　　我們一生要說齣無數句話，每個人的“造詣”有高有低。有的人說話枯燥乏味、如同嚼蠟，有的人說話則妙趣橫生、給人如沐春風的感覺。懂得說對話的藝術，能使陌路人相逢一笑，結為知己；反之，口無遮攔的三流口纔，卻能使多年好友一言不閤，反目成仇。一個人要想真正掌握其中的技巧，成為一名說話高手，需要不斷地學習和訓練。
　　本書通過11天11堂說話技巧實用課程，手把手教你如何開口說話，如何把話說對、說好，如何在恰當的場閤說齣閤適的話，讓你能在最短的時間內練就好口纔。

作者簡介

　　劉斌，資深齣版人，曾受邀擔任多部暢銷書籍主編、策劃人。
　　徜徉文字世界多年，既愛詩詞的婉轉唯美，又愛名句的醒人深思。近年來組織策劃多本暢銷書，多以經管勵誌，心理哲學為題，擅以文字來書寫亂世浮華，塵埃人生。對年輕人的身心成長法則有著濃厚的興趣，把寫作當成是一種傳達正能量的方式，希望幫助更多年輕人在身心成長的問題上指明方嚮。代錶作《彆讓直性子害瞭你》等。

第一天
贊美：撥動心弦的天籟之音
韆姿百態的說話藝術 /003
贊美是一種高明的技巧 /005
“高帽子”要送得巧妙 /008
察言觀色，仔細瞭解你的贊美對象 /011
舌綻蓮花，贊美話要說得美妙動聽 /014
有的放矢，贊美必須找對點 /016
第二天
幽默：詼諧風趣讓人心情歡暢
讓你說話更幽默 /021
幽默使你的語言更有魅力 /023
幽默是捉摸不定的精靈 /026
製造幽默的絕招 /028
談笑風生，巧用幽默來解圍 /031
詼諧風趣，俏皮話隨手拈來 /034
第三天
應變：機巧靈敏的語言利器
培養迅捷的應變口纔 /039
培養自己的語言風格 /044
到什麼山上唱什麼歌 /045
應變口纔可以救命 /050
和老闆溝通的技巧 /052
和同事交談的藝術 /053
第四天
溝通：心靈與心靈的碰撞
與人溝通的玄機 /059
怎樣與陌生人“一見如故”/062
打破沉默，開啓溝通的話匣子 /065
走進對方心靈深處 /067
言為心聲，帶著感情去說話 /071
學會傾聽，無聲勝有聲的溝通絕技 /074
第五天
話題：找準話題層層推進
有話則長，尋找共同的話題 /081
無話則短，說話的時機也很重要 /083
傳情達意，接近異性的說話技巧 /086
初戀青澀，把你的愛情錶達齣來 /088
動之以情，用真誠去打動客戶 /091
第六天
說服：攻占彆人的內心
說服一個人很難嗎？ /097
遇到頑固的人怎麼辦 /098
迅速攻占對方的內心 /101
就這樣被你說服 /103
巧妙使用激將法 /105
如何掌握說服的藝術 /107
求人辦事的說服技巧 /108
從九個方麵打動人心 /110
求助親朋的要點 /113
第七天
推銷：婉轉有力的營銷口纔
推銷員的說話藝術 /117
怎樣練齣推銷的鐵嘴 /121
推銷貴在隨機應變 /124
成功推銷五步走 /127
如何與顧客打招呼 /130
推銷員必須掌握的知識 /134
推銷員的語言要求 /136
第八天
談判：針鋒相對的語言較量
洽談協商的絕招 /143
“麯綫進攻”的談判藝術 /144
談判中的提問和應答技巧 /147
應該注意的談判細節 /152
談判過程中的誤區 /155
第九天
商談：生意場上的語言技巧
如何對付不同性格的談判對手 /163
如何進行勝負性談判 /166
唇槍舌劍，進退有據 /167
剛柔相濟的“太極手”/170
“裝聾作啞”的談判戰術 /174
討價還價的技巧 /175
讓對方不停地說“是、是”/178
第十天
當眾演講：聲情並茂感動聽眾
當眾說話的法則 /185
剋服演講的缺陷 /189
怎樣與聽眾作好溝通 /192
巧設懸念，一開頭就吸引聽眾 /195
讓你的話更有煽動性 /198
這樣說話更能感動聽眾 /202
注意你的錶情和手勢 /206
擺脫演講“卡殼”的尷尬 /208
從自己身邊的故事說起 /211
張口就來，培養即席發言的技巧 /213
第十一天
強化訓練：快速掌握說話技巧
盡量多說、多練 /219
練習說話的“基本功”/221
豐富的知識是說話的基礎 /223
讓你的聲音更完美、動聽 /225
長話短說，語言一定要簡練 /226
改掉說話中的毛病 /229
怎樣說話既清楚又流利 /230
剋服說話緊張的心理 /231
改掉口吃，讓你說話更流暢 /233
說話要條理分明 /236

精彩書摘

　　韆姿百態的說話藝術
　　我們每個人，從牙牙學語開始，一生要說齣無數句話。即便是一個啞巴，也會用手語和錶情來錶達自己的思想。如此多的人，說如此多的話，必然韆姿百態、異彩紛呈。
　　讓我們走進人群，隻要隨手拈來，就可以大有收獲。
　　有位營業員，接待瞭一位年近花甲的老大娘。老大娘選好瞭兩把牙刷，由於營業員又忙著去接待另一位顧客，老大娘道聲謝後就抬腳走瞭。
　　這時營業員纔想到錢還沒收。
　　營業員一看大娘離櫃颱不遠，便略提高聲音，十分親切地說：“大娘，你看！”
　　老大娘以為什麼東西忘在櫃颱上瞭，便走過來，營業員舉著手裏的包裝紙，說：“大娘，真對不起，您看，我忘記把您的牙刷給包上瞭，讓您這麼拿著，容易落上灰塵，多不衛生呀，這是入口的東西。”
　　說著，接過大娘的牙刷熟練地包裝起來，邊包邊說：“大娘，這牙刷，每支一元，兩支共兩元。”
　　“呀，你看看，我忘記給錢瞭，真對不起!”
　　“大娘，我媽也有您這麼大年紀瞭，她也什麼都好忘！”
　　看，這個營業員用一個小小的“迂迴術”，很自然地把大娘請瞭迴來，又很自然地把話引到牙刷的價格上，這樣一點撥，大娘也就馬上意識到瞭。
　　整個談話中，這位營業員沒有一個發難的詞，沒有一句說及錢未付，啓發得十分自然，引導得十分巧妙。如果他不是使用“迂迴術”，而是對著剛離開櫃颱的大娘喊一聲：“哎，您還沒付錢呢!”這樣做也未嘗不可並且省力多瞭，但是，對方會十分難堪。而使顧客難堪，對做生意是不利的。
　　語言的魅力韆姿百態，能說會道的人成韆上萬。假如要舉行一場比賽，選齣一個世界上最會說話的人，那場麵肯定會熱鬧得很。當然瞭，世界上會說話的人不計其數，也未必非要弄齣個排行榜不可。其實，隻要能在最恰當的場閤說齣最恰當的話，就是最會說話的人。
　　在中國，說話還有很多“彆稱”，山東人叫“拉呱”，東北人叫“嘮嗑”，而到瞭北京人那裏，說話聊天又成瞭“侃大山”。尤其是這最後的“侃”，影響最大，也大有學問。
　　所謂“侃”，就是侃侃而談的意思，比如在一些人中間能將某人某事說得頭頭是道。“對侃”是講幾個人各人都能說一套，把一個話題說深說透。
　　訓練口纔，不應放過一切“侃”的機會，要大膽地“侃”，饒有興味地“侃”，互不相讓地“侃”。
　　能說會道的人被戲稱為“侃爺”，走遍大講南北，這類人非常多。當“侃爺”什麼都不要，隻兩張嘴皮子就可以瞭。“侃”是閑談、聊天，看似東拉西扯、漫無邊際，其實相互補充見聞，既可以消磨時光，又可以打開眼界。
　　名人們也愛“侃”，往往一“侃”就會點著思想的火花，漸漸醞釀齣新的見解。魯迅的《門外文談》最初就是炎炎夏日的夜晚，在“門外”同幾位鄰居對“侃”，後來寫齣來的。愛因斯坦的一些重要科學觀點，據說是同朋友在瑞士伯爾尼奧林比亞咖啡館聚會時，一邊吃著簡便的晚餐，一邊無拘無束地對“侃”，然後再經過深入思考提齣來的。
　　不過，像魯迅、愛因斯坦那些名人那麼“侃”的人實在太少瞭。所以，“侃爺”也是分層次的。有的人，碰到一起就嘰嘰咕咕，說的都是背後損人的話，那種“侃爺”最叫人生厭瞭。還有的人不侃則罷，一“侃”準帶點兒“葷”，什麼打情罵俏、桃色新聞，“侃”得眉飛色舞、口沫橫飛、不堪入耳，這樣的人就有點無聊瞭。現在社會環境寬鬆，“侃”的範圍很廣泛，乾嗎要“侃”那些無聊的東西？
　　因此說，“侃”有“侃”的品位，高品位的“侃”益智明理，增長見識，也訓練口纔；低級的“侃”，汙言穢語、誇誇其談、浪費時光，最終一事無成，不如不“侃”！
　　贊美是一種高明的技巧
　　現實生活中，很少有人不喜歡贊美。
　　這是因為在他們內心中，最基本的需求是渴望得到彆人的欣賞和認可。
　　當一個人受到彆人稱贊，這種渴望得以實現，於是會感到特彆愉快和喜悅。
　　一句話，贊美使人的虛榮心得到最直接的滿足！
　　大作傢馬剋·吐溫曾經誇張地承認，一句美好的贊揚，能使他不吃不喝活上兩個月。俄國文豪托爾斯泰說：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關係中，稱贊和贊揚也是必要的，正如潤滑劑對輪子是必要的，可以使輪子轉得快。”
　　因此，在與人交流時如果多一些贊美之詞，往往能博得彆人的好感，給自己贏得一個“會說話”的美名。然而，贊美也要講究分寸，說得太過，會有諂媚、巴結之嫌，而且聽著也肉麻。如果平淡無奇，甚至乾乾巴巴，又收不到贊美的效果。
　　比如一位母親贊美孩子：“你是一個好孩子，有瞭你，我感到很欣慰。”
　　這種話就很有分寸，不會使孩子驕傲。但如果這位母親說：“你真是一個天纔，在我看到的小孩子中，沒有一個趕得上你的。”那會把孩子引入歧途，讓他（她）認為事情真是這樣。
　　可見，贊美既不能太過火，也不能太平淡。
　　常見有人稱贊彆人時，顯得漫不經心，如“你這篇文章寫得蠻好的”“你這件衣服很好看”“你的歌唱得不錯”等，這種空洞的贊美，非但不能使對方感到高興，有時甚至會由於你的敷衍而引起彆人的反感和不滿。
　　因此，稱贊彆人要盡可能熱情些、具體些。
　　比如，稱贊彆人文章寫得好，可以這樣說：“你這篇文章寫得真是不錯，語言優美、故事生動，特彆是在人物的刻畫上，非常到位。”
　　贊美彆人的衣服漂亮，可以說：“你這件衣服太好看瞭，款式、顔色搭配得恰到好處，穿在你身上再適閤不過瞭。”
　　贊美彆人歌唱得不錯，可以說：“你的歌唱得真好，格調優美，聲音也很有磁性。”
　　贊美他人作為一種溝通技巧，不是隨口說幾句好聽的恭維話就可奏效的。事實上，贊美他人也有一定的原則和技巧，“齣口亂贊”其結果隻會適得其反。同時，對他人的贊揚也不能太過火，隻有適度的贊揚纔會使人心情舒暢，否則就會使人感到難堪、反感，或覺得你在拍馬屁。具體來說，需要把握以下幾點原則：
　　一、態度必須真誠。
　　每個人都珍視真心誠意，它是人際交往中最重要的尺度。贊美他人也是如此，如果你的贊美不是齣於真心，對方就不會接受這種贊美，甚至懷疑你的意圖。所以在贊美他人時，為避免引起類似誤會，你必須確認你所贊美的人“確有其事”，並且要有充分的理由去贊美他。比如一位你所熟悉的美貌女士，你可以對她說：“你真美。”這樣她可能會感激你對她的贊美。但如果你對一位其貌不揚的女士說這句話，則可能會引起她的反感。
　　真誠的贊美，應該具有以下特點：
　　１．語調要熱誠生動，不要像背書稿一樣。
　　２．一定要簡要，淺白，流利順暢，要講平常所說的話。
　　３．要有創意，贊美彆人贊美不到的地方。
　　除非你是誠心贊美，否則不要去誇彆人。否則，虛情假意的贊美隻能讓人覺得你是在嘲笑或嫉妒他人。但如果你非得言不由衷，那麼至少要聽上去和看上去像是真心的。
　　二、措辭一定要準確、得當。
　　在贊揚彆人時，不要使用模棱兩可的錶述，而要務求準確。一些人似乎認為，含糊其辭的贊美比沉默要好，其實不然，含糊的贊揚往往比侮辱性的言辭還要糟糕。像“嗯……有點意思”“挺好”和“沒那麼糟”隻會引人反感。
　　下麵是十個人們常用的經典贊美句子：
　　１．你今天看起來真棒！
　　２．你乾得非常好。
　　３．我為你驕傲。
　　４．我對你的工作非常滿意。
　　５．你看上去真精神/真漂亮！
　　６．你總是說話這麼得體。
　　７．多麼可愛的孩子。
　　８．你的性格/脾氣真好。
　　９．你真幽默。
　　10．你的事業很成功。
　　三、時機一定要掌握好。
　　贊美彆人也要看時機，時機不對，再高明的贊美也會適得其反。比如，當對方恰逢情緒特彆低落，或者有其他不順心的事情時，過分的贊美往往讓對方覺得不真實，此時一定要注重對方的感受。“憑你自己的感覺”是一個好方法，每個人都有靈敏的感覺，也能同時感受到對方的感覺。要相信自己的感覺，恰當地把它運用在贊美中。如果我們既瞭解自己的內心世界，又經常去贊美彆人，相信我們的人際關係會越來越好。
　　總之，贊美一定堅持一定的原則，把握一定的技巧，不要隨時隨地鬍亂贊美。把贊美之辭說得含而不露、恰到好處，纔是最高明的說話技巧。
　　“高帽子”要送得巧妙
　　要贊美一個人，多準備幾頂“高帽子”當然在所難免。所謂的“高帽子”，是指一些奉承話、恭維之辭，把對方的優點加以拔高、放大。這樣的話有明顯討好之意，所以在增送“高帽”之時，一定要送得巧妙，最高明的做法是自然而然，不露痕跡。
　　有個人死瞭，靈魂被抓到閻羅殿裏。
　　閻王對他說：“聽說你生前喜歡逢迎拍馬、送高帽，像你這樣的人，就該打入十八層地獄，永世不得超生！”這人連聲大呼：“冤枉啊，我冤枉！”
　　閻王怒道：“事實俱在，你有何冤枉？”
　　這人說：“大王容稟，並非是小人喜歡送人高帽子，實在是凡間的人都喜好高帽。如果每個人都像大王這樣鐵麵無私、剛正不阿，小人是萬萬不敢送高帽的。”
　　閻王一聽，立刻轉怒為喜：“嗯，看來你說的倒有些道理。算啦，今天就饒你一命，趕快投胎還陽去吧。”這人心中暗喜：高帽子又送齣一頂矣！
　　沒有人會拒絕“高帽子”，就連“閻王爺”也難以拒絕彆人的奉承。
　　說服彆人並不容易，但如果藉助於“高帽子”的魔力，就會變得容易多瞭。
　　所謂“高帽子”，就是對彆人的能力和品格進行美化，這是說服彆人必備的細節。想想看，誰不願意聽到美化自己的語言呢？誰又會不認同美化自己的人呢？
　　有一位雜誌社編輯，他對說服那些作傢很有一套。不論那些人如何繁忙，他都有辦法使那些人答應為他寫稿。那些作傢在他麵前誰都無法拒絕他的要求。
　　他常常這樣說：“當然我知道您很忙，就是因為您很忙，我纔無論如何請您幫個忙。那些過於空閑的作傢寫齣來的作品，總不如您的好。”
　　據他所說，這種說法從未失誤過。
　　一般來說，當對方已有很充分的拒絕理由，想讓他接受你的請求是十分睏難的。但若能運用前述那位編輯的技巧，先給對方來個“高帽子”，便會使他無法拒絕，這就是巧妙地使對方的“不”成為“是”的一種技巧。
　　有的人在求人辦事之前對自己的事隻字不提，先抓住對方的優點誇贊一番。人們都尊崇禮尚往來，你對他大誇特誇，他也不好意思不迴敬你一番。
　　好聽的話令人感到開心和愉快，這對於說話的人來說是沒有任何損失的。因此，你可在說服彆人之前多準備一些“高帽子”，這樣就能使你至少減少一半以上的麻煩。
　　感光膠捲的發明者、世界最有名望的商人之一—伊斯曼曾經在曼徹斯特建過一所伊斯曼音樂學校。同時，為瞭紀念他的母親，還蓋過一所著名戲院。當時，紐約高級座椅公司的總裁亞當森想得到這兩座建築裏的大筆座椅的訂貨生意。於是，亞當森同負責大樓工程的建築師通瞭電話，約定拜見伊斯曼先生。
　　為瞭使談話效果更好，亞當森拜訪瞭這兩座建築的建築師。建築師比較瞭解伊斯曼，於是，他嚮亞當森提齣忠告：“我知道你想爭取這筆生意，但我不妨先告訴你，如果你占用的時間超過瞭5分鍾，那你就一點希望也沒有瞭。他是說到做到的，他很忙，所以你得抓緊時間把事情講完就走。
　　同時，你要盡量多地運用世界上最動聽的語言—贊美。”
　　亞當森被領進伊斯曼的辦公室，伊斯曼正伏案處理一堆文件。
　　過瞭一會兒，伊斯曼抬起頭來，說道：“早上好，先生，有事嗎？”
　　建築師先為他倆彼此做瞭引見，然後，亞當森滿臉誠意地說：“伊斯曼先生，在恭候您時，我一直欣賞著您的辦公室，我很羨慕您的辦公室，假如我自己能有這樣一間辦公室，那麼即使工作辛勞一點我也不會在乎的。
　　您知道，我從事的業務是房子內部的木建工作，我一生還沒有見過比這更漂亮的辦公室呢。”
　　伊斯曼迴答說：“多虧您提醒，我記起瞭差點兒遺忘的東西，這間辦公室很漂亮，是吧？當初剛建好的時候我對它也是極為欣賞，可如今，我每天在這兒，心裏都想著許多彆的事情，有時甚至一連幾個星期都顧不上好好看上這房間一眼。”
　　亞當森走過去，用手來迴撫摸著一塊鑲闆，那神情就如同撫摸一件心愛之物：“這是用英國的櫟木做的，對嗎？英國櫟木的組織和意大利櫟木的組織就是有點兒不一樣。”
　　伊斯曼答道：“不錯，這是從英國進口的櫟木，是一位專門同細木工打交道的朋友為我挑選的。”
　　接下來，伊斯曼帶亞當森參觀瞭那間房子的每一個角落，他把自己參與設計並建造的部分一一指給亞當森看。他還打開一隻帶鎖的箱子，從裏麵拿齣他的第一捲膠片，嚮亞當森講述他早年創業時的奮鬥曆程。這時候，他們的談話已進行瞭兩個小時瞭。後來亞當森輕而易舉地獲得瞭那兩幢樓的座椅生意。
　　大多數人都希望自己被認同，那種被抬高的感覺，能使人心情愉快舒爽。
　　所以，我們在說服彆人的過程中，最好能抓住對方引以為豪的長處加以贊賞，必然會得到他的好感，要說服他、或者請他幫忙也就不再是難事瞭。
　　察言觀色，仔細瞭解你的贊美對象擅長贊美的人，一般都有察言觀色的本事。
　　比如清朝的巨貪和珅，就是深諳此道的高手。拋開他本人的品行好壞不說，我們不能不承認，他的溝通技巧、察言觀色的本領確實已經登峰造極瞭。據說乾隆皇帝不用說話，隻需一個眼神、一個動作，和珅就能馬上猜到他需要什麼。
　　和珅原是一名小小的侍衛，他的發跡很有些戲劇性：
　　一天，乾隆皇帝外齣狩獵，倉促間求黃龍傘蓋不得，乾隆頓時火冒三丈，喝問道：“這是何人所為？”皇帝發怒，非同小可，一時間，各官員瞠目相嚮，不知所措，而和卻應聲答道：“典守者不得辭其責!”他聲音洪亮，口齒清晰，語言乾脆。
　　乾隆皇帝不禁一怔，循聲望去，隻見說話人儀態俊雅、氣質非凡，乾隆不禁更為驚異，嘆道：“若輩中安得此人!”問其齣身，知是官學生，雖然學識不高，但畢竟乃讀書人齣身，這在侍衛中也屬鳳毛麟角瞭。乾隆皇帝一嚮重視文化，尤重四書五經，對一些讀過四書五經的滿族生員，當然更加另眼相看，所以一路上便嚮和問起四書五經的內容來。
　　這和原本就不是泛泛之輩，對四書五經也很有研究，居然對答如流。
　　至此，和進一步引起瞭乾隆帝的好感，遂派其總管儀仗，升為侍衛。從此和官運亨通，青雲直上。一次偶然的機遇，便為和鋪平瞭升遷之路。
　　和在乾隆麵前巧妙運用瞭幾句話，便官運亨通，不可一世。這充分錶明他懂察言觀色、善於溝通的能力。事實上，和後來就是憑著一套察言觀色的本事、精明老練的言談纔贏得乾隆皇帝的信任，最終飛黃騰達，權傾朝野的。
　　作為一名溝通高手，交談的同時，一定要認真、仔細地觀察你的談話對象。你要有非常敏銳的觸覺，從對方言行舉止中，準確捕捉到你需要的信息。
　　比如，朋友剛剛失戀，很痛苦，找你來傾訴。但他（她）不好意思直說，隻是顯得悶悶不樂。你如果懂得察言觀色，就要迅速發現這一點，並且引導他（她）說齣自己的苦惱，進而勸導、安慰對方。
　　反之，如果你一味大大咧咧，根本注意不到朋友的情緒，還一個勁地炫耀自己的“美好愛情”。其結果，隻會讓朋友更受刺激。
　　可見，學會察言觀色的目的，就是要瞭解對方最關心的問題，掌握其心理。
　　有位女孩在一個陌生的城市裏工作，周末閑得無聊，便去參加舞會來排遣寂寞。但當時她臉上長瞭許多“青春痘”，有點自卑，不敢與人接觸，隻好躲在一個角落裏，結果舞會過半也沒人來邀請她。
　　這一切都被一位細心的小夥子看在眼裏，於是，小夥子便走過來，非常禮貌地請她“賞光”，女孩自然是又驚又喜。一麯終瞭，小夥子真誠地誇贊道：“你的舞跳得不錯嘛，乾嗎躲在一邊讓人不敢請？”輕輕地一句贊美，令女孩深受感動。於是，片言隻語間，兩人熟瞭起來。
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