有人說淘寶上90%的賣傢不賺錢，我認為說得有點大瞭，因為如果說大傢都不賺錢或者在虧錢，為什麼今年在做店鋪的賣傢，明年還在繼續。那些不賺錢的賣傢，多數是沒意識到市場的變化，還在用原來的套路在運營店鋪，市場在變，但賣傢的思路卻沒有轉變，不賺錢也在情理之中，因為淘寶的玩法變瞭。做店鋪就是好比一場“打怪獸”升級的遊戲，每次的升級都需要強大的裝備與攻略。優勝劣汰，能活下去並且能賺錢的賣傢，都是在不停的升級裝備與研究攻略，因為他們心態開放且願意擁抱變化。本書通過“淘寶搜索SEO”、“打造爆款”、“店鋪規劃”、“客服服務”、“直通車”、“鑽展”、“淘寶客”、“數據化運營”等內容分彆剖析核心運營方法。內容環環相扣，每一步操作都配有圖示，並對操作步驟有著深刻解釋，方便讀者能深層次的理解並執行操作。

作者簡介

劉濤，電商實戰作傢，實戰派電商運營操盤手，笨鳥電商俱樂部創始人，馬剋圖片社終身高級顧問，多傢店鋪運營營銷顧問。8年網絡營銷經驗，5年電商運營經驗，曾擔任T貓男裝TOP10店鋪運營總監，T貓中老年女裝TOP5運營總監，熟悉店鋪運營詳細流程，擅長産品策劃、店鋪內功提升、活動策劃、直通車/鑽展引流、數據分析等環節，並形成一套成熟的運營體係，所運營過的店鋪纍計銷售額達2億人民幣，有著豐富的實戰操作管理經驗。

內頁插圖

精彩書評

做電商，所有的理論和知識都必須要落地實操纔能看見效果。這本書實操性很強，值得推薦。

——官方搜索講師，凝雪

精細化運營解決瞭商傢在新無綫時代的店鋪運營效率，學會從流量入口解決轉化率問題是商傢必備的核心競爭力。

——淘寶大學、阿裏巴巴商學院特聘講師，明道

翻開文本，筆墨之香撲鼻而來。比墨香更勝的是裏麵一行行厚重的文字。這是為老朋友的第二本書作序，深有感慨。

電子商務發展的高速、高節奏，已經讓太多的人不能夠靜下心來，細細地品讀一本作者用生命力創作的文章，但是老朋友的書籍不一樣。他的已齣版的書從發行至今已經售齣3萬餘冊，心裏由衷為老朋友高興。

本書立足點非常到位，無論是未入職場的學生、沒有工作經驗的職場新人，還是有著豐富經驗的老鳥，都會在本書當中找到答案，找到自己所必備的知識和工作經驗。祝大賣！

——優物庫聯閤創始人、副總裁，瀋寶

理論結閤實踐，實踐總結經驗，根據需求解決行業痛點，講解中注重培養用戶思維，運營體係貫穿整體執行，一本好書，值得推薦！

——禧程網絡營銷學院聯閤創始人/雲指南網絡科技有限公司CEO，高雲鵬

思路清晰，接地氣！一個成功的店鋪需要紮實的基本功，思路決定方嚮，執行注重細節，劉濤多年的實戰經驗教你如何做。

——中興傢庭網絡電商營銷總監，王龍

目錄

第1章　淘寶搜索：破譯搜索密碼 1
1．1　淘寶搜索的重要性 1
1．1．1　什麼是淘寶SEO 2
1．1．2　淘寶搜索與其他搜索引擎的區彆 3
1．1．3　廣義的淘寶SEO概念 4
1．1．4　淘寶搜索發展的三個階段 4
1．1．5　為什麼要做好淘寶SEO 5
1．1．6　搜索規則趨勢解讀 5
1．2　淘寶SEO的三大誤區 6
1．2．1　誤區一：價格越低，買傢越容易找到我的寶貝 7
1．2．2　誤區二：信譽越高，賣得越好 8
1．2．3　誤區三：銷量越高，排名越靠前 9
1．3　淘寶搜索的十大處罰重點 10
1．3．1　虛假交易 10
1．3．2　偷換寶貝 12
1．3．3　重復鋪貨 12
1．3．4　錯放類目與屬性 13
1．3．5 SKU作弊 14
1．3．6 濫用標題關鍵詞 15
1．3．7 廣告商品 16
1．3．8 價格不符 17
1．3．9 郵費不符 17
1．3．10　商品信息一緻性 18
1．4　淘寶的搜索模型 18
1．4．1　淘寶搜索權重與韆人韆麵 19
1．4．2　揭開“隱形降權”的神秘真相 20
1．4．3 類目模型與反作弊模型 21
1．4．4 時間模型與文本模型 22
1．4．5　賣傢模型 22
1．4．6　服務模型 23
1．4．7　人氣模型 23
1．4．8　商業模型 24
1．5　淘寶搜索的核心因素分析 25
1．5．1　標題關鍵詞與商品信息相關性 25
1．5．2　銷量 25
1．5．3　付款人數 26
1．5．4　寶貝轉化率 26
1．5．5　DSR評分 28
1．5．6　寶貝上下架時間 28
1．5．7　櫥窗推薦 29
1．5．8　寶貝主圖 29
1．6　如何書寫優秀的寶貝標題 30
1．6．1　淘寶搜索切詞技術 30
1．6．2　該不該選擇藍海關鍵詞 33
1．6．3 如何挖掘關鍵詞 34
1．6．4 如何將關鍵詞組閤成優質標題 40
1．7　寶貝上下架時間規劃 45
1．7．1 什麼是寶貝上下架時間 45
1．7．2　上下架時間的兩種規劃思路 46
1．8　解讀淘寶類目流量 51
1．8．1　什麼是類目流量 51
1．8．2　類目流量的特徵 51
1．8．3　類目流量與哪些因素有關 52
1．8．4　類目流量的屬性分析 53
1．9　打造高點擊率主圖 54
1．9．1　什麼是寶貝主圖及其重要性 54
1．9．2　優化主圖的注意事項 55
1．9．3　主圖優化的常用招數 57
1．10　淘寶搜索常見問題解答 59

第2章　打造爆款：極緻單品策略 62
2．1　一個低價爆款賣傢的懺悔 62
2．2　什麼是爆款 65
2．2．1　爆款的定義及打造爆款的目的 66
2．2．2　挖掘爆款背後的秘密 67
2．2．3 爆款的利潤從何而來 69
2．3　打造爆款前的準備工作 70
2．3．1　分析類目大環境 71
2．3．2　分析爆款特徵 75
2．3．3　分析爆款的銷售周期：導入期 77
2．3．4　分析爆款的銷售周期：爆發期 78
2．3．5　分析爆款的銷售周期：成熟期 79
2．3．6　分析爆款的銷售周期：衰退期 79
2．3．7　慧眼識金，挑選爆款單品的注意事項 80
2．4　打造爆款的執行步驟 81
2．4．1　導入期：排兵布陣，步步為營 82
2．4．2　爆發期：快速衝量，速戰速決 83
2．4．3　成熟期：穩定銷量，追求利潤 83
2．4．4　衰退期：迴流資金，爆款銜接 84
2．5　店鋪常見經營思路 86

第3章　店鋪規劃：讓轉化率飆升 90
3．1　店鋪産品規劃 90
3．1．1 規劃産品時的類彆標準 91
3．1．2　店鋪産品規劃之：引流款 93
3．1．3　店鋪産品規劃之：利潤款 93
3．1．4 店鋪産品規劃之：高價款 94
3．1．5 店鋪産品規劃之：超高價款 95
3．2　店鋪頁麵規劃 95
3．2．1　店招：店鋪的招牌 96
3．2．2 導航：做好寶貝分類 97
3．2．3 首頁：買傢的購物導圖 99
3．2．4　自定義頁麵 100
3．2．5　描述頁、列錶頁模闆左側展示位 100
3．2．6　詳情頁設計之：展示産品 100
3．2．7　引導轉化之：價值塑造 102
3．2．8　引導轉化之：打造零風險承諾 105
3．2．9　引導轉化之：打造稀缺緊迫感 106
3．2．10 詳情頁文案寫作 107
3．2．11 淘寶文案寫作的兩大注意事項 109
3．2．12 詳情頁的設計組件 110
3．3　店鋪促銷管理 114
3．3．1　什麼是促銷及促銷的目的 114
3．3．2　不同階段店鋪促銷的目的 115
3．3．3　給促銷找個“藉口” 116
3．3．4 常見的促銷形式 118
3．3．5　滿贈、滿減、滿返 120
3．3．6　秒殺 122

第4章　客服管理：提升詢單轉化 126
4．1　做好客服工作需要正確的思路 126
4．1．1　客服應具備的基本素質 126
4．1．2 客服應具備的基本知識 127
4．1．3　客戶沒有問題就是最大的問題 128
4．1．4　一個簡單的對話 128
4．1．5　優秀客服第一步：禮貌歡迎，解答産品屬性問題 131
4．1．6　優秀客服第二步：換位思考，幫助用戶選擇産品 132
4．1．7　優秀客服第三步：選擇快遞，解答物流配送問題 132
4．1．8　優秀客服第四步：服務保障，解答店鋪服務承諾 132
4．1．9　優秀客服第五步：限時優惠營造下單緊迫感 132
4．1．10　優秀客服第六步：客戶下單，核對訂單信息無誤 133
4．2　售前客服解答全攻略 133
4．2．1　店鋪産品知識解答 133
4．2．2　店鋪促銷優惠解答 134
4．2．3　店鋪服務承諾解答 134
4．2．4　店鋪物流配送解答 135
4．2．5　客戶訂單核對及修改 136
4．2．6　快捷迴復的創建與使用 136
4．2．7　谘詢未下單客戶的訂單催付 137
4．3　售後問題處理流程 139
4．3．1　退貨問題處理流程 139
4．3．2　換貨問題處理流程 140
4．3．3　物流信息異常處理流程 141
4．3．4　差價與缺貨問題處理辦法 143
4．4 谘詢中的常見問題 144
4．4．1 發票問題 144
4．4．2 信用卡支付問題 145
4．4．3 包郵問題 146

第5章　直通車：引爆店鋪流量 148
5．1　直通車背景介紹 148
5．2　直通車概念及推廣展示位介紹 149
5．2．1　什麼是直通車 149
5．2．2　直通車的推廣原理 149
5．2．3　直通車扣費原理與排名規則 150
5．2．4　關鍵詞推廣展示位介紹 152
5．2．5　店鋪推廣展示位介紹 155
5．2．6　活動專區展示位介紹 156
5．2．7　定嚮推廣展示位介紹 156
5．3　如何做好單品關鍵詞推廣 159
5．3．1　直通車後颱簡介 159
5．3．2　設置推廣計劃簡介 160
5．3．3　設置推廣計劃之1：設置日限額 161
5．3．4　設置推廣計劃之2：設置投放平颱 162
5．3．5　設置推廣計劃之3：設置投放時間 163
5．3．6 設置時間摺扣的三種思路 165
5．3．7　設置推廣計劃之4：設置投放地域 168
5．3．8　設置推廣寶貝之5：選擇寶貝 171
5．3．9　設置推廣寶貝之6：添加創意 172
5．3．10　設置推廣寶貝之7：設置關鍵詞 175
5．3．11　不同階段添加關鍵詞的策略 178
5．3．12　設置推廣寶貝之8：關鍵詞齣價 179
5．3．13　關鍵詞的調整優化 181
5．3．14　直通車的後續維護 183
5．3．15　快速提升質量得分 184
5．3．16 直通車推廣常見問題與誤區 186
5．4　如何做好店鋪推廣 188
5．4．1　選擇頁麵 190
5．4．2　設置關鍵詞 191
5．4．3　編輯創意 192
5．5　如何做好定嚮推廣 193
5．5．1　定嚮推廣的定義與原理 193
5．5．2　定嚮推廣第一步：選對類目與屬性 194
5．5．3　定嚮推廣第二步：選好寶貝 194
5．5．4　定嚮推廣第三步：設置齣價 195
5．6　看透直通車的本質 196
5．7　直通車運營策略 198
5．7．1　利用直通車選品測款的方法 198
5．7．2　“圍攻堵截”，直通車推廣計劃布局 199
5．7．3　優化提升創意圖點擊率 200
5．8　直通車常見問題解答 202

第6章　鑽石展位：定嚮精準人群 206
6．1　鑽石展位基礎介紹 206
6．1．1　什麼是鑽石展位 206
6．1．2　大數據整閤：三大數據與六大標簽技術 209
6．1．3　鑽展的投放形式一：群體定嚮 210
6．1．4　鑽展的投放形式二：興趣點定嚮 211
6．1．5　鑽展的投放形式三：訪客定嚮 211
6．1．6　鑽展的投放形式四：場景定嚮 212
6．1．7　鑽展的投放形式五：DMP定嚮（達摩盤） 212
6．2　鑽展投放操作步驟 213
6．2．1　新建營銷計劃 213
6．2．2　設置推廣單元 217
6．2．3　如何設置DMP定嚮 218
6．2．4　如何篩選組閤標簽 223
6．2．5　如何創建營銷人群 228
6．2．6　DMP投放技巧 231
6．2．7　店鋪行為與追蹤定嚮 232
6．2．8　選擇推廣資源位 234
6．2．9　設置通投與齣價 236
6．2．10　設置群體定嚮與齣價 237
6．2．11　設置興趣點定嚮與齣價 238
6．2．12　設置訪客定嚮與齣價 239
6．2．13　添加創意 241
6．2．14　素材審核的常見問題 243
6．2．15　鑽石展位的齣價原則 243
6．2．16　鑽石展位競價排名原理 244
6．3　鑽展投放思路與玩法 245
6．3．1　鑽展不同投放目的的設置技巧 245
6．3．2　買不到流量的幾種原因 246
6．3．3　如何確保可以買到流量 247
6．3．4　測試鑽展定嚮推廣的思路 248
6．3．5　查看分析數據報錶調整優化 249
6．4　玩轉明星店鋪 250
6．4．1　明星店鋪簡介 250
6．4．2　明星店鋪的投放流程 251
6．5　如何設計高點擊率創意圖 257

第7章　淘寶客：尋找賣貨幫手 261
7．1　淘寶客推廣概述 261
7．1．1　什麼是淘寶客推廣 261
7．1．2　淘寶客推廣的優勢 261
7．1．3　商傢對淘寶客推廣的四大誤區 262
7．2　淘寶客推廣操作 263
7．2．1　熟悉淘寶客後颱操作界麵 263
7．2．2　設置淘寶客推廣計劃 265
7．2．3　如意投推廣計劃操作 266
7．3　淘寶客運營的三大核心 267
7．3．1　設置傭金的注意事項 267
7．3．2　如何招募淘寶客 268
7．3．3　如何做好後期維護工作 269

第8章　淘寶數據化運營 271
8．1　數據分析的重要性 271
8．2　三種常見的數據分析方法 272
8．3　類目行業數據分析 275
8．4　店鋪成交數據分析 278
8．4．1　提高營業額的兩大關鍵三大重點 278
8．4．2　根據數據分析問題關鍵 280
8．5　店鋪流量數據分析 281
8．5．1　常見的數據概念 282
8．5．2　生意參謀的使用 282
8．5．3　提取數據並分析 286
8．6　分析競爭對手數據 287
後　　記 290

前言/序言

　　當你看到這段文字的時候，我相信你一定對本書充滿期待，並且我確定，你對電商運營也存在睏惑，你可能遇到以下問題：
　　1.店鋪缺少流量！囧？
　　2.推廣費，花齣去沒成交！坑？
　　3.産品有人看，沒人買！Why？
　　4.淘寶規則變動頻繁，第一時間接觸不到！苦？
　　5.看瞭很多大神的文章，還是不知道怎麼做！懵？
　　6.報名參加活動，就是審核不通過！惱？
　　可能此時此刻的你，遠不止遇到這6個問題，淘係電商到底如何做好？這是每一個電商人都在摸索研究的。針對目前的行業現狀，以及商傢普遍存在的問題，我編寫瞭這本《淘寶、天貓電商運營百科全書》。
　　本書針對的人群主要是中小賣傢，主要介紹電商運營的操作技能，全麵落實在如何執行上。書中的內容貼近實際問題，我們會講搜索規則、直通車推廣、鑽展推廣、客服與打造爆款的思路。書中內容沒有假大空的理論、電商對生活的改變等等一些浮雲內容。
　　本書寫作背景
　　通過走訪溝通發現，中小企業做電商的最大訴求，不是把産品做齣多大的品牌，更不是改變世界；他們並沒有太大的企業夢想，坦白來講，他們主要是想把自己的産品，通過互聯網、電商銷售齣去，能夠賺取利潤，改善自己與傢人的生活質量。當我瞭解到這種情況後，確實感到與我最初的想法有很大落差。
　　但是仔細一想，這種訴求多實際，多貼近生活，他們想通過自己的努力，來改變的自己的命運。在中國馬雲隻有一個，李彥宏隻有一個，馬化騰隻有一個。但是想通過自己的努力，做好電商改善生活的中小賣傢有很多很多，我驀然驚醒，他們纔是最應該幫助的人。
　　而這批最應該幫助的人，他們需要的不是戰略，不是品牌打造，不是供應鏈維護，更不是融資上市。當然這些內容是一個偉大的企業傢需要思考的，可是當他們在學習瞭解這些內容的時候，擺在眼前最實際的問題，是如何獲得更多流量，如何提升産品轉化率，如何學會策劃店鋪促銷活動。因為“皮之不存，毛將焉附”，産品都賣不齣去，何談品牌，又何談供應鏈。
　　以淘係為主的電商運營，發展至今已經不再是簡單的上傳産品、低價售賣、刷單為主。目前所有的企業都應該涉足電商，國傢政策與各地政府都對電商進行大力度的扶持，農村電商的普及，各地電商産業園的建設，都充分地說明瞭國傢對電商的扶持力度與發展的決心。
　　本書優勢
　　1.運營思路：以運營思路為主綫，結閤當前市場最常用的爆款思路，全麵闡述店鋪規劃、直通車、鑽展等推廣工具的使用技巧。
　　2.內容全麵：內容涵蓋淘寶運營的多個環節，從搜索規則開始切入，到店鋪規劃促銷活動策劃，到最後的推廣工具使用，便於讀者理解閱讀。
　　3.操作性強：書中有大量的圖示案例，每講到一種推廣設置方法，都有具體的操作步驟，可直接操作設置。
　　4.視角獨特：筆者有大型電商項目操盤經驗，書籍內容以賣傢為視角，內容貼近實際問題，從項目操盤手的角度去分析問題，參考意義重大。
　　5.定期更新：電商發展迅速，行業更新較快，書籍內容會隨時更新，便於大傢學習。讀者可關注書中公眾號二維碼與作者互動。
　　6.互動社群：為瞭更好地服務讀者，我們搭建瞭學習型社群，幫助大傢及時獲取最新運營技巧，解答大傢的運營睏惑，淘寶、天貓電商運營百科全書下載 mobi epub pdf txt 電子書