从施压到引导反馈带来的挑战
第一章 反馈不畅的三大原因 / 3
事实原因
第二章 区分赞赏、指导及评估 / 17
第三章 首先要理解 / 33
从“这不对”到“再和我谈谈”的转变
第四章 看到你的盲点 / 62
发现你是如何走到这一步的
关系原因
第五章 不要“变道” / 86
从“谁”到“什么”的解脱
第六章 识别关系体系 / 106
后退三步
认知原因
第七章 了解大脑构造及性情对你观点的影响 / 130
第八章 去除扭曲思维 / 147
以“实际大小”看反馈
第九章 培养成长的认知 / 164
寻求指导
谈话中的反馈
第十章 我到底得做到多好 / 187
当你真的受够了时，划清界限
第十一章 为对话导航 / 206
第十二章 重新上路 / 232
采取行动的五种方式
第十三章 总 结 / 264
组织机构内的反馈
致谢 / 283
相关组织机构的备注 / 289
关于作者 / 292
注释 / 294
· · · · · · (收起)
具体描述
生活中，我們收到的反饋無所不在，它們來自朋友、傢人、同事、客戶、老闆、醫生甚至陌生人。我們的錶現、性格、外形，無一不受到他人的評估、指導乃至批評。
反饋對職業發展和健康的人際關係至關重要，可是它也讓我們心生恐懼，唯恐避之不及。《高難度談話Ⅱ》是第一本正麵剖析這一矛盾的書。本書闡述瞭為何接受反饋會如此重要及充滿挑戰，同時也提供瞭各種有效的方法，使我們能夠優雅地接受生活中撲麵而來的即時評價、年度評估以及種種不請自來的建議。
作為“哈佛談判項目組”成員和美國白宮高官的工作夥伴，本書作者斯通和漢在過去15年中一直都在與公司企業、政府及傢庭溝通閤作，緻力於研究什麼能夠幫助我們，以及又是什麼在阻礙我們。無論你是一名雇員，還是正身處於某個團隊或一段情感關係之中，《高難度談話Ⅱ》都將幫助你學習有效地接受和迴應反饋——不僅僅是那些來自關心你的教練或受人愛戴的導師的反饋，還有來自於其他人的反饋。作者結閤工作和生活中的實例，將多年的經驗融入到實用、實際的建議之中。這本書注定將會成為溝通、領導力、組織行為及教育領域的經典之作。
用户评价
##需要反反复复阅读
评分##后退三步
评分##读起来很费力，有很多干货，除了展示现象，解释原因外还会给出怎么做。本书需要多读几遍。
评分##力推。没有料到一本看似讲沟通反馈之技的书能够把接受反馈这事儿从心理学层面说得如此之透，且用各种场景对话真实还原，案例教学剖析之深，叹为观止。PS 我喜爱的这伙学者真是气味相投。
评分##后退三步
评分##相比第一部，我竟然看进去了。
评分##这本书不适合我，自己在长时间的独处与反思中，对自己很多缺点已经想过了，所以别人指出我的问题时，已经是第二次面对了，因此自己可以冷静地探讨自己的问题；然而这本书依然对我有价值，当我突兀地给别人反馈时，很多人都是第一次面对，所以他们一下子接受不了。因此我在说有的话时，依旧要考虑别人的接受能力。
评分##内容：1. 反馈有三种起因：事实（行为）、关系、个人认识；2.反馈有三种形式：赞赏、指导和评估；3.反馈的内容存在冰山效应，需要从表面挖掘具体的信息；4.反馈的内容有助于发觉个人认知盲区；5.反馈的双方可能在讨论不同的主题，这难以在同一时间兼顾；6.反馈双方的关系是在一个系统下，辨识该系统有助于整体性的理解和解决；7.个人对于反馈的理解存在扭曲：局部性感知、局部归纳建模和局部推演；8.认识到认知过程、优化建模方式、优化利益视角可以有专注于解决反馈的扭曲；9.个人需培养成长性认知，自我改变；10.可以拒绝反馈；11.可以主动控制反馈；12.为反馈落实好行动。感想：核心内容非常有帮助。不过形式上，例子过多、琐碎、切换频繁，有表达上的提升余地。
评分##内容：1. 反馈有三种起因：事实（行为）、关系、个人认识；2.反馈有三种形式：赞赏、指导和评估；3.反馈的内容存在冰山效应，需要从表面挖掘具体的信息；4.反馈的内容有助于发觉个人认知盲区；5.反馈的双方可能在讨论不同的主题，这难以在同一时间兼顾；6.反馈双方的关系是在一个系统下，辨识该系统有助于整体性的理解和解决；7.个人对于反馈的理解存在扭曲：局部性感知、局部归纳建模和局部推演；8.认识到认知过程、优化建模方式、优化利益视角可以有专注于解决反馈的扭曲；9.个人需培养成长性认知，自我改变；10.可以拒绝反馈；11.可以主动控制反馈；12.为反馈落实好行动。感想：核心内容非常有帮助。不过形式上，例子过多、琐碎、切换频繁，有表达上的提升余地。
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