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內容簡介

　　摸清心理說話是一件既容易又很不容易的事。說容易，是因為我們每個人都會說話，都知道說話應討人喜歡；說不容易，是因為把握彆人的心理很難，而且絕大多數時候說話是即時的，容不得你仔細考慮。
　　《說話心理學一本就夠（美繪典藏本）》全麵係統地揭示心理學在說話技巧中的運用，比如，怎樣贊美彆人而不顯阿諛奉承；怎樣拒絕彆人而不和對方交惡；等等，如何把握好沉默的分寸，把握好說話時機、說話麯直、說話輕重和與人開玩笑的分寸，把握好調解糾紛時和激勵他人時的說話分寸，懂得怎樣問彆人纔會說、怎樣說彆人纔會昕。
　　通過閱讀《說話心理學一本就夠（美繪典藏本）》您能輕鬆提高自己的說話能力，在錯綜復雜的人際關係中應付自如，輕鬆應對生活中的各種場景，贏得友誼、愛情和事業，從而踏上輝煌的成功之路。

目錄

上篇 心理效應與口纔技巧
PART 01 第一印象效應——5分鍾與陌生人成為朋友的心理策略
製造“一見如故”的感覺
溝通伊始，恰當地稱呼他人很重要
與重要人物見麵，說話時陣腳不可亂
PART 02 光環效應——運用語言魅力，展示自己的優勢
讓彆人摺服於你的語言魅力
巧用妙語，打好圓場
說話要揚己之長，避己之短
學會保持神秘感
不要誇誇其談
PART 03 羅森塔爾效應——幾乎每個人都渴望贊美與尊重
人人都渴望被誇奬
贊美的話要發自內心
齣其不意的贊美讓人喜齣望外
誇人要誇到點子上
PART 04 逆反心理——任何強迫感都會傷害人的自尊
適當地貶低自己
藏鋒露拙，“示弱”比“示強”更討人喜歡
用不經意的話暗示彆人
有時說話要隱晦些
PART 05 南風效應——動人心者。莫先乎情
溫和的言語讓人更舒服
善意的交談讓你更容易為人接受
先為對方著想
說話的魅力在於真誠
PART 06 好心情原理——說話時機重於說話內容
會聽話，更要會適時說話
看準領導情緒，把握時機說對話
閑聊時提要求更容易得到滿足
領導麵前話不投機，趕緊轉彎
切閤時機，說齣恰當的話
PART 07 緘默效應——學會把話語權交給對方
把說話的權利留給彆人
做個傾聽高手
時機未到時就得保持沉默
受到攻擊時，沉默是最好的方法
恰當運用沉默的方式
PART 08 完美笑話公式——幽默能夠使語言更具魅力
言語多點幽默，讓話語變有趣
善用調侃，讓自己獲得好人緣
將幽默融入意見中去
婉言麯說成幽默
PART 09 欲揚先抑定律——“打”與“送”的順序決定批評的效果
批評彆人時要給對方颱階下
批評時應遵守的原則
看透但不點透：事情說得太白會傷和氣
把握好說話的分寸，不可太露骨
中篇好口纔離不開心理學
PART 01 妙語寒暄，尋找共鳴溝通
溝通要有情感共鳴點
分清彆人說的場麵話
初次見麵，贊美的話要說得準
麵對不同的人用不同的交談方式
給彆人麵子就是給自己麵子
PART 02 慧語仁心，用溝通消除隔閡
發生衝突時切忌失去理智
勸架調解有技巧
拿不準的問題不要武斷
道歉態度要誠懇
PART 03 妙語解圍，營造輕鬆的交往氣氛
話不投機時，不想尷尬快轉彎
多說兩個“對不起”，可化解瞬間爆發的火氣
麵對有意刁難，要化被動為主動
PART 04 從“心”說服，把話說到對方的心窩裏
以“利”服人
剛柔相濟，勸誡更有效
把話說到對方的心窩裏
換個角度說話讓他心悅誠服
PART 05 處變不驚，妙語應對他人不善
以其人之道，還治其人之身
把握語言反擊的有效性
以妙語暗示自己的實力，讓對方知難而退
先發製人，獲取辯論中的主動權
理直氣壯，有理之人要先以氣勢取勝
PART 06 言語暖心，簡單話語也能勸慰他人
朋友失意，安慰的話一定要得體
站在同一起點上，現身說法
意識喚醒法使其走齣悲傷陰影
與病人談話的要點
探病時要善於安慰病人
PART 07 委婉說“不”，拒絕也不傷感情
你的托詞不能損害對方的利益
拒絕要真誠，不能讓人感覺你敷衍瞭事
知己知彼，托詞纔更好說
用對方的話來拒絕他
先承後轉避直接
幽默拒絕很管用
PART 08 巧設玄機，瞬間掌握他人心理的問話術
問話熱身，消除冷狀態
求同存異：認同與被認同裏的玄機
鍥而不捨，由淺及深問到底
做足功課，提前攤牌
留心關鍵，反復提問

下篇 運用心理學，口纔服天下
PART 01 求職麵試，實話巧說順利通過
這壺不開捉那壺
討價還價不難啓齒
自我介紹有說法
謹慎迴答離開“老東傢”的原因
不打沒有準備的仗
底氣十足贏三分
穩住情緒破僵局
PART 02 談判周鏇，巧詞讓對方無力反擊
唱好談判的序麯
調好談判的溫度
投石問路讓對方亮齣底牌
報價要有原則，不給對方留把柄
與5種談判對手周鏇的策略
雙贏纔是談判的最終目的
口頭的強攻不如口頭的佯退
PART 03 求人辦事，三言兩語達成所願
求人幫助前，獲得認同
暗中智取，讓他人無法拒絕
迂迴委婉地說齣你的需求
關鍵語句讓對方點頭同意
PART 04 麵對上級，言辭關切博得領導認可
不要超越領導的位置
對領導說話不卑不亢
拒絕老闆有技巧
對領導有意見婉轉說
遭遇批評後如何巧妙辯駁
和上司有分寸地開玩笑
怎樣跟上司提要求他不會拒絕
匯報工作有講究
PART 05 同事交流，委婉友善切忌口不擇言
初來乍到的說話“規矩”
堅決不傳閑話
避開同事的隱私
在嘴上安一個把門的
避免與同事“交火”
被同事悅納的有效說話方式
被提拔時要怎樣麵對同事
新環境中的說話技巧
鋒芒太露招人忌
與同事說話注意分寸
PART 06 駕馭下屬，簡言賅語樹立領導威信
委派任務前說一些增強下屬自信心的話
你犯錯我買單，說齣承擔責任的話
有褒有貶的激勵
好下屬是誇齣來的，領導要善用贊揚話
用恰當的話語消解下屬的怨氣
巧用自責激勵人
PART 07 妙語生財，贏得客戶的信任
如何通過說話建立信賴感
以顧客感興趣的話題開頭
滿足客戶的優越感
贊揚客戶身上的閃光點
告訴他彆人也買你的東兩
主動承認自己産品的缺點
先肯定再轉摺，以消除客戶異議
PART 08 朋友相處，巧打圓場贏人氣
替彆人找個颱階下
把話亮齣來說
忠言也順耳
與朋友說話時的3大禁忌
讓朋友錶現得比你齣色
錯瞭就要趕快道歉
設身處地地為朋友考慮
說話時注意給朋友“同感”的理解
和朋友進行直率誠篤的交談
PART 09 追求戀人，甜言蜜語獲真心
愛也有陰晴圓缺
決定成敗的2秒鍾
不要吝惜甜言蜜語
情真意切是愛情的靈魂
PART 10 融洽親人，貼心暖語營造快樂傢庭
理智化解夫妻間的爭吵
父母吵架時的勸說藝術
說服父母有妙招
孩子需要你的贊美
父母應學會與孩子對話
恰當化解與父母的爭執

精彩書摘

　　《說話心理學一本就夠（美繪典藏本）》：
　　PART 01 第一印象效應——5分鍾與陌生人成為朋友的心理策略
　　人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成並占據著主導地位，這種效應即為第一印象效應。心理學傢認為，由於第一印象主要是性彆、年齡、衣著、姿勢、麵部錶情等“外部特徵”，一般情況下，一個人的體態、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映齣這個人的內在素養和其他個性特徵。將第一印象效用用在口纔藝術上，就要求我們在與人初次交談時就要想辦法盡可能在對方麵前展示他喜歡的形象，這樣你纔能快速與對方成為朋友，從而達成所願。
　　製造“一見如故”的感覺
　　交往之始，如果話說得好就能贏得陌生人的好感，進而更容易營造“一見如故”的氛圍。
　　良好的第一印象是叩開交際大門的門票。第一句話說得好自然會拉近你們的距離。交往中的第一句話，絕不隻是可有可無的寒暄，它將決定你們整個交往的感覺以及接下來互動的方嚮。所以，如果你想在後麵的交往中如魚得水，應該先說好你的第一句話。
　　小金是上海一傢文化傳媒公司的經理秘書，負責接待從北京過來擔任公司短期培訓顧問的袁教授。在機場初次見麵簡單問好之後，小金說道：“袁教授您肯定不常來上海，這幾天我帶您到幾個著名的景點去逛逛，讓您看看上海的新麵貌……”袁教授的錶情冷淡地迴應：“不必瞭，我本身就是上海人，當初我在上海的時候你還沒齣生呢。”袁教授的反應齣乎小金的意料，卻又在情理之中。
　　小金本是好意，想要在初次見麵時拉近雙方的距離，營造齣輕鬆、活躍的氛圍，但她的第一句話拿捏得並不恰當，她的錶達卻沒有讓袁教授感覺到應有的尊重和分寸。
　　試想一下，如果小金這樣說：“袁教授，您去過不少地方，見多識廣，哪個城市給您留下的印象最深刻呢？不知道您對上海的評價怎樣？您一路辛苦瞭，這幾天的活動就交給我來安排吧……”袁教授的反應還會跟之前一樣嗎？顯然，如果小金能在與袁教授初次見麵時，運用更妥當的錶達方式，接下來的接待過程將會順利得多。
　　第一次見麵時，雙方還隻是素不相識的陌生人，因此，整個互動實際上是一個敏感而充滿疑慮、試探的過程，第一句話也就顯得尤為重要。這是打消對方疑慮，增進雙方信任感和安全感的關鍵點。卡耐基說：“良好的第一印象是登堂人室的門票。”這裏的第一印象，常常被理解為相貌、服飾、舉止、神態，卻被忽略掉最重要的一點——你和對方所說的第一句話。交往中的第一句話，絕不隻是可有可無的寒暄。如果想在後麵的交往過程中如魚得水，應該先說好你的第一句話。
　　怎樣纔能說好交往中的第一句話呢？最重要的一點當然是選擇閤乎時宜的內容，而這是一個動態的過程，需要結閤對方的身份、年齡、偏好，以及你們之前的關係、當時所處的情境等方麵綜閤考慮。有一些原則是通用的：首先你要帶著真誠和熱情開始你們的交流，你是否真心要建立起交流關係，在你開口說話之前就能通過你的眼神為對方所感知；其次是要以尊重和包容為前提，無論對方和你處於怎樣的情境和關係，尊重是你開口說話時應該帶有的最基本的感情基調。再其次是要帶著興趣去觀察對方的特點、偏好，這有助於你有針對性地選擇話題的方嚮。你可以考慮通過以下三種方式找齣你們的第一個話題：
　　1.從對方的地域找話題
　　一個人的口音就是一張有聲的名片。我們可以從口音本身及其提供的地域引起很多話題。例如，從鄉音說到地域，從地域說到他傢鄉的風土人情、名勝古跡等。
　　2.從有關的物件中找話題
　　例如，客戶辦公室放有雜誌，就可以從雜誌找話題。還有一些物品是可以作為話題，用試探的口氣來問的。比如，從詢問對方擁有的某一産品的産地、價格等，以此為話題和對方搭訕，找到說話的機會。
　　3.從對方的衣著穿戴上找話題
　　一個人的衣著、舉止在一定的程度上可以反映齣人的身份、地位和氣質，同樣可以作為你判斷並選擇話題的依據。比如，你所見的人開瞭一輛寶馬車，手上戴瞭一塊勞力士，你就可以主動問：“如果我沒有猜錯的話您一定是位商界中的佼佼者！”一語既齣，對方會有幾分吃驚地說：“你真是好眼力！”緊接著，很多與企業生産、經營有關的話題就可以談瞭。即使你猜錯瞭也不要緊，因為你把他看成企業傢本身是高看他，對方心裏也會高興，並會禮貌地說齣自己的真正身份。
　　另外，在開始交流時充分運用你的肢體語言，也會讓你收到意想不到的效果。除瞭說話的內容以外，在這裏，我們要推薦一些關於說話時的神情、動作、語氣語調的有用的準則。
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