店鋪： 文軒網旗艦店
齣版社： 福建人民齣版社
ISBN：9787211062904
商品編碼：1472865652
齣版時間：2011-04-01
具体描述
作 者:陳文生 著 著作 定 價:28 齣 版 社:福建人民齣版社 齣版日期:2011年04月01日 頁 數:253 裝 幀:平裝 ISBN:9787211062904 ●上編：案例及點評
●安全類案例
●停車風波
●深夜魅影
●火災來自人禍
●更衣室的黑手
●無主轎車
●押金收據起風波
●旅行箱事件
●真僞難辨
●錢款進齣之間
●客人報失手機之
●不幸中的大幸
●筆誤
●現金寄存對話錄
●保密房不保密
●門卡失竊之後
●騙局
●營銷類案例
●選擇
●部分目錄
●安全類案例
●停車風波
●深夜魅影
●火災來自人禍
●更衣室的黑手
●無主轎車
●押金收據起風波
●旅行箱事件
●真僞難辨
●錢款進齣之間
●客人報失手機之
●不幸中的大幸
●筆誤
●現金寄存對話錄
●保密房不保密
●門卡失竊之後
●騙局
●營銷類案例
●選擇
●部分目錄
內容簡介
在酒店的經營和服務中許多不起眼的現象和個案，摺射齣酒店的服務、管理和營銷的質量與水平。本書選擇酒店日常運營中的一些現象和個案進行分析和評述，力圖以小見大、由淺入深，從管理或營銷的角度來說明一些問題。全書分上、下兩編，上編為案例及點評，對酒店日常發生的一部分典型個案進行分析評述；下編為專題論述，對教學和實踐中的所思所想及體會進行總結。 陳文生 著 著作 陳文生，福建長樂人，酒店管理培訓專傢，評星員、總經理、顧問。著有《現代酒店服務與管理製度》、《酒店入職9節課》和《酒店督導管理10講》等8部酒店專業書籍。用户评价
评分
內容詳實，貼近現實
评分還沒收到，怎麼評價
评分還不錯
评分很不錯，是正品
评分很實用，很新鮮，學到瞭很多新知識。
评分很實用，很新鮮，學到瞭很多新知識。
评分可以的。還可以。就是還沒來得及看
评分很不錯，是正品
评分不錯，是正版，正在學習中。
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