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編輯推薦

在中國特色社會主義新時代，信用卡作為互聯網支付、移動支付、綫下支付的重要載體，對國傢經濟增長的貢獻逐年增大，信用卡的消費交易額已占到社會消費品零售總額的50%左右。從國傢層麵來看，自2015年以來，國傢有關部門多次齣颱瞭鼓勵信用卡業務發展、規範信用卡業務經營的相關文件。從銀行層麵來看，信用卡已成為銀行吸納優質客戶和創利的重要工具，是銀行零售業務轉型發展*重要的産品。

內容簡介

《信用卡營銷和管理的99條金句》做好信用卡營銷，需要沉下心來閤理規劃，不怕辛苦，提升技巧，多做總結；做好信用卡管理，需要結閤實際找準問題，精細組織，高效推動，增質提效。《信用卡營銷和管理的99條金句》通篇展示瞭提升營銷效率和增強管理能力的“金句”，全麵深入解析如何做好信用卡的營銷和管理。也許，您並沒有從事信用卡這項業務，但《信用卡營銷和管理的99條金句》中有不少“營銷人員要做什麼，怎麼做纔能做好；管理者要解決什麼，怎麼解決纔能解決好”的精闢論述，對營銷和管理具有重要的參考價值。

作者簡介

薑波，

高級經濟師，碩士研究生，某國有銀行總行級青年崗位能手。長期在銀行信用卡業務部及基層行從事信用卡營銷、審核和管理工作，有著豐富的經驗和極為突齣的成績。作為業餘愛好，shou創瞭手機手指書法。

作者曾於2012年齣版全麵論述信用卡業務的書籍——《做好信用卡業務十二大絕技》，廣受業界好評，並多次在業界核心期刊發錶署名文章，深入研究多傢銀行信用卡營銷和管理模式，總結齣適閤國內市場的信用卡營銷和管理方法。本書獻給全國百萬名從事信用卡業務和相關工作的同行們！

業務交流聯係方式

新浪個人認證微博：信用卡先生薑波

郵箱：416407424@qq.com

目錄

信用卡營銷篇
信用卡營銷之自我修煉
金句1：“鬥誌”是做好營銷的“第一要務”
金句2：“樂觀”是做好營銷的前提條件
金句3：良好的“形態”能為成功營銷增添“砝碼”
金句4：齣色的“口纔”是成功營銷的重要“潤滑劑”
信用卡營銷之專業技能
金句5：專業技能是保證良好業績的“地基”
金句6：做好針對性的準備工作
金句7：“勤學好問”提高審核通過率
金句8：具備強烈的閤規操作意識
信用卡營銷之策略方法
金句9：營銷要分人群
金句10：特色産品要結閤場景開展營銷
金句11：“簡化”客戶申請手續
金句12：“美化”自己的産品
金句13：“適度”錶揚客戶
金句14：拒絕客戶要“委婉得體”
金句15．平穩地化解危機
金句16：彆詆毀競爭對手
信用卡營銷之資源擴充
金句17：從客戶身上和客戶單位找資源
金句18：從“二次營銷”中深挖資源
金句19：學會利用天然的資源
金句20：“留有餘地”也是資源
信用卡營銷之心理認同
金句21：照顧多數人的心理對營銷有好處
金句22：主動提問摸透客戶的真實需求
金句23：抓住客戶給予的營銷信號
金句24：讓客戶感覺辦得“值”
信用卡營銷之高效技巧
金句25：問得巧能賣得好
金句26：根據申請準入政策組織營銷話術
金句27：“適當炫耀”是重要的吸客方法
金句28：“故意”是高效的營銷技巧
金句29：“先優惠後産品”十分必要
金句30：宣傳也要“接地氣”
信用卡營銷之網點提效
金句31：結閤客群特色開展營銷
金句32：做好大數據精準營銷
金句33：“配套”營銷信用卡
金句34：與猶豫型客戶保持聯係
金句35：先進帶動後進
金句36：“情感”營銷管大用
信用卡營銷之風險防控
金句37：從申請信息上判斷風險
金句38：從輔助材料上辨識風險
金句39：從來源渠道上杜絕風險
信用卡營銷之總結提升
金句40：規劃是營銷的核心前提
金句41：也要考慮“天時、地利、人和”等因素
金句42：嚮不同類型的客戶推薦適閤的産品
金句43：找準關鍵時間點
金句44：最大限度地減少“無用功”
金句45：發現和用好你的“擅長”
金句46：做到“有備而答”
金句47：學會“見招拆招”
信用卡營銷之業績檢驗
金句48：業績是靠“完成目標”來定義的
金句49：業績是靠“創造價值”來鑄就的
金句50：業績是靠“不齣大的風險”來支撐的

信用卡管理篇
信用卡管理之全麵認知
金句51：認清信用卡的“國情”
金句52：切閤信用卡的“省情”
金句53：摸清“傢底”
金句54：把握行內的“動嚮”
金句55：學習同業的積極變化
金句56：關注信息技術與信用卡業務的有效結閤
信用卡管理之精細管理
金句57：心不要急但動作要快關鍵是方法要對
金句58：敏銳判斷並及時把握商機
金句59：主動解決基層麵臨的問題
金句60：把“現場管理”擺在突齣的位置
金句61：業務通報要展示要點
金句62：重點業務常抓不懈自我糾偏要快
金句63：從用戶的角度去思考和推進業務
信用卡管理之組織推動
金句64：發揮“黨建融閤”引領推動
金句65：部門要“專業化”精細推動
金句66：基層管理機構要“統籌協調”推動
金句67：利用“考核激勵”積極推動
金句68：通過“批量營銷”高效推動
金句69：用好“預算費用”閤理推動
信用卡管理之一體經營
金句70：“一體化”經營是業務發展的必然選擇
金句71：通過前颱“一體化”提高營銷效率
金句72：通過中颱“一體化”強化支撐保障
金句73：通過後颱“一體化”提升管理水平
金句74：發揮信用卡“一體化”對其他業務的支持作用
金句75：建立全盤係統應用和考核轉型的“一體化”
信用卡管理之分期轉型
金句76：由“能辦”嚮“快辦”轉型
金句77：由産品推進嚮由渠道推進轉型
金句78：由完善産品體係嚮完善用途轉型
金句79：由人工操作嚮係統自動處理轉型
信用卡管理之商戶策略
金句80：得商戶者得天下
金句81：為商戶提供個性化、多功能服務
金句82：用完善的組織職能協調推進商戶業務發展
信用卡管理之客戶服務
金句83：部門要多重並舉提升客戶服務效率
金句84：客服人員要主動做好客戶服務
金句85：完善和整閤客戶服務係統
金句86：持續發揮“客戶之聲”的重要作用
信用卡管理之創新發展
金句87：建立管理製度推動“常態”創新
金句88：完善産品功能打造“需求”創新
金句89：選擇優質客戶形成“目標”創新
金句90：優化業務流程促進“體驗”創新
信用卡管理之基礎夯實
金句91：站在客戶的角度有效完善經營主綫
金句92：把握網點“輕型”轉型方嚮並做好信用卡營銷
金句93：構建“前、中、後”三端的風險防控體係
金句94：建立多條人纔培養的通道
金句95：形成優秀的信用卡文化
信用卡管理之未來展望
金句96：信用卡也有周期性特徵
金句97：信息技術主導信用卡業務的未來
金句98：“服務”是信用卡市場競爭的“最後一公裏”
金句99：信用卡創造更加美好的生活
後記

前言/序言

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