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前言
第1章 正确理解和认识增长001
1.1 什么是增长001
1.1.1 增长的定义001
1.1.2 驱动增长的7大战略要素002
1.2 增长的3大误区025
1.2.1 追求虚荣指标增长025
1.2.2 用户增长一味追求数量028
1.2.3 用户过早快速增长，加速产品
走向死亡029
1.3 影响增长的4大关键因素032
1.3.1 目标市场空间决定增长潜力032
1.3.2 看不见的漏斗，决定增长瓶颈034
1.3.3 市场渗透率对增长的影响039
1.3.4 市场竞争对增长的影响040
1.4 用户增长的基本逻辑：供需关系相互拉动，
两端循环增长042
1.5 本章小结045
第2章 制定增长战略046
2.1 分析行业特征，制定运营模式046
2.1.1 如何分析行业特征046
2.1.2 如何制定运营模式054
2.2 分析商业模式，确定增长的核心指标071
2.2.1 商业模式vs运营模式071
2.2.2 6大互联网商业模式的核心增长指标073
2.3 拆解核心指标，制定增长战略079
2.3.1 如何拆解核心指标080
2.3.2 制定增长战略096
2.4 案例：制定互联网金融理财平台增长战略104
2.5 本章小结111
第3章 产品冷启动112
3.1 名人效应112
3.2 打造爆款116
3.3 马甲效应119
3.4 种子用户特权机制121
3.5 邀请机制125
3.6 媒体报道/新媒体运营128
3.7 本章小结133
第4章 用户的拉新、留存与转化134
4.1 B端用户拉新4步曲134
4.1.1 第一步：明确产品定位135
4.1.2 第二步：确定目标用户135
4.1.3 第三步：找到目标用户聚集地136
4.1.4 第四步：制定激励方案，加速用户转化136
4.2 B端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略138
4.2.1 吸引入驻阶段139
4.2.2 新手过渡期141
4.2.3 持续活跃期142
4.2.4 流失期146
4.3 C端用户拉新的10种方法148
4.3.1 方法1：打造流量型产品149
4.3.2 方法2：打造流量品类149
4.3.3 方法3：营销工具创新153
4.3.4 方法4：好友邀请159
4.3.5 方法5：地推161
4.3.6 方法6：异业合作162
4.3.7 方法7：物质激励163
4.3.8 方法8：内容化164
4.3.9 方法9：活动拉新165
4.3.10 方法10：机构获客166
4.4 C端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略166
4.4.1 新手购买转化期：提升新用户购买转化和
成长167
4.4.2 成长期：提升用户黏性171
4.4.3 成熟期：提升用户ARPU值，提高用户购买
频次和客单价，跨品类导流175
4.4.4 衰退期：流失用户预警181
4.4.5 流失期：定义问题、确认类型、诊断召回184
4.5 用户转化和运营过程中常见的9大难题195
4.6 本章小结199
第５章 搭建用户成长体系：建模型、搭通道、促成长200
5.1 什么是用户成长体系200
5.1.1 用户成长体系的定义200
5.1.2 用户成长体系的3个重要作用202
5.2 建模型：不同用户模型在用户成长体系中的应用205
5.2.1 用户漏斗模型205
5.2.2 用户生命周期模型208
5.2.3 RFM模型210
5.2.4 用户价值模型211
5.3 搭通道：搭建激励和连接用户的通道213
5.3.1 用户成长通道（ 指挥棒 ）213
5.3.2 产品通道218
5.3.3 短信通道222
5.3.4 微信通道223
5.3.5 其他通道224
5.4 促成长：寻找关键路径，打造动力引擎224
5.4.1 探索用户成长的关键路径224
5.4.2 不同成长节点的运营策略229
5.4.3 打造用户成长动力引擎229
5.5 本章小结235
第6章 用户运营237
6.1 B端用户分级运营237
6.1.1 大客户效应237
6.1.2 大客户的筛选239
6.1.3 如何做好大客户的运营241
6.1.4 案例：团购网站的商家分级运营245
6.2 C端用户分级运营247
6.2.1 划分用户级别的3种方式247
6.2.2 为什么要做C端用户分级253
6.2.3 客户的分级256
6.2.4 客户的管理方法258
6.2.5 用户分级的4个误区261
6.3 C端用户分群运营262
6.3.1 什么是用户分群262
6.3.2 用户分群的目标和原则262
6.3.3 如何做好用户分群269
6.3.4 案例：用户分群在美团的应用277
6.4 本章小结284
第7章 疯狂的补贴：用户增长的必杀技285
7.1 什么是用户补贴286
7.1.1 用户补贴的定义286
7.1.2 用户补贴常用的8种工具及其使用场景286
7.2 用户补贴的4种基本逻辑293
7.2.1 逻辑一：补贴获取大量用户形成网络效应293
7.2.2 逻辑二：利用补贴培养用户习惯，促进用户
成长，提升用户留存率296
7.2.3 逻辑三：补贴促进新产品、新技术快速推向
市场297
7.2.4 逻辑四：补贴可以快速占领市场，加剧竞争
和加速淘汰299
7.3 用户补贴常见的5种类型301
7.3.1 终端类补贴301
7.3.2 流量品类补贴303
7.3.3 加速型补贴304
7.3.4 生态系统补贴305
7.3.5 用户生命周期补贴310
7.4 用户补贴的5大雷区312
7.4.1 过度依赖补贴312
7.4.2 补贴营销工具运用不当313
7.4.3 不做用户分群314
7.4.4 疯狂的“羊毛党”316
7.4.5 沉没成本318
7.5 如何有效地补贴321
7.5.1 什么时候开始补贴？321
7.5.2 补贴的精细化运营321
7.5.3 补B端还是C端，还是同时补？326
7.5.4 根据市场竞争环境随时做调整326
7.6 寻找替代品327
7.7 本章小结329
附录 增长工具推荐330
后记 心路历程336
· · · · · · (收起)
具体描述
本書是用戶增長領域的開創性著作，是作者在去哪兒、360、百度等知名企業多年用戶增長工作的經驗總結。宏觀層麵，從戰略高度構建瞭一套係統的、科學的用戶增長方法論；微觀層麵，從戰術執行細節上針對用戶增長體係搭建、用戶全生命周期運營等總結瞭大量能引爆用戶增長的實操方法和技巧。
不僅有方法論和技巧，而且非常注重實操。對電商、團購、共享經濟、互聯網金融等4大行業的50餘傢企業（360、美團、滴滴等）的100多個用戶增長案例進行瞭詳細的復盤和分析，提煉齣大量可復用甚至復製的用戶增長方案。
全書共7章，行文邏輯是：首先正確理解增長，然後製定增長戰略，最後實現用戶增長。先虛後實，前麵偏重於分析和思考，後麵側重於具體的落地和執行。
1.正確理解增長
驅動增長的7大戰略要素、增長的3大誤區、影響增長的4個關鍵要素，以及用戶增長的基本邏輯（供需關係相互拉動，兩端循環增長）。
2.製定增長戰略
如何分析行業特徵並製定運營模式、如何分析不同行業的商業模式（詳解6大主流互聯網商業模式）並製定增長指標、如何對增長指標進行拆解並製定增長戰略。
3.産品冷啓動
深度講解産品冷啓動常用的6種方法：名人效應、打造爆款、馬甲效應、種子用戶特權、定嚮邀請和媒體報道。
4.用戶拉新、留存與轉化
B端用戶拉新的4個步驟和不同生命周期階段的運營策略，C端用戶拉新的10種方法和不同生命周期階段的運營策略，以及用戶運營和轉化過程中的9大問題。
5.搭建用戶成長體係
搭建用戶成長體係9字真經：建模型、搭通道、促成長。4大用戶模型，多種高效連接和激勵用戶的通道，促進用戶成長的關鍵路徑和動力引擎。
6.用戶運營
B端用戶的分級運營、C端用戶的分級運營、C端用戶的分群運營，通過分級運營驅動增長，通過分群運營尋找新的增長機會。
7.瘋狂的補貼
用戶補貼的8種常見工具及其適用場景、4種補貼邏輯、5種補貼類型、5大補貼雷區，以及如何有效的實施補貼和尋找補貼替代品。
用户评价
##好多内容重复，翻来覆去的说，案例也基本都是团购和互联网金融行业
评分##2017年第94本。第一时间收到的书，感谢赠送者。不过个人觉得干货不多，整本似乎都是定义的罗列，在飞机上草草就翻完了。兴许我不是读者对象吧。
评分##七大驱动力五大战略三板斧...
评分##整本书框架体系很清楚，也有不少案例说明，但比较局限在互联网金融和团购行业。全书最有价值的是那些图表，既帮助读者梳理了思路又可以应用到实践操作中成为有效的工具。
评分##整本书框架体系很清楚，也有不少案例说明，但比较局限在互联网金融和团购行业。全书最有价值的是那些图表，既帮助读者梳理了思路又可以应用到实践操作中成为有效的工具。
评分##可能是比较老的书吧，知识堆砌比较多，而应用场景不够，思考也比较浅了。用来给新手搭建框架不错，但离真正能用起来落地还有点远
评分两天看完 客观的评价一下 这是一本针对运营小白的战术性总结类书籍 对于小白来说 值得学习 对于运营老司机 看看就好 如果你是CEO 还是乖乖的研究讲精益创业的这几本书-精益创业 四步创业法 精益创业实战 精益扩张 再高一层 研究下波特的竞争战略和W.钱.金的蓝海战略 如果你英文足够好 可以上国外的讲创业的和增长的网站 和硅谷的方法论保持同步
评分##案例比较老了，方法也落后于时代，梳理下概念是比较合适的
评分##基础教科书
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