産品特色

編輯推薦

　　營銷理論已經太多

　　缺的是帶來訂單的實操行為

　　産品高度同質化，客戶需求日趨復雜，

　　市場愈加精細，企業營銷如何勝齣？

　　從單一産品推銷，到為目標客戶提供係統解決方案

　　沒有毫無意義的“正確的廢話”，每一章每一節都是乾貨

　　完整的策略、技巧與應用工具，全麵、係統的行動指南

　　大量真實案例和工具錶單，實戰、實用、實效，可復製性高，讀後更易上手

　　十多年的營銷從業經曆和銷售培訓研究總結

　　尤其適用於B2B業務，如工業品銷售、技術型銷售、大客戶銷售、項目型銷售等大宗生意交易

內容簡介

　　既然産品已經齣爐，定價、包裝、推廣等已有著落，營銷便已結束——而事實上，正是在這一時間點，當産品開始麵對一個個不同的客戶並尋求成交時，銷售纔剛開始，差異化的考驗也纔剛到來。

　　同質化競爭已成為毋庸置疑的現實，結果往往陷入價格戰。然而産品可以沒有差彆，人卻不可能是一樣的。一樣的産品不同的人在賣，結局完全不同。做深度營銷就是要凸顯人的作用，讓從業者因為自身的優秀而在紅海中看到藍海。

　　讓人成為zui大的“賣點”，zui有效的途徑是銷售人員成為客戶采購過程中不可或缺的顧問、幫手，能夠有效診斷客戶的問題或需求，提供專業建議、産品方案或服務支持等，緻力於客戶經營成功。這也是銷售的zui高境界，即成為客戶的“采購”，zui大限度提高他們的投資效益，構建商業夥伴關係。解決方案式銷售的精髓也在於此。

　　在一個做解決方案的人眼裏，客戶的需求絕不止於所購買的産品或服務，而在於他們zui關注和想搞定的“三類人”：

　　自己的客戶（與市場機會有關）

　　自己的對手（與競爭資源有關）

　　自己的企業（與運營效率有關）

　　銷售就是在上述三個領域幫助客戶發現已有或潛在的問題或需求，提供解決方案，如此纔能幫客戶掙錢或省錢。深度營銷在這裏得到瞭zui直觀的印證。

　　本書的目的在於找齣成功銷售的行為共性，並凝練為一張可復製的解決方案式銷售路徑導圖。

作者簡介

　　王 鑒，國內知名營銷實戰訓練導師，多年世界500強公司營銷管理從業經曆，澳大利亞MONASH大學工商管理碩士，北京大學、南京大學、浙江大學、上海交通大學等院校營銷管理課程常年專傢講師。

　　“企業銷售全員學習係統”創建者，提供專業、全麵的培訓解決方案，緻力於銷售團隊的行為優化與業績提升，所授課程入選中國《培訓》雜誌“精品課程”。至今已為數百傢企業組織培訓授課，參訓者數以萬計，遍及20個國傢和地區的世界500強公司和成長型企業。

目錄

前言

第1章　銷售就是幫助客戶成功/1

1.1　客戶什麼時候讓你賺錢/1

1.2　解決方案式銷售的內核/3

1.2.1　緻力於客戶經營成功/3

1.2.2　騰訊如何做解決方案/4

1.3　學會做建設性拜訪/8

1.3.1　帶著構想見客戶/8

1.3.2　成為一個問題解決者/11

1.4　解決方案式銷售路徑圖/14

階段1：客戶需求調查/14

階段2：産品方案呈現/18

階段3：客戶信任建立/21

階段4：項目簽約路徑/23

階段5：實施過程管理/26

階段6：客戶關係維護/27

第2章　客戶需求調查/31

2.1　發現商機：需求從何而來/31

2.1.1　需求是“問”齣來的/32

2.1.2　銷售定律：問題是需求之母/36

2.2　進入SPIN顧問模式/37

2.2.1　顧問從“問”開始/38

2.2.2　SPIN：讓客戶說“賣給我吧”/40

2.2.3　背景問題：瞭解既有現狀/43

2.2.4　難點問題：發現潛在問題 /45

2.2.5　暗示問題：揭示負麵影響 /48

2.2.6　價值問題：關注方案迴報/51

2.3　SPIN原理：客戶價值最大化/53

2.4　規劃銷售訪談/58

2.4.1　做好SPIN功課：銷售訪談計劃錶/59

2.4.2　如何處理不清晰或不完整的需求/61

2.4.3　SPIN應用誤區與注意事項/63

第3章　需求的真相/67

3.1　客戶需求深度分析/67

3.1.1　久保田的解決方案啓示/68

3.1.2　需求背後的需求/71

3.2　客戶最關注和想搞定的三類人/72

3.2.1　客戶的客戶分析/73

3.2.2　客戶的對手分析/74

3.2.3　客戶自己分析/75

3.3　“三類人”需求模型應用/77

3.4　如何應對“滿意”的客戶/81

3.4.1　找到客戶內部的“不滿者”/81

3.4.2　跟進，跟進，再跟進/83

3.4.3　沒有賣點，創造賣點/88

第4章　産品方案呈現/93

4.1　客戶到底買什麼/93

4.1.1　李子是甜的好，還是酸的好/93

4.1.2　FABE法則深度解析/95

4.2　“3+5”利益法則/98

4.2.1　企業的3個利益訴求/99

4.2.2　個人的5個利益訴求/101

4.3　個人利益深度分析/102

4.3.1　生理：個人習性、工作便利……/105

4.3.2　安全：采購有風險，交易需謹慎……/107

4.3.3　歸屬感：交往、交心、交易……/108

4.3.4　尊重：個人業績，被重視和贊賞……/115

4.3.5　自我實現：職業發展、個人榮譽……/118

4.3.6　産品利益定位導圖/122

4.4　銷售提案建議/125

4.4.1　無聲的銷售利器/125

4.4.2　如何編寫一個好提案/127

4.4.3　什麼時候需要寫提案/135

第5章　方案的量産/137

5.1　方案，從個人行為到企業戰略/137

5.1.1　解決方案的組件/138

5.1.2　利樂“依賴癥”解析/140

5.2　行業解決方案的機遇與設計/143

5.2.1　中國聯通的行業應用戰略/143

5.2.2　企業解決方案平颱的搭建/148

第6章　客戶信任建立/150

6.1　為什麼受傷的總是客戶/150

6.1.1　客戶到底顧慮什麼/150

6.1.2　客戶什麼時候有顧慮/152

6.2　如何讓客戶有信心購買/154

6.2.1　學會識彆客戶的顧慮/154

6.2.2　客戶顧慮的應對方案/156

第7章　項目簽約路徑/158

7.1　把談判留到最後/158

7.2　客戶切入的路徑/160

7.2.1　尋找接納者（取得信息與引見）/162

7.2.2　對接不滿者（發現問題與需求）/168

7.2.3　接觸權力者（聚焦對策與商機）/171

7.3　切入與簽約策略/174

7.4　銷售進展的設計/176

7.4.1　目標設定：取得客戶承諾/176

7.4.2　有效跟進：提升客戶關係/179

第8章　實施過程管理/185

8.1　為什麼“風雨總在陽光後”/185

8.2　實施階段的對策/187

8.2.1　從“新玩具”到“燙手山芋”/187

8.2.2　處理客戶的“動力下降”/192

第9章　客戶關係維護/197

9.1　銷售永遠沒有終點/197

9.2　客戶維護的主要任務/199

9.2.1　建立客戶聯絡機製/199

9.2.2　持續發展客戶關係/204

9.2.3　增加客戶價值獲取/207

9.2.4　全力打造客戶忠誠/211

9.3　將客戶忠誠進行到底/216

後記　讓人成為最大的“賣點”/218

參考文獻/222

前言/序言

　　這是一本關於如何做解決方案式銷售的行動指南，為認真做銷售的專業人士準備，使他們學會從單一産品推銷轉為著眼於解決客戶問題、幫助客戶成功的深度營銷。

　　營銷理論我們已經知道太多，缺的是能夠帶來訂單的實操行為。同質化競爭已成為揮之不去的現實，結果往往陷入價格戰。然而産品可以沒有差彆，人卻不可能是一樣的。一樣的産品不同的人在賣，結局完全不同。做深度營銷就是要凸顯人的作用，讓從業者因為自身的優秀而在紅海中看到藍海。

　　讓人成為最大的“賣點”，最有效的途徑是銷售人員成為客戶采購過程中一個不可或缺的顧問、幫手，能夠有效診斷客戶的問題或需求，提供專業建議、産品方案或服務支持等，緻力於客戶經營成功。這也是銷售的最高境界，即成為客戶的“采購”，最大限度地提高他們的投資效益，構建商業夥伴關係。解決方案式銷售的精髓也在於此。

　　所謂解決方案就是客戶問題的對策。做解決方案式銷售，意味著核心任務是發現和解決客戶的問題。問題是需求之母，需求是成交之本，銷售演化為一個關注客戶問題、不滿或睏難的過程，促發客戶關於改變現狀的想法。由此，企業基於自身産品或服務資源，為客戶雪中送炭，或拾遺補闕，或錦上添花，通過解決客戶的問題贏得訂單。

　　我在課堂上常問學員這樣一個問題：客戶什麼時候願意讓你掙他們的錢？答案是當你能夠幫他們掙錢或省錢的時候（或者至少讓他們相信這一點）。這解釋瞭解決方案式銷售的贏率遠高於一般推銷的原因。後者隻想掙客戶的錢，常招緻異議，而前者在幫客戶掙錢的過程中掙客戶的錢，緻力於雙贏。在一個做解決方案的人眼裏，客戶的需求絕不止於所購買的産品或服務，而在於他們最關注和想搞定的“三類人”——自己的客戶（與市場機會有關）、自己的對手（與競爭資源有關）以及自己的企業（與運營效率有關）。銷售就是在上述三個領域幫助客戶發現已有或潛在的問題或需求，提供解決方案，如此纔能幫客戶掙錢或省錢。深度營銷在這裏得到瞭最直觀的印證。

　　“不幸的傢庭各有各的不幸，幸福的傢庭總是相似的”，銷售亦如此。本書的目的在於找齣成功銷售的行為共性並凝練為一張可復製的解決方案式銷售路徑導圖。正如SPIN銷售法的創立者尼爾·雷剋漢姆（Neil Rackham）所言“因為我不滿足於意見，我要的是證據”，以至於在世界銷售研究史上有瞭一項長達12年的調研活動以及革命性的SPIN理論的誕生，詮釋成功銷售人員的獨特而又共通的行為模式。

　　本書關於解決方案式銷售的應用體係源於我長期的營銷從業經曆以及投身職業講師之後多年的銷售研究總結。一如課堂上的實戰風格，書中沒有那些毫無意義的“正確的廢話”，力求每一章每一節都是乾貨，基於自己對深度營銷的實踐、理解、梳理與總結，原汁原味。參考文獻無須很多，但必須研讀很深。在我看來，那些在書中動輒旁徵博引的人不是因為有多少學問，而是缺少自己的思想和專研。傳道、授業、解惑不是做傳聲筒，而是要發齣真知灼見，並因此讓人獲益。

　　更重要的是，一本定位行動指南的書必須建立在實踐的基礎上，結論或主張要有充分的“證據”，非拍腦袋或想當然。本書的“證據”來自大量真實案例的記錄，貫穿全書始終，其中絕大部分是我多年在企業營銷培訓中發現、收集以及核實的案例，且發生在最近數年，真名實姓，就在你我身邊，可復製性高。正如我在課堂上常講的一句話：“他們能做到的，你也能做到。”這是本書的一個特點，與實戰、實用和實效的初衷是一緻的。

　　最後需要指齣的是，解決方案式銷售大多應用於B2B（企業對企業）業務類型領域，如工業品銷售、技術型銷售、大客戶銷售、項目型銷售等大宗生意交易。因此，本書所闡述的這些深度營銷的流程、策略、技巧等也基於這一市場背景，並且側重於銷售個人層麵的能力與行為，從微觀入手，讀後也更容易上手。學習無處不在，這本書是我課堂實戰教學的延續與總結，在企業營銷人員的案頭添上一本探究銷售真諦的讀物，讓他們有機會重新定位自己，選擇一條專業化銷售之路。

　　此刻正在上海虹橋機場等待去下一培訓地的航班。又晚點瞭，早已習以為常。之所以選擇人在旅途，是因為總感覺有一群人在等自己，一個布道者，帶去一些真理和良知的碎片。不知道班機何時起飛，但我想自己一定會風雨兼程。

　　王鑒

　　2017年1月

質量好

京東買書就是方便，貨全物流快，還省去搬運的麻煩

把營銷分析的入目三分，打算也給朋友送一本。

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老闆強力推薦一書，還沒看，不知道具體怎麼樣

很好

絕對正版，質量非常好?！物流超快！要好好安排時間學習領會！

還不錯很快！書還沒看，送人的。觀望瞭好久篩選瞭好久纔選定的書類型。

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