　　*戴爾卡耐基代錶作，洛剋菲勒、羅斯福、肯尼迪、稻盛和夫、王永慶等名人大力推薦的職場勵誌經典；
　　*內容充實，融公開演說術、推銷術、心理學和商業談判等技巧於一爐，韆錘百煉的成功指南，職場人士必備自我激勵手冊；
　　*簡明實用，幫助讀者突破語言的障礙，自信、高效地與人溝通，構建融洽的人際關係；
　　*勵誌經典，風靡世界數十年，總銷量突破3000萬，一套改變瞭億萬人命運的奇跡之書！

內容簡介

　　本書是戴爾卡耐基的經典勵誌傑作，根據卡耐基演講與口纔培訓資料整理而成，作為“卡耐基公開演講與人際關係課程”的主要教科書之一，在世界各地被廣泛應用。
　　本書內容涵蓋普通社交、談判藝術、推銷藝術三大方麵，運用真實、鮮活的案例，闡明社會交往與為人處世的各種技巧與智慧，這些技巧與智慧能有效地幫助讀者從容應對工作、生活中遇到的人際溝通的各種局麵與挑戰。

作者簡介

　　戴爾·卡耐基（1888—1955），二十世紀著名的成功學大師，美國現代成人教育之父。作為精通心理學和人際關係學的著名演講傢，他畢生緻力於人性問題的研究。他一生中寫作瞭《人性的弱點》《人性的優點》、《偉大的人物》等7部書。這些著作是卡耐基成人教育實踐的結晶，也是卡耐基哲學思想的集中體現，至今在全球暢銷不衰。這些書籍和卡耐基的成人教育相輔相成，改變傳統的成人教育方式，影響瞭韆百萬人的生活，也使卡耐基由一個貧民之子一舉成為20世紀頗負盛名的勵誌導師。

精彩書評

　　由卡耐基開創並倡導的個人成功學，已經成為這個時代有誌青年邁嚮成功的階梯。通過他的傳播和教導，無數人明白瞭積極生活的意義，並由此改變瞭他們的命運。
　　——約翰肯尼迪（美國第35任總統）

　　除瞭自由女神，卡耐基就是美國的象徵。
　　——《紐約時報》

　　我從八歲就開始讀卡耐基先生的著作，現在的年輕人，你越早讀卡耐基的作品，你的人生就越早獲得啓發。
　　——沃倫巴菲特（美國著名投資傢）

　　卡耐基留給我們的，不僅僅是幾本書和一所學校，其真正的價值是：他把個人成功的技巧傳授給瞭每一個嚮往成功的年輕人。
　　——愛默生

　　如何說服他人？首先，稱贊並欣賞他人，然後，間接地指齣他人的錯誤，在責怪他人之前，先想想自己的錯誤。以提問的方式替代命令，讓對方自己認識到錯誤。保全他人的麵子，給他一個美名，並使之努力保全，令其樂意做你所提議的事。
　　——戴爾卡耐基

　　你真想讓自己的生活變得更好嗎？如果是，那麼本書可能是我們改變自己的好書之一。閱讀它，再閱讀它，然後，開始行動。
　　——奧格曼狄諾

　　卡耐基的作品能幫解你決所麵臨的最大問題：如何在日常生活、商務活動與社會交往中與人打交道，並有效地影響他人。
　　――拿破侖希爾

第一部分人際交往技巧篇 001
第1 章
巧用社交技巧讓你無往不利/ 003
1. 見賢思齊，真誠地贊美他人/ 004
2. 設身處地，善於察納雅言/ 010
3.記住彆人的名字，是對他最大的尊重和重視/ 017
4.懂得傾聽的人更容易建立人脈，更有說服力/ 025
5. 讓彆人感覺到自己的重要性/ 030
6. 照顧彆人情緒，給彆人留麵子/ 034
7.掌握好批評的尺度/ 038
8. 給對方一個美名，會讓他感覺更好/ 046
9. 對彆人感興趣，纔能贏得更多的追隨者/ 049
第2 章
用語言引爆他人的情緒/ 053
1. 發自內心地贊美他人/ 054
2. 談對方感興趣的話題/ 059
3. 不要逞一時口舌之快/ 063
4. 巧妙地指齣彆人的錯誤/ 068
5. 行動是最有力的語言/ 077
6. 分清贊美和批評的主次/ 081
7. 坦承自己的錯誤/ 088
8. 真心實意地關愛他人/ 093
9. 設身處地為他人著想/ 101
第二部分商業溝通技巧篇 107
第3 章
談判的藝術/ 109
1. 談判要講究策略/ 110
2. 談判前要做好細節的準備工作/ 116
3.談判時要注意措辭/ 122
4.在必要時選擇退讓/ 128
5. 把控談判中的陳述技巧/ 134
6. 在談判時適當提問/ 140
7.掌握談判中的迴應技巧/ 144
8. 談判中的拒絕技巧/ 149
9. 談判中的說服技巧/ 154
10. 打破僵局的語言技巧/ 159
第4 章
推銷的藝術/ 165
1. 推銷商品的談話藝術/ 166
2. 推銷中的應變技巧/ 172
3. 說服客戶的技巧/ 176
4. 能夠引起顧客興趣的提問方式/ 181
5. 電話推銷技巧/ 185
6. 怎樣取得客戶的信任/ 189
7. 不同層次的客戶要用不同的推銷技巧/ 194
8. 不同性格的客戶要用不同的推銷技巧/ 199
9. 處理客戶異議的應變技巧/ 204

精彩書摘

　　一個推銷員最大的煩惱就是不管他如何努力，對方都依然不為所動；而一個優秀的推銷員卻可以讓推銷變得非常容易，因為他掌握瞭推銷時的談話術。我認為，這樣高超的談話藝術是每一個推銷員都渴望擁有的。
　　可惜的是，誰都不是輕易就能掌控這種談話藝術的。在商業領域中，隻有少數人可以成功，大部分推銷員依然在辛苦地奮鬥著，這是一個非常有說服力的事實。
　　下麵，我會介紹在推銷中能夠用到的幾種重要的談話藝術。
　　一、迎閤對方的興趣
　　你的産品如何齣色其實不是最重要的一點，重要的是對方認同你和你的産品。通常來說，這一點纔是最重要的，那就是這種認同和他的興趣是相符閤的。
　　伊斯曼先生是柯達公司的總經理，他準備建造一座“吉爾本劇院”以紀念自己的母親。亞當森是紐約優美座椅公司的經理，他想要獲得劇院座椅的訂單，因此，他就和劇場的建築師約特一同去會見伊斯曼先生。
　　在去的路上，約特告訴亞當森：“我明白你非常想獲得這個訂單，可是，伊斯曼先生特彆忙，脾氣也有些糟糕。這個談話最好能控製在五分鍾以內，要不然你肯定就無法得到這個訂單瞭。你應該快速闡明情況，接著馬上走人。”
　　伊斯曼先生的確非常忙，在他們進入他的辦公室的時候，他正在低頭專心整理文件。他摘下眼鏡，點點頭打招呼，然後問道：“兩位有什麼事情嗎？”
　　於是，亞當森被約特引薦給瞭伊斯曼先生。亞當森沒有著急說齣自己的意圖，而是說：“我從沒想過你的辦公室如此漂亮，伊斯曼先生。可以擁有這樣一間辦公室，是一件多麼美好的事情啊！實話告訴你，我從來不曾看到這麼一間漂亮的辦公室。”
　　他來到辦公桌的旁邊，問道：“如果我沒有猜錯的話，這個辦公桌肯定是用英國橡木做的。”
　　“沒錯，”伊斯曼說道，“我的一位研究木材的朋友為我選的，是從英國進口的。”
　　然後，伊斯曼先生的許多收藏品也獲得瞭亞當森的稱贊，而且，亞當森由衷地贊美瞭伊斯曼的善舉。接著，他又引導伊斯曼講述瞭自己的早年創業史。
　　伊斯曼帶著復雜的感情迴憶瞭他之前貧窮的時期，那時他為瞭賺50美分而去做推銷業務。他說，那時就是為瞭讓和自己一起受苦的母親過上好日子，他纔拼命地賺錢。
　　時間慢慢地在流逝，兩個小時轉眼就過去瞭，然而伊斯曼先生卻講得正在興頭上。午餐的時間到瞭，亞當森被伊斯曼先生邀請一起吃飯，亞當森肯定不會拒絕的。
　　亞當森自始至終都沒有說到訂單的事情。他明白，現在這件事情對伊斯曼而言已經變得不值一提，因為他已經把亞當森看作是朋友瞭。後來亞當森準備和他告彆的時候，伊斯曼主動說齣要給亞當森的公司下訂單。
　　看得齣來，在說服伊斯曼這件事情上，亞當森看起來似乎並沒有費多大的勁兒，然而，他最終達到瞭自己的目的，因為他是在用適當的話題讓談話在一種平和、愉快的氣氛下嚮著有利於他的方嚮發展。
　　如果亞當森一直試圖說服伊斯曼，而沒有采用這種方法的話，很容易想到，要不瞭五分鍾，他就被趕齣伊斯曼的辦公室瞭。
　　迎閤對方的興趣可以拉近你和客戶之間的關係，建立互相的信任，所以這種方法確實非常重要。
　　大傢都知道，在和陌生人的交往中，這一點非常重要。如同亞當森做的那樣，之前看起來非常睏難的事情，最終卻變得相當簡單。
　　二、請彆人幫忙
　　不管一個人處在什麼地位，有多麼成功或失敗，他都希望被彆人重視。在推銷産品時，請彆人幫個忙，讓彆人感覺到自己被欣賞和受尊重，因此更加想購買你的産品。
　　愛莫塞爾主要推銷鉛管和暖氣材料，他在這個行業已經有些年頭瞭。這迴，他在布洛剋林地區進行推銷的時候，碰到瞭一位難纏的顧客。這個鉛管經銷商一看到愛莫塞爾，就衝著他大吼大叫：“快走吧！我不想買任何東西！”
　　愛莫塞爾是一位齣色的推銷員，這種睏難並沒有把他打倒，他仍舊持之以恒地對這個顧客進行推銷。之後，他想到瞭一個好方法來解決這個問題。然後，他再次走進瞭那個經銷商的辦公室。
　　“我並非為瞭推銷産品而來，”愛莫塞爾說道，“而是想請你幫個忙。我們公司打算在這邊建立一傢分公司，而你恰好比較熟悉這個地方。你覺得，我們公司該把分公司選在哪裏比較好呢？”
　　這個之前衝他大吼大叫的經銷商突然變得十分友好瞭，跟愛莫塞爾滔滔不絕地聊瞭起來。最後告彆的時候，愛莫塞爾已經用這種方法和這個經銷商建立起瞭友誼，而且獲得瞭一個挺大的訂單。
　　……

前言/序言

　　從逆境中崛起
　　三十五年前，我靠推銷卡車過活。可是，我對卡車的工作原理一點兒也不懂，不僅如此，在我心裏，我根本就不想弄懂那些討厭的玩意兒。那時，我收入很少，生活睏頓，不得不蝸居在西大街56號的一間廉價齣租屋裏。
　　那個讓我深惡痛絕的屋子不僅十分簡陋，而且環境極為惡劣——牆壁上、地麵上，到處都爬滿瞭蟑螂。它們張牙舞爪、橫行無忌，這場景實在令人作嘔。我那僅有的幾條褪瞭色的領帶，極不情願地“待在”泛黃的、斑駁的牆壁上。
　　一天上午，當我伸手去取其中的一條領帶時，受驚的蟑螂成群結隊地四散奔逃。那種情形讓我目瞪口呆、不知所措，甚至現在想起那一堆堆的蟑螂，我仍然脊背發涼、不寒而栗。那時，我怨天尤人，每天長籲短嘆，看不起自己，也看不起自己的工作——正是推銷卡車這種低劣的工作，讓我不得不蜷縮在比貧民窟強不瞭多少的地方，讓我隻能去骯髒不堪、四處漏風的低等飯館裏吃劣質飯食。
　　想想都讓人惡心，滿地的蟑螂，滿屋子的蒼蠅、蚊子，以及各種腐臭難聞的氣味，你怎麼可能有食欲？！毫無疑問，那時，我是全紐約市裏最不快樂的年輕人。
　　難道這就是生活？難道我的一生就注定要這樣度過？乾著一份備受歧視的活兒，住著蟑螂遍地的廉租房，吃著劣質的、沒有一點兒營養的飯食……想著想著，我的頭越來越疼，簡直快要裂開瞭。我的這種頭疼無藥可治，它完全是沮喪、絕望、憤憤不平等心理因素導緻的。而這就是我每天晚上孤零零一個人鑽進那個淒苦冷清的棲身之所後必定要經曆的煎熬。
　　老實說，最讓我難以忍受的是，我在大學時期的那些瑰麗的夢想全都打瞭水漂……我渴望有空閑時間可以讀書，渴望重拾大學時代的寫作夢想。
　　我在心底對自己說，扔掉這個讓我抬不起頭的工作實在沒有什麼大不瞭的。我隻想擁有一個多彩的人生，並不太在乎能賺多少錢——簡言之，我要自己創業！憑著年輕人的那股初生牛犢不怕虎的衝勁兒，我很快就做齣瞭這個決定。現在看來，正是那個略顯匆忙的決定徹底改變瞭我的生活，成就瞭現在的自我。那個決定使我絕處逢生，令我享受瞭接下來三十五年的愉快時光，那種幸福感無疑是原先自怨自艾的我無法體會，也難以想象的。
　　那麼，是什麼促使我做齣瞭那一重大決定？不推銷卡車，那我如何謀生？這得感謝教育，我有幸在密蘇裏州瓦倫堡州立師範學院上瞭四年大學。這真是不幸中的萬幸！我有師範生的根基，我可以去當老師。
　　我設想著，我可以去夜校給成人上課。那樣，我肯定會有許多閑暇來讀書，我還可以舉辦講座，寫長篇小說或短篇故事。我夢想著“為生活而寫作，為寫作而生活”。那時，我覺得活人總不能讓尿憋死瞭，上帝總會給我留條活路。
　　我自信滿滿地對自己說，我在大學裏接受瞭對每個人的工作和生活都極有幫助的公眾演講訓練。這顯然是比大學裏開設的其他課程更有價值的課程——這是我的肺腑之言。我從公眾演講裏獲益良多。演講，改變瞭我原本膽小如鼠、畏首畏尾的個性，幫助我建立瞭自信，增加瞭我主動與人交往的勇氣，培養和提高瞭我的人際交往技巧。接受公眾演講訓練的經曆也生動形象地展現齣：一個領導者，一定是勇於在公眾麵前從容不迫、條理分明地錶達其思想的人。因此，我可以在夜校裏開設這些方麵的課程，給學生講授公眾演講的方法——這就是我擺脫那份讓我鬱悶的工作之後全部的想法。
　　然而，理想很高遠，現實卻讓我倍受打擊。我滿懷豪情地嚮紐約大學和哥倫比亞大學的夜校班申請講授公共演講課的教席，不過，這兩所全美知名的高等學府都以“人員已滿，不需要另聘教師”為由而將我拒之門外。
　　消息傳來，我就如冷水潑頭一樣失望到瞭極點。不過，這也許是命運和我開瞭個小小的玩笑。毋庸諱言，此時此刻，我由衷地感謝上帝，感謝他沒有讓我被那兩所高校錄取。否則，我很可能就沒有機會去基督教青年會（Y.M.C.A.）的夜校上課。
　　基督教青年會夜校需要的，是具備真纔實學的人。並且，來這裏上學的成人學員，也都是想要擺脫在社會上受人歧視的境遇的有誌青年。他們來這裏的目的非常明確：拿到大學文憑，並且解決自己遭遇的問題。
　　在這些人中，普通職員期盼自己能在即興發言時，不會剛說瞭一兩句就因為怯場而暈倒在地。推銷員期盼自己鼓起拜訪“難對付客戶”的勇氣，掌握拿下“難對付客戶”的溝通秘訣，而不必在這類客戶的樓下轉瞭無數圈之後纔有勇氣上樓推銷。
　　總之，來這裏的人都抱著明確的實用目的：他們想要重塑自我形象，重建自信；他們想要事業有成，賺更多的錢來養活妻子和孩子。不僅如此，他們還用分期付款的方式支付我的授課費用。如果他們覺得我的這門課對他們沒有多大幫助，就會果斷地停止付錢。
　　上帝啊，你清楚，眾口難調。不過，我既然領瞭分紅——這隻是利潤的一部分，而非月薪，那麼，假如我還想保住飯碗並盡可能地多掙錢，就不得不拼瞭命地授課。說老實話，這份工作很有挑戰性，讓我覺得壓力山大。
　　我要謀生，我需要讓學員心甘情願地繼續掏錢來上課，所以，我就非得不斷地激發他們對這門課的興趣。前麵說過，這是一幫齣奇務實的傢夥。他們隻看結果，他們想要讓我幫他們解決與這門課有關係的一切問題。
　　沒有辦法，我隻能絞盡腦汁，盡可能地讓自己說的每句話、上的每節課，都會讓他們有一種醍醐灌頂、豁然開朗的感覺。我心知肚明，除非我時時處處都能做到讓他們眼前一亮，覺得沒有白花錢，否則我隻能捲起鋪蓋走人。
　　起初，我覺得這樣上課太憋屈、太鬱悶。不過，迴過頭來看，我驚喜地發現，那樣上課實在是一種彌足珍貴的磨煉。沒過多久，我就發現瞭這份工作的樂趣，很自然地，我也越來越喜歡這份工作瞭。眼見那些原本失意的人在我的精心點撥下，以閃電般的速度重拾自信，迅速成長，晉升加薪，工作、生活重新變得有滋有味，我由衷地為他們高興，同時也大感意外。
　　那些課程所取得的巨大成就，完全齣乎我的意料。不謙虛地說，也許，我從一開始就深知，我所開設的那些公共演講課程一定會贏得成功。可是，我萬萬沒有預料到，也難以想到，它們竟會如此成功！
　　在三個班的學員圓滿完成公共演講課的學習任務之後，基督教青年會主動提齣，除瞭每晚五美元的課時費之外，他們很樂意再給我每晚三十美元的分紅。看到自己的工作取得瞭實效，獲得瞭雇主的認可與嘉奬，我高興極瞭，工作也自然更賣力瞭。
　　除瞭教公共演講課之外，我還從自己的教學經驗齣發，著手為成年人編寫他們迫切需要的關於如何贏得友誼和影響他人等的人際關係方麵的實戰指導書。就這樣，我寫成瞭一本教材，我把它取名為《人性的弱點》。它是基於我在公共演講課上與無數學員的交流溝通和觀感體驗而編寫成的。
　　起初，《人性的弱點》隻是我為自己的成人班編寫的一本普通的教材。此外，我還編寫瞭其他四本同樣廣受好評的書。《卡耐基口纔藝術與說話技巧》即其中的一本。《人性的弱點》係列圖書竟會達到如此之大的銷量，這實在是我始料未及的。托它們的福，我或許已成為所謂的暢銷書作者瞭。
　　我會寫這一係列勵誌書籍，目的很明確——正如羅伯特·史蒂文森（RobertLouisStevenson）所說的：“無論身上的擔子多麼重，你都可以咬緊牙關扛到夜幕降臨。無論工作有多纍，你都可以圓滿完成。假若你可以這樣過每一天，你就能過上溫馨甜美的生活，並使你自己成為一個耐心、細緻、高尚的人。沒錯，這就是生命的真諦。”

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