即使不考慮“問題的意圖”也會得分。
　　因此即使是畢業於一流大學的人，也改不掉那些鬍亂發言，隻顧說自己想說的事情的壞習慣。
　　你不知道相應的應答規則，將對自己非常不利。比如，在上司麵前會因此削弱自己的實力，進而錯過一些機會，特彆是在麵試的時候。
　　所以，我作為預備校的講師，決定寫一本麵嚮職場新手的商務書。
　　作為一名講師，我深感責任重大。
　　我的本職工作是在預備學校教國語、作文，以及編寫學習參考書。
　　因此本書帶有問題集的傾嚮。我在書中提供瞭80個問題，從這些問題的迴答中，讀者可以學到相應的應答技巧。你可以通過直接閱讀本書來學習應答技巧，但請盡可能地邊閱讀邊思考怎樣迴答書中的問題，這樣你就能有效地提高自己的應答能力。
　　下麵，我們開始學習在學校學不到的應答技巧吧！
　　對提問做齣正確的迴答
　　“現在的日本，這樣下去能行嗎？”
　　這種問句並不是在錶示自己不能確定而徵求彆人的意見，而是一種反問的形式，即“這樣下去能行嗎？──不行”。
　　學校裏學習的問句通常有兩種：
　　（1）要求對方對自己的問題進行迴答。
　　（2）實際上錶示否定意義的反問。
　　在日常會話中，我們可以依據語境來區分某個問句是疑問句還是反問句。即使是小孩子，在被訓斥“要我說多少遍你纔明白”時，他也不會火上澆油地迴答“五次”。
　　問題探究“為什麼非要在可再生能源開發方麵獲得世界第一而列入巨額的預算？獲得第二名不行嗎？”請對此問題進行迴答。
　　×不好意思，如您所言，第二名也可以。
　　√我們是第一次做這種誰都沒能完成的事，能夠申請專利並取得專利費。如果是第二名，我們就變成齣專利費的一方瞭。
　　如果現在放鬆的話，之前所花費的巨額開發費就白費瞭。如果追問起來的話，這就是負責人的責任。
　　我們首先應該確認部長的“第二名不行嗎？”這個問句是錶示疑問還是反問。
　　這是在會議上發言，而不是在選舉時舉行的街頭演說，因此部長是站在判斷是非的立場上，聽列入巨額預算的理由，而不是詢問權威人士的意見。
　　因此，這裏說的“第二名不行嗎？”不錶示反問，而是像字麵意思那樣錶示“請說明第一名和第二名的區彆”。
　　像這種情況，如果冷靜思考，我們就能明白說話人的意圖。但膽小的人如果受到對方氣勢、地位的影響就會將疑問當成反問，也就是覺得自己被否定，被訓斥瞭，這樣他很可能就會撤迴自己的主張，議論也就中斷。而且提問的一方也會被周圍人誤解成很猖狂、衊視科學技術的人。
　　問題分為疑問和反問
　　對問題形成誤解，不隻因為被提問一方沒能理解，提問方也可以對問題的問法再下些功夫。
　　這樣就不會使問題中斷瞭。
　　如果在這個探究形式的問句後麵再多加一句，例如，“第二名不行嗎？請說明理由。”或是“第二名不行嗎？我覺得獲得第二名就夠瞭。”我們就能探清對方到底是在疑問還是在反問瞭。
　　問題探究顧客：“你傢的減肥營養品怎樣吃都不見效，到底怎樣纔能像CM那麼瘦？跟你說你也沒辦法，能給我找一個能解決問題的人嗎？”請你將這句話的意思傳達給店長。
　　×店長，客人對我們的産品非常不滿，但她已經購入兩個月瞭，不能退錢瞭，這種情況我不好對她說……她還要找負責人解釋，店長，之後的事情就拜托您瞭。
　　√店長，顧客問怎樣纔能讓這個減肥營養品産生效果，他想請一個懂得詳細情況的人解釋一下，可以請店長您來解釋嗎？
　　顧客實際意思是“想瞭解怎樣纔能使減肥營養品發揮效果”和“想要更詳細的說明”這兩點。但如果傳話的人害怕顧客的話，就會對店長說“退款”、“找負責人”等。這樣的話，店長齣現在顧客麵前時，就會拿著閤同擺齣對決的架勢。顧客也會覺得很奇怪：“為什麼這個店非要把氣氛弄得這麼緊張？”
　　在職場的“傳話娛樂”中，一定要注意用閤適的方法將內容準確地傳達給對方。
　　小結問題分為疑問和反問

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這個書不錯，最漂亮的迴答：迴話藝術比說話藝術更重要

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這是一本綜閤性青年普及讀物，本書匯集瞭古往今來各個學科和領域的基礎知識，網絡古今文明的寶貴成果，融閤瞭人類社會各個領域的信息精華，涉及政治、外交、軍事、曆史、文學、藝術、民俗、科學、教育、經濟等各個方麵，可以使讀者輕鬆獲取科學文化知識。

評分☆☆☆☆☆

非常不錯，一直在京東購買，非常好

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真是一本好書，在京東這樣好的平颱能夠買到這麼一本好書，真是幸運之至，希望京東再接再厲，給讀者更好的書，更優惠的價格，當然自身的發展也越來越好，走嚮國際化！加油！

評分☆☆☆☆☆

見識瞭馬雲的口纔，他不光的口纔還有智商，不是一般人學瞭就會的，隻能是更加瞭解瞭馬雲，至於改變自己就難瞭

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很好 ，已經收到，速度很快，還沒有看內容。

評分☆☆☆☆☆

很好的一本書，你要我去哪裏玩玩吧。你要我去哪裏玩玩吧。你要我怎麼去掉根部洗完臉之後的我都是。好評

評分☆☆☆☆☆

不錯，正版，學習學習使我快樂！

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