第一章：在学习沟通前，你需要避开哪些坑？／001
羡慕：职场自信到底来自“面子”还是“里子”？／003
困惑：囤书囤课是一种善意，但囤不出沟通力／007
选择：选错学习方式，浪费的不只是时间和钱／010
老师：过来人的鲜活经历比大师光环有用／015
总结笔记／020
第二章：不从情商入手，沟通练习无从谈起／021
误区：沟通不等于说话，与是否内向也没有关系／023
本质：沟通是服务你发展的工具，而不是目的／027
情商：决定沟通力高低的根本因素／032
信任：打通情商与沟通练习的关键入口／039
练习：将虚无的渴望，变成脱口而出的实力／042
总结笔记／045
第三章：高情商沟通力的四个标准／047
目的：把与关键受众的沟通，变成累积信任感的对话／049
心态：内心强大，才能成为真正的高情商沟通者／056
逻辑：从三大维度入手，练就沟通中的强大逻辑力 ／069
语言：掌握三个语言习惯，练就用得着的好口才／089
总结笔记／105
第四章：每一次说与做，都帮你赢取领导信任／107
接活：能说会干，始于从领导手里接活 ／109
跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？／115
避雷：如何在传递坏消息时，防止被无辜牵连？／121
汇报：如何说，才能清晰、有力、立意高？／128
诉苦：怎样“哭”，才能讨来资源与机会？／134
恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？／141
总结笔记／147
第五章：好好“听”下属的话，才能带出有活力的团队／149
期待：如何沟通，才能让小伙伴满足你的期待？／151
训练：怎样教，小伙伴才能真的听进去？／158
表扬：别说你腼腆，不太善于表扬／166
批评：怎样“骂”，才真能敲打出效果？／173
冲突：当与团队吵起来时，怎么办？／181
坦诚：涉及敏感信息，什么时候该说实话？怎样说？／188
总结笔记／196
第六章：怎样与同事交流，才能和谐相处，共同发展？／197
和谐：别得罪人，但也不要成为没用的“老好人”／199
结盟：放下嫉妒，与更受领导器重的同事成为盟友／207
竞争：稀缺的资源，凭你的一张嘴能抢到吗？／213
求人：缺了“求人”的公事公办，行不通／220
闲聊：如何把“风言风语”变成对发展有利的信息？／226
总结笔记／232
第七章：怎样“伺候”客户，才能把钱、面子与成就感一起挣了？／233
需求：怎样沟通，才能清楚确定甲方的需求？／235
价值：怎样表达，才能把服务包装得更有价值？／242
专业：专业的东西，如何让客户听懂并受用？／248
引导：怎样把思绪混乱的客户带回正轨?／255
谈判：如何让不一致的理解，变成一致的行动？／261
生意：业务不是“卖”出来的，而是“问”出来的／268
总结笔记／276
第八章：降低自己的客户身份，实现与合作方的高效沟通／277
尊重：别以为你是客户，就能享受当客户的待遇 ／279
规矩：怎样让合作方欣然接受你的严格要求？／288
催活：怎么催，才能催出进度，催出质量？／296
反馈：说清需求，合作方才能有效改进／303
砍价：砍价是为了促进合作，而不是破坏合作／310
总结笔记／320
· · · · · · (收起)
具体描述
沒有什麼比在說與做上投資，
更具迴報的事情瞭！
如果你想找一本書，既能在立意上避免隻學到花言巧語的皮毛，又能在方法上邏輯清晰、源於職場一綫，更有上手就能用的思路、例句，不妨來讀讀這本書。
本書作者是一對默契相處、同行10多年的谘詢顧問夫妻。在本書中，他們將用41個關鍵詞，為你呈現以下內容：
•什麼是順暢的溝通？
•如何避開“學溝通”的大坑？
•贏得信任、建立和諧關係的科學公式。
•溝通力的四個素質。
•如何卓有成效地與領導、團隊、同事、客戶以及閤作方溝通？
為瞭方便你的理解與應用，本書除瞭升級瞭職場溝通力的框架及理念外，還包括：
•5大職場核心應用領域
•近50個來自職場一綫的案例
•150多條源於實踐的方法
•40多項作者本人練習心得
期待與你通過本書相遇，一起開始探索說思考、做事、溝通的要義與心得。這個過程，有用又有趣！
用户评价
##中规中矩。前四章明显比后面几章有诚意，几个概念挺有道理，1.信任度=专业+可靠+与领导的亲密度-自我意识。2.解决领导的情绪不如解决领导情绪背后的担忧。3.从“听”的人的角度判断怎么讲，“听”的人为什么要听（唤起价值认同），“听”的人为什么觉得值得听（讲的有道理，有帮助），“听”的人为什么要按照讲的人说的去做（可实现前面提到的价值）有一些内容是经验和技巧的融合，但后期的内容让这本书变成了百科全书式的作品，败笔。同时做好领导、同事、下属的角色是很难的，求全责备反而一事无成
评分##一对夫妻联手写的实用指南
评分2018049#始终觉得沟通的能力大部分与个人性格相关，而提升沟通效果的关键因素还在于个人情绪的控制能力，高情商并不是见人说人话见鬼说鬼话，更准确的衡量标准应该是如何在与人交往中不露声色地达到自己的预期与目的，最后还皆大欢喜。
评分##这类书籍都类似，有时候打交道这种事真没法照本宣科，还得实践中摸索，但总归开卷有益。
评分##1、信任度等于=专业度➕可靠度➕亲密度 除自我。 2、专业能力加任何事情都可以按时高效的完成。家住东沟通建立信任是高情商的核心。 3、多赞美，找对方的闪光点。聊天的核心是让对方来聊自己，让对方的聊天痛快，比你说什么更重要，多提问。激活时有一个疑问what？做什么why？为什么 how怎么做？ 提前沟通，有一个预期。工作的时候需要跟进，主动汇报，并等领导追着催进度跟进的目的让领导降低焦虑感，让其认为你办事靠谱。 报时脑子里要规划清楚，脑子里要打腹稿 同事之间的关系要属于亲密关系，帮小忙，眼光要放大，有格局有结盟。
评分##目前看不下去，听了一遍，可能以后还会看一遍吧，关于对人态度收获颇多。
评分##通篇读下来没有印象特别大的方法和亮点。
评分##看完机关L姐的例子后，我把书送人了
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