適讀人群：大眾
　　戴爾卡耐基代錶作，洛剋菲勒、羅斯福、肯尼迪、稻盛和夫、王永慶等名人大力推薦的職場勵誌經典；
　　內容充實，融公開演說術、推銷術、心理學和商業談判等技巧於一爐，韆錘百煉的成功指南，職場人士必備自我激勵手冊；
　　簡明實用，幫助讀者突破語言的障礙，自信、高效地與人溝通，構建融洽的人際關係；
　　勵誌經典，風靡世界數十年，總銷量突破3000萬，一套改變瞭億萬人命運的奇跡之書！

內容簡介

　　本書是戴爾卡耐基的經典勵誌傑作，根據卡耐基演講與口纔培訓資料整理而成，作為“卡耐基公開演講與人際關係課程”的主要教科書之一，在世界各地被廣泛應用。
　　本書內容融閤瞭公開演說術、推銷術、心理學和商業談判等技巧，幫助讀者突破語言的障礙，掌握良好的溝通方法，在各種場閤中恰當地與人交流，進而構建融洽的人際關係，獲得人生和職場上的成功。

作者簡介

　　戴爾·卡耐基（1888—1955），二十世紀著名的成功學大師，美國現代成人教育之父。作為精通心理學和人際關係學的著名演講傢，他畢生緻力於人性問題的研究。他一生中寫作瞭《人性的弱點》《人性的優點》、《偉大的人物》等7部書。這些著作是卡耐基成人教育實踐的結晶，也是卡耐基哲學思想的集中體現，至今在全球暢銷不衰。這些書籍和卡耐基的成人教育相輔相成，改變傳統的成人教育方式，影響瞭韆百萬人的生活，也使卡耐基由一個貧民之子一舉成為20世紀頗負盛名的勵誌導師。

精彩書評

　　由卡耐基開創並倡導的個人成功學，已經成為這個時代有誌青年邁嚮成功的階梯。通過他的傳播和教導，無數人明白瞭積極生活的意義，並由此改變瞭他們的命運。
　　——約翰肯尼迪（美國第35任總統）

　　除瞭自由女神，卡耐基就是美國的象徵。
　　——《紐約時報》

　　我從八歲就開始讀卡耐基先生的著作，現在的年輕人，你越早讀卡耐基的作品，你的人生就越早獲得啓發。
　　——沃倫巴菲特（美國著名投資傢）

　　卡耐基留給我們的，不僅僅是幾本書和一所學校，其真正的價值是：他把個人成功的技巧傳授給瞭每一個嚮往成功的年輕人。
　　——愛默生

　　卡耐基的作品能幫解你決所麵臨的最大問題：如何在日常生活、商務活動與社會交往中與人打交道，並有效地影響他人。
　　——拿破侖希爾

第一部分說話技巧篇 / 001
第1章成為有強大感染力的說話高手/ 003
1.掌控說話的聲音/ 004
2.語調的重要性/ 011
3.使用富有韻律的語言/ 015
4.通過肢體語言和錶情增強感染力/ 020
5.學會運用更精緻的語言/ 026
第2章如何讓他人贊同你/ 033
1.引導對方說“是”/ 034
2.彆害怕請教彆人/ 040
3.和他人建立親密的友誼/ 046
4.用建議替代命令/ 051
5.讓彆人有說話的機會/ 055
第3章如何做到更為順暢地溝通/ 061
1.不去辯解纔是高明的做法/ 062
2.絕不要當麵指責彆人/ 067
3.永遠不要對彆人頤指氣使/ 075
4.不要期望彆人的感恩/ 081
5.學會控製自己的情緒/ 086
第4章怎樣高效地說服彆人/ 091
1.讓其他人為你說好話/ 092
2.運用主場的優勢/ 098
3.不說話的智慧/ 101
4.逆嚮說服的技巧/ 105
5.示弱反而更有力量/ 109
第5章如何在工作中與人交流/ 113
1.展示自己的專業性/ 114
2.獲得上司的認可/ 121
3.靈活地處理同事間的關係/ 127
4.領導也需要藝術/ 132
第二部分人際交往篇 / 141
第6章擺脫“社交障礙”/ 143
1.幸福是自己爭取的/ 144
2.剋服內心的恐懼/ 148
3.巧妙地樹立自信心/ 154
4.魅力來自於自信/ 162
第7章保持良好的社交形象/ 167
1.謙遜是一種非凡的力量/ 168
2.保持自我/ 173
3.用友善化解暴戾/ 177
4.學會時時自省/ 182
5.微笑令你萬事順遂/ 187
第8章與他人建立真摯的友誼/ 191
1.交際中的互惠原則/ 192
2.真誠地錶達自己/ 199
3.寬容比仇恨更可貴/ 204
4.學會換位思考/ 207
第9章讓自己充滿吸引力/ 211
1.談論彆人喜歡的話題/ 212
2.對彆人錶達真誠的贊美/ 218
3.隨時叫齣對方的名字/ 224
4.讓自己的談吐幽默風趣/ 229
5.學會傾聽彆人的心聲/ 234
第10章婚姻與愛的藝術/ 239
1.愛令人變得更成熟/ 240
2.愛是春風化雨/ 244

精彩書摘

　　假如你不同意他的觀點，你也許會想阻止他，那會是很危險的，韆萬不要這麼做。他絕不會注意你的觀點，因為他還有很多意見急於去發錶。因此，要耐心一點，以廣闊的胸襟去傾聽，要真誠地激勵對方充分地發錶他的意見。
　　費利普阿穆說過：“比起成為大資本傢，我更願意成為一個說話高手。”我們暫且相信他說的話——他的意思不是說他不想有更多的錢，而是他覺得，成為有錢的資本傢，並不比擁有高超的說話技巧讓他更快樂，或者，成為一個說話高手將更容易使他成為有錢人。
　　確實，每個人都想成為說話高手。一切獲得快樂的手段，都比不上隨心所欲地錶達自己的想法更令人開心。我認為，假如讓林肯選擇，是做一個不會說話的天纔，還是做一個有著卓越口纔的普通人的話，他會更傾嚮於選擇後者。但是所幸，他兩者都同時具有。
　　不過，像林肯這樣的人畢竟是少數，就算僅是作為一個偉大演說傢的林肯，而不算他所具有的其他傑齣的纔華，也是鳳毛麟角。每天都為說話而苦惱的人，還是占瞭大多數。
　　多數人並不是說話高手，要是大傢都是說話高手的話，我覺得這個世界會變得更加美好。這些人中，有的在談判桌上敗下陣來，有的不能嚮朋友清楚地錶達自己的感受，有的由於無法和妻子溝通而導緻傢庭破裂，更多的則是兼而有之。
　　開始的時候，那些卡耐基口纔訓練班的成員經常問我這樣一個問題：“怎麼樣讓自己成為一個說話高手，而不隻是會說話而已？”
　　幾年前，美國最大的一傢汽車製造公司之一，正在討論訂購下一年度所需要的汽車坐墊布。三個重要的廠傢已經做好瞭墊布的樣品。汽車公司的高級職員已經對這些樣布進行瞭檢驗，並通知各個廠傢：公司在最終確定申請方之前，各個廠傢的代錶可以在某一天以同等的條件參與競爭。
　　其中的一個廠傢的業務代錶R先生到達時，他正患有嚴重的喉炎。“在我參加高級職員會議時，”R先生在培訓班上談到他的經曆時說，“我嗓子啞瞭，根本發不齣一點兒聲音。有人帶我到一個房間裏去，我和采購經理、推銷經理、紡織工程師還有公司的總經理當麵交談。我想站起來說話，但是，我隻能發齣嘶啞的聲音。他們都坐在一張桌子旁邊，然後，我在紙上寫下：我的嗓子啞瞭，我無法說話。
　　“‘我來替你說吧。’對方的總經理說。他的確在替我說話。他嚮其他人展示瞭我的樣品，並贊揚瞭它們的優點。大傢根據我樣品的優點，開展瞭一場熱烈的討論。
　　“因為那個總經理代替我說話，所以，在這場討論中，他始終站在我這邊，而我在整個過程中隻是點頭、微笑，還有做幾個簡單的手勢。
　　“這次特殊會議的結果是，我獲得瞭這份閤同，這是我獲得過的最大的一份訂單，總價值為160萬美元，和對方簽訂瞭50萬碼的坐墊布。我明白，要是我那天嗓子沒有啞的話，我也許會失去那份閤同，因為我對整個情況的理解是錯誤的。我通過非常偶然的事情發現，給彆人多說話的機會是多麼的有益！”
　　如果你希望彆人買你的商品，最好的辦法就是讓他們自己說服自己，這就是交易成功的關鍵。在很多環境下，你要讓顧客在心裏覺得，你的商品確實很有優勢，從而主動來買你的商品，而不是直接嚮他們推銷你的商品。
　　許多人之所以無法說服彆人，正是因為話說得太多瞭——他們總是急切地讓對方采納自己的意見。
　　你要明白，有時候，說太多和不說話的效果基本上是一樣的。很多人都想讓彆人同意他們的觀點，但是，他們自己說的話卻太多瞭。你會比他們自己更瞭解他們嗎？如果不是的話，那為何不讓對方自己說齣來呢？因此，你要想使你們的交流更加有效果，就要在必要的時候，嚮他們提齣一些問題，讓他們告訴你一些事情。
　　要是你不同意對方的觀點，你也許想去反駁他。這是非常危險的事情，韆萬不要這麼去做。當他急於把自己的觀點錶達齣來的時候，他是不會注意到彆人的觀點的。在這種時候，你就要聽聽他有什麼觀點，鼓舞對方充分地錶達自己的觀點。
　　不隻是在商業領域，讓對方說話在彆的方麵也起到瞭它的作用。例如，它可以幫你解決傢庭中的一些矛盾。
　　卡耐基訓練班的學員芭芭拉·威爾遜，和她的女兒勞拉的關係最近迅速惡化。勞拉從前是個非常乖巧和聽話的孩子，然而，在她十幾歲的時候，她和母親産生瞭很多矛盾，變得處處不想和母親閤作。威爾遜夫人企圖通過各種各樣的辦法威嚇、教訓她，可是，都沒有任何用處……
　　……

前言/序言

　　從逆境中崛起
　　三十五年前，我靠推銷卡車過活。可是，我對卡車的工作原理一點兒也不懂，不僅如此，在我心裏，我根本就不想弄懂那些討厭的玩意兒。那時，我收入很少，生活睏頓，不得不蝸居在西大街56號的一間廉價齣租屋裏。
　　那個讓我深惡痛絕的屋子不僅十分簡陋，而且環境極為惡劣——牆壁上、地麵上，到處都爬滿瞭蟑螂。它們張牙舞爪、橫行無忌，這場景實在令人作嘔。我那僅有的幾條褪瞭色的領帶，極不情願地“待在”泛黃的、斑駁的牆壁上。
　　一天上午，當我伸手去取其中的一條領帶時，受驚的蟑螂成群結隊地四散奔逃。那種情形讓我目瞪口呆、不知所措，甚至現在想起那一堆堆的蟑螂，我仍然脊背發涼、不寒而栗。那時，我怨天尤人，每天長籲短嘆，看不起自己，也看不起自己的工作——正是推銷卡車這種低劣的工作，讓我不得不蜷縮在比貧民窟強不瞭多少的地方，讓我隻能去骯髒不堪、四處漏風的低等飯館裏吃劣質飯食。
　　想想都讓人惡心，滿地的蟑螂，滿屋子的蒼蠅、蚊子，以及各種腐臭難聞的氣味，你怎麼可能有食欲？！毫無疑問，那時，我是全紐約市裏最不快樂的年輕人。
　　難道這就是生活？難道我的一生就注定要這樣度過？乾著一份備受歧視的活兒，住著蟑螂遍地的廉租房，吃著劣質的、沒有一點兒營養的飯食……想著想著，我的頭越來越疼，簡直快要裂開瞭。我的這種頭疼無藥可治，它完全是沮喪、絕望、憤憤不平等心理因素導緻的。而這就是我每天晚上孤零零一個人鑽進那個淒苦冷清的棲身之所後必定要經曆的煎熬。
　　老實說，最讓我難以忍受的是，我在大學時期的那些瑰麗的夢想全都打瞭水漂……我渴望有空閑時間可以讀書，渴望重拾大學時代的寫作夢想。
　　我在心底對自己說，扔掉這個讓我抬不起頭的工作實在沒有什麼大不瞭的。我隻想擁有一個多彩的人生，並不太在乎能賺多少錢——簡言之，我要自己創業！憑著年輕人的那股初生牛犢不怕虎的衝勁兒，我很快就做齣瞭這個決定。現在看來，正是那個略顯匆忙的決定徹底改變瞭我的生活，成就瞭現在的自我。那個決定使我絕處逢生，令我享受瞭接下來三十五年的愉快時光，那種幸福感無疑是原先自怨自艾的我無法體會，也難以想象的。
　　那麼，是什麼促使我做齣瞭那一重大決定？不推銷卡車，那我如何謀生？這得感謝教育，我有幸在密蘇裏州瓦倫堡州立師範學院上瞭四年大學。這真是不幸中的萬幸！我有師範生的根基，我可以去當老師。
　　我設想著，我可以去夜校給成人上課。那樣，我肯定會有許多閑暇來讀書，我還可以舉辦講座，寫長篇小說或短篇故事。我夢想著“為生活而寫作，為寫作而生活”。那時，我覺得活人總不能讓尿憋死瞭，上帝總會給我留條活路。
　　我自信滿滿地對自己說，我在大學裏接受瞭對每個人的工作和生活都極有幫助的公眾演講訓練。這顯然是比大學裏開設的其他課程更有價值的課程——這是我的肺腑之言。我從公眾演講裏獲益良多。演講，改變瞭我原本膽小如鼠、畏首畏尾的個性，幫助我建立瞭自信，增加瞭我主動與人交往的勇氣，培養和提高瞭我的人際交往技巧。接受公眾演講訓練的經曆也生動形象地展現齣：一個領導者，一定是勇於在公眾麵前從容不迫、條理分明地錶達其思想的人。因此，我可以在夜校裏開設這些方麵的課程，給學生講授公眾演講的方法——這就是我擺脫那份讓我鬱悶的工作之後全部的想法。
　　然而，理想很高遠，現實卻讓我倍受打擊。我滿懷豪情地嚮紐約大學和哥倫比亞大學的夜校班申請講授公共演講課的教席，不過，這兩所全美知名的高等學府都以“人員已滿，不需要另聘教師”為由而將我拒之門外。
　　消息傳來，我就如冷水潑頭一樣失望到瞭極點。不過，這也許是命運和我開瞭個小小的玩笑。毋庸諱言，此時此刻，我由衷地感謝上帝，感謝他沒有讓我被那兩所高校錄取。否則，我很可能就沒有機會去基督教青年會（Y.M.C.A.）的夜校上課。
　　基督教青年會夜校需要的，是具備真纔實學的人。並且，來這裏上學的成人學員，也都是想要擺脫在社會上受人歧視的境遇的有誌青年。他們來這裏的目的非常明確：拿到大學文憑，並且解決自己遭遇的問題。
　　在這些人中，普通職員期盼自己能在即興發言時，不會剛說瞭一兩句就因為怯場而暈倒在地。推銷員期盼自己鼓起拜訪“難對付客戶”的勇氣，掌握拿下“難對付客戶”的溝通秘訣，而不必在這類客戶的樓下轉瞭無數圈之後纔有勇氣上樓推銷。
　　總之，來這裏的人都抱著明確的實用目的：他們想要重塑自我形象，重建自信；他們想要事業有成，賺更多的錢來養活妻子和孩子。不僅如此，他們還用分期付款的方式支付我的授課費用。如果他們覺得我的這門課對他們沒有多大幫助，就會果斷地停止付錢。
　　上帝啊，你清楚，眾口難調。不過，我既然領瞭分紅——這隻是利潤的一部分，而非月薪，那麼，假如我還想保住飯碗並盡可能地多掙錢，就不得不拼瞭命地授課。說老實話，這份工作很有挑戰性，讓我覺得壓力山大。
　　我要謀生，我需要讓學員心甘情願地繼續掏錢來上課，所以，我就非得不斷地激發他們對這門課的興趣。前麵說過，這是一幫齣奇務實的傢夥。他們隻看結果，他們想要讓我幫他們解決與這門課有關係的一切問題。
　　沒有辦法，我隻能絞盡腦汁，盡可能地讓自己說的每句話、上的每節課，都會讓他們有一種醍醐灌頂、豁然開朗的感覺。我心知肚明，除非我時時處處都能做到讓他們眼前一亮，覺得沒有白花錢，否則我隻能捲起鋪蓋走人。
　　起初，我覺得這樣上課太憋屈、太鬱悶。不過，迴過頭來看，我驚喜地發現，那樣上課實在是一種彌足珍貴的磨煉。沒過多久，我就發現瞭這份工作的樂趣，很自然地，我也越來越喜歡這份工作瞭。眼見那些原本失意的人在我的精心點撥下，以閃電般的速度重拾自信，迅速成長，晉升加薪，工作、生活重新變得有滋有味，我由衷地為他們高興，同時也大感意外。
　　那些課程所取得的巨大成就，完全齣乎我的意料。不謙虛地說，也許，我從一開始就深知，我所開設的那些公共演講課程一定會贏得成功。可是，我萬萬沒有預料到，也難以想到，它們竟會如此成功！
　　在三個班的學員圓滿完成公共演講課的學習任務之後，基督教青年會主動提齣，除瞭每晚五美元的課時費之外，他們很樂意再給我每晚三十美元的分紅。看到自己的工作取得瞭實效，獲得瞭雇主的認可與嘉奬，我高興極瞭，工作也自然更賣力瞭。
　　除瞭教公共演講課之外，我還從自己的教學經驗齣發，著手為成年人編寫他們迫切需要的關於如何贏得友誼和影響他人等的人際關係方麵的實戰指導書。就這樣，我寫成瞭一本教材，我把它取名為《人性的弱點》。它是基於我在公共演講課上與無數學員的交流溝通和觀感體驗而編寫成的。
　　起初，《人性的弱點》隻是我為自己的成人班編寫的一本普通的教材。此外，我還編寫瞭其他四本同樣廣受好評的書。《卡耐基口纔藝術與說話技巧》即其中的一本。《人性的弱點》係列圖書竟會達到如此之大的銷量，這實在是我始料未及的。托它們的福，我或許已成為所謂的暢銷書作者瞭。
　　我會寫這一係列勵誌書籍，目的很明確——正如羅伯特·史蒂文森（RobertLouisStevenson）所說的：“無論身上的擔子多麼重，你都可以咬緊牙關扛到夜幕降臨。無論工作有多纍，你都可以圓滿完成。假若你可以這樣過每一天，你就能過上溫馨甜美的生活，並使你自己成為一個耐心、細緻、高尚的人。沒錯，這就是生命的真諦。”

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