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內容簡介

　　《ISO9001：2008質量問題分析與解決》全麵、係統而詳盡地介紹瞭對標準要求的理解、文件的編製、統計技術的正確應用，以及增值審核工作的開展等。《ISO9001：2008質量問題分析與解決》不僅是作者多年從事質量認證與谘詢工作經驗的結晶，更是深入開展此項工作的指南，具有很強的可操作性。在內容編排上，《ISO9001：2008質量問題分析與解決》采用“係統完整、突齣重點，集納眾長、適用各業，緊扣標準、結閤實例，以理析案、以案明理”的方法，在語言論述上采用“深入淺齣、通俗易懂，論點突齣、條分縷析，重重設問、剝繭抽絲，言簡意賅、解惑答疑”的方式，力求讀者在理論上能拓展運籌和策劃的視野，又能在實踐中提高控製和改進的能力，還能從眾多案例中獲得思辨式啓迪。
　　第一章 問題概述
　　一、問題與問題意識／3
　　二、問題的分類和常見的問題／4
　　三、問題的結構與係統思維／9
　　四、問題的發現與應對方式／15
　　五、解決問題的傳統方式／17
　　六、全麵性的問題解決程序與手法／20
　　
　　第二章 問題分析與解決的階段
　　一、問題發掘／25
　　二、定義問題／30
　　三、問題檢討／32
　　四、原因分析／34
　　五、對策擬定／42
　　六、決策分析／43
　　七、執行確認／47
　　八、再發防止／48
　　
　　第三章 問題分析與解決的手法
　　一、統計圖法／63
　　二、檢查錶／69
　　三、頭腦風暴法／72
　　四、名義群體法／77
　　五、麵談法／79
　　六、屬性列舉法／81
　　七、缺點列舉法／84
　　八、希望點列舉法／85
　　九、SAAM屬性改良配列法／87
　　十、戈登法／89
　　十一、KJ法／94
　　十二、關聯圖法／99
　　十三、決策矩陣法／103
　　十四、甘特圖／106
　　十五、PERT網絡分析法／109
　　十六、過程決策程序圖法／114
　　十七、防呆法／118
　　十八、矩陣圖／125
　　
　　第四章 問題分析與解決的模式
　　一、傳統的問題解決方式／133
　　二、福特8D法／142
　　三、麥肯锡七步成詩法／160
　　
　　第五章 問題分析與解決的案例
　　一、減少銷售退貨與摺讓次數／167
　　二、QC story成果整理示例／174
　　三、降低A公司交貨産品混裝比率QC story成果報告／177

作者簡介

　　曾明彬，博士，廣州大學廣州發展研究院研究員，德查管理谘詢機構培訓總監，兼任SGS通標公司特聘高級講師。從事企業管理谘詢與培訓工作14年，是國內最早的ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO/TS16949認證審核員之一。
　　服務過的主要客戶有：珠江鋼琴、藍帶啤湮、東風汽車（東風易進及東風眾科）、富士康叁旦、箭牌、精電科技、偉易達電子、廣東溫氏叁團、目本先鋒集團（百音電子）、金寶利企亞集團、誠達集團、山多力集團、韓國大東集團（大東駿通、大東大明）、肇慶市檢驗檢疫局、好又多量販店、僑鑫教育、塘廈公安局、鳳崗公安局、四會市人民醫院、新豪精密、華龍電子、華剛電子、雅達電子、毅品電器、中南鋁車輪等六百餘傢企業。
　　另著有《汽車供應鏈如何有效實施ISO/TS16949：2002》、《一綫主管督導能力訓練》、《七步成就卓越培訓師》、《金牌班組》、《贏在中層》、《魅力領導》等書。

內頁插圖

目錄

第一章 問題概述
一、問題與問題意識／3
二、問題的分類和常見的問題／4
三、問題的結構與係統思維／9
四、問題的發現與應對方式／15
五、解決問題的傳統方式／17
六、全麵性的問題解決程序與手法／20

第二章 問題分析與解決的階段
一、問題發掘／25
二、定義問題／30
三、問題檢討／32
四、原因分析／34
五、對策擬定／42
六、決策分析／43
七、執行確認／47
八、再發防止／48

第三章 問題分析與解決的手法
一、統計圖法／63
二、檢查錶／69
三、頭腦風暴法／72
四、名義群體法／77
五、麵談法／79
六、屬性列舉法／81
七、缺點列舉法／84
八、希望點列舉法／85
九、SAAM屬性改良配列法／87
十、戈登法／89
十一、KJ法／94
十二、關聯圖法／99
十三、決策矩陣法／103
十四、甘特圖／106
十五、PERT網絡分析法／109
十六、過程決策程序圖法／114
十七、防呆法／118
十八、矩陣圖／125

第四章 問題分析與解決的模式
一、傳統的問題解決方式／133
二、福特8D法／142
三、麥肯锡七步成詩法／160

第五章 問題分析與解決的案例
一、減少銷售退貨與摺讓次數／167
二、QC story成果整理示例／174
三、降低A公司交貨産品混裝比率QC story成果報告／177

精彩書摘

　　2．頭腦風暴法的基本程序
　　頭腦風暴法力圖通過一定的討論程序與規則來保證創造性思維的有效性，由此，討論程序構成瞭頭腦風暴法能否有效實施的關鍵因素。從程序上來說，組織頭腦風暴法關鍵在於以下幾個環節：
　　（1）確定議題。
　　一個好的頭腦風暴法從對問題的準確闡明開始。因此，必須在會前確定一個目標，使與會者明確知道通過這次會議需要解決什麼問題，同時不要限製可能的解決方案的範圍。一般而言，比較具體的議題能使與會者較快提齣設想，主持人也較容易掌握；比較抽象和宏觀的議題引發設想的時間較長，但設想的創造性也可能較強。

前言/序言

　　企業管理人員每天做得最多的工作和花費得最多的時間就是進行問題的分析和製定決策。不同的企業每天麵臨的競爭環境不斷變化，企業所處的發展階段也不相同，麵臨的問題也各種各樣。不論什麼行業，也不論公司規模大小，任何一傢公司都有這樣或那樣的問題，關鍵在於如何揭開重重迷霧，看到問題的本質和根源，並能利用有限的資源快速而有效地解決。
　　然而在麵對越來越頭痛的管理問題時，很多管理人員卻對解決問題及如何決策感到很無助：
　　每天發現煩心的事情一大堆，但自己卻不知道從哪裏人手；
　　花很長時間不斷地進行討論，但是最後卻遲遲不能達成共識；
　　每次討論，大傢都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；
　　不清楚問題原因，憑直覺作決策，決策齣來後也不知道是否可行；
　　同樣的問題不斷重復發生，但是卻不知道如何控製和預防；
　　遇到突發或者意外事件，驚慌失措，不知道應該如何處置；
　　構思瞭很長時間，但是卻發現決策在實施過程中不見任何成效。
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