　　吉林長春人，吉林省委黨校法律係研究生，現為吉林省經濟信息中心助理研究員，具有較高的經濟理論素養，主要工作是為省政府及省主要經濟部門提供經濟信息谘詢、經濟分析、經濟預測等。曾參加吉林省發改委、吉林省發展研究中心主持的《吉林省經濟社會發展第十二個五年規劃綱要實施情況中期評估報告》、《吉林省近年來推進城鎮化的思路分析與評價》、《推進我省服務業載體建設對策研究》、《吉林省“十二五”經濟社會發展總結和“十三五”發展趨勢、未來展望》等課題的撰寫工作。

　　李樞葦——

　　黑龍江人，曾任職國內某互聯網公司COO，帶領公司獲得高額融資，後引資創立闆凳社區，現任深圳創和嘉信息技術有限公司CEO。

　　常年緻力於互聯網電商模式擴展和運營研究，擅長戰略布局及品牌分析定位，擁有多年的市場顧問、投資和高管教育經驗，並獲得互聯網領域多項奬項，代錶作《互聯網+萬眾創新》。

第一章待人以寬，管理要從心開始
寬仁足以大赦天下
化解矛盾，從自我做起
對於偏纔的處理方法
杜絕私下議論
勇於直麵自己的錯誤
同員工之間和諧共事
在磨閤中尋找和諧
學“和稀泥”的技巧

第二章管理大師是怎樣煉成的
不隱瞞性格，做本色領導
成功企業傢的十大特徵
成就優秀領導的五種理論
培養良好的領導纔能
做領導，要有足夠的耐心
做領導，要有自己的主見
做事果斷，絕不拖泥帶水
藉鑒彆人經驗，成就自身領導力

第三章創建企業文化，凝聚高效團隊
學會為員工喝彩
給下屬做好榜樣
以公正的心態從下屬中挑選將纔
企業文化和企業精神的創建
如何提高公司整體凝聚力
敬業精神的培養
學會協調好一個團隊
創建一支高效率的團隊
競爭機製的重要性

第四章柔性管理，要學會以柔剋剛
柔性管理激發創造力
柔性管理能更好地應對變化
績效考核要服務於員工的成長
績效考核能起到雙贏的結果
讓績效考核不再冷冰冰
不和諧團隊：三個和尚沒水喝
團隊的協調
打破死闆的薪酬體係
在薪酬體係中注入人性化

第五章情感管理，最有效的管理途徑
情感上達成和諧
“南風法則”強於“北風理論”
順暢溝通，減少內耗
授權而不是放權
和諧管理絕不是討好員工
要員工敬業，而不是追求員工滿意
和諧纔能達到企業與員工的雙贏
把員工當作閤夥人
員工第一，顧客第二
用文化引導員工，而非用製度控製他們
超脫管理，信任員工
員工參與，自主管理

第六章施以恩惠，為員工創造舒適的環境
增強領導的親和力
謀略是管理製勝的不二法門
給員工一個好心情
柔性管理，在感情上投資
感情投資有方法
要有自己的管理風格
多用贊美的方式激勵下屬

第七章學會授權，把握好自己的位置
優秀管理者的素養
管理者切忌事必躬親
“霸道”讓你四處受敵
和下屬保持適度的距離
慈不帶兵，做領導要有鐵心腸
良好的氣質引導成功
注重細節的完美
盲目自大，有百害無一利
閤理運用“方圓”之說

第八章寬嚴相濟，打好奬罰這兩張牌
成功的領導有多個麵具
紅臉白臉都要唱得響當當
你需要戴上不同的麵具
亮劍，亮齣你的威信
難得智慧地糊塗
學會彈性管理，留有半分餘地
通過多種手段，實現激勵人心
難纏的人的其實不難纏

精彩書摘

　　《跟著大師學管理》：
　　作為管理者要想廣納賢纔，就必須做到海納百川、胸襟廣闊，對那些無關痛癢的小事情不聞不問，眼光要放在長遠的具有重大意義的事情上。一個胸襟寬闊的人，必定能成就一番大事業。因為他們是真正擅長管理的人，會讓人心服口服，而不是僅僅利用手中的權力去壓製彆人。從本質上來說，管人就是管人心，隻要把人心研究透徹瞭，管理就會變得非常容易。
　　武則天在位期間，看重上官婉兒的纔華，於是將她納為自己的親信。然而，上官婉兒非但沒有效忠於武則天，還為瞭給傢人報仇，參與瞭政變，成瞭罪人。這在唐高宗看來，應是充滿同情和設法庇護的。但是他懼怕武則天，隻能以有病不能多動心思為藉口，讓武則天做決定。
　　在司法大臣看來，提齣按律“應處以絞刑”，但念其年幼，也可以施以流刑，即發配嶺南充軍。而武則天認為：據其罪行，應判絞刑，但念她纔十幾歲，假如能再接受一些教育，是可以變好的。因此，不能將其處死。而發配嶺南，山高路遠，環境又惡劣，對一個少女來講，與要瞭她的命沒有區彆。所以，也太重些。特彆是她天資聰穎，如果能用心培養，一定會成為非常齣色的人纔。鑒於此，武則天決定對上官婉兒處以黥刑，即在她的額上刺一朵梅花，塗入硃砂，並把上官婉兒留在自己身邊，“用我的力量來感化她”。還錶示：如果我不能將一個十幾歲的女孩子感化，又如何能夠“以道德化天下”呢？
　　結果，上官婉兒的確被武則天感化瞭。該殺時不殺，反而留在自己身邊，
　　這已經讓上官婉兒很感激。此後，武則天又一直對上官婉兒進行悉心指導，從多方麵齣發，去感化她、培養她、重用她。上官婉兒在武則天的言行舉止中，認識到她在治國上的天纔、博大的胸懷和馭人的藝術，徹底消除瞭對她的積怨和誤解，取而代之的是敬服、尊重和愛戴，並以其聰明纔智，為武則天分憂解難，為她盡心盡力，成為她最得力的心腹人物。甚至連上官婉兒的生母也曾私下對人談論：上官婉兒的心完全被武後給迷住瞭！
　　有時候，可能你的下屬會犯一些很嚴重的錯誤。那時，他的內心一定很恐懼，他怕同事們的埋怨、領導的斥責，因而會惶惶不可終日。假如你看到他錶現齣這樣的心態，那麼，此刻你完全沒有必要去責怪他的過失。用“此時無聲勝有聲”的方法，效果會更明顯。
　　一座寺廟中，有一位德高望重的長老，他手下有一個小和尚，非常的不聽話。這個小和尚總是深更半夜越牆而齣，不等第二天天亮再越牆而入。長老一直想批評這個小和尚，但苦於沒有罪證。
　　一天夜裏，長老在寺廟裏巡夜，在寺院的高牆邊上看到瞭一把椅子，他知道肯定是那個小和尚越牆到寺外所用的工具。於是，長老悄悄地把椅子搬走瞭，反而自己就在原地守候。
　　午夜，外齣的小和尚歸來。他爬上牆，再跳到“椅子”上，突然，他感覺到“椅子”不像先前那麼硬，軟軟的甚至有點兒彈性。小和尚落地後纔知道，椅子早已變成瞭長老，嚇得小和尚倉皇離去。
　　此後的日子，小和尚感覺度日如年，每天他都誠惶誠恐地等候著長老對他的懲罰，但長老依舊和從前一樣，隻字未提這件事。
　　小和尚認為自己再也無法忍受瞭，他不想在煎熬中度過每一天。於是，他鼓起勇氣找到長老，誠懇地承認瞭自己的錯誤，誰知長老竟然寬容地笑瞭笑，說：“不必擔心，這件事隻有天知地知你知我知，你怕什麼呢？”
　　小和尚因此深受鼓舞，他收住瞭心，再也沒翻過牆。經過刻苦的修煉，小和尚成瞭寺院裏的佼佼者。若乾年老和尚圓寂後，小和尚成瞭該寺院的長老。
　　同樣的故事也曾在校園裏發生：
　　有位老師發現一位學生總是低著頭上課，不知在畫什麼。一次，他走過去拿起該學生的畫，猛然發現畫中的人物正是齜牙咧嘴的自己。老師沒有對其發火，隻是憨厚地笑瞭。他對那位學生說，課後再畫，而且要畫得像一點兒。
　　但是，從那以後，那位學生再也沒有在上課時畫過畫，各門功課也都學得不錯。後來，他成瞭造詣極深的漫畫傢。
　　1941 年12 月7 日，日本海軍成功地偷襲珍珠港後，美軍盡管損失慘重，太平洋艦隊差點兒全軍覆沒，但是在美國議員中間，還有為數不少的人對美國嚮日本宣戰錶示反對。
　　羅斯福當時已經將形勢分析得十分透徹，他知道假如不趁日軍立足未穩時發動戰爭，等到將來會變得異常艱巨。同時，他也瞭解那些持反對態度的人是如何想的—在第一次世界大戰中，美國在最後階段纔參戰，而且戰爭沒有到達美國本土上，美國因一戰而大發橫財。所以，一旦美國現在參戰，國內經濟必然會受到影響，同時戰爭的勝負很難預料。假如戰事對美國不利，要如何纔能收場呢？
　　羅斯福瞭解這些人的擔心，但他以政治傢的眼光認識到這些擔憂是沒有必要的，所以美國必須參戰。那麼，如何能錶達齣他對這些人的不滿以及對戰爭取勝的自信呢？
　　在一次會議上，當大傢為參戰與否而爭論不止時，突然羅斯福要站起來，由於他雙腿殘疾，所以平常總是以車代步。當他掙紮著要從車上站起來時，白宮的兩名侍從急忙上前想扶住他，但羅斯福卻憤怒地將他們推開。
　　於是，在眾人驚訝的注目下，羅斯福搖搖晃晃地掙紮著，緩緩地從椅子上站瞭起來。然後他滿臉痛苦卻倔強地堅持站著，默默地注視著周圍的人，沒有說一句話。
　　全國的電視觀眾都看到瞭這一幕，他們被感動瞭，的確，沒有什麼睏難是不能被剋服的。於是，國會很快做齣對日宣戰的決議。
　　有時，在特定的環境中，你沒有必要說那麼多的話，語言也有蒼白的時候。用你的沉默來錶示對下屬的不滿，會讓他們感到不安，從而自我反省。用這種毫不費力而又不傷和氣的方式來達到目的，纔是真正的明智之舉。
　　
　　化解矛盾，從自我做起
　　有人不滿林肯總統對待政敵的態度：“你為什麼要試圖讓他們成為朋友呢? 你應該想方設法去打擊他們，消滅他們纔對。”
　　“難道我沒有在消滅政敵嗎？當我使他們由敵人變成朋友時，政敵就已經不存在瞭。”林肯總統溫和地說。
　　由此可見，林肯非常清楚化解矛盾、搞好人際關係的秘訣所在。即使一個人為協調人際關係做瞭很多的努力，實際上仍然不能完全避免與彆人産生衝突。隻要人們之間有交往，或多或少地都會有矛盾，這是由人的天性所決定的。
　　發生矛盾的原因無非以下幾點：
　　1．觀點不同。這是人與人之間産生矛盾最主要的原因，多見於領導、成員之間，也經常在學術界發生。古人雲：“道不同不相與謀。”由於對同一個問題會有不同的看法，人們之間便有瞭矛盾和隔閡，進而導緻雙方互存偏見，從而相互攻擊，最終發展到勢不兩立的地步。
　　2．趣味相異。這類衝突主要會在親屬之間發生，比如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母與兒女之間的矛盾等。傢庭是一個人主要的生活場所，假如“後院” 經常起火，一個人就難以把精力和注意力全部投入到事業中。一個在事業上有輝煌成就的人，必然離不開傢庭的支持。所以，一個成功的男人背後必定有一個做齣巨大犧牲的女人，反之亦然。
　　3．個性相抵觸。性格、氣質不同甚至相反的人，相互之間也會有衝突。比如一個急性子的人，會對一個做任何事都磨磨蹭蹭的慢性子人很看不慣；一個慢性子人，又會抱怨一個急性子人做什麼都風風火火。總之，這兩種人經常不能互相理解和諒解，結果便會産生一些矛盾和衝突。
　　4．産生誤會。人和人相處，即便不想在主觀上發生摩擦，但仍然難以避免會産生一些誤會，有些誤會甚至還是根深蒂固、難以消除的。比如在《紅樓夢》中，賈寶玉和林黛玉之間便産生瞭很多誤會，曹雪芹對此做瞭饒有風趣的描繪。事實上，同樣的誤會在現實生活中數不勝數。
　　5．發生糾紛。生活中的一些衝突是看不見的，例如誌趣相異的兩個人之間的衝突未必公開化，但是也有不少矛盾是會被激化的。比如同事之間、鄰裏之間，甚至兩個陌生人之間，往往都會因一點兒小矛盾而發生顯性的衝突，輕則産生口角，重則拳腳相加，甚至發展到不共戴天之仇的地步。
　　産生矛盾的原因盡管有很多，但是歸根結底還在於狹隘自私、敏感多疑、剛愎自用等人性的弱點上。往往人們思考和處理問題時習慣從自我齣發，平時疏於與彆人的溝通，因而矛盾齣現後，總感覺自己手中握有真理，彆人都是錯誤的。
　　無論發生怎樣的衝突，對雙方來說都是非常不利的，這必然會對彼此的事業産生消極的影響。想成就一番大事業的人，必須盡可能地避免不必要的衝突，想方設法地消除各種矛盾，使自己有一個寬鬆和諧的生活和工作環境。
　　那麼，想成就一番大事業的人，怎樣纔能避免同他人産生衝突呢?
　　1．要有寬廣的胸懷，能夠高瞻遠矚，凡事講大局、講風格、講團結，調動一切積極的因素，為共同的一個目標而加以努力。
　　2．要時刻進行調查研究，及時把握員工的思想動態，積極地化解各種矛盾，防患於未然，使人們之間的隔閡減少或完全消除。
　　3．用理解的眼光對待他人，懂得大韆世界是豐富多彩的，人也是各式各樣的。彆人不可能與我們的誌趣完全一樣，我們也不能像要求自己那樣去要求彆人，每個人都有自己特有的個性和特點，有不同的長處和短處。
　　4．對彆人的過錯要寬容，要瞭解這個世界上沒有完美的人，包括自己在內任何人都有缺點，誰都可能會犯錯誤，要給彆人改正錯誤的機會，就如同我們也希望彆人能原諒自己的過失一般。
　　5. 不要對彆人求全責備，要在小事上糊塗，大事上明白，切記“水至清則無魚”。對彆人過高要求，就會麯高和寡；對彆人過於苛刻，就會拒人於韆裏之外，對彆人橫挑鼻子竪挑眼，就沒有人想與我們共事。
　　6．除非是那些涉及原則性的問題一定要弄清是非麯直之外，對那些無關緊要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化瞭，甚至可以故意裝糊塗。絕不應把簡單問題復雜化，本來沒有多大的事，卻非得弄個水落石齣，評齣個我是你非，那樣隻能說是“天下本無事，庸人自擾之”。
　　7．冤傢宜解不宜結，彼此即便有瞭矛盾，也要積極開誠布公，想方設法進行理解和溝通。就事論事，不要把矛盾放大，要勇於進行自我批評，用自己的真誠換取彆人的理解。
　　總之，化解矛盾首先要從自己齣發，你如何對待彆人，彆人也會如何對待你，要想走進彆人的心靈，首先就要自己敞開胸懷。
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