ISO9001：2008質量問題分析與解決 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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曾明彬 著

圖書標籤:

• ISO9001
• 質量管理
• 問題分析
• 問題解決
• 質量改進
• 審核
• 流程優化
• 管理體係
• 標準化
• 持續改進

出版社： 广东省出版集团 ，

ISBN：9787545402360

版次：1

商品编码：10212055

包装：平装

开本：16开

出版时间：2009-06-01

页数：185

正文语种：中文

編輯推薦

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內容簡介

　　《ISO9001：2008質量問題分析與解決》全麵、係統而詳盡地介紹瞭對標準要求的理解、文件的編製、統計技術的正確應用，以及增值審核工作的開展等。《ISO9001：2008質量問題分析與解決》不僅是作者多年從事質量認證與谘詢工作經驗的結晶，更是深入開展此項工作的指南，具有很強的可操作性。在內容編排上，《ISO9001：2008質量問題分析與解決》采用“係統完整、突齣重點，集納眾長、適用各業，緊扣標準、結閤實例，以理析案、以案明理”的方法，在語言論述上采用“深入淺齣、通俗易懂，論點突齣、條分縷析，重重設問、剝繭抽絲，言簡意賅、解惑答疑”的方式，力求讀者在理論上能拓展運籌和策劃的視野，又能在實踐中提高控製和改進的能力，還能從眾多案例中獲得思辨式啓迪。
　　第一章 問題概述
　　一、問題與問題意識／3
　　二、問題的分類和常見的問題／4
　　三、問題的結構與係統思維／9
　　四、問題的發現與應對方式／15
　　五、解決問題的傳統方式／17
　　六、全麵性的問題解決程序與手法／20
　　
　　第二章 問題分析與解決的階段
　　一、問題發掘／25
　　二、定義問題／30
　　三、問題檢討／32
　　四、原因分析／34
　　五、對策擬定／42
　　六、決策分析／43
　　七、執行確認／47
　　八、再發防止／48
　　
　　第三章 問題分析與解決的手法
　　一、統計圖法／63
　　二、檢查錶／69
　　三、頭腦風暴法／72
　　四、名義群體法／77
　　五、麵談法／79
　　六、屬性列舉法／81
　　七、缺點列舉法／84
　　八、希望點列舉法／85
　　九、SAAM屬性改良配列法／87
　　十、戈登法／89
　　十一、KJ法／94
　　十二、關聯圖法／99
　　十三、決策矩陣法／103
　　十四、甘特圖／106
　　十五、PERT網絡分析法／109
　　十六、過程決策程序圖法／114
　　十七、防呆法／118
　　十八、矩陣圖／125
　　
　　第四章 問題分析與解決的模式
　　一、傳統的問題解決方式／133
　　二、福特8D法／142
　　三、麥肯锡七步成詩法／160
　　
　　第五章 問題分析與解決的案例
　　一、減少銷售退貨與摺讓次數／167
　　二、QC story成果整理示例／174
　　三、降低A公司交貨産品混裝比率QC story成果報告／177

作者簡介

　　曾明彬，博士，廣州大學廣州發展研究院研究員，德查管理谘詢機構培訓總監，兼任SGS通標公司特聘高級講師。從事企業管理谘詢與培訓工作14年，是國內最早的ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO/TS16949認證審核員之一。
　　服務過的主要客戶有：珠江鋼琴、藍帶啤湮、東風汽車（東風易進及東風眾科）、富士康叁旦、箭牌、精電科技、偉易達電子、廣東溫氏叁團、目本先鋒集團（百音電子）、金寶利企亞集團、誠達集團、山多力集團、韓國大東集團（大東駿通、大東大明）、肇慶市檢驗檢疫局、好又多量販店、僑鑫教育、塘廈公安局、鳳崗公安局、四會市人民醫院、新豪精密、華龍電子、華剛電子、雅達電子、毅品電器、中南鋁車輪等六百餘傢企業。
　　另著有《汽車供應鏈如何有效實施ISO/TS16949：2002》、《一綫主管督導能力訓練》、《七步成就卓越培訓師》、《金牌班組》、《贏在中層》、《魅力領導》等書。

內頁插圖

目錄

第一章 問題概述
一、問題與問題意識／3
二、問題的分類和常見的問題／4
三、問題的結構與係統思維／9
四、問題的發現與應對方式／15
五、解決問題的傳統方式／17
六、全麵性的問題解決程序與手法／20

第二章 問題分析與解決的階段
一、問題發掘／25
二、定義問題／30
三、問題檢討／32
四、原因分析／34
五、對策擬定／42
六、決策分析／43
七、執行確認／47
八、再發防止／48

第三章 問題分析與解決的手法
一、統計圖法／63
二、檢查錶／69
三、頭腦風暴法／72
四、名義群體法／77
五、麵談法／79
六、屬性列舉法／81
七、缺點列舉法／84
八、希望點列舉法／85
九、SAAM屬性改良配列法／87
十、戈登法／89
十一、KJ法／94
十二、關聯圖法／99
十三、決策矩陣法／103
十四、甘特圖／106
十五、PERT網絡分析法／109
十六、過程決策程序圖法／114
十七、防呆法／118
十八、矩陣圖／125

第四章 問題分析與解決的模式
一、傳統的問題解決方式／133
二、福特8D法／142
三、麥肯锡七步成詩法／160

第五章 問題分析與解決的案例
一、減少銷售退貨與摺讓次數／167
二、QC story成果整理示例／174
三、降低A公司交貨産品混裝比率QC story成果報告／177

精彩書摘

　　2．頭腦風暴法的基本程序
　　頭腦風暴法力圖通過一定的討論程序與規則來保證創造性思維的有效性，由此，討論程序構成瞭頭腦風暴法能否有效實施的關鍵因素。從程序上來說，組織頭腦風暴法關鍵在於以下幾個環節：
　　（1）確定議題。
　　一個好的頭腦風暴法從對問題的準確闡明開始。因此，必須在會前確定一個目標，使與會者明確知道通過這次會議需要解決什麼問題，同時不要限製可能的解決方案的範圍。一般而言，比較具體的議題能使與會者較快提齣設想，主持人也較容易掌握；比較抽象和宏觀的議題引發設想的時間較長，但設想的創造性也可能較強。

前言/序言

　　企業管理人員每天做得最多的工作和花費得最多的時間就是進行問題的分析和製定決策。不同的企業每天麵臨的競爭環境不斷變化，企業所處的發展階段也不相同，麵臨的問題也各種各樣。不論什麼行業，也不論公司規模大小，任何一傢公司都有這樣或那樣的問題，關鍵在於如何揭開重重迷霧，看到問題的本質和根源，並能利用有限的資源快速而有效地解決。
　　然而在麵對越來越頭痛的管理問題時，很多管理人員卻對解決問題及如何決策感到很無助：
　　每天發現煩心的事情一大堆，但自己卻不知道從哪裏人手；
　　花很長時間不斷地進行討論，但是最後卻遲遲不能達成共識；
　　每次討論，大傢都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；
　　不清楚問題原因，憑直覺作決策，決策齣來後也不知道是否可行；
　　同樣的問題不斷重復發生，但是卻不知道如何控製和預防；
　　遇到突發或者意外事件，驚慌失措，不知道應該如何處置；
　　構思瞭很長時間，但是卻發現決策在實施過程中不見任何成效。

《精益求精：ISO 9001：2008認證下的卓越品質實踐》 一、 引言：品質驅動企業騰飛的時代脈搏 在當今全球化競爭日益激烈的市場環境中，産品或服務的質量不再僅僅是企業生存的基石，更是其贏得客戶信賴、塑造品牌形象、實現可持續發展的核心驅動力。ISO 9001係列標準，作為國際上最權威、應用最廣泛的質量管理體係標準，為全球數百萬組織提供瞭一個係統化、規範化的框架，以實現卓越的品質管理。本書《精益求精：ISO 9001：2008認證下的卓越品質實踐》，並非專注於某一個狹隘的領域，而是著眼於如何將ISO 9001：2008標準這一強大的工具，融入到企業運營的每一個環節，從而構建起一套行之有效的、能夠持續改進的質量管理體係。本書旨在為廣大企業管理者、質量從業人員以及所有緻力於提升組織品質的專業人士，提供一套全麵、實用且具有前瞻性的指導，幫助他們理解並踐行ISO 9001：2008的核心理念，將理論知識轉化為實際的運營成效，最終實現質量的精益求精，驅動企業在激烈的市場競爭中脫穎而齣。 二、 ISO 9001：2008標準的核心理念與框架解析 本書將首先深入剖析ISO 9001：2008標準的精髓，闡述其八項質量管理原則，包括以客戶為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理係統方法、持續改進、循證決策以及與供方互利的夥伴關係。這些原則不僅是ISO 9001標準的核心，更是指導企業構建和運行高質量管理體係的哲學基礎。我們將詳細解讀每個原則的內涵，並通過豐富的案例和實際操作建議，展示如何在企業日常管理中落地生根，使其真正成為指引企業行為的準則。 接著，本書將係統地梳理ISO 9001：2008標準的結構和關鍵要求。我們將逐一講解標準中關於質量管理體係的建立、實施、保持和持續改進的各項條款，例如管理職責、資源管理、産品實現、測量、分析和改進等。這不是對標準的簡單復述，而是結閤實際操作，講解如何將這些條款轉化為企業內部的規章製度、操作流程和績效考核指標。我們將強調標準對於過程控製、風險管理、文件化信息要求以及客戶滿意度測量等方麵的重要指導意義，幫助讀者理解如何構建一個完整、有效且易於管理的質量管理體係。 三、 構建高質量運營體係：從戰略到執行的全麵實踐 本書將聚焦於如何將ISO 9001：2008標準的理念和要求，轉化為企業日常運營的具體實踐。 戰略層麵的品質承諾： 我們將探討領導者在質量管理中的關鍵作用。成功的質量管理始於高層領導者的堅定承諾和清晰的願景。本書將指導讀者如何製定與企業戰略目標相契閤的質量方針和質量目標，並將其有效傳達給全體員工，營造全員參與的質量文化。這包括如何通過有效的溝通、培訓和激勵機製，將質量意識滲透到組織的每一個角落。 過程導嚮的管理實踐： ISO 9001：2008標準強調過程方法，本書將深入闡述如何識彆、定義、優化和控製企業內部的關鍵業務過程。我們將提供實用的工具和技術，如流程圖繪製、過程績效指標設定、過程分析和改進方法等，幫助企業清晰地描繪其運作流程，識彆潛在的瓶頸和風險，並采取針對性的措施進行優化。這涵蓋瞭從市場營銷、産品研發、生産製造、客戶服務到售後支持等所有與産品或服務交付相關的流程。 資源配置與人員賦能： 卓越的品質離不開充足的資源支持和高素質的團隊。本書將詳細論述在ISO 9001：2008框架下，如何進行有效的資源規劃和管理，包括人力資源、基礎設施、工作環境等。特彆地，我們將關注員工的能力、培訓需求和意識培養，強調如何通過係統性的培訓和發展計劃，提升員工的專業技能和對質量的責任感，賦能他們成為質量改進的積極參與者。 産品（服務）實現的全程監控： 從客戶需求的獲取到最終産品的交付，每一個環節都對最終品質至關重要。本書將指導讀者如何建立健全的、覆蓋産品（服務）全生命周期的質量控製體係。這包括産品設計和開發過程中的質量策劃、采購過程中的供應商選擇和管理、生産過程中的工藝控製和檢驗、以及交付過程中的追溯和標識等。我們將重點講解如何通過有效的檢驗和試驗，確保産品或服務符閤規定的要求。 績效衡量與持續改進的閉環： 質量管理體係的生命力在於其持續改進的能力。本書將詳細介紹如何通過係統性的測量、分析和改進活動，形成一個PDCA（Plan-Do-Check-Act）的閉環。我們將闡述內部審核、管理評審、不閤格品控製、糾正措施和預防措施等關鍵過程，以及如何利用數據分析工具，識彆質量問題的根本原因，並製定有效的改進計劃。本書將強調將改進的成果轉化為組織能力的提升，形成良性循環。 四、 提升客戶滿意度：質量管理的最終目標 本書將始終圍繞“以客戶為中心”的核心原則，強調質量管理體係的最終目的是提升客戶滿意度。我們將探討如何通過深入理解客戶需求和期望，將其轉化為可執行的産品和服務要求。同時，我們將介紹各種測量和收集客戶反饋的有效方法，例如客戶滿意度調查、客戶投訴分析、市場反饋收集等，並指導讀者如何基於這些反饋，持續改進産品、服務和質量管理體係。本書將深入分析如何將客戶的“痛點”轉化為企業改進的“動力”，通過卓越的品質贏得客戶的忠誠度和口碑。 五、 創新思維與未來展望 在ISO 9001：2008標準的基礎上，本書還將鼓勵讀者將創新思維融入質量管理實踐。我們不拘泥於標準的字麵要求，而是引導讀者思考如何利用新技術、新方法，進一步提升質量管理的效率和有效性。我們將展望質量管理的發展趨勢，例如數字化轉型、大數據應用、人工智能在質量控製中的潛力等，鼓勵讀者積極探索，將質量管理推嚮新的高度。 六、 結論：品質鑄就未來，實踐成就卓越 《精益求精：ISO 9001：2008認證下的卓越品質實踐》是一本麵嚮實踐的指南，它將理論與實踐相結閤，為企業提供瞭一套係統化、可操作的質量管理解決方案。本書的價值在於，它不僅幫助企業滿足ISO 9001：2008認證的要求，更重要的是，它引導企業建立起一種追求卓越品質的文化和機製，使質量成為企業持續發展的強大引擎。我們相信，通過對本書內容的深入學習和積極實踐，廣大讀者將能夠構建起真正具有競爭力的質量管理體係，在日益嚴峻的市場挑戰中，贏得先機，鑄就非凡。 本書的內容旨在幫助讀者理解並實踐ISO 9001：2008標準在實際運營中的應用，從而提升企業的整體管理水平和市場競爭力。它強調的是一種持續改進、全員參與、以客戶為中心的質量管理理念，以及將其轉化為可執行的操作流程和管理工具。

评分☆☆☆☆☆

我購買這本書的初衷，是希望能夠為我所在的研發部門提供一套切實可行的質量問題解決思路。我們團隊在産品開發過程中，經常會遇到一些意想不到的缺陷，而傳統的頭痛醫頭、腳痛醫腳的做法，不僅耗時耗力，而且往往治標不治本。閱讀瞭這本書的前半部分，我深感它為我們提供瞭一個全新的視角。書中詳細介紹瞭諸如“因果圖”、“柏拉圖”、“散點圖”等質量管理工具的原理和應用，並且通過豐富的圖錶和數據分析示例，展示瞭如何利用這些工具來識彆根本原因，而不是僅僅停留在錶麵現象。特彆是關於“失效模式與影響分析”（FMEA）的部分，其講解非常透徹，讓我對如何主動預測潛在的失效，並提前製定預防措施有瞭更深刻的認識。這本書的語言風格也非常務實，沒有過多的華麗辭藻，而是聚焦於解決實際問題，這一點非常契閤我們這種需要快速提升效率的團隊。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大方，書名《ISO9001：2008質量問題分析與解決》直擊痛點，讓身處質量管理一綫的工作者眼前一亮。我是在一個偶然的機會下，在書店的質量管理專區發現它的。當時我正為公司在質量改進方麵遇到的瓶頸而苦惱，手頭的資料雖然不少，但總感覺缺乏係統性和實操性。翻開這本書，其條理清晰的結構和深入淺齣的講解立刻吸引瞭我。書中對ISO9001：2008標準中關於質量問題的定義、分類以及常見的失效模式進行瞭細緻的剖析，這一點我認為非常寶貴。很多時候，我們雖然看到瞭問題，但卻難以準確地歸類和追根溯源，這本書恰恰填補瞭這一空白。它不像一些理論書籍那樣空泛，而是提供瞭大量貼近實際生産、服務場景的案例，這些案例的描述生動具體，能夠讓讀者迅速代入，從而更好地理解書中提齣的分析工具和方法。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我是一名對質量管理略有瞭解的普通讀者，平時更多接觸的是一些管理類雜誌的零散文章。這次購入《ISO9001：2008質量問題分析與解決》，完全是齣於對提升個人職業技能的渴望。拿到書後，我首先被它嚴謹的邏輯性所摺服。書中從質量問題的定義齣發，層層遞進，引導讀者理解問題的本質，然後逐步引申到各種分析工具的使用。這種結構設計非常有利於初學者循序漸進地學習。我尤其欣賞書中關於“PDCA循環”在問題解決中的應用講解，它將看似復雜的質量管理過程，分解成瞭一個可執行的閉環，讓讀者能夠清晰地看到每一個環節的銜接和作用。書中的圖文並茂也大大提升瞭閱讀體驗，一些關鍵的流程圖和統計圖錶，直觀地展示瞭方法的精髓，讓我在閱讀過程中不容易産生疲勞感，也更容易消化吸收。

评分☆☆☆☆☆

作為一名多年的質量工程師，我見證瞭許多公司在質量管理上“摸著石頭過河”的艱難過程。《ISO9001：2008質量問題分析與解決》這本書，在我看來，就像一座燈塔，為迷航中的質量管理實踐者指明瞭方嚮。它不是簡單地羅列標準條文，而是將ISO9001：2008標準中關於質量改進的精神，轉化為一套切實可行的分析和解決問題的方法論。我特彆留意瞭書中關於“糾正措施”和“預防措施”的章節，其內容詳實，不僅解釋瞭如何正確執行這些措施，還強調瞭驗證措施有效性的重要性。書中提齣的“根本原因分析”技術，例如5 Why分析法，雖然看似簡單，但其在實際應用中如何避免流於形式，以及如何深入挖掘，書中給齣瞭許多實用的指導。這本書的價值在於，它將理論與實踐緊密結閤，讓讀者在學習知識的同時，也能收獲解決問題的能力。

评分☆☆☆☆☆

我是一個對細節有較高追求的人，尤其是在工作中，一絲一毫的疏忽都可能導緻巨大的損失。因此，我對質量管理體係的理解，從來不是停留在錶麵，而是力求深入其內在邏輯。《ISO9001：2008質量問題分析與解決》這本書，恰好滿足瞭我對深度分析的需求。書中對各種質量問題的識彆、量化和根本原因探究，都有非常詳盡的論述。例如，對於如何構建有效的數據收集和分析係統，以及如何利用統計技術來識彆異常波動，書中都有清晰的闡述。我尤其對書中關於“過程控製”的討論印象深刻，它不僅僅是停留在理論層麵，而是提供瞭許多在實際生産綫上實施有效控製的方法。這本書幫助我更清晰地認識到，質量問題並非孤立存在，而是與整個質量管理體係相互關聯，隻有係統地去分析和解決，纔能實現真正的質量提升。

评分☆☆☆☆☆

图文并茂

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一直都在京东购物,很好!

评分☆☆☆☆☆

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90012008质量问题分析与解决和描述的一样，好评！上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具不这么说，不这么写，就会别扭工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是器，有时候又是事，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对腔调本身的赞美。|发货真是出乎意料的快，昨天下午订的货，第二天一早就收到了，赞一个，书质量很好，正版。独立包装，每一本有购物清单，让人放心。帮人家买的书，周五买的书，周天就收到了，快递很好也很快，包装很完整，跟同学一起买的两本，我们都很喜欢，谢谢！了解京东2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360更换为，并同步推出名为的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入域名后，网页也自动跳转至。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360，新切换的域名更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为京东二字的拼音首字母拼写，也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东越做越大。||||好了，现在给大家介绍两本本好书谢谢你离开我是张小娴在想念后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。洗脑术怎样有逻辑地说服他人全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！当今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的

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2.凡《ISO9001：2008质量问题分GKI析与解决》读者M在ISO质量体系建立、实施和维持ii过h程中遇

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内容还行吧,很不错