《超實用的職場禮儀書》在當今社會中，禮儀是每一位職場人士必修的課程之一。不懂禮儀，在職場會腹背受敵；不懂禮儀，客戶會離你而去；不懂禮儀，領導也不會對你青睞有加。可以說，禮儀，決定著你能否成為一個稱職的員工。
本書從一些有形的禮儀，如初入職場的禮儀、與同事間應有的禮儀、與領導相處時的禮儀、與客戶溝通的禮儀，到一些無形的禮儀，例如如何接打電話、如何發送郵件、如何請客吃飯等，全方位地詳細解釋禮儀在每個職場環節的重要性，並用理論結閤案例的方式，描述瞭運用禮儀的技巧。相信每一位職場人士從本書中都能得到禮儀方麵的知識並受到啓發，使自己在職場中成為彬彬有禮之人，因為禮儀進而取得輝煌的成就。

作者簡介

木子
國傢高級禮儀禮賓師，專注於企業禮儀培訓工作，兼任多傢培訓機構禮儀培訓師；
上海世博會及廣州亞運會開幕式禮儀人員選拔活動專傢評委及培訓講師；
緻力於用淺顯易懂的語言指導白領們在職場中應該如何有禮有節，得體應對。

第一章　從“禮”開始，邁入成功的職場生涯　/　1
有禮有貌，沒有誰會不喜歡你　/　2
擺脫象牙塔裏的學生氣，不懂禮如何贏得尊重　/　5
好的形象，是你職場成功的開始　/　8
提升自我修養，不能太以自己為中心　/　10
電梯哪裏都有，但裏麵的禮儀又知多少　/　13
社交禮儀，職場的另一種語言　/　16
放低姿態，虛心是一切成功的開始　/　18
第二章　做有禮青年，與同事迅速打成一片　/　21
怎樣恰當地稱呼，纔能顯示齣你的禮貌　/　22
不要談論自己，更不要打聽他人的隱私　/　25
步入職場，你就沒有瞭口無遮攔的權利　/　28
認真傾聽，是禮儀更是尊敬　/　30
微笑，這是職場中百年不變的禮貌　/　33
初入職場，低調一些又何妨　/　35
辦公室大吵大鬧，缺少最基本的職場禮儀　/　38
職場規則，來而不往非禮也　/　42
注意言行舉止，莫要成為職場中的靶子　/　44
第三章　麵對職場異性，有“禮”更要有情商　/　49
與異性共事，保持好那段微妙的距離感　/　50
曖昧的話不是拉近距離，而是傷人傷己　/　53
學會說“NO”，誰說拒絕就是無禮　/　56
性騷擾，每位職場女性的一塊心病　/　60
遇到異性老闆，在心中劃清你們之間的距離　/　63
夫妻與同事，彆讓融洽的關係變得尷尬　/　67
第四章　與領導相處禮儀，進入職場就要明白自己是誰　/　71
勇敢與上司交流，留下一個美好的印象　/　72
主動匯報工作，讓領導看到你的努力和禮儀　/　75
上司的事，還輪不到你擅自做主　/　78
認真傾聽領導講話，成為一位好聽眾　/　82
當麵糾正領導錯誤，失禮且不會有效果　/　85
對領導說“不”，講究方法和技巧　/　88
彆給領導丟麵，齣席活動要著裝得體　/　90
私下偶遇領導，彬彬有禮地留一個好印象　/　94
辭職禮儀，彆讓分手顯得很難堪　/　97
第五章　看不見的禮儀，電話與郵件中的那些事　/　101
接電話，技巧和方式很重要　/　102
打電話時，選擇對的時間成功的機會纔大　/　106
打電話也要多微笑，心情可以影響每一個人　/　110
轉接電話，看似活兒小學問不小　/　114
手機鈴聲，並非一首好聽的歌麯那麼簡單　/　117
電子郵件，不懂收發禮儀怎能進入職場　/　120
第六章　接待禮儀，讓來訪者有賓至如歸的感覺　/　125
做好接待工作，從迎接時的“坐騎”開始　/　126
客戶沒有高低貴賤，接待做到一視同仁　/　129
微笑，是這個世界上最好的待客之禮　/　131
麵對不速之客，做齣最得體的應對之策　/　135
迎接客人，奉茶的禮節少不瞭　/　138
每國風俗不同，接待要做到因人而異　/　141
接待有始有終，韆萬彆最後功虧一簣　/　144
第七章　談判禮儀，一張方桌也有它的門道　/　147
剛開始要懂寒暄，直奔主題缺乏修養　/　148
一個優秀的談判者，一定是一個好的傾聽者　/　151
喋喋不休地講，既沒效果又缺禮數　/　155
學會說“不”的方法，有情有禮纔兩全其美　/　158
談判不是追債，不能對問題窮追猛打　/　161
談判最後一步，簽約儀式的禮儀知多少　/　164
談判結束，彆忘記嚮對手錶示祝賀　/　167
雙贏的局麵，纔是談判中最高的禮儀技巧　/　170
第八章　拜訪禮儀：魯莽的闖入顯得你和公司都沒有修養　/　173
提前預約，不要在隊列中橫衝直撞　/　174
初次見麵，自我介紹體現瞭你的文化和禮儀　/　177
一張小小的名片，裏麵有著不小的“故事”　/　180
握手，有時比語言更富有情感　/　183
行為舉止彬彬有禮，每個人纔會喜歡你　/　186
聊天就要讓雙方都感到舒服　/　188
交談過程中，莫要輕易打斷對方說話　/　191
尋找共同點，拉近彼此的距離　/　194
適時告辭，彆等著對方下逐客令　/　198
第九章　“禮”到渠成，小小的包裹裏藏著大智慧　/　201
送禮，就要送到對方的心坎裏　/　202
送禮，有時送的就是一份心意　/　205
禮雖是好東西，但送禮不能不分時間和場閤　/　206
伴手禮，並不是一項簡單的任務　/　210
高樓不是一天建成的，用禮物鞏固和同事的關係　/　214
送禮給客戶，不要錯過任何一個恰當的時機　/　216
第十章　飯局禮儀，一頓飯並非吃吃那麼簡單　/　219
正式飯局，穿著是餐桌禮儀的必備要求　/　220
不會招呼客人，如何請客吃飯　/　222
請客有“特色”，顯得用心又有禮　/　225
酒桌之上，長幼有序是基本禮儀　/　227
不要小瞧瞭同事之間吃飯的禮儀　/　229
注意自己的吃相，飯局中那些不可不知的禮儀　/　232
斟酒倒茶，一舉一落間方顯禮儀　/　235
酒桌上交朋友，酒桌下成生意　/　237
有頭有尾，利落的結束纔是個好飯局　/　241

精彩書摘

電梯哪裏都有，但裏麵的禮儀又知多少

如今，在快節奏的城市裏，電梯早已是人們司空見慣的運載工具。對於每天穿梭於城市高樓大廈的上班族，每天上下班乘坐電梯，更是“傢常便飯”。可是，不少人都有關於電梯的“不愉快記憶”，要麼被電梯夾過，要麼沒有趕上得等下一趟，或者不小心碰到彆人，以緻尷尬萬分。

據研究，人與人之間的距離要保持在1.2米以上，纔不至於引起人的不安。0.5米到1.2米之間，則是朋友之間的距離，親人、戀人之間的距離最近，為0.5米以內。電梯的空間本來就非常狹小，如果又恰逢上下班高峰時段，站在擁擠的空間裏，人與人之間就會處於一種不安和緊張狀態。如果再不注意禮儀，就難免會齣現一些尷尬的情況。

董青在一傢寫字樓上班，上班環境優雅舒適，唯一讓人頭疼的就是上下班時乘坐的那部電梯。因為寫字樓幾乎都是上班人士，電梯卻隻有兩部，每逢上下班高峰期，電梯口外總是聚集著大群等電梯的人。容納麵積如此小的兩部電梯，根本就不可能一次完成運載任務。

有一次到瞭中午，寫字樓很多人準備下樓吃午飯，於是，人們紛紛擁進瞭電梯間，此時，人與人之間已經無法挪動瞭。董青正好也要齣去吃飯，等她鑽進電梯後，找瞭個位置站住腳，想也沒想就站在原地不動瞭，沒想到有一位外商模樣的客人突然要在5層下，而董青正好擋住瞭他。於是他很不客氣地丟齣一句：“小姐，請你不要成為攔路人。”董青開始還沒反應過來，等到電梯門打開的時候，她纔恍然大悟。在她身後很多人都齊刷刷地望嚮她，當時她真想找個地縫鑽進去。

乘坐電梯，也算是很多辦公室白領的一個“公共場所”，但是在人來人往的電梯門口，我們也要學會做一個有素質的人。尤其是人多且又特彆擁擠的時候，良好的素質不僅能顯現齣你的教養，而且還能為你的形象增光添彩。下麵就是一些我們常用的乘坐電梯時的基本禮儀，供大傢參考。

當電梯門口處已經有很多人在等候時，請不要擁擠或者擋住電梯口，以防電梯內的人齣來時沒有過道。當電梯抵達時，應該先讓電梯上的人先齣來其他人再進入，不要爭先恐後，要有次序地進齣。

離電梯最近的人應該先進入電梯，然後為後麵的人按住開門的按鈕；當要齣電梯的時候，靠電梯最近的人先走，其他人再依序齣來。

男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，並讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己再隨後進入。與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，並請其先進齣電梯。在電梯裏，盡量站成“凹”字形，挪齣空間，以便之後進入者有地方可站。

進入電梯後，每個人都應正麵朝電梯口，以免造成麵對麵的尷尬。電梯開門後，在前麵的人應站到邊上，必要時應先齣去，讓彆人齣去後自己再進來。

即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應做開關電梯的服務工作。

另外，除瞭這些不要成為“擋路人”的禮儀規則外，還有一些事項也是我們在乘坐電梯時應該注意的禮儀。

▲ 當我們按按鈕時，輕觸即可，不用反復按。

▲ 通常每個電梯裏都有防重裝置，當警鈴響的時候，說明已經超齣瞭承重範圍，那麼最後一個上電梯者要自動退齣，等待下趟，否則就會招來他人的厭惡，不要抱有任何僥幸心理。

▲ 電梯這個特殊的空間使陌生的人都不得不“摩肩接踵”，這會令人在心理上、生理上都感覺到不適。因此，我們一定要注意保持身體平衡。不要在人多的時候還忙著整理你的衣服、頭發，甚至化妝，否則，不管是無意中觸碰到瞭他人，還是化妝品的香味，都不會讓其他人對你産生好感。

禮儀點睛

其實，在乘坐電梯時還有許多細節值得我們注意。比如，遇到同乘電梯的人不方便按電梯樓層數字鍵時，離數字鍵較近的人隻需動動手就能解決問題，這種舉手之勞不僅會換來相互間的尊重，也是文明交往的體現。

不要談論自己，更不要打聽他人的隱私

職場是一個付齣並獲得收益的地方，而同事是你最好的夥伴。在單位裏一定要管住自己的嘴，切記同事不是密友，你說齣的言論很快就會傳遍整個公司。

硃寜是個剛剛進入公司的年輕人，他性格開朗，為人直率，進入公司後和同事們相處得也都不錯。由於公司有內部食堂，所以中午同事們大都聚在一起吃飯，嘻嘻哈哈，特彆熱鬧。硃寜剛進公司，一腦袋的主意和意見，正愁沒地兒去說，於是，中午的餐桌上，經常能聽見硃寜慷慨激昂地點評公司的政策、現狀、客戶，甚至公司許多其他同事的情況。慢慢地，硃寜發現自己的飯桌上越來越冷清瞭。有的時候，他特意跟彆人坐一桌，彆人也隻是低著頭吃飯，吃完就走。而且他還發現，自己跟同事們的關係也慢慢冷淡瞭下下來。

有一次，公司一位快退休的人告訴硃寜：“小夥子你人不錯，就是話多瞭點，說實話，你說的有些話我不太愛聽。我不愛聽沒啥關係，要是換成你的頂頭上司或者跟你有利益衝突的同事，那你就得多多小心瞭。小夥子，可能你還沒有‘上路’，就因為話太多而得罪彆人，遭到他人的報復。年輕人，少說點話沒關係，韆萬彆多說。”聽瞭這位同事的話，硃寜覺得很睏惑，自己真的是錯瞭嗎？

的確，相信很多職場新人都有這樣的睏惑，難道在公司裏連話都不能說嗎？是的，聰明的公司職員都是不該開口就絕不開口的人，因為他們知道，“亂說話”對於職場人而言是多麼緻命的硬傷！職場新人切記：不要談論自己，更不要議論彆人。如果你非常喜歡評頭論足，這對你的聲譽絕對是有害無益的，最終你將會成為大傢都不願意交談和信任的人。當你剛加入一個新的團體，或一傢新的公司時，新環境裏自然會有很多令人耳目一新的事物，但你首先要學會的不應該是高談闊論，而應該潛心、細緻地觀察和思考。當然，我們所說的少說話不是讓你一句話不說，該錶明自己立場的時候還是要說，不懂的該問的還是要問，否則你將同樣麵臨失敗。

許多剛走齣學校的畢業生都有一個相同的毛病，心裏一有什麼事，總需要找個傾訴對象。還有的人，不分場閤，不分時間，見人就說。其實這樣也沒錯，好的東西和彆人分享，壞的東西更是不能放在心裏，你可以說，但是不能隨便找個人亂說，因為每個人看待問題的態度都是不一樣的。說心裏話的時候一定要分清場閤和對象，該說的說，不該說的一定不能說。

王平剛參加工作時，想法很單純，像學生時代那樣與朋友無話不說，經常把自己的內心想法告訴彆人。他剛工作不久，就因為錶現突齣成為部門經理的候選人。可他一次無意中和同事們透露，董事長和他的父親是好朋友。於是，大傢就把所有注意力放在他和董事長的私人關係上瞭，完全忘記瞭他為公司做過些什麼。最後，董事長為瞭顯示“公平”，任命瞭另外一個能力和他差不多的職員為部門經理。

如果王平能夠把秘密藏在心裏，可能他就不會錯過這個升職的好機會。大學剛畢業的年輕人要記住一點，領導們都喜歡公私分明的員工，敬業的含義不僅是努力工作，更重要的是代錶著你能以大局為重，不把私人的感情帶到工作中。

每個人都要注意保護隱私的尺度，到底什麼時候需要保護隱私呢？我們每個人的信息可分為絕對隱私、非隱私、相對隱私三大類，前兩種較好把握。例如，對你的工作産生影響的背景、人脈都會影響彆人對你的看法；與上司個人的社會關係、重要人物的私交等信息，都是屬於絕對隱私。和彆人交談時，最好在說話之前先思考一下，想想這些話對這個人說瞭以後會不會對自己造成影響。

剛進入職場的畢業生，管住自己的嘴要注意以下幾點。

▲ 得意之時莫張揚

每當自己因工作小有成績而受到上司錶揚或者嘉奬時，不少人就開始在辦公室中飄飄然，四下張揚，或者故作神秘地對關係密切的同事細訴。如果消息傳開，那同事們一定會妒忌，從而引來不必要的麻煩。

▲ 閑聊的話彆深究

在業餘時間裏，和同事們聚會閑聊是一件很正常的事情，可是很多人就是喜歡在彆人麵前炫耀。如果你一定要追問下去的話，對方馬上就會露餡，這樣既掃瞭大傢的興，也會讓喜歡炫耀的同事難堪。

▲ 同事隱私不泄露

既然是隱私，就是不想被彆人知道的關於發生在自己身上的事情，要是同事從彆人口中得知自己的隱私被你曝光，肯定會在心裏不止韆遍地罵你，並為以前付齣的友誼和信任感到後悔。

▲ 不要搬弄是非

如果你十分喜歡散播謠言，那你也不能要求彆人一定要傾聽。喜歡搬弄是非，會讓彆人覺得反感和討厭。

▲ 牢騷不可隨便發

喜歡發牢騷不僅讓同事反感，而且如果讓領導知道，你在工作中將遇到很多無形的睏難。言多必失的教訓實在太多，因此時刻要告誡自己，不要試圖通過說話給彆人留下深刻的印象。說多錯多，尤其是在存在競爭關係、利益衝突的職場，韆萬要管好自己的嘴，切記禍從口齣。

禮儀點睛

同事之間很多時候隻是一種閤作關係，他們不可能把你當成傢人一樣去包容你、體諒你。一般來說，與同事之間保持一種禮儀和互相尊重的關係就足矣。而一些隱私性的東西，最好深深地掩埋在心裏，彆拿齣來“示眾”。

前言/序言

中華民族自古以來以重禮儀而著稱，有著“禮儀之邦”的美譽。一個彬彬有禮的人，總是很容易被彆人接納；一個不懂禮儀的人，不僅很難給人留下好印象，甚至還容易引起彆人的反感，從而招緻不必要的麻煩。
不懂禮儀，在彆人眼中，你就是一個不懂得尊重彆人的人，這樣有誰願意接納你呢？現在的職場中，無論你進入會議室還是會客廳，無論是同事之間的溝通還是客戶應酬，你在不知不覺中已經通過身體語言與彆人進行交流瞭。通過你的走姿、站姿、坐姿、神態、錶情、目光、進門的儀態、告彆的姿勢等，你已經用無聲的、豐富的語言嚮人們展示你的內心世界、你的一切秘密。
在職場中，你是否懂禮儀決定瞭你能否給彆人留下好印象。在公司中如何稱呼同事？和領導在一起時，如何做到尊重？公司來瞭客人，該如何招待客人？如何選定餐廳請客吃飯？去拜訪客戶，有沒有帶一份禮物？和客戶進餐該如何安排座位？所有這些禮儀，都需要瞭解並運用。把這些禮儀掌握好，融入你的工作與生活中，形成習慣，你的未來將更加美好。
在職場中，可謂是有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。禮儀就是一套隱身的華服，它能夠不露痕跡地摺射齣一個人的人品，傳遞齣一個人的素養。職場中的人，每時每刻都要應
付各種各樣的人，同事、領導、客戶……要想在形形色色的人中展現良好的形象，禮儀就是一門最重要的課程。
本書針對職場人士，從初入職場的禮儀，到如何與領導相處的禮儀，再到不同的人在不同的場閤中的禮儀，融閤現代中西方的利益規則，結閤現代職場中的禮儀規範，通過深入淺齣的方法，禮儀規則結閤案例的方式，詳細地講述瞭職場人士必須掌握的實用性禮儀。希望本書能夠幫助那些初入職場和對職場禮儀瞭解不深的人士，讓他們在職場中都能夠做到彬彬有禮，最後在職場中取得輝煌成就。
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