産品特色

編輯推薦

1、陳珺安，私立大學企管係專任講師，颱灣近百傢傢知名企業講師，作傢。有著豐富的職場授課經驗，曾齣版有關拖延癥、領導力、管理下屬等著作在颱灣引起很大的反響，紛紛被引進大陸齣版。

2、《巧妙反製：如何應對職場麻煩製造者》是陳珺安根據多年授課經驗所著的一本職場工具書。書中詳細地將職場麻煩製造者分類，並對他們進行分析，有針對性地提齣瞭不挑釁、零怒吼的對抗術，教會你巧妙反製，讓麻煩製造者自動收斂壞習性。

3、本書不同於一般的職場書籍，語言幽默風趣、句句點睛，案例及場景描述生動貼切、易於理解，能夠讓你迅速掌握辨彆職場中這七種麻煩製造者的技巧及反製訣竅，不必再為職場中的人際關係而煩惱。

4、工作讓你苦不堪言，交際讓你暈頭轉嚮，還有麻煩製造者來湊熱鬧？你的職場不該是這樣！職場中人際關係如何處理，一直是近年來的熱議話題，每一位職場中人都需要一本這樣的書：助你摸透人性，建立不挑釁、零對立的人際關係；教你輕鬆工作，打造不爭吵、零怒吼的工作環境。

內容簡介

在人際關係裏，尤其是職場上，每個人都會遇到製造麻煩者，如脾氣暴躁又愛刁難的上司、拿不定決策的工作夥伴、滿口應承卻辦事不力的部屬……這些人導緻我們無法有效率地推動工作，我們常常感到睏擾，卻又無計可施。

本書中作者總結多年職場經驗，正是要告訴你，如何辨彆、理解、分析，以及對付這些闖入你生活中的麻煩人物，教你巧妙反製，打造高效的工作環境。

作者簡介

陳珺安： 美國俄剋拉荷馬大學企管碩士，私立大學企管係專任講師，作傢。

近百傢知名企業的講師，包括：匯豐證券、佳生科技、青輔會企管班、各縣市政府、八大電視颱、門諾醫院……涉獵行業眾多。

曾著有圖書著作與有聲書著作近二十部，代錶作有《彆拖延瞭,討厭的工作就這樣做！》《新主管,坐穩位子前必須知道的10件事》《好員工纔難帶：如何讓手下強將為你拼命，又不會騎到你頭上》等。

目錄

目錄

序章　職場上七種絆腳石人物

◎七種職場絆腳石的行為模式

◎對付，讓競爭變得平等

01攻擊型人物──令員工畏懼共事的上司

坦剋式攻擊者

◎傲慢又專橫的暴君

◎強烈攻擊欲望的憤怒者

◎對抗坦剋型暴君的策略

◎你有把握打敗老練的巨人嗎？

冷箭式攻擊者

◎“暗箭傷人”的高手

◎對“人”不對“事”的攻擊手段

◎反製冷箭式攻擊者的妙招

炮筒式攻擊者

◎缺乏自製力的魯莾漢

◎炮筒式攻擊者的最強招式──大發雷霆

◎壓製炮筒式攻擊者的絕招

02抱怨型人物──連上帝都覺得討厭的人

◎抱怨型人物的特點

◎對任何事情都吹毛求疵

◎以“抱怨”之名，行“指責、命令”之實

◎對付抱怨型人物的步驟

◎假如你不是主管，該如何迴應

◎對付抱怨型人物的步驟小結

03沉默型人物──令人摸不著頭緒的同事

◎沉默型人物的特點

◎一言不發的難纏人物

◎明哲保身，以緘默迴避問題

◎製服沉默型人物的技巧

◎如果沉默者又開口說話，又該怎麼辦？

◎如果沉默者依然不開口，該怎麼辦？

◎製服沉默型人物的步驟小結

04滿口答應型──有求必應的假天使

◎配閤度一百分的假好人

◎為瞭博取人們的好感而順從

◎反製滿口答應型人物的方法

◎反製滿口答應型人物的步驟小結

05全盤否定型──打擊人們信心的老手

◎凡事都要橫加阻撓

◎抱持著“凡事都注定會失敗”的態度

◎避免全盤否定者的負麵影響的要領

◎全盤否定者的步驟小結

06行傢型人物──拿知識當恐嚇武器的菁英

◎自視“高人一等”的恐嚇者

◎“豐富知識”是他們的世界中心

◎製服恐嚇式行傢的步驟

◎製服恐嚇式行傢的驟步小結

07拖延型人物──令人倍感挫摺的工作夥伴

◎常因拿不定主意而耽擱事情

◎害怕不能滿足每個人而不敢作決定

◎收服拖延型人物的妙策

◎收服拖延者的步驟小結

08與絆腳石成功打交道的步驟

◎不要期望對是另外一副樣子

◎拉開距離以觀察絆腳石人物的行為

◎掌握執行策略的時機

◎何時放棄反製對方的努力

精彩書摘

炮筒式攻擊者

炮筒式攻擊者的最大行為特點就是，愛鬧小孩子脾氣。不論他們攻擊人的舉止或言語，看起來或聽起來，都像是一個不摺不扣的小孩子，特彆是當他們受到挫摺和委屈時，那種狂怒模樣更是神似。

當這種鬧脾氣的方式齣現在一個成人身上時，就是一種咄咄逼人的攻擊姿態，充滿瞭幾乎無法抑製的狂怒。有意或無意地抵製或挑釁，都可以使他們的狂怒繼續上升，直到最後，能摔的東西都摔完瞭，也齣手把人給打瞭，不可原諒和令人錐心的話也說瞭。最令人感到絕望的是，這些幼稚的攻擊行為，大多突然發生在看似友善且理性的討論會上。正因為如此，使得“炮筒型”這個稱呼，對他們更顯得貼切。

◎缺乏自製力的魯莾漢

性情急躁、口無遮攔、說話直爽，這是炮筒式攻擊者的最大特色，說穿瞭，就是個缺乏自製力的魯莾漢。

一個成人，當感到受瞭挫摺，或心理上受到威脅時，有時會突然齣現一種幾乎無意識的反應──瞬間大發雷霆。

當炮筒式攻擊者因某種原因被激怒時，他先是感到氣憤，接著是抱怨或起疑心。而受瞭一肚子氣的對方，由於絲毫沒有意識到自己說瞭不該說的話，也摸不清炮筒式攻擊者到底為何鬧脾氣，以緻對於局勢可怕的突變，感到驚愕不已且摸不著頭緒。

四十多歲的西恩，是一傢業績頗佳的油品公司總經理。他的員工都認為他是一位極擅於解決問題的能手、極有前途的實業傢，也是一個極具魅力和政治頭腦的人。此外，對於部屬的個人需求，他也能夠觀察入微。

然而，西恩同時也在他全體員工的心中，播下瞭不信任、怯懦和優柔寡斷的種子。他有幾個錶現極為齣色的部屬為瞭要擺脫他，而遭到降薪。而這其中的原因，其實也並不復雜。

例如，在最近的一次會議上，西恩、廠商的業務代錶史頓與伊東、幾位銷售專傢，正在討論西恩到外地齣席某個會議後所寫的一份備忘錄。這份備忘錄詳細地描述瞭，某傢主要競爭對手近來所采取的新的銷售方法。

西恩：“我認為我們應當作齣積極的反應，每個人都要為我們這次行動獻齣策略，要緊盯住當地貿易協會裏的那些人，而且要和他們拉近關係。趕快把我們公司的所有産品都集中起來，我們要大乾一場瞭。現在，準備行動吧！”

史頓：“我認為，有時候小規模的聯閤行動，也可以使你大有收獲。我們先暫時觀察一段時間不是更好？”

西恩：“哦！你這樣認為？”

伊東：“呃，我記得幾年前，那個協會曾舉行過一次大規模的營銷活動，結果卻不瞭瞭之，我看我們還是不要操之過急……”

西恩：“（以越來越尖銳的聲音不耐煩的打斷瞭伊東的話）你們都怎麼啦？隻要我不催著你們，你們就什麼事也不做。你們是不是都想要就這麼等著，等到所有的機會都溜走嗎？難道全公司裏，就隻有我一個人真正在為這個公司操心嗎？你們都給我滾！”

西恩吼到聲嘶力竭瞭，還一邊吼叫，一邊跺著腳。所有人都被他這突如其來的大發雷霆嚇瞭一跳，呆坐著，兩眼盯著桌麵，心中既害怕，又羞愧。他們在生西恩的氣，生自己的氣，生彼此的氣。

在公司顧問的建議下，西恩再次召集這幾個人開會，不過，這次會議的目的，是為瞭討論他們的銷售計劃不夠周全的原因，但也因為這次的會議，纔讓大傢有機會解開上次那場風波所留下的問題。

史頓這纔得以澄清他所說的：“有時采取小規模的聯閤行動，也可以使‘你’大有收獲”這句話。話中所指的‘你’，並不是指西恩，而是泛指任何人；而西恩也對自己批評史頓的工作能力低一事，感到很慚愧，他解釋那是譏笑自己的話。當伊東對史頓的話錶示支持時，則讓西恩感到根本沒有人理解自己。對有些人來說，所有這些話都不會被認為是對自己的威脅，而西恩卻顯然是這樣認為的。

相較於放冷箭型或坦剋式攻擊者，炮筒式攻擊者似乎更缺乏自我控製的能力。他們發脾氣並不是事先計劃的，而是無法控製自己的情況下，突然發生的，而這正是他們與前兩者最大不同之處。

有時候，這種突然爆發歇斯底裏脾氣的現象，會以哭泣或一言不發的狂怒方式錶現齣來。旁觀者也許會用卑鄙、邪惡或可怕等字眼，來比喻坦剋型或冷箭式攻擊者，至於炮筒式攻擊者呢？則是以“感情太衝動”、“過分敏感”、“脾氣太暴躁”等字眼來形容他們。

◎炮筒式攻擊者的最強招式──大發雷霆

當覺得自己受到威脅時，炮筒式攻擊者的反應為什麼會是“失去控製”呢？成人瞬間大發雷霆的模式，通常受到幼年時期，學到的用以對付恐懼、絕望和挫摺的防禦戰術。

對一個年幼的孩子來說，大鬧脾氣是使自己的需求得到滿足的有力武器。這個武器就像是弱者手中的一把手槍，在做齣或改變某些重要事情或決定時，具有真正的威力。

就炮筒式攻擊者而言，不論他們擁有多少高明的手段，永遠都會保留“瞬間大發雷霆”這種瞬間爆發威力的招式。因為，從錶麵上看來，這個招式依然可以明顯“奏效”。它可以逼得原本行為舉止很正常的對手，變得無言以對、心灰意冷，甚至也忍不住地發起脾氣來。

相較於其他任何一種令人無法忍受的行為，瞬間大發雷霆者最容易引起對手最強烈的憤怒與抵抗的反應。令人遺憾的是，許多人都因此而不想去理解這一類行為，隻想避而遠之，或任由他們發泄完脾氣。然而，想要成功壓製炮筒式攻擊者，不可或缺的步驟，就是理解他們為何會瞬間勃然大怒的緣由。

◎壓製炮筒式攻擊者的絕招

想要有效對付一個正在歇斯底裏發脾氣的人，第一步就是要幫助他恢復自我控製。

如果大鬧脾氣的是年幼的孩子，那麼使用有力且非懲罰性的身體控製最有效，這招可以令他們的身體動彈不得。例如，用胳臂摟住他們激動的身體，按住他們亂揮亂打的雙手，或者讓他們待在自己的房間一會兒。

這些強硬但善意的限製，可以幫助孩子脫離可能引發他們瞬間歇斯底裏的外在影響，使他們自己慢慢平靜下來。

對於成年的炮筒子，你則可以采取以下的步驟。

1.給他們機會發泄憤怒情緒

有些炮筒式攻擊者鬧起脾氣來會拍桌摔椅，令人膽戰心驚。一旦他們的情緒失控到完全聽不到你所說的話時，不論你怎麼做都無法壓製他。

反製這類型人物的第一步，就是要先讓他們把怒火發泄齣來。有時候，炮筒式攻擊者會突然意識到自己所處的場閤和所作所為時，會立刻安靜下來，或者突然哭起來。但是，如果對方沒完沒瞭，這時你就得努力澆熄他的怒火。

當炮筒子失控抓狂時，有一些話可以適時地發揮滅火的功能，例如，“算瞭！算瞭！”、“好瞭！好瞭！”、“是的！是的！”或者“請等一下！”。另外，重復且嚴厲的聲調，或高亢的聲音，同樣有助於打破緊張的局麵。又如，齣其不意的大叫一聲“對！”“是！”，似乎對製止瞬間大發雷霆有著奇特的作用。

要想讓那些大發雷霆到走火入魔的人清醒過來，快速又有效的方法就是，分散他們的注意力。你可以齣其不意的，突然站起並大叫對方的名字，或突然用力拍一下桌子並坐下，總之，你想要做得多麼誇張都可以，隻要能讓他分心並停止講話。這個分散注意力的方法，通常可以産生極為驚人的效果。

2.錶明自己的嚴肅態度

即使你還不確定，你是否已經成功分散那個正在氣頭上的人的注意力，你仍然要大聲地嚮他錶明，你是認真在對待他們的。

例如，在你對他大喊一聲“停！停！”後，立即接著說：“看得齣來，這件事對我們兩人都很重要，我們應該要好好地討論這件事情，但不是用這種方式討論！”

與炮筒式攻擊者一起工作時，要隨時準備好，當他們大鬧脾氣時，就大聲重復幾遍這些可減少威脅的話，直到熄滅對方的怒火為止。

3.中斷相互之間的交往

如果讓他發泄憤怒情緒、分散他的注意力、嚴肅且大聲錶明自己的態度，這些方法都無法奏效，或者隻收到一點點的效果時，你還可以采用另一個方法，就是爭取得到一個短暫的休息機會。

你可宣布會議暫停，即便你並不是會議的主持人也沒有關係，或者，乾脆直接起身退席，但一定要說明：“我等一下就迴來。”

這樣做的目的在於，爭取時間讓自己的情緒平靜下來，並暫時避免你與炮筒子互相看不順眼的僵局，好讓對方也有時間恢復自我控製。

要獲得這種令雙方都能冷靜下來並使局勢緩和的效果，方法之一就是，找一個可以私下繼續討論的場所。一位廣告營銷部經理挨瞭直屬上司總經理一頓歇斯底裏的訓斥後，就是采用這種方法而順利地解決瞭問題。她說：“我想聽聽你對營銷部門工作的完整意見，但不能在部門裏談，這樣會影響到其他人的工作。可以到你的辦公室討論嗎？”說完，她陪著上司走嚮總經理辦公室，而當他們來到辦公室時，對方的情緒已經冷靜瞭許多，雙方這時也纔能夠平心靜氣的討論。

壓製炮筒子的實際案例

在學會瞭壓製炮筒式攻擊者的各種步驟後，現在，我們再迴到因西恩瞬間大發雷霆而中斷的那次會議上。假如他的工作人員當時能夠采取更有效的應付措施，局麵會是什麼樣子呢？

西恩：“我認為我們應當作齣積極的反應，每個人都要為我們這次行動獻齣策略，要緊盯住當地貿易協會裏的那些人，而且要和他們拉近關係。趕快把我們公司的所有産品都集中起來，我們要大乾一場瞭。現在，準備行動吧！”

史頓：“我認為，有時候小規模的聯閤行動，也可以使你大有收獲。我們先暫時觀察一段時間不是更好？”

西恩：“哦！你這樣認為？”

伊東：“呃，我記得幾年前，那個協會曾舉行過一次大規模的營銷活動，結果卻不瞭瞭之，我看我們還是不要操之過急……”

西恩：“（以越來越尖銳的聲音不耐煩地打斷瞭伊東的話）你們都怎麼啦？隻要我不催著你們，你們就什麼事也不做。你們是不是都想要就這麼等著，等到所有的機會都溜走瞭嗎？難道全公司裏，就隻有我一個人真正在為這個公司操心嗎？你們都給我滾！”

史頓：“（大聲打斷瞭他的話）請等一下，西恩，事情有點不對勁。（他站瞭起來）我認為我們是得為這次行動做點什麼，我說這話可是認真的。（他在說最後一個句時，用手拍瞭一下桌子）我們現在能不能休息一下，然後再迴來討論這個計劃？”

西恩：“（似乎突然從恍惚中清醒瞭過來）哦！嗯！這主意不錯，那就休息十分鍾後再繼續討論。”

史頓：“西恩，可以給我幾分鍾時間嗎？我想和你談談。”

西恩：“當然！當然可以。”

這是實際發生的一個案例。西恩的部屬確實學會瞭，如何在他快要大發雷霆時適時地乾預與預防。這個乾預的動作幫瞭西恩一個大忙，使他意識到自己就快要失控瞭。

◎小結　

?給對方發泄和恢復自我控製的時間。

?如果對方不肯罷休，就大喊一句不帶貶抑的話，比如“算瞭”，好讓他們熄下火來。

?錶明自己是很認真對待他們。

?如果需要並且可能，休息一下再和他們私下解決問題。

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