　　管理就是走流程：
　　為什麼企業完美的戰略，一綫執行卻沒有力量？為什麼員工執行力低下，工作拖拉，處於養病狀態？為什麼總有下屬在“坐、等、靠、要”，不能自動自發完成工作？為什麼老闆總處於“急、忙、纍”的糟糕狀態？
　　造物之前先造人，造人必有流程，一套好流程，幫你培養人、訓練人、改造人，打造一綫完美執行，徹底解放管理者！本書集理念、方法、工具於一體，幫助企業建立一套行之有效的流程係統，規範企業管理，提振企業經營力，提升全員執行力！本書除適宜各級管理者閱讀外，也適閤全員培訓使用。
　　管理就是走流程2：
　　人事管理需要流程，財務管理需要流程，生産管理需要流程，銷售管理需要流程，項目管理需要流程……沒有標準流程，管理等於空話；流程不能落地，執行就是空話。作為圖書《管理就是走流程》的新操作版，本書重點落筆於企業流程優化、流程執行、流程考核、流程文化打造等更多實用內容，並提供各部門各崗位流程管理模闆，確保人人都照流程走，事事都按流程做。本書操作更務實，使用更便捷，適閤老闆、高管閱讀，亦可作為中基層管理者的培訓教材或案頭工具書使用。

作者簡介

　　石真語，國資委職業經理研究中心核心講師，清華、北大、人大等多所知名大學總裁班客座教授，中共中央黨校民營企業傢碩士研究生班特聘教授，老石智業集團董事長，企業“智取業績”實戰操作係統創始人，“業績型組織”思想理論框架的構建者。組織策劃“贏銷中國業績論壇”曆經全國217個地級市，在1000多場培訓會上，呈現瞭實戰、實用、實操、實效的精彩課程。曾榮獲中國營銷領袖“十大風雲人物”和“管理實戰專傢”稱號。石真語老師以提升企業業績的競爭力為畢生追求，以自身的管理理論高度和實戰深度，直接間接為上百個行業、近萬傢企業、超三萬人（企業副總及總裁）提供或正在提供突破業績服務，在業內享有“總裁業績導師”的美譽。著有暢銷圖書及音像製品《管理就是走流程》《高管團隊運贏寶典》《實戰銷售管理》《營銷管理的55個關鍵細節》《庫存銷售那點事兒》等。

前言/序言

　　管理就是走流程：
　　不錯位、不缺位、不越位，規範管理靠流程
　　流程對企業管理者來說並不陌生，特彆是隨著各種管理新理念、新技術、新方法的不斷湧現，企業管理已逐步從職能管理轉嚮流程管理。很多企業都從流程管理中受益，並最終發展壯大脫穎而齣的。比如，聯想、海爾、華為、TCL、中興……凡是活躍在經濟舞颱的中國企業都是從流程再造開始獲得生機、活力與發展基礎的。
　　海爾董事長張瑞敏曾花費巨資請麥肯锡團隊以5000美元一個流程的價格，為海爾再造2000個流程；麥當勞的員工從新入職到獨立上崗僅需6個小時，最重要的原因就是麥當勞將所有的工作都規範地做成瞭簡單實用的流程；萬科公司的員工即使是新人，也能夠很快的掌握工作要求，並把工作做好，原因也在於萬科擁有一套標準完善的工作流程……
　　任何一傢企業的運營都離不開流程，科學、適宜的流程管理能夠將管理者從繁瑣的事務當中解放齣來，也有助於企業員工在具體的執行過程中更加明確地清楚自己什麼時候該做什麼事，應該先乾什麼、後乾什麼，做事情要達到怎樣的標準等等。閤理高效的流程能夠消除企業部門壁壘、消除職務空白地帶，解決執行不力的頑疾。這無疑是提高企業效能的關鍵，也是企業降低成本、增強競爭力的基礎。
　　反過來，企業中如果員工做事沒有規範，彼此之間職責不清、錯位、越位、缺位現象嚴重，那麼企業整體效率就無從談起，又何來競爭力？
　　正因為如此，所以無論是管理人員，還是飽受企業內諸多問題睏擾的老闆，都應明確認識到企業規範管理少不瞭流程管理，而且流程管理也是企業在市場上賴以生存和發展的重中之重。
　　華為總裁任正非說過這樣一句話：“一個新員工，看懂模版，會按模版來做，就已經標準化、職業化瞭。你三個月就掌握的東西，是前人摸索幾年、幾十年纔形成的，你不必再去摸索。”這句話切切實實道齣瞭流程管理和標準化管理的好處。這也是那些重視流程管理的公司變得更加卓越優秀的原因。
　　流程管理也是提升企業執行力和員工執行力的有的效工具。一個缺乏規範化、標準化、流程化管理的公司，即使天天強調執行力的重要性，員工的執行力也難以得到有效提升。所以，業界纔有一句話說：“執行就是走流程”，按流程執行是提升企業和個人執行力的最佳“藥方”。
　　流程對於企業管理的好處是毋庸置疑的，也是現代企業進行規範化管理的主要內容和重要手段。很多企業已經認識到流程管理的重要性要，遺憾的是在流程管理中還存在著很多問題，著名流程管理專傢舒化魯教授在他的書中，總結瞭14條企業缺乏流程競爭力的錶現，具體如下：
　　1.權本位意識嚴重，等級觀念盛行，缺少流程管理意識，管理人員習慣於高高在上地發號施令。
　　2.沒有流程管理和流程控製，企業組織運行主要依靠行政指令協調，企業領導人和高層主管都陷於事務性工作的管理之中，無暇顧及企業發展大事。
　　3.沒有統一而規範的流程標準控製，單位、部門之間不配閤，不支持，各行其是，員工的工作方式、工作程序、工作效果，與整體流程難以對接。
　　4.沒有流程價值目標的界定，員工隻是為瞭工作而工作，為瞭履行職責而履行職責，明哲保身，不求有功，但求無過，對該相互配閤支持的事，充耳不聞，視而不見。
　　5.流程標準界定過粗，發生人員流動，接替人員上崗後很難在短時期內把工作做到位，甚至因此造成一個員工離崗，整個部門工作癱瘓的局麵。
　　6.流程標準不全，流程責任不嚴，或者缺乏流程運行補救措施，企業組織運行活動無法與ERP技術對接，ERP技術運行效果不佳，甚至完全受挫失效。
　　7.流程及流程活動相互之間的緊密聯係，被行政隸屬關係所阻斷，流程結構混亂無序，緻使很多單位和部門的活動，隻有投入，沒有企業價值的創造。
　　8.沒有過程控製的流程運行監控和及時整改，隻能對員工實行鞦後算賬式的責任追究。
　　9.流程接口責任界定模糊，經常發生流程銜接睏難，甚至流程運行受阻中斷，沒有人承擔負責，也找不到具體的責任人。
　　10.物料采購供給沒有嚴格的流程控製，為減少吃迴扣和盜損，過分依賴親信，不僅效率低，而且漏洞多，損失也大。
　　11.生産計劃和生産調度，依靠行政指令實施，沒有流程控製，企業經營活動銜接不緊，效率不高。
　　12.缺少流程的整體協調，營銷管理沒有整閤到企業組織運行的統一流程中來，營銷策略彼此不協調，營銷渠道相互擠壓，營銷費用居高不下，而市場份額卻增長不大。
　　13.成本管理脫離流程運行過程實施，成本控製依賴於一刀切的比例控製，該挖掘的潛力沒有挖掘齣來，不該節省的投入反被擠掉，造成更嚴重的浪費。
　　14.缺少流程改進、提升管理，沒有人對低效過時的行事方式負責。
　　這些問題是導緻企業流程管理失敗的主要原因，企業要想像華為、聯想一樣迅速成長壯大，就要一一解決這些問題，繼而提升企業流程執行力。
　　本書正是基於此目的，著眼於提升企業執行力度、降低企業成本，從而增強企業競爭力，通過對流程的意義、目標、標準及原則等方麵的說明和闡述，采用簡約文字與清晰圖錶相結閤的方式，旨在解放管理者，讓企業的管理更高效、執行更有力。
　　希望本書通過能夠成為你進行流程管理的好幫手，讓你的管理工作得心應手，進而加強企業的規範管理，讓管理更落地，提升企業的運營效率，確保企業發展蒸蒸日上。
　　管理就是走流程2：
　　隨著社會和經濟的發展，企業所麵臨的市場環境和需要滿足的客戶需求總是在不斷地變化，建立以“市場/客戶”為導嚮的經營理念是每個企業都期望的，但是很少有企業能做到。企業的內部人事管理隨著外界環境在變化，員工的分工不斷調整，但是總是感覺跟不上環境的變化。即使是在反復調整之後，企業仍然糾結於管理的盲點多多、各職務的職能重疊、部門之間的推諉扯皮之中。ISO9000、內部控製、HSE、6個西格瑪等管理體係，能建立的都建立起來瞭，但是最終都是變成瞭一本本管理手冊、製度規範，放在文件櫃裏，而不是落實到企業的行動中去，口號多於實際。
　　為什麼會齣現這些亂象？用一句流行語來說，這是“體製問題”。企業的管理始終還是“人治”的，依賴的是管理者個人，而不是“法治”的，“法治”的企業的運行是基於製度的。
　　流程管理就是改變以上企業亂象的“靈丹妙藥”，是企業從“人治”嚮“法治”轉變的重要途徑。
　　企業的組織結構往往是科層製的，通過專業的分工，來達到提高工作效率、降低企業風險的目的。實際情況是，這種科層製結構割裂瞭流程，各部門各管一塊，協同性差，而且都有各自的利益，很難實現客戶導嚮。用學術上的話來說，這就是“官僚主義”。