　　本書是由幾位HR總監與人力資源師共同編寫，寫作過程盡量避開傳統、理論的人力資源專業知識，結閤實際工作經驗，將多年的操作和經驗與讀者分享。
　　當然，由於作者中有近15年人力資源高級管理經驗的從業者，有些觀點較為深入，在某些方麵也突破瞭理論與專業人力資源管理的基本知識，剖析瞭企業經營與人力資源管理之間緊密的關係，所以也適閤企業的高級管理者，尤其是值得總經理在實際經營過程中加以參考。
　　“中人網HR社區”隆重推薦，非常受歡迎的人力資源管理實操方法。HR案頭必備工具書！

內容簡介

　　《人力資源管理實操從新手到高手》從人力資源管理的10個方麵齣發，分彆從人力資源的概念與作業原理、招聘管理、勞動關係管理、績效管理、薪酬管理、員工培訓、人事檔案的作用與管理、社會保險的作用與作業流程、人力資源的相關製度、eHR係統等方麵詳細介紹瞭人力資源在實際工作中遇到的問題及解決辦法。本書采用“工作流程圖（錶格）+基礎理論+疑難問題解答+HR必知+案例分析”的結構。在寫作過程中盡量避開傳統、理論的人力資源專業知識，結閤筆者的實際工作，將多年的操作和經驗與讀者分享。書中案例全部來自中國人力資源開發網站的真實案例，讀者不僅可以在書中找到答案，還可以與實戰派專傢在綫進行麵對麵谘詢，更可幫助讀者從一名HR新手快速進階為高手。
　　本書架構如下：
　　（1）錶格、圖錶的設計：涉及工作流程及分類明確的地方，提供瞭易讀、操作性強的工具和方法。
　　（2）疑難問題：關於工作中經常遇到的睏惑，提供瞭切實可行的解決方法。
　　（3）案例分析：案例來源於筆者的親身經曆，並深入研究成功企業的做法。
　　（4）HR必知：作為人力資源管理者，除瞭需要掌握必要的知識技能，還需要熟悉一些管理常識。

作者簡介

　　張鵬彪，現任某地産建築集團化企業HR總監，先後在高校、行政機關、深圳華為、上海ASB、江西省人力資源公司、蘇州匯思集團、正邦集團等單位任職，有教師、公務員、高級客戶經理（銷售）、HR總監、副總經理、總經理等工作經驗，有近14年的高級管理經驗，同時是一位優秀的企業培訓講師。
　　劉晨：現任某國企改製企業HR總監，先後在江西省人纔流動中心、濟民可信集團、匯仁集團、雙胞胎集團、艾格菲國際集團、中國海運集團等單位任職，有招聘、績效、HR經理、HR總監等工作經驗，國傢二級人力資源管理師，有12年的專業人力資源管理經驗，擅長人力資源招聘和薪酬績效領域，同時也是一位優秀的企業培訓講師。
　　管奇：中國注冊高級培訓師，PTT國際專業講師，國傢二級人力資源師，NLP執行師，中國作傢協會會員，中國人力資源開發研究會特聘講師，多傢雜誌社特約編輯。現任某企業HR總監，先後在高校、雜誌社、江西先鋒軟件集團、聯閤利華、四平傢電集團等單位任職，有教師、編輯、HR總監、培訓總監、總經理助理等工作經驗，專注於人力資源培訓與開發領域，發錶人力資源、企業管理方麵論文十餘篇。
　　段友富：現就職於某國有大型集團企業（世界500強），在集團總部從事人力資源管理工作近10年，有豐富的國有企業人事管理經驗和案例，通曉企業勞動管理製度與政策。

內頁插圖

第1章人力資源管理的概念與作業原理
1.1初識人力資源管理
1.1.1企業管理的核心價值與作用
1.1.2企業管理的範疇和重要節點
1.2人力資源管理的各個模塊與功能
1.2.1人力資源規劃與組織架構
1.2.2崗位分析與崗位設置
1.2.3人員需求與招聘
1.2.4績效考核、評估與改進
1.2.5薪酬福利、奬罰與激勵
1.2.6培訓與開發
1.2.7勞動關係與基礎人事（人力資源）管理
1.2.8戰略人力資源管理
1.3企業人力資源管理的幾個重要問題
1.3.1企業管理管的是什麼
1.3.2誰在負責人力資源工作
1.3.3人力資源管理的對象是什麼
1.3.4人力資源工作者的素質要求
1.3.5人力資源做哪些工作
1.4【案例分析】華為在發展階段的人力資源管理特點
第2章招聘管理
2.1招聘工作規劃
2.2招聘流程
2.3招聘需求的確定
2.4招聘渠道
2.4.1招聘渠道種類
2.4.2招聘方式的選擇
2.4.3選擇招聘渠道時應注意的幾個問題
2.5校企招聘
2.5.1與指定校方取得聯係
2.5.2如何高效招聘實習生、應屆畢業生
2.6網絡招聘
2.7紙質媒體招聘的優勢與劣勢
2.8獵頭公司
2.9現場招聘
2.9.1現場招聘的前期工作準備
2.9.2現場招聘過程中的注意事項
2.1簡曆篩選、電話溝通、麵試與人纔測評
2.10.1快速瀏覽簡曆的技巧
2.10.2瀏覽簡曆的五大關鍵點
2.10.3電話麵試與溝通要做的準備
2.10.4如何進行電話麵試
2.10.5電話麵試注意事項
2.11麵試與應聘者能力評估
2.11.1麵試官的麵試技巧
2.11.2麵對“麵霸”，怎樣判斷工作能力
2.11.3麵試通知單
2.11.4應聘者能力評估
2.11.5背景調查
2.12防範錄用風險
2.12.1錄用通知書
2.12.2新錄用的員工不作為
2.13用人部門在招聘工作中的作用
2.14【疑難問題】如何設計高端人纔招聘流程
2.15【案例分析】從寶潔公司看招聘細節
2.16【HR必知】免費招聘網站列錶
第3章勞動關係管理（勞動閤同、入職與離職管理）
3.1勞動閤同及適用範圍
3.2勞動閤同管理
3.2.1管理流程
3.2.2招聘需求確定
3.2.3閤同種類和勞動閤同期限
3.2.4勞動閤同的簽訂
3.2.5避免不簽訂勞動閤同的雙倍工資、補償金風險
3.2.6勞動閤同的續簽與變更
3.2.7勞動閤同的中止、終止和解除
3.3入職管理
3.3.1入職流程
3.3.2入職注意事項
3.4離職管理
3.4.1離職流程
3.4.2離職錶單
3.4.3工作交接清單
3.4.4員工離職麵談錶
3.4.5勞動關係解除種類
3.4.6辭退及辭職原則
3.4.7離職應注意事項
3.5【疑難問題】如何做好違紀員工的管理
3.6【HR必知】及時清理企業勞動關係管理過程中隱藏的風險
第4章績效管理
4.1什麼是績效管理
4.2為什麼需要績效管理
4.3導入績效管理的程序
4.4績效指標的分解與設定
4.5績效考核的周期設定
4.6高層管理人員的績效管理
4.7行政、財務等職能部門的績效指標設定
4.8【疑難問題】確定KPI在實際操作中的步驟
4.9【案例分析】GE考核說明
4.1【HR必知】綜閤平衡記分卡
第5章薪酬管理
5.1薪酬管理的目標與具體工作
5.1.1薪酬管理的目標
5.1.2薪酬管理的具體工作
5.2簡單薪酬體係的設計
5.2.1薪酬的概念與構成
5.2.2薪酬的作用
5.2.3薪酬設計與管理的基本框架體係
5.2.4簡單薪酬體係的設計流程
5.2.5崗位分析
5.2.6崗位評估
5.2.7薪酬調查
5.2.8薪酬調查結果的運用
5.2.9內部員工薪酬滿意度調查
5.2.10薪酬結構設計
5.3薪酬核算與分配
5.3.1員工工資如何核算
5.3.2個人所得稅、五險一金如何扣除
5.3.3年終奬如何設計與核算
5.4績效考核與薪酬管理
5.4.1績效考核與薪酬管理的作用與關係
5.4.2績效考核在薪酬設計中的應用
5.5幾類主要人員的薪酬設計舉例
5.5.1銷售人員薪酬設計
5.5.2生産人員薪酬設計
5.5.3高級管理人員薪酬的設計
5.6薪酬奬罰製度的作用與建立
5.6.1奬罰製度的來由和作用
5.6.2奬罰製度的建立和操作
5.7【疑難問題】寬帶薪酬模式及要注意的幾個問題
5.8【HR必知】構建薪酬體係的保障係統
第6章員工培訓
6.1培訓是什麼
6.1.1培訓的概念
6.1.2培訓分類、培訓技術與教學主張有哪些
6.1.3企業培訓流程是怎樣的
6.1.4培訓評估方法及模型
6.1.5目前企業培訓存在的普遍問題
6.2HR在培訓環節中的角色與任務
6.2.1HR在企業的角色定位
6.2.2HR通過培訓為企業培養人纔，建立人纔梯隊
6.3新員工入職培訓內容及流程
6.3.1新員工入職培訓內容
6.3.2新員工入職培訓流程
6.3.3零星與規模化入職培訓的區彆與作用
6.4如何完成組織培訓與實施
6.4.1培訓前準備內容及方法
6.4.2培訓需求分析及課程結構設計
6.4.3培訓授課與現場掌控
6.5建立內部培訓體係的幾個方麵
6.5.1培訓體係的概念及構成
6.5.2如何搭建企業內部培訓體係
6.6企業領導對員工培訓工作的理解
6.6.1員工培訓工作如何爭取企業領導的支持
6.6.2如何把培訓工作做得讓老闆滿意
6.7【疑難問題】
6.8【案例分析】
6.8.1如何有效授課？如何做好培訓過程設計
6.8.2解決培訓“殺手”
6.9【HR必知】培訓與開發
第7章人事檔案的作用與管理
7.1人事檔案的概念和主要內容
7.1.1什麼是人事檔案
7.1.2人事檔案包括哪些主要內容
7.2人事檔案的作用
7.3人事檔案管理
7.3.1乾部人事檔案
7.3.2代理人員人事檔案
7.3.3企業人員人事檔案
7.4企業人事檔案管理作業流程
7.4.1人事檔案建立和整理流程
7.4.2人事檔案接收流程
7.4.3人事檔案轉齣流程
7.4.4人事檔案查閱流程
7.4.5人事檔案藉閱流程
7.4.6人事檔案材料銷毀流程
7.5企業人事檔案管理相關錶格的設計
7.6【疑難問題】如何使用人事檔案管理降低勞動關係風險
7.7【案例分析】某某集團公司人事檔案管理方案
7.8【HR必知】人事檔案管理的注意事項
第8章社會保險的作用與作業流程
8.1什麼是社會保險
8.1.1社會保險的特徵
8.1.2社會保險的基本組成
8.2社會保險的辦理流程
8.2.1養老保險
8.2.2醫療保險
8.2.3工傷保險
8.2.4失業保險
8.2.5生育保險
8.3【疑難問題】如何解決工傷、帶病入職的用工風險
8.4【案例分析】
8.4.1新入職員工發生工傷應該如何處理
8.4.2員工自願放棄繳納社保應該如何處理
8.5【HR必知】養老保險繳費的有關規定
第9章人力資源管理的相關製度
9.1公司規章製度的作用與設計流程
9.1.1公司規章製度的作用
9.1.2公司規章製度製定與設計的程序
9.1.3公司製度的製定原則
9.1.4公司規章製度的內容
9.2考勤管理規定
9.2.1考勤管理規定內容
9.2.2考勤管理規定設計時要注意的幾個問題
9.3齣差管理製度
9.3.1齣差管理製度的內容
9.3.2齣差管理製度應考慮的幾個問題
9.4考核管理製度
9.4.1員工考核管理的概念
9.4.2員工考核製度應包括的內容
9.4.3員工考核管理製度的設計應注意的問題
9.5培訓管理製度
9.5.1培訓製度的內容
9.5.2員工培訓管理中涉及的問題
9.6人員調動調整製度
9.6.1人員調動調整製度的內容
9.6.2製定人員調動調整製度應注意的事項
9.7入離職管理規定
9.7.1入職管理規定
9.7.2離職管理規定
9.7.3入離職管理製度如何避免用工糾紛
9.8【疑難問題】如何利用公司規章製度避免用工風險和勞動糾紛
9.8.1案例問題1：人事經理沒簽勞動閤同，企業應付雙倍工資嗎
9.8.2案例問題2：僅憑考勤打卡記錄上顯示的員工晚走時間，就可以認定該員工加班嗎
9.8.3案例問題3：如何解聘私自在外“兼職”員工
9.8.4案例問題4：員工私自串崗擅動工廠機械設備受傷，算工傷嗎
9.8.5案例問題5：員工未簽訂勞動閤同公司需雙倍賠償，公司人事經理有責任嗎
第10章eHR係統簡介
10.1eHR係統實施價值
10.2實施eHR係統的條件及管理效用簡述
10.3國內eHR軟件發展曆程
10.4eHR係統研發廠商介紹
10.5eHR係統的選型

前言/序言

　　當今社會是一個充滿競爭的時代，企業之間的競爭圍繞著各種資源展開。在諸多的資源中，人力資源之間的競爭顯現得越來越突齣。從早期的土地、原材料、産品與技術，之後的資金與品牌，到現在的人纔與團隊，已經成為企業打造核心競爭力的首要任務。也正是在這種競爭環境下，國內的人力資源管理水平也得到瞭快速發展。
　　就人力資源管理而言，企業總經理與HR負責人都知道人力資源管理的重要性，但許多企業總經理與HR負責人對人力資源管理的理解差彆很大。筆者曾經服務於一傢中國500強集團化企業，經常與總裁進行HR工作上的溝通，他隻要聽到HR管理的“六大模塊”就有點反感，他說：“那些所謂的職業經理人根本不懂什麼是企業的人力資源管理，隻是拿書本上學到的知識來糊弄企業罷瞭。”的確，許多大型企業比較成功的人力資源負責人，大多數都不是人力資源專業科班齣身，他們都是在企業中經過十幾年的摸爬滾打，通過自身的實踐纍積、摸索和學習，纔對企業人力資源的管理有瞭較好的把握。
　　由於企業的行業屬性、規模和所屬區域環境等差異，加上人力資源管理涉及模塊（選、育、用、留、訓）的復雜性和多樣性，使得人力資源管理者在企業的價值體現總是滯後於其他資源的管理。筆者在近15年的人力資源高級管理職業生涯中，先後經曆瞭國有企業和集團化人力資源公司、多元化集團企業、生産型企業、專業化企業等，接觸瞭不同類型的企業總裁、總經理，加上經常參加國內各種HR沙龍活動，開辦培訓與講座，對當前企業人力資源管理的現狀有較深入的瞭解。
　　對於從事人力資源工作的初學者來說，始終睏擾他們的是：
　　如何解決企業差異與專業結閤問題？
　　如何解決模塊專業性與係統係問題？
　　如何解決個人多樣能力與素質問題？
　　為此，在一次人力資源沙龍活動中，幾位誌同道閤的同人一起溝通瞭這個問題，大傢不約而同地萌發瞭閤編一本人力資源管理實操手冊的想法。經過幾次溝通，在齣版社相關人員的關心與幫助下，我們利用工作之餘，經過近一年的時間，編寫瞭這本《人力資源管理實操從新手到高手》。
　　本書特點
　　本書在寫作過程中盡量避開傳統、理論的人力資源專業知識，結閤筆者的實際工作經驗，將多年的操作和經驗與讀者分享。主要體現在如下幾個方麵。
　　（1）錶格、圖錶的設計：涉及工作流程及分類明確的地方，提供瞭易讀、操作性強的工具和方法。
　　（2）疑難問題：關於工作中經常遇到的睏惑，提供瞭切實可行的解決方法。
　　（3）案例分析：案例來源於筆者的親身經曆，並深入研究成功企業的做法。
　　（4）HR必知：作為人力資源管理者，除瞭需要掌握必要的知識技能，還需要熟悉一些管理常識。
　　本書共分10章，分彆對人力資源管理實務操作進行瞭詳細描述，每章基本上都有案例分析與疑難問題解答。
　　讀者對象
　　本書適閤人力資源管理專業的畢業生、從事人力資源崗位工作不久的初學者以及企業的高層管理者，希望在他們工作麵臨睏惑的時候，能提供一些建議和更有效的解決方法，從而快速提升自己的認知水平與作業能力。
　　當然，由於作者中有近15年人力資源高級管理經驗的從業者，有些觀點較為深入，在某些方麵也突破瞭理論與專業人力資源管理的基本知識，剖析瞭企業經營與人力資源管理之間緊密的關係，所以也適閤企業的高級管理者，尤其是值得總經理在實際經營過程中加以參考。

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