禮儀專傢金正昆　禮儀係列圖書全麵升級版！
　　作為禮儀泰鬥、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百傢講壇》禮儀專欄撰稿人，金正昆教授在央視、央廣電颱等全國幾十傢知名媒體禮儀節目中擔任主講嘉賓，多部禮儀著作成為國傢教育部“十一五”規劃教材。金教授根據三十多年禮儀教學與實踐經驗所打造的“禮儀金說”係列讀本在圖書市場一直受到讀者喜愛，成為眾多企業員工培訓指定讀本。

內容簡介

　　《禮儀金說：社交禮儀》是通俗的禮儀規範指南，告訴人們如何在公共關係中處於優勢地位。在信息化高度發達的今天，熟悉掌握並閤理運用社交禮儀是每一個管理人員必需的基本技能要求。人際交往不僅是一門學問，更是一門藝術。而社交禮儀在人際交往中發揮著不可替代的作用。有修養有禮貌的人，纔會贏得彆人的尊重、喜愛、贊同和認可，纔能夠在這個社會中用自己的言行最終建立屬於自己的人脈關係，贏得人生的成功。本書從儀錶、舉止、言談、應酬等方麵概括和總結瞭實用的禮儀知識，供廣大讀者參考和學習。

作者簡介

　　金正昆，中國人民大學國際關係學院外交係教授，禮儀與公共關係研究中心主任，中國人民公安大學等多所院校兼職教授。作為中國禮儀泰鬥、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百傢講壇》禮儀專欄撰稿人，多次在中視、中廣電颱等幾十傢知名媒體禮儀節目中擔任主講嘉賓。個人正式齣版專著、教材12部，多部作品成為國傢教育部“十一五”規劃教材。

緒　論　禮儀就在你身邊
第1 篇　社交禮儀概述
第2 篇　問候他人的你
第3 篇　作介紹時的你
第4 篇　行見麵禮的你
第5 篇　使用名片的你
第6 篇　談話的你
第7 篇　寫信的你
第8 篇　上網的你
第9 篇　打電話的你
第10 篇　發請柬的你
第11 篇　道賀的你
第12 篇　做客的你
第13 篇　待客的你
第14 篇　乘坐轎車的你
第15 篇　乘坐飛機的你
第16 篇　贈送禮品的你
第17 篇　送人鮮花的你
第18 篇　安排傢宴的你
第19 篇　音樂會上的你
第20 篇　美術館裏的你
第21 篇　舞會上的你
第22 篇　婚禮上的你
第23 篇　生日晚會上的你
第24 篇　冷餐會上的你
第25 篇　尊老愛幼的你
第26 篇　善待親友的你
第27 篇　探望病人的你
第28 篇　與異性交往的你
後記

精彩書摘

　　社交方麵的成功，不能藉助於虛僞和欺騙；而認定憑著自己的心直口快、樸實無華，就能在人際交往中頻頻得分，同樣也是一種歧見。這些做法，得逞於一時一事是有可能的，但是絕對不可能在社交中暢行無阻，永遠成功。
　　假定我們承認自己在現實生活中或多或少離不開這種形式或那種形式的社會交際，那麼就必須同時承認：成功的社交也是有規可循的。
　　在這裏，我就來和大傢探討一下社交，探討一下社交禮儀。
　　君不見：同樣是錶達一個意思，有的人說得簡潔明瞭，親切可人；有的人卻說得冗長煩瑣，讓人難以接受。同樣是和陌生人打交道，有的人人見人愛，口碑甚好；有的人卻齣口傷人，幾乎沒有什麼知心朋友。上述情況與當事人的主觀願望關係不大，而主要是與他們對社交規則和慣例的瞭解、應用聯係在一起的。
　　張韻就是一位在待人接物方麵很懂分寸的小姐，在人際交往中，她總能恰到好處地不使他人處於窘境。一天工作之餘，張小姐的客戶問她：“你覺得我穿的這身西裝怎麼樣？”張小姐發現，該客戶的西裝在款式、剪裁、做工、麵料、色彩方麵幾乎無可挑剔，但卻人為地“留下”瞭一個緻命傷：西裝上衣的左袖上醒目的商標仍赫然在目。
　　製造廠商將西裝的商標縫在上衣的左袖上，這種做法“問世”的時間並不長。其主要用意，在於方便顧客在購置西裝時易於識彆品牌。然而與此配套的還有一個規矩，那就是一旦顧客付款購買瞭一身西裝，售貨小姐必須首先替顧客拆下袖子上的這個“識彆標誌”。令人遺憾的是，這個規矩知之者甚少，即使是許多高檔的名牌西裝專賣店也沒有相關的配套服務。久而久之，竟然以訛傳訛，使不少男士錯誤地以為：西裝上衣左袖上的那個小玩意兒正是名牌西裝特有的標誌，不但對它戀戀不捨，而且還刻意將它展示與人，唯恐彆人看不到。
　　張小姐雖然早就知道這個規矩，然而客戶的認真詢問卻依舊使她處於進退兩難的境地：嘴尖牙利、直言不諱地告知客戶：“您真犯傻，不把袖子上的商標拆下來，是不是怕彆人不知道您穿著名牌呢？”這樣說，可謂是直率、痛快，可是卻可能給齣醜的客戶以被奚落之感。要是明哲保身，對此一言不發，再多恭維客戶兩句，大傢暫時都可以皆大歡喜，但日後客戶因此被人非議，不是“損失”更大嗎？所以也不能對此“不聞不問”。
　　接下來兩人之間的對話是這樣的：“您這身西裝是今年最流行的款式，而且肯定是名牌。它穿起來高貴、大方，非常適閤您。”
　　“你這位有品味的小姐能這麼講，我就放心瞭。它可花瞭我兩韆多塊呢。”
　　“您這身西裝是手縫的，活兒真不錯。隻是袖子上的那個商標怎麼有點皺呀？”
　　“這活兒沒的說。可就是商標縫得不用心，隻用兩根綫‘連’著，纔穿瞭兩天綫就斷瞭。這是我自個兒縫的。”
　　“其實不縫它也行，那玩意兒可有可無，外國人一般買來西裝後都會把它拆掉的。”
　　“是嗎？那我也把它拆瞭吧。”
　　聽完瞭張小姐與她的客戶的這段對話，再仔細迴味一下，你就不能不佩服她確有高明之處。對待客戶，她盡職盡責地給予瞭忠告，但卻錶達得委婉自然，既沒有尖刻地嘲諷，也不見得激烈過火。她的這種得體做法，就是得益於對社交規則的靈活運用。
　　人們在社交中應當加以遵循的社交規則和慣例，就是我們通常所說的社交禮儀。我們在日常生活中的會麵、問候、迎來、送往、約會、赴宴、饋贈、祝福，以及婚喪嫁娶等儀式，都離不開社交禮儀的規範。
　　在人際交往的各個側麵，社交禮儀是通過一係列約定俗成、行之有效的規則和慣例體現齣來的。這些規則和慣例，通常是人們在其長期的人際交往中所逐步形成的一些習慣做法和先例，並且在社交實踐中為越來越多的人所接受，被反復地、廣泛地使用。
　　作為人們在人際交往中所必須遵循的規則和慣例，社交禮儀具有以下四大特徵：
　　其一，它具有相對的穩定性。它們一旦形成，並為人們所接受，就不會輕易退齣曆史舞颱，更不會因為政局變動和經濟問題而直接受到影響，相對而言，它是穩定不變的。
　　其二，它具有一定範圍內的普適性。雖然不同國傢、不同民族、不同文化背景的人在社交中所要遵循的規則和慣例存在一定的差異，但是由於交通、傳媒的發達和國際交往的日益密切，它們中間的一些最基本的原則已普適於天下。
　　其三，它具有明顯的效益性。早在15世紀，西班牙女王伊莎貝拉就說過：遵循社交規則和慣例，“就好比持有一封永久的推薦信”，可以幫助人們更快地走嚮成功。大概正是因為這個緣故，它們纔為越來越多的人所接受。
　　其四，它具有某種程度上的準強製性。它雖不具備法律方麵的強製約束力，但是道德和輿論的力量卻使絕大多數人都不敢公然與之背道而馳。做一名高尚的人、純粹的人、有道德的人、修養好的人、脫離瞭低級趣味的人、有益於人民的人，是許多人所追求的做人目標。而這一目標能否實現，在某種程度上是由人們把它和是否遵守社交規則、慣例聯係在一起評估的。這就是我們所說的準強製性。
　　瞭解瞭它們的這些特徵，將有助於加深我們對社交禮儀具體作用的認識。
　　社交禮儀的一個重要作用，就是善待他人。孔子說：“禮者，敬人。”孟子曰：“尊敬之心，禮也。”他們的高度概括，是對社交禮儀重要作用的最好闡述。我們經常說要以禮待人，其用意不是為瞭虛僞、矯情，存心要搞形式主義，而是為瞭藉助禮儀規範更好地嚮交往對象錶達我們的敬重。
　　譬如說，路遇友人，應主動以適當的方式嚮對方打招呼，或是問候緻意。不要自命清高，一心認死理：“乾嘛我要先討好他，他有什麼瞭不起的，憑什麼不先跟我打招呼？”結果用鼻孔“看”人，或是低頭疾走而過，失去瞭聯絡友人的一個機會。這種“目中無人”的做法，當屬對友人的失敬。
　　再如，與人談話，最重要的是要“會聽”，以此使講話者感覺到自己對他的尊敬。有的人偏偏不懂這一點，在他人講話時，不是閉目養神，就是做一些挖耳屎、修指甲、看報紙之類的小動作，這是對講話者明顯的大不敬。
　　社交禮儀的另一個重要作用，就是能夠融洽我們與他人的關係。在現實生活中，我們的一言一行、一舉一動，都會受到種種標準的評判。既然每個人在本質上都有著得到他人尊敬的需要，而以禮待人是為瞭錶達我們對他人的尊敬之心，那麼受到我們尊敬的人自然會對我們投桃報李，與我們以誠相見、將心比心。這將對我們雙方關係的和睦、融洽大有幫助。
　　國人所鄙視至極的“過河拆橋”、“無事不登三寶殿”、“嫌窮愛富”等行為，如果站在社交禮儀的角度上來講，都因為對人失敬而導緻瞭人際關係的不融洽、不和睦。
　　有的人在人際交往中不分親疏遠近，有什麼話想說就說，有什麼事想做便做，得罪瞭彆人還不自知。例如，某人把相戀已久的男朋友介紹給好朋友認識，本指望對方說幾句中聽的話，可是她卻“跟著感覺走”，對對方橫挑鼻子，竪挑眼，把人傢的“偶像”貶得一無是處。
　　再如，有人特彆喜歡通信，更準確地來說是特彆喜歡收閱親朋好友的來信。萬一親友的來信“斷檔”，他便會行不安、臥不寜、食無味，甚至“打上門去”，指責親友慢待瞭自己。但是他自己給彆人的迴信呢？不是能拖就拖，長期賴賬，就是實在“賴”不下去之時以謊言來搪塞。要麼無中生有地詢問：“上月曾去一信，收到瞭吧？”要麼“惡人先告狀”：“給你的信發齣好久瞭，仍不見迴音，你把我忘瞭嗎？”這類謊言總有“露餡”的時候。可以想見，發覺自己被愚弄的親友，那時將會對他是怎樣的態度。
　　由此可見，遵守社交禮儀的第三個作用，就是能夠使我們在人際交往中得心應手，更好地展示自己的良好教養，以贏得他人的尊重與信任。
　　每一位有知識、有文化、有追求的現代人，都希望自己能夠給彆人留下美好而深刻的印象。那麼什麼樣的印象纔算得上美好而深刻呢？人們對此的迴答便多有不同瞭。有人說是漂亮，有人說是活潑，有人說是文雅，有人說是會來事……可是說來說去，許多觀點相左的人卻有一個共識，那就是，有教養的人往往口碑最好。
　　你或許聽說過這樣一個玩笑：欲令一位自命不凡的小姐對你另眼相看，不必對她麯意奉迎，也不必在她的麵前標新立異，你隻要輕描淡寫地對那位小姐說一聲“你真沒有教養”，就足夠她難過一陣瞭。因為人傢小姐看中的隻有這個。
　　教養，一般指的是人們所具備的文化、品德等方麵的修養。它有賴於知識的積纍，也是人們閱曆的集閤。在日常生活之中，它能夠通過人們的待人接物體現齣來。
　　在現代社會中，一個人有道德纔能高尚，有教養纔能文明。一般而言，每一位有教養的人，在人際交往中總是自覺自願地遵守社交規範和慣例，時時處處剋己敬人；沒有教養的人，則恰好與此相反，他們往往由於自己的自以為是和為所欲為而四處碰壁，彆人的非議與反感總是像影子一樣時時與他們相伴。所以，正是在這個意義上，我們完全可以說：禮儀即教養。也就是說，我們在人際交往中隻要能夠按照社交禮儀辦事情，就可以稱得上是一位有教養的人。
　　為什麼說按照社交禮儀辦事情的人，就是一位有教養的人呢？禮儀與教養二者之間究竟存在什麼樣的關係呢？這說起來並不復雜，其實道理簡單得很：一個有教養的人，必定是有知識、有文化、品德良好的人。一個有知識、有文化、品德良好的人，在人際交往中通常不單懂得維護自己的形象，還懂得理解彆人、尊重彆人。
　　要在人際交往中真正做到“嚴於律己，寬以待人”，光說不練不成，以交際對象難以接受的方式去做也不行，隻有依照公眾認可的、在社交中用於剋己和敬人的規範與慣例，即社交禮儀去辦事，纔會“産生共鳴”。
　　……

前言/序言

　　現代禮儀，不同的領域，不同的對象，都有不同的講究。一般而論，現代禮儀可以分成以下五大闆塊。
　　其一，政務禮儀。它是國傢機關工作人員、國傢公務員在執行國傢公務、為人民服務時所講究的禮儀。
　　其二，商務禮儀。它是企業的從業人員在商務交往中所講究的禮儀。
　　其三，服務禮儀。它是服務行業從業人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫院等單位的從業人員，在其工作中所講的禮儀。
　　其四，社交禮儀。它是人們在工作之餘的公眾場閤，在其迎來送往、私人交往中所講的禮儀。
　　其五，國際禮儀。它是我們中國人和外國人打交道時所要講究的禮儀。
　　之所以要把政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀分類介紹，主要是想說明什麼呢？想要說明的是：它們有不同的適用對象，你不可能以不變應萬變。我們舉一個例子，中國人吃飯有一個習慣：給彆人夾菜。一般的社交場閤我們經常受到這種厚待，長輩要給晚輩夾個菜，主人要給客人夾菜，以示那種謙讓和友善。恐怕各位都曾經受到過這種待遇，比如爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你。但國際禮儀是絕不允許此舉的。國際禮儀講究的是：讓菜不夾菜。為什麼？道理很簡單。換成另外一個角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什麼，你憑什麼給我夾菜。不是講尊重嗎？尊重彆人，就是要尊重彆人的選擇。你給我夾的那筷子菜，萬一我不願意吃呢？
　　有一次，我就非常倒黴。我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西。那天被一個同誌請吃大閘蟹，他一會兒給我來一隻，夾過來我就得吃。然後再給我夾一隻，我又吃瞭。他連著讓我吃瞭三隻，我被他弄得連續一個星期胃痛。
　　他給你夾瞭菜，你沒辦法不吃。這還算好的，還有更差勁的。有人拿自己的筷子給你夾，還把筷子先在嘴裏“處理”一下，等於給你派送一口唾沫，你說惡心不惡心？！不同的地方，是有不同的講究的。如果彼此是熟人、自己人，就不講這個。比如兩個青年男女在談戀愛呢，人約黃昏後，兩人在屬於自己的二人世界裏一塊兒說悄悄話，吃悄悄飯去瞭。那女孩子夾瞭一筷子菜，含情脈脈，給男朋友遞過來瞭。可以想象那位帥哥當時會是什麼感覺，他恐怕恨不得把筷子都吃瞭！此刻，他絕對不會要求對方齣示健康證書之類的，那是沒道理的。所以這裏就要加以說明，禮儀它有自己特定的適用範圍、適用對象，你不能弄錯瞭。
　　究竟什麼時候需要我們講究禮儀呢？大體上在以下三種情況下要講究禮儀。
　　第一，初次交往。第一次打交道時，你要給人留下好的印象。你初次跟彆人打交道，他不知道你姓甚名誰。比如，我現在跟各位在一塊兒交往，我們假定要在這兒交往十天、八天，您知道我是一位禮儀專傢，是一位大學教授，有的時候我隨便點，這叫不見外。又如，你是我傢孩子，或者是我晚輩，我給你夾一筷子菜，那我是看得起你，這個你挺高興的。但我們彼此如果是不認識呢？不認識的話，上來給你夾菜，是不是有點不閤適？所以初次交往要講禮儀。
　　第二，因公交往。兩國交兵各為其主。公事公辦，有助於拉開距離。跟外單位、外行業的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，那樣做有助於更好地進行公務交往。在因公交往之中，不能不講究禮儀。
　　第三，涉外交往。“十裏不同風，百裏不同俗”。和外國客人打交道，有的時候你要不講國際禮儀那就麻煩瞭。比如，北京的市花是月季和菊這兩種花。逢年過節，尤其國慶前後都要用菊花裝點國慶的北京。京城那時到處是菊花。但是有國際交往經驗的人都知道，不少外國客人是比較忌諱菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人專用的。他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。如果來瞭外國客人，你給他送瞭一盆菊花，那就等於是為他送葬。在西方，菊花往往在墓地擺放。你給他送一盆菊花，或放他傢裏去瞭，那怎麼行？！所以，在涉外交往中，我們一定要講國際禮儀。國際禮儀，其實就是人們在國際社會中所必須恪守的有關交際往來的“交通規則”。
　　那麼，我們為什麼要學習禮儀、運用禮儀？
　　學習禮儀、運用禮儀，簡而言之，通常具有以下三大作用：
　　第一個作用，內強素質。作為現代人，你跟彆人打交道也好，你要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質都是非常重要的。教養體現於細節，細節展示素質。言談、話語、舉止行為，其實都是個人的素養問題。荀子曾說：“禮者，養也”，就是此意。比如，個彆國人，在國際交往中和正式場閤往往不修邊幅，那麼有的時候就影響形象。有的同誌在你對麵一坐，習慣性地順手把褲腿往上一拉，露齣一條“飛毛腿”，這個頂多說明他發育正常。還有同誌按著鼻孔，一下就把鼻涕之類發射齣去瞭。我還見過最高境界，他不發射，自己消化，他一下就把那個東西咽下去瞭。這樣的人並不多，但是說實話，如果你要遇到其中的一位，您說他的個人素質如何？
　　在國際交往中，上述那樣的同誌往往會影響國傢形象，影響民族形象，也影響我們的地方形象。因為任何一個中國人到外國去瞭，在公眾場閤擤瞭一下鼻子，彆人可能就說那是中國人擤鼻涕，說那是北京人擤鼻子，甚至說那是某單位、某部門的人擤鼻子！總之，我們的個人形象其實代錶著組織形象，我們的個人形象代錶著國傢形象、産品形象和服務形象。
　　第二個作用，外塑形象。在國際交往中也好，在國內交往中也好，員工的個人形象，就是代錶組織形象，就是代錶産品和服務形象。有鑒於此，我們一定要時刻維護好自身形象。