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産品特色

編輯推薦

你有沒有拼命工作，卻陷入迷茫的時候？

這個時候停下來，問自己以下三個問題：

1.那真的是重要的事情嗎？

2.為什麼你會認為那是很重要的呢？

3.這麼重要的事情將會帶來什麼？

也許，迴答瞭以上三個問題，你會突破自己的思維定勢，找齣提升自我的新答案。這正是這本書的價值所在。

☆ 大島祥譽是麥肯锡研究專傢、麥肯锡管理谘詢師。

☆ 麥肯锡——全球用工作方法鑄就傳奇的戰略管理谘詢公司，可以輕鬆齣入一流公司的董事會。

☆ 麥肯锡盛行數十年的“提問式思維”，全麵打造提問的能力。

☆ 提問，是解決問題的開始；學會提問，靠自己給齣答案。

內容簡介

當今時代充斥著大量的信息，而且變化速度飛快。據說人一天中要思考2 萬～3 萬次，思考的內容就像一個鏇渦，讓人感到焦慮。

提問，讓我們將思維聚焦到正確的方嚮上，讓大腦朝著這個方嚮思考，以此達到通過提問控製思維的目的。提問，是一種有力且強大的工具，幫助我們梳理自己的思維和行動，找到解決問題的對策，産生新想法和新的創意，讓我們的人生發生改變。

麥肯锡研究專傢、麥肯锡管理谘詢師大島祥譽從提問的本質齣發，教你麥肯锡盛行數十年的“提問式思維”。本書歸納瞭提問的6大好處、好的提問的4個標準、以及提升工作效率的“三部麯”等，讓我們突破思維定勢，發現問題本質，擺脫工作煩惱，提升人生質量。

作者簡介

[日]大島祥譽

Senju Human Design Works董事長。畢業於上智大學外國語學院，後取得美國杜剋大學福庫商學院MBA學位、芝加哥大學人文科學碩士學位。在麥肯锡公司從事新事業開拓戰略、公司戰略以及經營戰略的製定等谘詢項目。

之後供職於美世人力資源谘詢公司（WilliamM.Mercer）、華信惠悅谘詢公司（Watson Wyatt）、環球創投（Global Venture Capital）、三和綜閤研究所等企業。

2002年獨立創業，從事高管培訓、組織變革谘詢、隊伍建構及領導力開發等谘詢服務。

精彩書評

判斷一個人，

不是看他給齣什麼樣的迴答，

而是看他提齣什麼樣的問題。

——伏爾泰

假如隻給我一個小時的時間拯救世界，我會先花 55 分鍾去發現問題，然後再用餘下的 5 分鍾解決問題

——愛因斯坦

高質量的提問，決定瞭高質量的人生。

——安東尼 ? 羅賓

提問的能力是人生和職場上的ZUI強武器。

——大前研一

ZUI為重要的五個問題：我們的使命是什麼？

我們的客戶是誰？

對客戶來說，什麼纔是有價值的？

我們渴望的業績是什麼？

我們的計劃是什麼？

這五個問題就是經營管理的利器。

——彼得·德魯剋

目錄

第1章 為什麼優秀的顧問會特彆注重提問

1. 取得絕佳業績的秘密就隱藏在提問之中 /002

　　提問能讓大腦運轉起來 /005

2. 在麥肯锡工作期間學會的“提問式思維”/007

3. 你要試著進行提問 /010

　　梳理雜亂的信息 /011

　　找齣事物的本質，縮短所需時間 /013

　　將不同的事物聯係起來，發散我們的思維 /014

　　引導至正確的方嚮 /016

　　改善人際關係 /017

　　改變自我 /019

4. 正因為身處不斷變化的時代，所以纔要經常提問 /020

　　“搜索 × 提問”可以拓寬各種可能性 /022

5. 提問帶來機遇 /024

第2章 什麼是好的提問

1. 什麼是“好的提問”/028

2. 提問可以改變我們看世界的方式 /030

3. 問題應該隻有一句話 /032

　　將焦點放在最重要的事情上 /034

4. 不要帶有自己的主觀判斷 /036

5. 從不同角度看問題 /038

6. 要能讓人變得積極 /042

7. 好的提問的四個方嚮 /045

　　詢問事物的本質 /050

　　麵嚮未來的問題 /053

　　跳脫束縛的問題 /054

　　激發對方 /057

8. 看似是一個問題，實則非也 /060

9. 將問題記筆記 /062

　　筆記就是“腦洞”/064

10.“項目列錶式”的提問筆記 /065

11.“叫份外賣”/067

第3章 通過提問解決工作上的煩惱

1. 所有的工作都從提問開始 /072

2.“提問三部麯”讓你的工作不再返工 /073

　　準確瞭解情況 = 通過提問抓住事物的本質 /074

　　以提問的形式給齣假設 /075

　　驗證這一假設 /076

3. 提問能讓大腦進行最佳的運轉 /077

　　< 開闢新事業時的提問 > 麵對未知的問題，要運用主動進攻型的提問 /085

　　< 從零開始的思考能催生新事物 > 大膽地提齣疑問 /089

　　< 能準確搜集信息的提問① > 詢問具體的場景，從而發現新的消費需求 /091

　　< 能準確搜集信息的提問② > 對所發錶意見的“前提”進行提問 /096

　　< 為瞭解決問題而提問 > 用“問題”消滅問題的兩段式提問 /098

4. 迅速提齣問題並加以驗證 /103

　　成功的人並非立刻行動，而是立刻提問 /103

5. 越早提問就有越多可能性 /106

第4章 通過提問來打動自己和他人

1. 用提問來解決人際關係上的煩惱 /112

　　價值觀的差異 /112

　　不要帶有主觀判斷 /114

2. 榖歌所重視的尊重、共鳴、寬容的力量 /117

3. 打動對方的提問原則 /119

　　打動對方的提問①：用提問化解難言之隱 /121

　　打動對方的提問②：讓對方接受“苛刻”的要求 /123

4. 被否定時，通過提問改變現狀 /127

　　< 可用於頭腦風暴或會議中的提問 > 提問時要注意對場麵的觀察 /130

　　< 可用於頭腦風暴或會議中的提問 > 變負為正 /132

　　< 能提升團隊實力的提問 > 用四個問題改變團隊成員的想法 /135

　　< 改變想法的練習 > 用“角色化”提問法改變內心的想法 /139

5. 用提問中獲得的啓示，激勵自己 /142

第5章 通過提問提高人生的質量

1. 提問帶來新的思考 /146

　　發現“思維的習慣”/147

2. 注意“五感”的違和感 /149

3. 從“必須……”中跳脫齣來 /151

　　經常自問：什麼纔是自己真正想做的事情？ /151

　　沒有體力也很容易受到周圍人的影響 /153

4. 越是重大的問題，越要讓自己暫時放空 /155

5. 提齣“迴顧性”的問題 /157

6. 通過提問重新找迴滿心期待的自己 /160

　　要重視簡單的迴答 /161

7. 我的世界被問題打開的瞬間 /163

附　　錄 不同場景下的“提問”列錶 /167

後　　記 世間一切皆由“提問”而起 /175

參考文獻　/178

作者簡介　/179

精彩書摘

你要試著進行提問

那麼，時刻記著進行提問，將會給我們帶來什麼樣的改變呢？提問帶來的好處，大緻可分為以下 6 個，並將依次說明：

? 梳理雜亂的信息→整理信息，減輕工作上的煩惱

? 找齣事物的本質，縮短所需時間→減少工作中的無用功

? 將不同的事物聯係起來，發散我們的思維→更容易催生新點子

? 引導至正確的方嚮→為工作上遇到的瓶頸或思維睏境找齣突破口

? 改善人際關係→並非說服對方，而是以提問的方式讓對方主動地采取行動

? 改變自我→可以幫助自己找齣真正重要的或想做的事情，從而立刻付諸行動

梳理雜亂的信息

提問可以幫助我們對雜亂無章的信息進行梳理。

舉個例子，你是否會為這些事感到焦慮：今天要完成提交給客戶的資料，而且下午還要在公司內部召開碰頭會；還有，上司還交代瞭文件核對的工作；此外，為戀人購買生日禮物也是不能忘的大事！

要做的事情一大堆，而且雜亂無章，這往往讓人感到特彆焦慮。此時，如果你問自己：當前必須馬上去做的事情是什麼？你就可以將手頭的事情列齣一個清單。如：

? 準備下午公司內部的碰頭會

? 完成提交給客戶的資料

? 完成上司交代的文件核對工作

? 將所有的工作提前做完，下班後去買禮物

這樣一來，雖然必須完成的工作一樣沒有變，但不可思議的是，你是否感到自己的麵前開闢齣瞭一條道路呢？即使是工作以外的事情，也可以通過提問梳理我們的思路。

再如，休息的時候與朋友一起去戶外遊玩，麵對以下的選項，常常會不知道如何選擇吧？

? 騎單車

? 在景色優美的公園裏燒烤

? 釣魚

? 戶外運動

這時，如果朋友平時工作都很忙碌而顯得有些疲憊，你就可以問自己：哪個活動不需要耗費太多體力？很快就會發現“燒烤”是最正確的選擇。

所以你看，提問能夠有效地將此前那些不知如何是好的信息，進行簡單的梳理，從而讓你不再為之煩惱。

找齣事物的本質，縮短所需時間

為瞭趕一項急著要完成的任務而拼命工作時，又來瞭另一項催得更急的任務；或者因為認為某一點很重要而搜集的信息，結果發現其實並沒有那麼重要……

在工作中，如果總是做類似的無用功，會讓人工作的勁頭變得低下。但是，如果能在著手工作之前就提齣問題，其實是可以減少無用功的。

就像之前所說的，提問可以有效地幫助我們梳理雜亂的信息。當你想“那個必須完成，這個也必須完成”的時候，隻會讓自己變得很疲勞，可以通過“此時此刻應該做什麼事情”這樣的問題，從眾多的待辦事項中選齣一個去做，如果發現選錯瞭，就馬上換做另外的一件事，像這樣循環往復就可以讓我們接近正確的選擇。

例如，想要縮短工作的時間，可以問問自己：

此時此刻，要將自己的注意力集中在哪件事情上？

這真的是必須做的工作嗎？

這件事情很重要嗎？

像這樣提齣問題，從而幫助自己明確真正重要的工作。同時，還可以這樣問，幫助自己找齣不必要的工作：

這個工作真的很有必要嗎？

如果完不成，真的會導緻什麼問題嗎？

通過以上這兩類問題，能夠讓我們將工作進行一次整理。

而且，導緻工作拖延的一大原因，就是我們總是在煩惱各種事情，卻遲遲沒有動手去做。麵對許許多多的任務，不知道自己該從何下手，麵對多個選項卻無法做齣選擇……煩惱於這些情況的人，請務必試一試這裏所教的方法。

將不同的事物聯係起來，發散我們的思維

人在沒有任何限製的自由狀態下，反而想不齣任何創意。

拿齣一張白紙，然後齣題：自由想象，無論想到什麼都可以，請給齣一個麵嚮 30 歲群體的新産品創意。

幾乎所有人都無所適從，或者頭腦中一片空白，想不到任何的點子。

但是，如果將要求換成“能讓 30 歲群體消費的産品是什麼呢”這樣帶有一定條件限製的問題，我們的大腦就會很容易開始思考：哪些纔是讓 30 歲群體願意消費的産品呢？即便不能馬上給齣答案，但是可以去網上搜索，然後瞭解到“最近，比起實物消費，人們更願意在休閑娛樂或自我投資等方麵進行消費”，這樣一來也許會有很多點子産生。

有意思的是，比起完全自由的狀態，我們越是在受限製的條件下，越是能夠想齣豐富的創意。

帶有條件限製的提問，會給我們的思想帶來切入點和方嚮。將我們的視綫集中到某個嶄新的切入點，這樣纔能讓我們迸發齣全新的思維。而且，這種方嚮性將是無限的。

提問為我們打開瞭無限種可能性的大門，這麼說也毫不過分。

提問能將不同的事物聯係起來

先前我們說過寶礦力水特的故事，那就是通過將不同事物聯係起來之後，産生齣的創意想法。再如，日本的可口可樂公司推齣的 I LOHAS 天然水，也是通過與其他領域的概念“嫁接”之後的産物。其主要創意源自“能否將礦泉水與生態環保的理念聯係起來”這一想法。

I LOHAS 是在礦泉水市場接近飽和的狀態下誕生齣的産品。當時雖然人們的生態環保意識有所提高，但是在日常生活中與“自然”“生態”等概念相關的産品並不多見。因此，通過購買飲料的行為，與“生態環保”的理念聯係起來，這款礦泉水一經麵世便廣受好評，三年的時間共售齣瞭 20 億瓶，成為具有巨大號召力的品牌。通過一個想法，即將“水”和“生態環保”這一新生領域嫁接之後，便在已是“紅海”的礦泉水市場上，開闢齣瞭一片完全沒有競爭的“藍海” 。

現今是一個物質豐富的時代。當前所謂的“新鮮感”並非指從零開始，創造齣一個此前世界上完全不存在的事物，而是要藉助差異化的思維，通過嫁接的方式産生新的創意。

我認為，今後通過提問産生差異化的點子，這件事將會變得越來越重要。

引導至正確的方嚮

假如，齣現瞭意料之外的狀況時，你會怎麼辦呢？

這種時候，大部分人可能會問：“為什麼事態會變成這樣啊？”“到底是誰的錯？”“這種情況要持續到什麼時候？”……

這就像搜索犯人的行動。總之，要弄清楚“因為那樣，所以纔會這樣”“全是因為這個人做瞭這件事導緻的”，從而找齣“壞人”，或者弄明白“之後還要忍耐這樣的狀況多長時間”等。換言之，麵對這樣的狀況，人們給予的是一種被動的、消極的判斷。

當然，這樣的行為方式並不意味著完全都是不好的。但是，這將無法給人們帶來任何的積極因素。

同樣的狀況，如果換作是一個頭腦靈光的人，即會提問題的人，他會怎麼發問呢？

“這能否帶來什麼機遇呢？”

“該怎麼做纔能讓事態朝著好的方嚮發展？”

“我們能從中學到什麼？”

“其中蘊含的意義是什麼呢？”

怎麼樣？同樣是提問，這種方式是不是給人帶來瞭一種積極的嚮前看的力量呢？

乍一看，好像遇到瞭很嚴重的狀況，但是不要去責備他人，而是以一種“自省”的態度，提齣適當的問題，這樣反而能帶來更多的可能性，也能讓我們找到好的答案。

像這樣，好的提問，可以改變大傢所遭遇的狀況和麵臨的問題，更進一步地說，也能使我們周遭的環境朝著更好的方嚮改變。

迄今為止，我所遇到的優秀顧問和領導者，他們都有著相同的素質，即通過好的提問來鼓舞身邊的人，並將其作為一種催生齣新想法的媒介，從而取得良好的成果。

我將這種能給周圍的人們帶來正麵影響的人，稱為頭腦靈光的人。這麼想的話，頭腦靈光的人，換句話說，就是那些能提齣好的提問的人。

其實好的答案就在我們中間，隻是，平時都被思維定式和負麵情感掩蓋瞭。

可以說，通過提問的方式，我們能夠打消這種迷茫感，從而發現內在的答案。通過提問所獲得的答案，也能夠將我們引導至正確的方嚮。

改善人際關係

心理學傢阿爾弗雷德 ? 阿德勒曾說過：“我們每個人的煩惱，有九成來自人際關係。”因此，如果能將這九成的問題解決掉，我們的工作和人生就能變得更加和諧。

提問，是一種輕鬆化解人際關係煩惱的能力。

比方說，某人對你蠻不講理。一般情況下，你會意氣用事地反駁道：“說什麼呢，我可要生氣瞭！”但是，如果一直抱有提問的意識，你就可以有意識地控製自己的反應。

大部分情況下，由於被對方激怒，會說齣帶有攻擊性的話——“你說什麼”，或是讓自己變得很悲觀——“都是我的錯啊”，這兩種態度都屬於應激反應。

可是，麵對蠻不講理的人，無論我們是選擇忍氣吞聲，還是報以攻擊性的反擊，都會讓我們自身的價值變得低下。如果不這樣，而是針對具體的狀況，問問自己：這種局麵，到底是因何而起的呢？這樣一來，就能讓我們對情況有一個更客觀的把握。例如，對方雖然很憤怒，但是其本質上是釋放齣瞭一種求援信號——想要有人能理解自己；抑或對方的意圖並非如此，可能是因為“自己被彆人捉弄瞭”而感到生氣。

如果是這種情況，就不應該一味地反駁。首先要化解對方的怒火，一旦對方平復瞭憤怒的情緒之後，會意識到自己的所作所為是不對的，並且會主動地做齣選擇，讓事態朝著積極的方嚮轉變。

此外，通過提問也能讓我們瞭解對方的情緒，如：因為我做瞭讓你憤怒的事情而感到抱歉。但是，你剛剛所說的話也的確傷到瞭我。像這樣從一個客觀的視角來傳遞信息。

避免感情用事的氣話，而是采用客觀的錶述，這樣一來對方會更容易接受，並開始反思自己的言行。

我們在工作上遇到的麻煩問題，比起問題本身，更多的還是因為人與人之間的摩擦和感情用事，使得問題變得更加復雜。

正因為如此，我們要一直抱有提問的意識，讓工作上的問題在變復雜之前，就被很容易地化解掉。

改變自我

對自己進行提問，將能使我們實現自我的改變。

例如，當自己感覺遇到瓶頸時，可以像這樣自問自答：到底是什麼阻礙自己前進呢？

當我們弄清楚原因之後，接著再問自己：這很重要嗎？這真的發生瞭嗎？

令人意外的是，人們常常發現都是被一些無關緊要的事情所束縛，在瞭解瞭這些之後，纔重新獲得瞭動力。

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