內容簡介

?? 本書是以近些年秘書工作精彩實戰案例為主體的案例與分析教材。具體內容涉及秘書綜閤素養、日常辦公事務與管理、溝通與協調、秘書禮儀、保密工作、信息與調查研究、參謀職能、信訪工作等秘書工作領域。本書共九章，理論與實踐密切聯係，以學科的係統性和全麵性構建框架，綜閤國內政府機關、大型企事業單位秘書工作案例102個。案例分析深入淺齣，多層麵、寬角度，對提升學生學習能力、理論水平和實踐能力都具有重要指導意義。本書適閤普通高校、成人教育、高職高專秘書本專科使用，也可作為文秘人員的自學讀物。??

作者簡介

??楊鋒，廣州大學文學院教授、秘書係主任。??

目錄

再版前言
第一章 秘書工作案例與案例教學
第一節 秘書工作案例
第二節 案例教學

第二章 日常辦公事務與管理
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：用心的秘書
案例二：接電話並不簡單
案例三：為領導“擋駕”
案例四：繁雜事務要理齣重點
案例五：值班工作的主要任務
案例六：擅離崗位險釀事故
案例七：管印章 的劉秘書
案例八：空白介紹信
案例九：巧辭不速之客
案例十：防汛變防震

第三章 溝通與協調
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：她該怎麼辦
案例二：為什麼說她傻
案例三：溝通失敗後
案例四：“牛”秘書的辛酸事
案例五：忠實的秘書
案例六：譚小靜的苦惱
案例七：軍部秘書的調查報告
案例八：楊修的“聰明”
案例九：新秘書的好意
案例十：方秘書作繭自縛
案例十一：有理也讓人
案例十二：當他人不願與你閤作時

第四章 信息與調查研究
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：深圳理通電子公司的成功
案例二：報喜與報憂
案例三：“號脈”與“開方”
案例四：田傢英注重調查研究的故事
案例五：天新公司的市場調研方案設計
案例六：從“南綫北移”到“嚮山水資源進軍”
案例七：市場調查問捲設計
案例八：問捲和“套圈”

第五章 參謀職能
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：善對領導的秘書們
案例二：總裁的私事
案例三：不明白的小柔
案例四：瞭解新技術的秘書小琳
案例五：領導的引薦
案例六：領導盛怒之下的決定
案例七：未雨綢繆的秘書小辛
案例八：小蚊香大效益

第六章 保密工作
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：漠視法規終釀惡果
案例二：糊塗的代價
案例三：在法紀與利益前的選擇
案例四：不經意的泄密——互聯網陷阱
案例五：“晚節 不保”悔已晚
案例六：貪圖方便的後果
案例七：保密協議手續的“遺漏”
案例八：禍從口齣
案例九：腳踏兩隻船的“結局”
案例十：一樁競業協議引發的糾紛

第七章 會務工作
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：沒有新聞的新聞發布會
案例二：老崔的開會心得
案例三：會務人員為市委會議“奔忙”
案例四：政協開會也吃盒飯
案例五：簡報並不簡單
案例六：做事不到位的鄧秘書
案例七：不僅僅是告知
案例八：草草準備草草收場

第八章 文檔工作
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：缺乏法律依據的決定
案例二：檔案管理學問大
案例三：新上任從調查入手
案例四：糨糊粘貼的檔案
案例五：再也找不迴來瞭
案例六：選擇材料這麼重要
案例七：公文標題擬製問題多

第九章 信訪工作
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：秘書如此接待上訪
案例二：“羊城一號特睏歸僑”上訪案
案例三：一個村民集體圍堵黨政機關的案例
案例四：交通事故責任認定引發的上訪案
案例五：陳秘書的選擇
案例六：李秘書的睏惑
案例七：傾聽的力量
案例八：秘書信訪答復引齣的教訓

第十章 秘書禮儀
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：修養是第一課
案例二：遲來的尊敬
案例三：自尊心被自己重重地傷瞭一迴
案例四：維護好個人形象
案例五：濃妝淡抹總相宜
案例六：職場中的聚與距
案例七：電話鈴聲終於激怒瞭老總
案例八：該說的沒說
案例九：無心之失
案例十：女士優先
案例十一：應聘先過“飯局”關
案例十二：痛苦的客人
案例十三：吃相也重要
案例十四：一個多變的通知
案例十五：請柬發齣之後
案例十六：會前資料準備須充分

第十一章 秘書素養
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
案例一：秘書與泡茶
案例二：一次考察改變看法
案例三：緊急情況靈活處置
案例四：被日常事務纏身的小陽
案例五：一樣的事情不一樣的態度
案例六：守信的值班秘書
案例七：領導的得力助手
案例八：氣量狹小的張秘書

第十二章 秘書職業資格鑒定情景案例
第一節 基本知識與基本原理
第二節 案例與分析
四級鑒定情景案例：細緻行事
四級鑒定情景案例：熱壞的投影儀成就辦公設備“小靈通”
三級鑒定情景案例：辦公室的應急藥品
三級鑒定情景案例：不以事小而馬虎
三級鑒定情景案例：大會小會都是會
二級鑒定情景案例：無意泄密
二級鑒定情景案例：“福星”
參考文獻
後記

前言/序言

棒棒噠

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