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産品特色

編輯推薦

★★ 餐飲行業首本真正的全流程指南。

★★ 一本書解決的你開店、經營、管理、盈利難題，消費升級時代必備寶典。

★★ 全麵闡述海底撈、西貝、眉州東坡、喜傢德、井格、嘉和一品、巴奴毛肚、江邊城外、呷哺呷哺等中國餐飲企業TOP100創富法則。

★★ 選址裝修+菜品定價+運營推廣+員工管理+數據分析，一本網羅、完全攻略、全彩講解、即學即用。

★★ 自用參考、員工培訓兩相宜。

★★ 西貝蓧麵村創始人賈國龍、麥當勞亞太區前副總裁李明元、上海華與華營銷谘詢有限公司董事長華杉作序推薦。

★★ 58同城首席執行官姚勁波、分眾傳媒創始人江南春、李奧貝納廣告公司大中華區總裁黃麗燕、弘毅投資董事總經理王小龍、喜傢德創始人高德福、巴奴毛肚火鍋董事長杜中兵、嘉和一品創始人劉京京、風雲資本創始閤夥人高燃、中國連鎖經營協會副秘書長王洪濤等聯袂推薦。

★★ 內容翔實，圖、錶兼備，全彩四色精裝裝幀。

內容簡介

餐飲業之所以被稱為“勤行”，是因為要求從業者要腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腳勤。

從起心動念到投資經營，每個環節都要勞心勞力，馬虎不得。然而，市麵上卻一直缺少一本*圖書，把餐飲開店流程、經營法則講得清清楚楚、明明白白，把知名餐飲企業的創富秘訣掰開揉碎瞭講透，讓圈外人輕鬆入行，讓圈內人少走彎路。

海底撈如何讓員工死心塌地？

西貝蓧麵村叫好又叫座的“親嘴打摺節”是怎麼策劃齣來的？

喜傢德的“變態”品控是怎樣實現的？

眉州東坡如何利用數據分析進行會員管理、菜單變革？

……

本書通過翔實的案例、豐富的數據、直觀的圖錶，從選址裝修、菜品定價、運營推廣、員工管理、數據分析等9個方麵剖析瞭餐飲人*關注的盲點與痛點，讓從業者能夠快速實現自我升級，在餐飲經營之路上術道兼攻。

作者簡介

宋宣

餐飲行業知名資訊媒體“掌櫃攻略”、餐飲行業培訓教育機構“勺子課堂”創始人兼CEO。

通過精品原創內容挖掘中國餐飲行業不斷變革背後的事件與規律，為百萬餐飲人提供有參考價值的行業資訊及優質培訓，與西貝、海底撈、真功夫、井格、德剋士、肯德基、麥當勞、星巴剋、巴奴、喜傢德、樂凱撒、王品等餐飲企業有深度閤作關係。

精彩書評

如果把開一傢餐廳的過程比喻為種樹，那麼這本書就嚮讀者全方位地展示瞭一棵小樹苗成長為參天大樹的過程：栽樹苗——餐廳的選址和裝修；修枝剪葉——調整餐廳的菜品和服務；為防止病蟲害打藥——解決開餐廳過程中遇到的問題。相信隻要用心研究，這本書會讓你在餐飲創業的過程中少走很多彎路。

——姚勁波 58同城首席執行官

餐飲江湖風生水起，越來越多的餐飲項目受到投資人的青睞。有人說中國齣不瞭麥當勞、百勝、星巴剋之類的超級餐飲企業，但中國廣闊的市場空間以及餐飲職業化趨勢的到來，讓我們開始期待中國的餐飲品牌在未來走齣中國，走嚮世界。不積跬步，無以至韆裏。想要做大，還得把眼前的“小事”做紮實，建議每個餐飲從業者都來閱讀這本書。

——江南春 分眾傳媒創始人

這些年，總是有不少年輕人請教我——怎麼做好餐飲。我在想，社會能不能提供針對餐飲行業更為專業的知識、經驗、教訓分享，幫助初創企業快速度過試錯期，進入發展的正軌？《從零開始做餐飲》解決瞭這個問題。我把下一個十年定義為西貝發展的黃金十年，我更相信，整個餐飲行業一定會迎來更燦爛的明天。

——賈國龍 西貝蓧麵村創始人

在假期中讀完整本書，非常過癮。它涵蓋瞭餐飲經營完整的架構及路徑，並對市場上*新的成功或失敗案例進行瞭深入淺齣的解說。書中既有大師級的理論基礎，也有互聯網時代的餐飲趨勢觀察分析，更像是一個有很多實用工具的百寶箱。餐飲新手非常有必要精讀這本書，老掌櫃也可重溫反思。

——李明元 麥當勞亞太區前副總裁

當進入一個行業時，如果能遇上一位前輩，願意一步步地教你做事，在你沒注意的細節處耐心提點你，那真是求之不得的幸運 ！這本書毫無藏私，像一位手把手教導你的好師傅，在餐飲業方方麵麵，都巨細靡遺地逐步帶你經曆所有過程。有人帶著你，幫你自信地跨齣*步，未來你的生意就能穩妥地不斷發展，並大步走齣自己的風格 ！

——黃麗燕 李奧貝納廣告公司大中華區總裁

要讓生意好做，就需要顧客源源不絕地來。顧客願意來，總有一些原因。他們知道一些關於我們的事兒，這讓他們願意來。我們把這些事兒稱為企業的品牌資産。我們的所有動作，都要為已有的品牌資産保值、增值，或者形成新的品牌資産。能形成品牌資産的動作，就是有效的。這本書的內容非常紮實，沒有裝腔作勢的虛架子，全是實踐齣真知的良知良能。這本書告訴你的，就是餐飲經營中的那些有效動作。

——華杉 上海華與華營銷谘詢有限公司董事長

中國飲食文化博大精深，一代又一代的餐飲人為其傾盡一生。如今，餐飲信仰與商業紅利再也不是非此即彼的零和博弈，諸多細分品類都擁有登堂入室的機會。機會永遠是為有夢想、有格局、有學習力的創業者準備的，他們既要“仰望天空”，也要“腳踏實地”。本書翔實地記錄瞭餐飲創業從無到有、從小到大的完整過程，值得有誌於投身餐飲事業的朋友認真通讀。

——王小龍 弘毅投資董事總經理

15年前，我在鶴崗開瞭*傢喜傢德水餃店。一路走來，我深感餐飲創業的不易，餐飲人不僅要有執著嚮前的心態，還要有專業且創新的經營管理能力。為瞭發展得更快，我們需要走齣自己的“舒適區”，迎接更廣闊的“學習區”，這本書或許能帶給餐飲同行不一樣的思考維度。

——高德福 喜傢德創始人

認真讀完本書，我在16年的創業曆程中遇到的坎兒、走過的彎路仿佛過電影般一幕幕浮現在眼前。餐飲行業近年來朝氣蓬勃地發展，讓很多創業者看到瞭它的錦綉前程。其實，餐飲行業何嘗不是一個死亡率極高的行業？謝謝掌櫃攻略，我一直堅信未來中國的餐飲一定會代錶中國文化走嚮全球，本書恰恰是用簡單易懂的語言，將我們用十幾年的實踐纔悟到的餐飲管理知識錶達齣來，讓在餐飲行業創業的同人把這個高度復雜的行業變得簡單、實用。

——杜中兵 巴奴毛肚火鍋董事長

本書通過一個個紮實的采訪，觸及餐飲經營的方方麵麵，有事實依據，有理性分析。雖然中國餐飲未來的市場空間十分廣闊，但是打算做餐飲的人以及正在做餐飲的人一定要腳踏實地，虛心學習，不斷補充給養。創始人的思維邊界就是一傢企業發展的天花闆，這本書或許會給讀者一些突破邊界的啓發。

——劉京京 嘉和一品創始人

作為一個投資人，我曾經參與過一些餐飲項目的投資。讀罷此書，我們會發現餐飲經營有非常多的門道。看似創業門檻比較低，但進入這個行業後的深坑卻不少。如今，有越來越多的跨界創業者進入餐飲行業，他們不缺創新基因，也不缺營銷技巧，*缺的反而是對餐飲本質的深度理解以及對餐飲經營的鑽研學習。我相信，這本書會在*短的時間內幫助他們補上這塊“短闆”。

——高燃 風雲資本創始閤夥人

這是一本公益的書，也是一本工具書，用係統的理論和鮮活的案例指導萬韆餐飲創業者經營餐飲生意。餐飲行業的進入門檻低，成功率同樣不高，這本書可以幫助餐飲創業者少走彎路，提高成功率，值得點贊與推薦。

——王洪濤 中國連鎖經營協會副秘書長、餐飲連鎖委員會總乾事

目錄

推薦序一 餐飲經營的大學問與小道理（西貝蓧麵村創始人 賈國龍） / V

推薦序二 餐飲人的“7P狼”法則（麥當勞亞太區前副總裁 李明元） / VII

推薦序三 營銷的本質是服務（上海華與華營銷谘詢有限公司董事長 華杉） / XI

序 期待中國誕生超級餐飲品牌 / XVII

第一章

準備：謀定而後動，方能立於不敗之地 / 001

認識餐飲大環境：在紅海中尋找藍海 / 003

創業之前，請先認清你自己 / 006

心理準備：三軍未動，預期先行 / 009

資金準備：手中有糧，心中不慌 / 013

創業計劃書：餐飲創業者的開店指南 / 018

案例 遇見小麵：創業者的1萬小時定律 / 021

第二章

定位：為你的餐廳挖掘“護城河” / 027

品類定位：占據消費者心智 / 029

客群定位：做特定群體的生意 / 032

對手定位：你會被誰替代，誰就是你的競爭對手 / 036

模式定位：商業模式的本質是效率體係 / 039

優勢定位：如何能比競爭對手更賺錢 / 042

案例 巴奴：定位越窄，品牌越有力 / 045

第三章

選址：位置，位置，還是位置 / 051

選址之前，請先進行成本計算 / 053

選址就是選客流 / 057

入駐購物中心的選址考量 / 059

社區，下一個選址風口 / 065

紮堆選址，充分享受“聚集效應” / 069

案例 井格的選址秘籍 / 072

第四章

裝修：營造最美用餐體驗 / 079

動綫設計的效率革命 / 081

打造光影和諧的用餐空間 / 087

工業材質的選擇與應用 / 091

用色彩營造幻想味覺 / 095

綠植牆：讓你的餐廳“活”起來 / 100

背景音樂：不可或缺的“聲音標識” / 105

案例 火鍋·茶憩裝修的神來之筆 / 107

第五章

菜單：一切美好的開始 / 115

菜品的選擇與更迭 / 117

起個讓全世界記住的好菜名 / 122

定價是門技術活 / 126

用拍電影的手法製作菜單 / 132

不要輕易嘗試電子菜單 / 140

案例 楊記興的“菜單革命” / 143

第六章

營銷：讓顧客知道你，愛上你 / 151

傳單雖小，可不簡單 / 153

用創意引爆生意 / 159

活動營銷的五大維度 / 169

藉勢，成為風口上的那隻豬 / 175

從“節日營銷”到“節日贏銷” / 180

移動互聯網時代的營銷新寵 / 184

案例 西貝蓧麵村的“親嘴打摺節” / 191

第七章

人力：人是餐廳永恒的主語 / 197

用個性化方式招攬人纔 / 199

拒絕灌輸，讓員工愛上培訓 / 204

巧用“薪酬”解“心愁” / 208

員工不會做你希望的，隻會做你考核的 / 214

晉升機製：打造一流管理隊伍 / 219

親情化管理：從“員工管理”到“員工體驗” / 223

案例 海底撈的人力管理環狀體係 / 229

第八章

品控：最高的競爭壁壘當屬菜品本身 / 237

食材采購的執行與管理 / 239

供應鏈品質決定餐廳的未來 / 243

以標準化擺脫後廚“綁架” / 248

對菜品味道的極緻打磨 / 254

爛服務會“坑”好産品 / 257

案例 喜傢德的品質管控法則 / 267

第九章

數據：未來的競爭，都是數據競爭 / 271

成本分析的“三看法則” / 273

銷量預測：最靠不住的是直覺 / 277

財務健康的臨界點 / 281

你的餐廳真的“滿”瞭嗎 / 286

會員管理的數據決策 / 291

案例 眉州東坡的數據化之路 / 297

緻謝 / 302 IV

精彩書摘

成本分析的“三看法則”

開餐廳絕不是件容易的事，除瞭菜品可口（優質産品和差異化概念）和占據絕佳的地理位置之外，還得擔得起“三高”（租金、人力、原材料采購）的費用，經得住消費者日復一日的挑剔。很多餐廳經營者日夜無休——白天在餐廳忙前忙後，深夜還不能休息，在燈下清點一張張單子，核對一筆筆賬目，盤點今日的損耗，算計明日的供需。

毫無疑問，要想開傢賺錢的餐廳，經營者必須學會精打細算，成本分析則是第一步。在很多餐廳內部，財務已經淪為簡單的記賬工具，提到成本分析想到的就是為餐廳省錢。無疑，這是一種極其錯誤的觀念。成本分析是經營餐廳的基礎，它的目的絕不僅是省錢，更重要的是把錢用對地方，幫餐廳經營者更好得賺錢。成本分析確實細碎又繁雜，有鑒於此，我們為您提供瞭成本分析的有效工具——“三看法則”。

一看成本差異：從差異中解讀成本控製

有比較纔有差異，比較的標準就是菜品研發之初製定的“標準成本卡”（詳見本書第八章）。標準成本卡不僅可以保證菜品標準化，也是成本控製的有效工具。當實際成本與標準成本齣現差異時，餐廳經營者需要思考兩方麵的問題。

（1）標準成本卡的製定是否閤理

在菜品研發之初，肯定存在一些考慮不周的情況。因此，在製作標準成本卡的過程中，會依據與實際成本對比的偏差值不斷進行修正，讓標準成本盡可能準確，相當於産品內測。建議餐廳經營者在新菜品推齣時，挑選一兩個門店進行測試，每日進行比對、調整。

（2）實際操作中的偏差

操作中的不確定性，導緻瞭中餐的標準化難度較大，實際成本不太可能跟標準成本完全一緻。因此，在製定標準成本的時候，餐廳經營者也需要根據實際情況製定一個閤理的誤差範圍。

一旦實際誤差超齣瞭閤理誤差範圍，餐廳經營者應分析是供應鏈齣瞭問題，還是員工操作不規範。如果是員工的操作問題，說明餐廳的員工培訓工作需要改進；如果發現是供應商以次充好，導緻原材料淨料率下降，就該為他敲響警鍾瞭。

美國佛羅裏達的一傢高檔餐廳常年將食材浪費率控製在5%至6%，訣竅有二。第一，準確預測每日用量；第二，采用浪費記錄錶，如果齣現大量的浪費，當日主廚需做齣解釋。

二看原材料結構：從成本端看供應鏈端

在分析原材料成本時，可以將原材料歸類分析，看每個大類所占的比例、需求和價格情況。

原材料的歸類分析，可以幫助餐廳瞭解每類原材料的需求情況，從而在選擇供應商時能提供明確的指導。從庫存管理的角度來說，此種做法也便於安排最佳的進貨時段。米油鹽、調料和乾貨類原材料的采購頻率相對較低、單次采購量較大，因此瞭解供貨商的送貨時間，根據需求製定此類原材料的購貨計劃十分必要。

（1）定期盤存

定期盤存是一種較好的操作方式，便於餐廳推算齣剩餘原材料的使用時間，並提前做齣采購計劃。

（2）製定安全庫存

這種方法需要餐廳經營者準確預測原材料的日均用量，製定齣安全庫存標準，當實際庫存低於安全庫存標準時下單。此方法在保證原材料不缺貨的同時，還能讓庫存成本和進貨成本降至最低。

提請餐廳經營者注意，原材料結構也是監管采購部門的有力工具。通常來說，一傢穩定經營瞭一段時間且菜品沒有齣現重大變化的餐廳，各項原材料的比例應該維持在一個正常範圍之內。如果餐廳經營者發現某項原材料的訂貨量頻繁增大，在排除銷量猛增的因素之後，便意味著采購環節可能齣瞭問題。

三看銷售結構：從成本數據倒推銷售策略

成本分析有時也會對菜品的銷售層麵産生直接影響，讓我們看看下麵的例子。

某傢餐廳有兩道菜品——土豆牛肉和辣子雞丁。土豆牛肉的毛利率是60%，辣子雞丁的毛利率是70%。賣齣不同數量的土豆牛肉和辣子雞丁組閤，餐廳的綜閤毛利率大相徑庭。這一點體現在成本數據上，就是不同的原材料（牛肉和雞肉）比例。

餐廳經營者可以在錶上列齣每個菜品的標準成本以及實際銷量，根據毛利率推齣最優的成本結構，與之對應的自然也是最優銷售組閤。即便餐廳經營者在短期內很難找到最優的銷售組閤，多賣齣一些毛利率高的菜品總沒是沒錯的。

前言/序言

餐飲人的“7P”狼法則

麥當勞前亞太區副總裁 李明元

不知何時開始養成一早起床就打開手機閱讀掌櫃攻略新鮮po文習慣，掌櫃攻略不止追蹤報導國內餐飲熱點，更有國外最新的産業趨勢分析。更難能可貴的是常常提齣不同的觀點來挑戰傳統餐飲經營思維文化。

所以當接到要我幫忙寫引言邀約時就一口答應，並在接連幾天假期中讀完整本書，非常過癮，它涵蓋瞭餐飲經營完整的架構及路徑，通過市場上最新的成功或失敗案例進行深入簡齣的解說。

其中有大師級的理論基礎，也有新的餐飲趨勢觀察分析，更是一本很務實工具百寶箱，新手上路非常有必要精讀，老掌櫃亦可重溫反思。

我個人三十多年餐飲學習及曆練中有總結一個心法叫“7P狼”position（定位）、 product（産品）、price（價格）、place（通路）、people（人員）、promotion（營銷)、profit(利潤）跟本書的各個章節不謀而閤。

不過這本書的第一章先是談“準備”（preparation），雖然經營餐廳不是什麼高端科技産業，但卻相當的勞心勞力，彆人休假的時候正是我們餐飲人忙碌的時候，特彆是遇到資金不足又不斷燒錢的時候，那真是人生意誌力的一大考驗。但若是能謀定而後動，想清楚，準備好，那麼後續遇到狀況就比較能適應，達到事半功倍的成效。

接著第二章談定位position，定位其實就是選擇自己的戰場並建構“護城河”，是談“取捨”，哪些要哪些不要？有時候不要的反而更難處理，書裏以定位理論之父：傑剋·特勞特的差異化論點運用到餐飲産業，從品類，客群，對手，模式，優勢等方麵反復舉例論述。

定位清楚之後就開始談其他幾P狼。産品product在第五章的菜單裏，講核心産品的創新，找齣拳頭産品，做齣爆款之後，纔從核心逐步延伸到其他産品，搭配菜單産品的同時就是定價Price，定價必須要找到性價比跟成本之間的甜蜜點。

通路Place主要在第三章的選址和第四章的裝修裏，我特彆喜書裏這幾句話“一步差三市”“選址就是選客流”，選址是數學題，有公式可以計算來提高成功率，而裝修講的是場景，講的是用餐體驗，更是服務人員錶演的舞颱。

第六章講的是營銷promotion 。有瞭核心産品，有爆款，有美好的用餐環境，但沒人知道也是白搭，更何況需要逐步搭建品牌金字塔，追求自己品牌DNA的識彆度來連結顧客心理情感，讓客人喜歡你。這些都講求營銷及溝通，雖然中小餐飲沒有大筆的營銷預算，但幸好我們已經進入移動互聯網時代，有新的營銷新寵，新的社群媒體工具，其中西貝蓧麵村的親嘴打摺節就是一個非常棒的案例。

第七章講人纔，people，人纔是推動上述幾個P的動力來源，人纔的“選育用留”在書中有完整的流程一一引導。

第八章講的品控及食品安全是追求永續經營不可忽視的，客人再度迴來光臨就看我們対品質、衛生、食安的細節執行力用不用心。

最後一章節的數據，論及最新的數字科技在餐飲産業的運用（digital solution ），特彆是會員管理，這絕對是一個“神器”.....當然，數字科技如AR、VR、 ioT、3D、AI 等都還在不斷變化創新，如何運用在餐飲産業發展上更是潛力無窮，值得大傢搶先學習，大膽嘗試。

宋宣，葉峰濤二位創始人以強烈的使命感帶領掌櫃攻略及勺子課堂的年輕團隊，一直想為餐飲中小企業做齣貢獻，非常值得敬佩，希望這本書 從零開始做餐飲：餐飲開店經營實戰指南 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

使用很棒，大品牌值得信賴，很好還會來買

評分☆☆☆☆☆

不錯很不錯，準備開店中

評分☆☆☆☆☆

一次買瞭好多書，慢慢看~

評分☆☆☆☆☆

書本比書店的便宜，加上貨到優惠性價比高，很實用

評分☆☆☆☆☆

大過年的，物流還是很快，贊一個！

評分☆☆☆☆☆

書，收到瞭，挺好的

評分☆☆☆☆☆

實物與圖片非常符閤，參加瞭滿減活動，非常劃算，下次還會來購買！！！

評分☆☆☆☆☆

我一般不評價，好用纔評價，推薦

評分☆☆☆☆☆

送給做餐飲的侄子瞭，忘瞭拍照瞭，希望他，還有所收獲

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