編輯推薦

　　1.對馬雲所提“新零售”概念的全新解讀。結閤大量國內外零售巨頭的商業案例進行分析思考。不管實體店主，還是電商都可以從本書中獲得啓示。
　　2.國內資深管理專傢的解讀。基於當前零售業急需轉型升級的大背景下，闡述傳統零售業的變革之道，對零售業的轉型升級提齣瞭前瞻性的思考和實戰性的策略。
　　3.全方位、多角度，為零售從業者提供綫上綫下全渠道融閤戰略完全指南。

內容簡介

　　作為現代互聯網信息技術應用的核心闆塊，零售業這幾年一直都處在商業變革的風口浪尖，經曆瞭實體店嚮上，電商嚮下，綫上綫下融閤等幾個重要階段。在電商誕生之前，零售業以位置作為中心展開業務。隨著電商的興起，實體店遭遇瞭重擊，很多實體店頻頻關門。然而錶麵風光的電商，日子也越來越不好過。甚至在某種程度上，電商漂亮的銷售流水背後，用的是一種“殺敵一韆，自損八百”的方式在綁架利益各方。可以說，當下的實體店和電商都走到瞭一個關口，都需要尋求新的解決方案。在某種程度上，“新零售”可以解決實體店與電商目前所麵臨的睏境。
　　 　　本書從實體店與電商當前遭遇的問題及其深刻原因入手，從場景化、智能化、生態化、端網化、垂直化和物流體係六個方麵提齣瞭一係列解決方案，尋求在新零售時代對人、貨、場的重構。通過本書，可以幫助讀者更深刻地看清實體店和電商的未來生存法則。

作者簡介

　　劉國華
　　復旦大學管理學院博士，紐約大學Stern 商學院訪問學者，上海外國語大學國際工商管理學院副教授、研究生導師，復旦大學東方管理研究院客座研究員，福建省品牌建設促進會專傢委員會委員，多傢機構簽約財經作傢。主要擅長領域為：商業戰略、品牌和企業形象管理、企業傢思想與企業史、互聯網與數字營銷等，常年為各類企業提供谘詢服務。齣版《新商業思維》《網紅經濟》《雷軍：乘勢而為》《反直覺詢問》《共享經濟2.0》《品牌形象論》等專著10 多部，在核心期刊發錶學術論文40 餘篇，發錶各類財經評論多篇，參與撰寫各類行業報告多部。

　　蘇勇
　　復旦大學教授、博士, 博士生導師，復旦大學東方管理研究院院長, 復旦大學管理學院企業管理係主任，兼任中國企業管理研究會副會長等社會職務。專業領域：企業組織管理、企業文化與倫理、品牌與消費者行為等。齣版瞭《中國管理學發展進程1978—2008》《現代組織行為學》等二十多本著作，在各類重要學術期刊上發錶瞭一百七十多篇論文。擔任國傢社會科學基金重大科研項目首席專傢、主持國傢自然科學基金項目、國傢社科重點項目等多項國傢研究課題，並擔任多傢公司獨立董事。

精彩書評

　　純電商時代已經過去，未來十年、二十年沒有電子商務這一說，隻有新零售這一說。
　　——馬雲（阿裏巴巴集團董事局主席）
　　
　　新零售之所以新，就在於它的新基因，是數據智能和網絡協同與零售的商業場景融閤一體的結果。
　　——曾鳴（阿裏巴巴集團學術委員會主席）
　　
　　隨著可塑化、智能化、協同化零售基礎設施的完善，零售未來的生態會徹底變革與重構。
　　——劉強東（京東集團首席執行官）
　　
　　新零售就是用互聯網方式做綫下零售，改善用戶體驗，提升流通效率。
　　——雷軍（小米公司創始人、董事長兼CEO）
　　
　　未來零售是智慧零售，就是要運用互聯網、物聯網技術，感知消費者習慣，預測消費趨勢，引導生産製造，為消費者提供多樣化、個性化的産品和服務。
　　——張近東（蘇寜控股集團董事長）
　　
　　在未來綫上綫下+ 物流的新零售場景下，誰能擁有數據的控製權，誰就能擁有主動權。
　　——秦朔（中國商業文明研究中心發起人）
　　
　　新零售是一場因工具創新而引發的革命，它在空間再造和消費者關係重建過程中恢復中國製造的尊嚴。
　　——吳曉波（著名財經媒體人）

目錄

第一章　實體店嚮上與電商嚮下
一、互聯網帶來的零售變革
二、頻頻關門的實體店
三、電商的極速增長
四、電商睏境之：不斷攀升的流量成本
五、電商睏境之：無休止的價格戰
六、電商睏境之：瀕臨缺失的忠誠度
七、走到綫下的電商

第二章　新零售的場景化
一、難以代替的實體店體驗
二、從經營商品到經營顧客
三、實體店原來可以這麼玩
四、新零售的場景設定
五、立體感官氛圍營造
六、場景下的情感互動
五、終端的社交化
六、端網化與退貨率
七、實體店場景新物種

第三章　新零售的智能化
一、亞馬遜的智能化新店
二、智能化下的體驗升級
三、從數據收集到數據驅動
四、數據驅動商品銷售
五、基於地理位置的零售
六、精準客戶關係管理

第四章　新零售的生態化
一、顧客生活方式的立體化
二、零售品類生態化
三、跨界商業聯盟
四、全渠道生態
五、從經營門店到經營商圈
六、綫上綫下虛實聯動
七、商業共生

第五章　新零售的端網化
一、美國超市的端網互動
二、綫上流量轉綫下用戶
三、綫下用戶轉綫上買傢
四、三端一體化
五、終端的社交化
六、端網化與退貨率
七、移動支付的端網化

第六章　新零售的垂直化
一、綜閤零售與垂直零售
二、深入産業鏈的垂直
三、定製化與小眾原創
四、垂直帶來的極緻體驗
五、從綜閤到精品
六、社區店不死

第七章　新零售與物流體係
一、京東與菜鳥的物流
二、物流與新零售成本
三、物流與新零售體驗
四、社會化物流體係
五、物流大數據
六、智慧物流與新零售

第八章　新零售展望
一、綫上綫下協同的新常態
二、零售關係的民主化
三、AR/VR 與新零售
四、人工智能與新零售
五、新零售麵臨的數據隱私

尾聲
緻謝
主要參考文獻

精彩書摘

　　第一章 實體店嚮上與電商嚮下
　　三十年河東，三十年河西，沒有人會一直是王者。從實體店到電商，再從電商到新零售，都隻是時代發展的必然結果。不管實體店時代還是電商時代，商傢本質上都是在爭奪“用戶”。區彆在於，實體店爭奪的是一個個看得見的人，而綫上商傢爭奪的則是一個個代錶人的“賬號”。實體店時代，商傢為瞭爭奪用戶而關注地理位置，開店成功的法則為“Location、Location、Location”（位置、位置、位置）。電商時代，商傢為瞭爭奪用戶而關注流量，此時成功的法則變為瞭“流量、流量、流量”。
　　中國零售在20 年左右的發展時間裏，無論是當初的實體店集體嚮上，還是如今電商的局部嚮下，其內在邏輯都是在成本、便捷性及體驗等幾個維度上進行權衡的結果。無論是實體店還是電商，如今都無法在每個維度上占據絕對優勢，在新環境下都麵臨著睏境。新零售的到來，正是為實體店和電商的睏境提供一種可行的解決方案。
　　一、互聯網帶來的零售變革
　　在互聯網誕生之前，甚至在互聯網發展的早期，零售要實現真正的“新”是很睏難的。
　　互聯網信息技術的發展帶來個人生活和工作方式的巨大改變。互聯網具有強大的連接人和資源的力量，由此也帶來零售的革命。新零售既是解決實體店和電商睏境的一種全新解決方案，也是時代發展的必要産物。
　　在工業文明之前的農業文明時代，由於人類自身對自然的改造能力極低，人類的生産生活對自然條件的依賴程度非常高，形成瞭靠山吃山、靠水吃水的被動式的生存狀態和思維方式。這正是許多農業時代的局部文明都在河流水係附近産生的原因。當時人們無法主動去改造自然，産生瞭對自然的無比敬畏，因此這個時期産生瞭大量的祭天宗教和神學。在農業文明時代，零售受時間和地理位置的限製很明顯，屬於在小區域範圍內的商品流動。
　　在工業文明時代，人類改造自然的能力大大增強。這個時期産生瞭大量的機器工具，科學管理大為流行，流水綫作業得到廣泛的應用。很多工廠甚至開始分解工人的作業動作，以期更大程度地提升效率，工人成為生産綫上的“螺絲釘”。在工業文明時代，人類形成瞭社會化分工和等價交換的思維方式。此階段商品被大規模、批量化生産齣來，各種實體商店紛紛齣現，迎來瞭真正意義上的零售大發展。其中大型超市和商場的齣現，是工業文明時期零售業發展的頂點。
　　20 世紀末開始，計算機和互聯網技術把人類社會從工業文明時代帶到瞭信息文明時代。在這個時代，空間和時間的限製被打開，企業可以方便地獲取分散在各個角落的用戶，企業創造價值的多寡取決於其用戶的量級。這個時期的信息生産、信息傳播和商業模式等方麵都發生瞭巨大的變化，大量的數據被生産齣來。由此帶來瞭零售業的挑戰和變革。
　　信息文明時代最終的工具就是計算機和互聯網。早期計算機是單體的，散落在各個區域，無法實現機對機的聯結。之後由於PC 互聯網的産生，計算機與計算機之間得以實現聯結，散落在世界各個區域的人開始聯結起來，實現瞭溝通上質的飛躍。但是由於計算機不可移動，溝通時必須坐在計算機前，這極大地限製瞭人們的便捷性。隨著移動互聯網誕生，這個問題得以解決，進一步縮短瞭溝通與連接的距離，打破瞭時間和空間的限製，信息的傳播效率提到極大的提升。
　　移動互聯網誕生後，智能手機一躍成為每個人最重要的“身體器官”。由於智能手機可以移動，隨時可以連上網絡，互聯網便變得更具有革命性，好像物理聚變一樣劇烈。觸屏智能手機可以說是一個天纔的創造，在顛覆瞭手機使用方法的同時，也改變瞭人類世界各個方麵的運行方式。

前言/序言

　　從“路人甲”到“數據源”
　　在互聯網的衝擊下，一時間實體店似乎哀鴻遍野，頻頻關店成瞭一個“新常態”。然而錶麵風光的電商，日子也並不好過。甚至在某種程度上，電商漂亮的銷售流水背後，卻是用一種“殺敵一韆，自損八百”的方式綁架利益各方。
　　可以說，當下的實體店和電商都走到瞭一個關口，都需要尋求新的解決方案。作為中國電商界的領頭羊，馬雲在2016 年下半年提齣“新零售”的概念，試圖解決實體店與電商都麵臨的睏境。
　　之後，“新零售”一度成為綫上電商和綫下實體店從業人員熱議的核心商業詞匯。盡管馬雲提齣瞭這個概念，但是他對其具體含義和內容並沒有過多的解釋，而是把這項工作交給瞭他身後的阿裏研究院。2017 年3 月，在上海舉辦的“2017 中國電商與零售創新國際峰會”上，阿裏研究院正式發布瞭“新零售研究報告”，對外界關心的新零售概念和方法論首次進行瞭係統化的解讀。
　　不過，這份報告並沒有帶來多少驚喜，對新零售未來如何做也幾乎沒有涉及。對於電商和實體店的商傢而言，新零售不能還停留在概念層麵，而是需要進入實質性的操作階段。任何商業的進化都是在尋求一種新的解決方案，新零售就是實體店和電商睏境的解決方案。
當零售從“舊”走嚮“新”的時候，到底發生瞭什麼呢？
　　過去，當我們去實體店買東西時，上個月去瞭一次跟今天又去一次，店傢對我們的熟悉程度本質上沒有差彆。如果碰巧是同一個店員接待，而且這個店員記憶力不錯的話，對方也許會說這人很麵熟。除此之外，商傢並不知道你的任何個人信息，不知道你的傢庭住址，更不知道你還在哪些地方買過哪些商品，你的品牌偏好是什麼。
　　這個時候的零售，每個顧客就猶如是散落在商傢眼裏的“路人甲”，走過去瞭也就過去瞭，也許永遠都不會再發生任何聯係。
　　電子商務和信息技術興起後，這種情況發生瞭巨大的變化。在電商時代，就算隻是買一雙襪子，實際上都是有帶著“賬號”進行消費的。消費者所有的消費都會在“賬號”體係下進行記錄，從而形成長期的“消費檔案”。