高难度沟通（职场篇）
做能化解冲突、赢得信任的成熟职场人
第一章 科学认识“高难度沟通”
第二章 成功应对高难度沟通的科学框架与三个关键
模块一 确定真实沟通目标，为高难度沟通找到指南针
模块二 识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
模块三 疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
模块四 善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
模块五 保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
案例一 对上 | 怎样通过对话，来了解老板的心思？
案例二 对下 | 如何带好“不听话”的下属，为团队大目标做出贡献？
案例三 对内 | 如何协调跨部门合作，共同高效推进项目？
案例四 对外 | 如何化解客户误会，赢得信任？
后记 怎样才能高效地学会沟通？
附录1 高难度沟通练习工具速览
附录2 职场典型高难度沟通核心案例索引
· · · · · · (收起)
做能化解冲突、赢得信任的成熟职场人
第一章 科学认识“高难度沟通”
第二章 成功应对高难度沟通的科学框架与三个关键
模块一 确定真实沟通目标，为高难度沟通找到指南针
模块二 识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
模块三 疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
模块四 善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
模块五 保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
案例一 对上 | 怎样通过对话，来了解老板的心思？
案例二 对下 | 如何带好“不听话”的下属，为团队大目标做出贡献？
案例三 对内 | 如何协调跨部门合作，共同高效推进项目？
案例四 对外 | 如何化解客户误会，赢得信任？
后记 怎样才能高效地学会沟通？
附录1 高难度沟通练习工具速览
附录2 职场典型高难度沟通核心案例索引
· · · · · · (收起)
具体描述
本書立足於國內職場現狀，針對當下職場*典型的高難度溝通場景進行剖析，為讀者呈現以下主要內容：
什麼是高難度溝通？它有什麼可以識彆的特點？
為什麼會齣現高難度溝通？它的根本原因是什麼？
應對高難度溝通的關鍵技能是什麼？科學的步驟又有哪些？
如何通過提前準備，來應對潛在的高難度溝通？
高難度溝通的實用案例及例句有哪些？
所有上述內容中涉及到的概念、方法，都會通過職場上的典型案例來呈現，並且會給齣“如何練習”的建議，幫助讀者通過練習，將理念變成習慣，更好地應對高難度溝通，成為溝通高手。
用户评价
评分
##非常实用
评分##2021，0439。
评分菜鸟可读，实操性很强。其实说白了就是要真诚相待，敢于认错，再掌握一些话术，你就所向披靡了。
评分##感觉非常适合，有可操作性。
评分##2021，0439。
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评分菜鸟可读，实操性很强。其实说白了就是要真诚相待，敢于认错，再掌握一些话术，你就所向披靡了。
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评分##情绪危机管理
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