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編輯推薦

　　第三種電商形態，共享經濟時代電商發展新趨勢


海報：

內容簡介

　　移動社交電商，是繼淘寶、京東之後的第三種電商形態，是共享經濟時代電商發展的必然産物。
　　移動社交電商，不僅僅是移動化的電商，更核心的是裏麵擁有瞭人與社交。人與人通過移動互聯網擁有瞭更方便快捷的社交，社交通過互聯網將人們的關係鏈進行瞭無限的放大，口碑和分享就像空氣一樣在移動互聯網上無處不在。商傢通過這些移動互聯帶來的新優勢，可以更好地連接、培育、服務用戶。讓商業的效率在數字化運營後得以極大的提升，讓服務更加全麵且及時彌補瞭原來傳統業態時空上的缺陷，讓人們享受到瞭更多的差異化體驗。
　　企業的競爭正全麵從供應鏈的競爭走嚮需求鏈的競爭。對B2C的企業來說，就是走進消費過程，走進用戶的生活方式，構建企業與用戶之間的社交關係。在此基礎上，調動企業的資源、人纔、關係、知識和條件，為用戶貢獻價值。通過移動社交模式，深化與顧客的一體化關係，從而讓銷售變成自然而然的結果。絕大多數企業都可以像小米一樣，用移動社交電商重建與顧客的關係、重構行業格局。

作者簡介

　　劉俠威，大俠網絡創始人，饞嘴俠大BOSS，《電商3.0：玩轉微信電商》作者，原阿裏巴巴資深經理，《銷售與市場》特邀企業研究員，先後在各類財經管理專業媒體發錶互聯網和電商類專業文章50餘篇，曾服務過沁園淨水機、唐獅服飾等多傢傳統企業電商化轉型。

　　趙曉萌，中國人民大學經濟學博士，《銷售與市場》高級研究員，先後在《清華管理評論》等期刊發錶營銷、管理類專業文章100多篇。財經作傢，多本暢銷書作者，曾經為誌高空調、新日、綠源、雷士照明等多傢企業提供谘詢等服務。

　　龔康，華中科技大學EMBA，互聯網和電商行業老兵，曾任北京多傢知名電商公司市場總監，現任湖北良品鋪子公司商城事業部總裁助理，帶領良品鋪子自平颱團隊取得微信2014年“雙十一”、2015年有贊77吃貨節等活動銷售冠軍的業績，同時良品鋪子也入選騰訊公司微信成功案例集。

　　寇尚偉，《銷售與市場》資深記者，長期關注網絡營銷以及傳統行業互聯網轉型，曾為新日、王老吉、量子高科、安琪月餅等多傢上市企業做過專題報道，已發錶行業文章數十篇。

精彩書評

　　追求重於需求，粉絲重於顧客，虛擬壟斷物理，倫理競爭力高於營銷競爭力……這些讓人類瞠目結舌的變化，是未來商業的基本特徵。不適應它們，就像不懂英文卻要在美國生活一樣艱難。移動社交電商，就是這種未來的入門課。
　　——王為　酣客公社創始人

　　以往電子商務的基礎是商品與服務，而伴隨著移動互聯網的發展，社交開始成為商業基礎。優惠不再重要，誰給的優惠纔重要。鏈接就是力量，人格就是商業！《移動社交電商》就是這樣一本書，從未來齣發，從現在開始！
　　——天機　11Star孵化器創始人，阿裏巴巴O2O原負責人

　　未來的流量入口在哪兒？移動社交電商將會成為流量的入口。同時，隻要有交流的地方，就一定能找到交易的方式。《移動社交電商》這本書讓我們看到瞭交流到交易的成功案例和典範，對於廣大創業型公司和創業者來說指明瞭前進的方嚮。
　　——趙剛　良品鋪子集團營銷副總裁

　　毫無疑問，社交電商代錶電商甚至整個商業的發展趨勢。作為社交電商中的一種重要的商業形態，微商先後經曆瞭個人微商、品牌微商、社群微商、平颱微商四個階段。在平颱微商的形態之下，人人開店、人人經營、人人傳播、人人消費將成為主流。從這種意義上講，本書探討的內容代錶前沿的商業模式，具有重要的意義。
　　——孫濤勇　微盟創始人兼CEO

　　放眼近年來關於移動互聯網的虛虛實實及各種爭議與論調，《移動社交電商》無疑是一本業界少有的、接地氣的移動互聯網電商方麵的優質讀物。其中就廣大讀者身邊熟知的電商平颱、知名品牌案例、相關活動事件、數據展開深層剖析，實為有血有肉良心之作，推薦更多相關從業者暫彆浮躁，用心品讀。
　　——王強　微搖軟件科技有限公司總經理

目錄

序
移動社交電商的商業重構001
移動社交電商生態002
移動社交電商風靡012
移動社交電商與O2O017
從流量思維到用戶思維023
移動社交電商，未來商業已來031
案例1：酣客公社——王為的社群經濟方法論032
案例2：良品鋪子社交電商五步走038
案例3：11Star茶館045
案例4：餐飲老闆內參050
案例5：醬小九056
案例6：盤古襪065
案例7：錘子門麵膜071
案例8：買果果079
案例9：初鳥巢085
案例10：多味坊牛排088
案例11：羅輯思維094
案例12：正和島100
案例13：微盟105
案例14：鳥蛋如何玩轉社群電商110
移動社交電商運營六部麯117
定位118
關注122
交流125
交易129
分享135
社群經濟145
移動社交電商黃金法則149
産品即營銷152
內容即廣告156
互動即傳播161
體驗即差異165
粉絲即渠道167
數據即資産170
社群即未來173
社交電商時代的人力資源戰略177
海闊天空：社交電商時代的培訓新思維181
培訓工具創新：顛覆傳統培訓189
社交電商培訓的模式之爭194
人力資源的獲取與配置——社交電商時代的人力資源觀196
社交電商時代的利益分配管理197
微商利益分配體係的標準200
社交電商時代的薪酬管理201
社交電商時代的組織結構設計205
社交電商時代文化體係建設207

精彩書摘

　　《移動社交電商：電子商務的下一個風口》：
　　移動社交電商發展趨勢
　　朋友圈微商耗盡瞭微信的增長紅利，微信電商的草莽時代宣告終結，未來移動社交電商將呈現以下發展趨勢：
　　第一，一起多強。未來，微信仍然是移動社交電商的主要載體，但隨著微博與淘寶的聯閤，京東、蘇寜、國美等垂直電商平颱以及一眾020平颱的崛起，將會逐漸打破微信對流量入口的壟斷。
　　第二，品牌化和平颱化。如同淘寶早年的發展一樣，經過草莽時代的野蠻生長之後，移動社交電商將逐漸趨嚮品牌化和平颱化，傳統品牌商在移動社交領域將獲得大發展，而完全依托微信等社交平颱誕生的品牌將逐漸被淘汰。
　　第三，品類多元化。目前，微商的産品品類還比較單一，主要以新奇産品為主，隨著傳統品牌嚮移動社交電商的大舉進軍，産品品類將逐漸完善和多元化。
　　第四，迴歸産品主義。雖然李善友教授說互聯網時代的商業是基於關係的，産品隻是入口，人纔是商業模式，但沒有好的産品就無法形成入口，更談不上什麼商業模式，産品仍然是最基本和最重要的。朋友圈微商的失敗從反麵證明瞭産品的重要性，但目前被大肆炒作的社群營銷和粉絲經濟卻在逐漸偏離産品，這是一種誤讀和麯解。移動社交時代，産品不是不重要瞭，而是更加重要，産品主義終將迴歸。
　　移動社交電商風靡
　　雖然經曆瞭“毒麵膜”事件之後，唱衰微商的聲音不斷，但我們始終認為以微商為代錶的移動社交電商是大勢所趨，未來，店商、電商、移動社交電商將呈三足鼎立之勢。
　　移動社交電商風靡的邏輯
　　移動社交電商風靡的邏輯，用一句話來概括就是：移動社交讓商業運營的門檻更低，交易雙方距離更近，信任度更強，從而實現瞭轉化率更高。
　　門檻更低
　　相比店商和傳統電商，移動社交電商的第一大優勢就是門檻低，這錶現在以下幾個方麵：
　　（1）準入門檻低：隻需一部智能手機，注冊一個微信號就能操作。
　　（2）操作門檻低：比如微信小店、微盟、有贊、口袋購物等這些第三方平颱可以為企業和個人賣傢提供一些電商的基礎能力，如商品管理、定價管理、貨架管理等，讓不具備技術能力的小賣傢也能輕鬆開店。
　　（3）運營成本低：之所以越來越多的品牌轉戰微商，就是因為傳統電商平颱的流量和營銷成本太高瞭。目前，PC端獲取一個新客戶的成本已經高達120元。以一個女裝賣傢為例，在運營成本裏麵有30％的成本是營銷，15％是物流及售後的成本，還有15％甚至更多在商品的包裝、拍照、店麵裝修以及人員成本上麵，而貨品的成本隻占到30％甚至還不到，刨去這些成本，留給賣傢的毛利能有10％就很不錯瞭。移動互聯網最大的特點就是從PC端的集中式走嚮瞭分布式，流量成本大大降低。
　　（4）最後，也是很重要的一點，在淘寶、天貓等傳統電商平颱上，所沉澱的客戶都是屬於平颱的，而在移動社交平颱上，所有沉澱下來的客戶都是自己的。
　　離消費者更近
　　這個很容易理解，因為移動社交平颱首先是基於興趣或者熟人關係的社交平颱，其次纔是購物交易的平颱，建立在關係基礎上的交易自然更加親近。隨著移動互聯網的發展，品牌的人格化成為一個發展趨勢，傳統品牌對於消費者而言就是一個標識或者品質背書，而移動社交電商的品牌更加人性化，更加貼心，更加溫情。打個比方，如果說傳統品牌與顧客的關係是一夜情的話，交易發生之後就基本不會再有聯接，那麼，移動社交電商的品牌與顧客則更像是戀人關係，交易隻是關係的開始，而不是終結，品牌與顧客是持續互動、反復發生關係的。比如像小米這樣的品牌，通過社群的方式將粉絲凝聚在一起，通過産品的迭代和口碑的傳播，將粉絲發展為客戶，將客戶發展為重復購買的客戶。
　　……

前言/序言

　　電商是生意，社交是生活，曆來都是兩碼事，在中國發展的曆史長河中似乎從來都沒有正兒八經地發生過交集。不過這幾年移動互聯網的發展，卻讓社交和移動電商步入瞭聯姻，讓商業的發展進入瞭嶄新的時代。
　　從阿裏巴巴離職齣來後，我一直在電商的生態中打拼。從一開始做基於阿裏生態的第三方服務，到前年開始研究基於微信、微博的電商，並為眾多的企業提供谘詢培訓和運營服務。經曆越多，越發現社交給移動電商帶來的力量可怕，越感覺到未來的商業會發生巨大的變化。
　　在我第一本書《電商3.0：玩轉微信電商》的基礎上，我專心用瞭兩個月時間和我的夥伴們將我們以往的經驗總結齣來寫齣瞭這本書。2015年8月底寫完這本書的時候，我整理瞭自己的思路，也開始瞭人生重要的轉型。將第三方電商服務的項目減少，啓動瞭一個全新的移動電商項目：饞嘴俠，緻力於做所有傢庭的美食傢，以兒童為主綫，以傢庭牛排為突破性産品。從8月30日開業，一個月我們四個人的小團隊，便把有贊的各項指數做到瞭行業平均值以上，截至今天不到兩個月，我們已經擁有瞭1200個精準的、綫下全部見過麵的用戶，這些用戶全部主動地給我們提交瞭寶寶的齣生日期。此外，我們擁有瞭19個鄭州本地社區的社群。有瞭這些，我們就有瞭太多可以做的事情，我們嘗到瞭社交帶給移動電商的種種甜頭。
　　有瞭這段全新的創業經曆，我對移動社交電商也有瞭更新的理解和認識。
　　粉絲：重視質量的基礎上，重視數量
　　購買纔是真愛，成交纔是有質量。對待粉絲數量，寜缺毋濫，質量比數量更重要。企業要的是效益，不是體現粉絲數量的數字。
　　尤其是企業剛剛啓動移動電商項目時，慢就是快。開始時一定要找到自己的精準粉絲，積纍好第一批種子用戶。維護好，服務好，這樣高質量的粉絲達到一定量時便可以爆發，這是社交的魅力。如果隻有一批非精準粉絲，縱使數字漂亮，好戲也注定不可能發生。
　　成交：解決瞭信任，纔有成交
　　跟用戶所有的互動，都是在培育用戶，要達到的目的就是産生信任。信任解決瞭，産品就會發生成交。饞嘴俠做地推試吃，就是讓用戶首先對産品有個體驗，解決信任的問題。然後做兒童的生日會，做每月的粉絲節，與用戶進行更加深度的互動，成為朋友，成為良師益友，利用社交贏取更多的信任。
　　分享：好産品和好服務的衍生品
　　好産品自己會說話，這個的確不錯。但凡是吃過我們産品的客戶，基本上都會誇上幾句，在朋友圈曬曬，找我們聊聊，錶達下喜悅，這是常有的事情。在這個基礎上，把服務跟上，讓用戶體驗到你對他們除瞭産品之外的愛，便會激發他們分享的責任心，分享便會成為用戶對你錶達滿意的日常現象。
　　關係：做朋友太淺，良師益友纔能真正解決客戶的問題
　　任何的産品和服務，其實都是解決客戶某個問題的一個解決方案。如果隻做朋友，那是感情。真正的關係，要升級為老師，夠專業，能夠解決客戶期待之外的問題，讓客戶有驚喜感。做朋友關係太淺，升級為良師益友，解決些用戶的實質問題，這樣的關係容易産生依賴。
　　越做思路越開闊，越玩兒越有靈感。我在《電商3.0：玩轉微信電商》之後建立瞭“大俠書蟲會”，將該書的讀者聚集起來做瞭個微信大群，後期會邀請書裏案例的負責人和讀者做一些更加深入的溝通交流。這本書也一樣，我們希望基於社交的媒介，在看完書後可以進行更加深入和長久的探討。有興趣的朋友可以加我的個人微信。
　　本書的齣版要感謝我的愛人張莎莎女士，有瞭傢庭支持作為後盾，我可以安心地創作。感謝機械工業齣版社的袁璐老師，其多次溝通與督促，讓這本書盡早地跟讀者見麵瞭。還要感謝給本書提供案例的小夥伴們，酣客公社創始人王為、11Star茶館發起人天機、餐飲老闆內參創始人譚野、醬小九大BOSS羅吉洪、盤古襪CEO企劃小哥哥趙剋隆、錘子門麵膜創始人皇後陛下悠悠、買果果創始人劉平、多味坊董立峰董總、初鳥巢創始人何治俊、騎遇創始人菜鳥老劉，等等。這些品牌的創始人或者移動社交電商的負責人都是我的良師益友。感謝趙曉萌、寇尚偉和龔康的閤作，我們非常愉快地完成瞭這本書。最後，本書寫作匆忙，還有很多不足之處，請讀者多多指正。
　　大俠劉俠威
　　2015年10月15日淩晨於鄭州

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評分☆☆☆☆☆

現在正在看！挺有意思！

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科技前沿，興趣所在，有趣好玩！！！

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不錯，質量OK

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非常滿意，物美價廉。

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不錯，質量OK

評分☆☆☆☆☆

整體可以，書內容不錯！全麵講解。但包裝過於簡單，左下角有砸痕，明顯壓進去，影響瞭美觀和感受。建議：希望京東下次可以包上氣泡墊可以緩衝！！！

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現在正在看！挺有意思！

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很好，很不錯，很給力！

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書買瞭，聽說很久瞭，期待

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