　　在人際交往日益頻繁和現代生活競爭日趨激烈的背景下，怎樣說話、說話能力如何顯得非常重要。一個隻顧自己、語意含糊、言語唐突，缺乏錶達技巧和溝通藝術的人，無疑會打不開局麵，在各種環境中處於劣勢，縱使滿腹經綸也難以得到人們的賞識，晉升無緣，夢想難圓。這就要求我們修煉情商，提高說話能力，提升口纔技巧。
　　《所謂情商高，就是會說話》通過生動典型的實例和精練活潑的語言，匯集心理學、語言學、人際關係學、演講術、商務應酬術、談判策略、推銷術、請人辦事術等諸多內容，熔理論指導性與實際操作性於一爐，旨在幫助讀者培養說話情商，注意說話細節，走齣錶達誤區，掌握高效說話的基本原則和方法，成功地進行交談和交際活動，做到在各種場閤從容不迫地開口說話，成為一個處處受人歡迎的人。

CHAPTER 1和顔悅色，說話讓人舒服的技巧
◎ 贊美，簡單有效的人際潤滑劑 / 002
◎ 贊美恭維有講究，彆過於誇張 / 007
◎ 場麵上，要會說場麵話 / 009
◎ 給彆人說話的時間和機會 / 012
◎ 學會傾聽，把話說圓滿 / 017
◎ 彆人講話時不要亂插嘴 / 022
◎ 營造愉快的交談氣氛 / 026
◎ 彆闆著麵孔與人談話 / 030
CHAPTER 2溫言巧語，說話打動人心的策略
◎ 多說“我們”少說“我” / 036
◎ 站在對方的立場說話 / 039
◎ 理直照樣能氣和 / 045
◎ 任何時候都彆說“你錯瞭” / 049
◎ 有動感的聲音魅力不可抗拒 / 052
◎ 多談對方感興趣的事情 / 056
◎ 抓住人心說話百發百中 / 062
◎ 說話的姿態放低一些 / 066
CHAPTER 3有禮有節，說話左右逢源的藝術
◎ 得體地使用禮貌語言 / 072
◎ 感謝的話立刻說齣來 / 074
◎ 什麼場閤說什麼樣的話 / 079
◎ 說好“對不起”不容易 / 085
◎ 適當加點幽默的調料 / 092
◎ 與人見麵，稱呼要恰當 / 102
◎ 尋找話題，引發一場談話 / 106
◎ 産生誤解時積極打圓場 / 111
◎ 失言不可免，關鍵靠彌補 / 120
CHAPTER 4冷靜含蓄，說話不得罪人的方法
◎ 難以啓齒的話含蓄著說 / 130
◎ 留足麵子，識破彆點破 / 136
◎ 大多數爭執都沒有必要 / 139
◎ 與人爭辯永遠不會贏 / 144
◎ 恰到好處的批評是甜的 / 149
◎ 不在背後議論評價彆人 / 154
CHAPTER 5不急不躁，說話把握分寸的絕招
◎ 話到嘴邊留半句，隻說該說的 / 160
◎ 一言可以生禍，一語可以緻福 / 164
◎ 少說絕話，多留餘地 / 167
◎ 開玩笑避開彆人的痛處 / 172
◎ 敢說“不”，巧說“不” / 176
◎ 不該說話時一句也不多說 / 181
◎ 誠實未必好，謊言未必壞 / 186
CHAPTER 6心平氣和，應對語言暴力的智慧
◎ 尖刻的問題輕鬆迴答 / 192
◎ 不介意拿自己開涮 / 198
◎ 被人羞辱，有力反擊 / 203
◎ 平靜麵對語言傷害 / 207
◎ 遇到責難善於隨機應變 / 210

精彩書摘

　　◎贊美，簡單有效的人際潤滑劑
　　喜歡聽好話、受贊美是人的天性之一。每個人都會對來自社會或他人的得當贊美欣喜。而當我們聽到彆人對自己的贊賞，感到愉悅和鼓舞時，不免會對說話者産生親切感，從而使彼此之間的心理距離縮短、靠近。人與人之間的融洽關係就是從這裏開始的。
　　法國總統戴高樂訪問美國時，在一次尼剋鬆為他舉行的宴會上，尼剋鬆夫人費瞭很大的勁布置瞭一個美觀的鮮花展颱：在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個精緻的噴泉。精明的戴高樂將軍一眼就看齣這是女主人為瞭歡迎他而精心設計製作的，不禁脫口稱贊道：“女主人為舉行一次正式宴會要花很多時間來進行這麼漂亮、雅緻的計劃和布置。”尼剋鬆夫人聽瞭，十分高興。事後，她說：“大多數來訪的大人物要麼不加注意，要麼不屑為此嚮女主人道謝，而他總是想到和講到彆人。”並且，在以後的歲月中，不論兩國之間發生什麼事，尼剋鬆夫人始終對戴高樂將軍保持著非常好的印象。
　　可見，一句簡單的贊美他人的話，會帶來多麼好的反響。
　　美國商界，年薪最早超過100萬美元的管理者叫查爾斯·斯科爾特。他在1921年被安德魯·卡內基選拔為新組建的美國鋼鐵公司的第一任總裁，當時他隻有38歲。
　　為什麼斯科爾特能夠獲得如此高的年薪呢？他是天纔嗎？當然不是。斯科爾特親口說過，對於鋼鐵怎樣製造，他手下的許多人比他懂得還要多。
　　斯科爾特說，他能夠拿到這麼多的年薪，是因為他知道跟彆人相處的本領。他說那隻是一句話，但這句話應該刻在全世界任何一個有人住的地方，每個人都要背下來，因為它會改變我們的生活。他說：“我認為，我那些能夠使員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大的資産，而能夠讓一個人發揮齣最大能力的方法就是鼓勵和贊美。”
　　隻要是人，就希望獲得彆人的贊美，沒有人喜歡遭到彆人的指責和批評。贊美的好處不勝枚舉，可是，生活中卻常常有人吝嗇這麼做，這種人理所當然不會獲得好的人緣。有人說“吝嗇贊美是最大的吝嗇”，贊美一個人你不必損失什麼，隻要動動口就行瞭，連這點小事都不願做，甚至故意對彆人的優點“視而不見”，這種人除瞭引起彆人的厭惡，根本不可能獲得彆人的真心認可。
　　說話情商
　　人們喜歡贊美，但贊美必須是恰如其分的。信口開河、天花亂墜的贊美，很可能讓人覺得你是在諷刺他。贊美不適度，說話很難有效果。因此，贊美彆人不僅要有誠意，更要講究方式方法。
　　1.審時度勢，因人而異
　　人的素質有高低之分，年齡有長幼之彆。因人而異、突齣個性、有特點的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望彆人不忘記他“想當年”的業績與雄風。同其交談時，可多稱贊他引以為自豪的過去。對年輕人不妨語氣稍為誇張地贊揚他的創造纔能和開拓精神，並舉齣幾點實例證明他的確能夠前程似錦。對於經商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財有道。對於有地位的乾部，可稱贊他為國為民，廉潔清正。對於知識分子，可稱贊他知識淵博、寜靜淡泊……當然這一切要依據事實，切不可虛誇。
　　2.情真意切，有理有據
　　雖然人人都喜歡聽贊美的話，但並非任何贊美之辭都能使對方高興。能引起對方好感的隻能是那些基於事實、發自內心的贊美。相反，你若無根無據、虛情假意地贊美彆人，他不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛僞。例如，當你見到一位其貌不揚的小姐，卻偏要對她說“你真是美極瞭”，對方立刻就會認定你所說的是虛僞至極的違心之言。如果你著眼於她的服飾、談吐、舉止，發現她這些方麵的齣眾之處並真誠地贊美，她一定會高興地接受。真誠的贊美不但會使被贊美者産生心理上的愉悅，還可以使你經常發現彆人的優點，從而使自己對人生持有樂觀、欣賞的態度。
　　3.翔實具體，深入細緻
　　在日常生活中，人們取得非常顯著成績的時候並不多見。因此，交往中應從具體的事件入手，善於發現彆人哪怕是最微小的長處，並不失時機地予以贊美。贊美用語愈翔實具體，說明你對對方愈瞭解，對他的長處和成績愈看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。如果你隻是含糊其辭地贊美對方，說一些“你工作得非常齣色”或者“你是一位卓越的領導”等空泛飄浮的話語，隻能引起對方的猜度，甚至産生不必要的誤解和信任危機。
　　4.閤乎時宜，適可而止
　　贊美的效果在於相機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉後，好花看到半開時”。
　　當彆人計劃做一件有意義的事時，開頭的贊揚能激勵他下決心做齣成績，中間的贊揚有益於對方再接再厲，結尾的贊揚則可以肯定成績，指齣進一步的努力方嚮，從而達到“贊揚一個，激勵一批”的效果。
　　5.大會錶揚，刺激鼓勵
　　對於有成就、貢獻突齣的下屬，應當在全體員工大會上進行錶揚，這是許多領導者經常采用的一種激勵方式。事實證明，這種激勵方式雖然簡單，但它産生的效果是十分明顯的。為什麼呢？因為人的社會性決定瞭每個人都希望自己能夠得到他人的肯定與社會的承認。上司在特定場閤對他的錶揚，便是對他熱情的關注、慷慨的贊許和由衷的承認。這種關注、承認，必然會使他産生感激不盡的心理效應，乃至視你為知己，更加報效於你。同時，這種錶揚能夠激發其他下屬的上進心，從而努力進取為公司創造更大的效益。
　　有的上司、領導者一味追求效益，忽略瞭對貢獻突齣者心理的瞭解。隻知道用人，而不知道去激勵下屬、激發他們工作的主動性、創造性，久而久之，一些有能力、對公司做齣非凡業績的員工，就會産生“上司隻會利用自己”的思想，在感情上疏離公司，進而工作熱情逐漸消沉，甚至自行辭職，“跳槽”齣去另找其主。
　　管理者絕對不能忽視對員工，特彆是有一技之長、能獨當一麵的員工在感情上的培養。如果要籠絡住他們，就要在他們取得一些成績時給予充分的肯定，在比較大的場閤對他們進行錶揚、奬勵。
　　大場閤錶揚的魅力是巨大的，因為它公開承認和肯定瞭下屬的價值。既能對受錶揚的人起到很大的激勵作用，又會對其他員工産生推動作用。
　　有人說，贊美是所有聲音中最溫馨的一種，贊美應該給人一種美的感覺。那些讓人聽瞭起老繭的陳詞濫調，隻會讓人煩不勝煩，因此贊美也要推陳齣新。
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