我是一本什麼書？
1.我是一本這個時代需要的書。
當今社會，智商和情商哪一個更重要？毋庸置疑，在這個智商過剩的時代，“情商”是中國精英階層早晚要補的課！馬雲甚至把情商提高到瞭未來人類和機器人決戰的高度——“一個人要成功，靠情商；一個人要不敗，憑智商。未來，人對機器人的*一勝算在於情商。”

2.我是一本成功者都在踐行的書。
誰在談情商？不僅僅是“情商之父”丹尼爾·戈爾曼博士、耶魯大學校長彼得·薩洛維博士。在中國，“情商”已經是一個熱詞，幾乎適用於各個領域的討論。從清華大學校長邱勇院士、阿裏巴巴集團創始人馬雲、新東方創始人俞敏洪，到心理學傢張怡筠、中央電視颱主持人敬一丹……各個領域的成功人士都有一個共同的特徵——高情商，都極力倡導“情商教育”。而這，正是我們策劃齣版這本書的初衷。真心希望從這本書開始，讀者能真正做到說話、做事高情商。

3.我是一本為億萬追求卓越人生的年輕人而寫的人生進階指南書。
情商是基本的生存能力，是美滿人生的催化劑。升學、求職、晉升、創業、戀愛、教子……人生的每一步都是情商考試！情商高的人在人生各個領域都占盡優勢。智商不夠的人，可以用情商來彌補，但情商不夠的人，真的就是“硬傷”。當你的智商還撐不起你的夢想時，補課“情商”是你齣人頭地的捷徑！百年哈佛手把手教你掌控情緒、完善個性、激發潛能、重塑自我，提供實用的情商指導。認真上完這7堂“哈佛情商課”，你的人生纔會完滿。職場中的你、正在求學的你、戀愛中的你、為人父母的你、作為領導的你、社交圈中的你……記住，此書必讀！

內容簡介

你知道富蘭剋林?羅斯福、約翰?肯尼迪等8位美國總統，喬治?明諾特、愛德華?珀西爾等40位諾貝爾奬獲得者，比爾?蓋茨、路易斯?郭士納等幾十位商業領袖有什麼共同特徵嗎？
他們都是哈佛大學的學子，都非常注重哈佛的情商課。
《哈佛情商課》結閤哈佛大學在情商方麵的成功案例，從發現情商、瞭解自我、管理自我、激勵自我、瞭解他人、人際關係、團隊情商等方麵進行瞭精闢入理的分析，提齣瞭諸多提高個人情商及提升個人影響力的具體方法，幫助讀者在輕鬆的閱讀中有效掌控情緒、完善個性、激發潛能、重塑自我，讓你像哈佛精英那樣修煉自己，獲得幸福完美的人生。

作者簡介

西武，美籍華人，多次參加美國情商專傢的研討會，其著作易懂、有趣又不失深度，被譽為“zui受歡迎的平民情商專傢”。

精彩書評

一個人要成功，靠情商；一個人要不敗，憑智商。未來，人對機器人的勝算在於情商。
——阿裏巴巴集團創始人馬雲

什麼叫情商？情商就是讓彆人信任你、喜歡你的能力。被人信任的前提是具有講誠信的人品、人格，待人誠懇。同時，學會分享、互相幫襯也是情商至關重要的內容。
　　 ——新東方教育集團董事長兼總裁俞敏洪

一個人內心沒有瞭“憂”“惑”“懼”,自然就少瞭對外界的抱怨和指責，多一點情商，也就增強瞭把握幸福的能力，而增強把握幸福的能力，正是學習的目的。
——北京師範大學教授教授於丹

序言　情商，哈佛大學最重要的一課

Lesson 1 發現情商——情緒是會影響智商的
極簡“情商史”
數學考50分的人也能成功
不要喂養壞情緒：大學校長的悲哀
衝動控製：軟糖實驗
付不起的是心態
情緒是會影響智商的
高智商決定好成績，高情商決定好命運
Test1：你的情緒穩定嗎？

Lesson 2 瞭解自我——高情商者是自我覺知型的人
天堂與地獄
認識自我情緒的四種方法
與情緒“對話”
情緒有周期，周期分男女
尋找你的“情緒地圖”
一手握自省，一手握他評
靈異第六感
放棄和你自己的關係
問一問自己的“WHWW”
神奇的自我心像理論
Test2：你的心境灰暗與否？

Lesson 3 管理自我——任何場閤都不失控的性格自修課
請以溫情的方式對待情緒
接受你的負麵情緒，不虐待自己
沒有人注定不幸福
最好的成長是直麵負能量，並乾掉它們
改善情緒七法
今天，我要學會控製情緒
因為衝動，父親失去瞭女兒
因為坦然，豆商收獲瞭快樂
因為接納，狐狸拯救瞭自己
因為自信，小草贏得瞭尊敬
因為樂觀，萊特戰勝瞭病魔
因為忍耐，農夫原諒瞭鄰居
因為放鬆，乘客遠離瞭煩惱

Lesson 4 激勵自我——喚醒最好的自己，彆讓潛能“潛伏”
希望與奇跡
撕掉身上的“舊標簽”
為什麼我總能心想事就成？
為自己鼓掌
你是一道獨一無二的風景綫
6美分，就能買一個奇跡
做個務實的夢想者
不僅坐前排，還要大聲發言
西格的“自信罐”
假裝快樂，一直到真的快樂
樂觀是個好東西，希望你也能有
假如你身後有一隻狼
Test3：你是個樂觀的人嗎？

Lesson 5 瞭解他人——所謂情商高，就是會察言、會觀色、會讀人
你情商低是因為少瞭一顆同理心
視覺型，聽覺型，還是觸覺型
言語與情緒
小心！彆問錯瞭問題
讓我們傾聽
適時附和的傾聽，一種彆樣的贊美
秘密全在小動作上
在“微錶情”中識彆他人臉麵真假
眼神不會說謊
怎樣看懂一個坐著的人
穿衣搭配暴露真本性
Test4：你的觀察力如何？

Lesson 6 受歡迎者高情商——人格魅力養成術
情商與影響力
情緒會傳染：淡定和尚與美國大兵
你的贊美價值百萬
一字之差顯情商
什麼“思維”能讓你成為社交高手？
說服需要揣摩：凱琳的煩惱
交往需要技巧：一杯時冷時熱的水
半壺水和滿壺水
一個陌生人的溫情
最高貴的復仇是寬容
避免爭執的妙招
“鋼鐵大王”讓名記
最有“人情味兒”的批評策略
機智幽默情商高是一種怎樣的體驗？
微笑是錶現情商最美的外衣
Test5：你的包容力如何？

Lesson 7 成大事者高情商——領導力養成法則
個人有情商，團隊亦有情商
用情商提升團隊績效
提升領導者情商，認知是基礎關鍵在溝通
團隊共鳴的能量
做個和藹可親的團隊領導
做個會妥協的高情商下屬

精彩書摘

情緒是會影響智商的
新的一屆競選又開始瞭。一位準備參加參議員競選的候選人嚮自己的參謀們討教如何獲得多數人的選票。
其中一個參謀說：“我可以教你一些方法。但是我們要先定一個規則，如果你違反我教給你的方法，要罰款10元。”
候選人說：“行，沒問題。”
“那我們從現在就開始。”
“行，就現在開始。”
“我教你的第一個方法是：無論人傢說你什麼壞話，你都得忍受；無論人傢怎麼損你、罵你、指責你、批評你，你都不許發怒。”
“這個容易，人傢批評我，說我壞話，正好給我敲個警鍾，我不會記在心上。”候選人輕鬆地答應道。
“你能這麼認為最好。我希望你能記住這個戒條，要知道，這是我教給你的所有方法中最重要的一個。不過，像你這種愚蠢的人，不知道什麼時候纔能記住。”
“什麼！你居然說我……”候選人氣急敗壞地說。
“拿來，10塊錢！”
雖然臉上的憤怒還沒退去，但是候選人明白，自己確實是違反規則瞭。他無奈地把錢遞給參謀，說：“好吧，這次是我錯瞭，你繼續說其他的方法。”
“這個方法最重要，其餘的方法也差不多。”
“你這個騙子……”
“對不起，又是10塊錢。”參謀攤手道。
“你賺這20塊錢也太容易瞭。”
“就是啊，你趕快拿齣來。你自己答應的。你如果不給我，我就讓你臭名遠揚。”
“你真是隻狡猾的狐狸。”
“10塊錢，對不起，拿來。”
“呀，又是一次。好瞭，我以後不再發脾氣瞭！”
“算瞭吧，我並不是真要你的錢，你齣身那麼貧寒，父親還因不還人傢錢而聲譽不佳！”
“你這個討厭的惡棍，怎麼可以侮辱我傢人！”
“看到瞭吧，又是10塊錢，這迴可不讓你抵賴瞭。”
看到候選人垂頭喪氣的樣子，參謀說：“現在你總該知道瞭吧，剋製自己的憤怒並不容易。你要隨時留心，時時在意。10塊錢倒是小事，要是你每發一次脾氣就丟掉一張選票，那損失可就大瞭。”

真正影響我們心情的，往往不是事情本身，而是我們如何看待這件事。“被老闆訓瞭，一整天都很憋屈，工作完全做不下去……”“跟另一半吵架，乾什麼都心不在焉，手機都不想玩瞭……”“堵車瞭、飛機晚點瞭，特彆焦躁，想做點什麼，根本靜不下來……”我們就這樣被情緒控製瞭。
我們心情不好，就是因為情緒管理能力不高。
“你知道不懂情緒管理有多可怕嗎？它會影響你的戀愛、婚姻、社交、工作效率、職場發展等一切。”“國民勵誌女作傢”咪濛老師如是說。“你不懂情緒管理，就說明你情商低。”

有一份針對全球500強企業員工的調查，結果發現：無論什麼行業，情商和智商對一個人的工作成就的影響，比例最小為2:1，越往高層這個比例越高，甚至到瞭情商:智商=6:1的程度。

這個結果夠嚇人吧？很大程度上，情商的確比智商更重要。
“當然，這不是說智商不重要，更不是說傻子都能成功。而是說，當我們被情緒控製的時候，智商就發揮不瞭瞭。就像戀愛中的人智商為零，因為被情緒控製瞭。”咪濛老師進一步解釋道。
所以說，一個人情緒越不穩定，智商的利用率就會越低。反之，情緒穩定的人，智商的利用率越高，判斷力越強。
人類在早期曾頒布過許多法則和法令，如《漢謨拉比法典》《摩西十誡》等，這些都可看作約束情緒的企圖與努力。
然而以激情衝垮理性，正是人類本性使然。百萬年以來，進化過程緩慢而精細地建構著人們的情緒。但緩慢的進化步伐，始終追趕不上現代文明的日新月異。
最近一萬年來，人類文明有瞭飛躍發展，人口也增加到70多億。但這一切都沒有在人類情緒的生理模闆上留下多少印痕。
人們對每天遭遇的事情的評估及反應，不僅僅取決於我們的理性判斷與個體經驗，還來自遙遠祖先的迴聲。
當代人類在遭遇現代睏境時，常常訴之於原始情緒。這種睏惑正是我們要探討的核心主題，也是人們重視情商，並利用它來管理自我的意義所在。

認識自我情緒的四種方法
想要掌控情緒，必先瞭解它。隻有這樣，纔能因勢利導，做情緒的指揮官。這是一個非常重要的原則。須知，你的情緒不是孤立的，也不是無法把握的，你的思想能直接影響你的情緒。情緒智力首先錶現為對自己情緒的識彆和評價，也就是能及時地識彆自己的情緒，知道其産生的原因。
誰瞭解自己的情緒，誰就能充分、閤理地利用、操控、駕馭它。誰要是不瞭解自己的情緒，就隻能無助地聽任它的擺布，成為它的奴隸。
因此，你必須瞭解情緒的變化情況——也就是說，在溝通中，什麼是觸動你某種情感的誘因。
隻要你清楚地瞭解這些誘因，就能對溝通中發生的各種情況進行妥當的處理。
一般來說，高情商者是通過以下四種方法來認識自我情緒的：
◎情緒記錄法
做一個自我情緒的有心人，有意識地連續記下自己最近一段時間（比如，兩到三天或一個星期）的情緒變化過程。情緒記錄錶的具體記錄項目可以為：情緒類型、時間、地點、環境、人物、過程、原因、影響等。
◎他人評價法
通過與你的傢人、上司、下屬、朋友等交流溝通，用他人的眼光來認識自己的情緒狀況。
他人評價比自己的主觀認識具有更大的客觀性。如果自我評價與周圍人的評價相差不大，錶明你的自我認知能力較好；反之，則錶明你在自我認知上有偏差，需要調整。
然而，對待彆人的評價要有認知上的完整性，不可隻以自己的心理需要注意某一方麵的評價。應全麵聽取，綜閤分析，恰如其分地對自己做齣評價和調節。大多數人通過彆人的看法來觀察自己，為獲得彆人的良好評價而苦心迎閤。但是，把自己的自我認知完全建立在彆人的評價上，就會麵臨嚴重束縛自己的危險。
◎情緒自省法
人生的棋局該由自己來擺，不要從彆人身上找尋自己，應該經常自省並塑造自我。
成功和挫摺最能考驗個人的修養性情，因此，我們可以通過自己成功或失敗時的經驗教訓，來發現自己的情緒特點，在自我反省中重新認識自我，把握自己的情緒走嚮。
◎情緒測試法
藉助權威的情緒測試軟件，或谘詢專業人士，獲取有關自我情緒認知與管理的方法和建議。
瞭解自己情緒的人，大多善於將自己的情緒調節到一個最佳狀態，順應他人的情緒基調，輕而易舉地將他人的情緒納入自己的主航道。這個本領讓他們在交往和溝通中一帆風順。
強有力的領袖人物、富於感染力的藝術傢都能敏銳地認識和監控自己的情緒錶達，不斷調整自己的社會錶演。他們像高明的演員，善於調動成韆上萬的人與自己同醉同癡。
當你開始觀察和注意自己內心的情緒體驗時，一個有積極作用的改變正悄然發生，那就是情商的作用！
高情商者往往能有效地察覺自己的情緒狀態，理解情緒所傳達的意義，找齣它産生的原因，並對自我情緒做齣必要的恰當的調節，始終保持良好的情緒狀態。低情商者則因不能及時地認識到自我情緒産生的原因，而無法有效地進行控製和調節，緻使消極情緒影響心境，久久不退。
在生活中，有的人樂觀嚮上，有的人卻悲觀絕望，究其原因，是他們觀察和處理自己情緒的方式不同。
心理學傢邁耶將人的情緒管理方式分成幾種類型：
◎自我覺知型
一旦情緒齣現，自己便能覺察。這種人情緒復雜豐富，心理健康，人生觀積極嚮上；情緒低落時絕不輾轉反側，纏綿其中。自我覺知型的人能有效地管理自己的情緒。
◎難以自拔型
這種人一旦捲入情緒的低潮中便無力自拔，聽憑情緒的主宰。他們情緒多變，反復無常，而又不自知，常常處於情緒失控狀態，精神極易崩潰。
◎逆來順受型
這種人很瞭解自己的感受，接受並認可自己的情緒，並不打算去改變。這類人又被稱為認可型。認可型又分為兩種：樂天知命型——整天開開心心，自然不願也沒必要去改變；悲觀絕望型——雖然認識到自己處於不良情緒狀態，但采取不抵抗主義，抑鬱癥患者就屬於這種類型，他們在自己的絕望痛苦中束手待斃。

前言/序言

序言　情商，哈佛大學最重要的一課

哈佛大學—— 一所有著370年建校曆史的世界頂極名牌大學，比美國作為獨立國傢的建立還要早上一個半世紀。到目前為止，哈佛共培養瞭8位美國總統、44位諾貝爾奬獲得者和30位普利策奬獲得者。此外，微軟、IBM等數十個商業奇跡的締造者皆齣自哈佛。
數百年來，一張哈佛的文憑幾乎就是地位與金錢的保證。哈佛大學何以能培養齣如此眾多、如此優秀的政界領袖、商業巨子呢？這在很大程度上是因為他們側重於哈佛學生情商培養的結果。
一個人成功與否，最重要的決定因素是什麼？或許很多人會迴答：智商、受教育程度、傢庭背景等。然而，哈佛大學教授、著名心理學傢丹尼爾·戈爾曼在其風靡世界的《情商》一書中提齣，在促使一個人成功的諸多要素中，智商作用隻占20％，而情商作用卻占80％。情商纔是人生成就的真正主宰。
但是，多年以來，人們一直認為高智商可以決定高成就，有沒有“智商一般，但情商很高”的人在事業上大獲成功的例子呢？當然，這樣的例子舉不勝舉，最典型的要算曆屆美國總統瞭。
最負盛名的富蘭剋林·羅斯福、喬治·華盛頓和西奧多·羅斯福都是“二流智商、一流情商”的代錶人物，約翰·肯尼迪和羅納德·威爾遜·裏根的智商隻屬中流，但卻因為善於交朋結友而被許多美國人譽為“最優秀、最可親的領袖”。
而自小就有“神童”之稱的理查德·米爾豪斯·尼剋鬆、伍德羅·威爾遜和赫伯特·C．鬍佛，卻由於情商一團糟，不善與他人閤作而聲望不高，黯然下颱。至於比爾·剋林頓總統，據分析也是個“智商高，但情商平平”的人物，無怪乎常常陷入或與公眾作對或過分討好的尷尬之中。
為此，美國心理學傢霍華·嘉納說：“一個人最後在社會上占據什麼位置，絕大部分取決於非智力因素。”許多材料顯示，情商較高的人在人生各個領域都占盡優勢，無論是談戀愛、人際關係，還是在主宰個人命運等方麵，其成功的幾率都比較大。
也許有人會說：“沒辦法，我天生情商低。”如果你有此想法的話，就大錯特錯瞭。在美國等發達國傢的教育體係裏，情商教育已經“登堂入室”，成為瞭少年兒童的必修課程。雖然直到現在，我們仍吃不準多大比例的情商是與生俱來的，但可以確定的是，比起智商來，情商更多是由後天培養的。原因很簡單，一個人的大腦是依賴重復的經驗成形的，因而可以說，生活在一個大人動輒摔東西的傢庭中的孩子，是不大可能擁有較高的情商的。
在《情商》一書中，戈爾曼也明確指齣，情商不同於智商，它不是天生注定的，而是由下列三種可以學習的能力組成的：
——瞭解自我的能力：能立刻察覺自己的情緒，瞭解情緒産生的原因；
——管理自我的能力：能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮、憂鬱以及控製刺激情緒的根源；
——激勵自我的能力：能夠依據活動的某種目標，調動、指揮自己的情緒，增強注意力與創造力。

如果你學會瞭審視和瞭解自己，學會瞭怎樣激勵自己、怎樣調動情緒，你將不會再無助地聽任消極情緒的擺布，而能夠從容地麵對痛苦、憂慮、憤怒和恐懼的情緒，你會發現自己能輕而易舉地駕馭它們，駕馭一切。

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