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編輯推薦

適讀人群 ：營銷、管理
　　吸引力凝聚力感召力加油站經理的領導藝術與人格魅力
　　新技術新設備新方法成品油的銷售基礎知識
　　理論與實踐的結閤成就好的加油站經理

內容簡介

　　

　　一名優秀的加油站經理，首先應對加油站在市場競爭中所處的地位和作用有一個清楚的認識，明確加油站是成品油銷售企業的窗口，處在市場競爭的第一綫，是企業創效的陣地，並以此為指導開展工作；第二，加油站經理要有較高的政治思想覺悟，較高的營銷、決策、公關、管理能力和較高的文化素養，以及過硬的業務能力，還要不斷地提高自身的整體素質；除此之外，還要注意塑造加油站的品牌形象，加強安全管理，確保安全經營。

作者簡介

　　王福全，中國石油大學（北京）人文學院馬剋思主義中國化研究專業博士，高級政工師。主要研究方嚮：企業黨建與社會生態文明研究、中國傳統文化的研究與創新、中國企業管理創新研究等

目錄

第一章 強素質 優秀加油站經理能力要求 1
第一節 經理的地位和作用 1
一、加油站概述 1
二、經理的地位和作用 3
第二節 經理的基本素質與條件 5
一、政治素質 5
二、品格素質 6
三、能力素質 6
四、文化素質 7
第三節 經理的崗位職責與選聘 9
一、國有和外資加油站經理的比較 9
二、經理的崗位職責 11
三、經理的選聘與考核激勵機製 12
第四節 經理的工作方法與領導藝術 12
一、加油站經理九條工作方法 13
二、加油站經理的領導藝術 18
第五節 經理的人格魅力 20
一、優秀加油站經理的性格特徵 20
二、優秀加油站經理應具備的人格魅力 21
三、加油站經理要有人情味 22
第二章 懂專業 熟知成品油銷售基礎知識 24
第一節 石油相關知識 24
一、石油的形成 24
二、石油的特點和利用 25
三、石油産品的分類 26
四、石油産品的特點 26
第二節 成品油發展簡介 29
一、車用汽油基本概念、特點、性能和標號 29
二、車用柴油的基本概念、特點、性能和標號 30
三、煤油的基本概念、特點、性能 32
四、潤滑油的基本概念、特點、性能和型號 32
第三節 成品油的營銷策略 36
一、成品油的營銷特點 36
二、成品油的營銷策略 37
第四節 加油站的設備與工藝基礎 38
一、加油機 38
二、油罐 39
三、工藝管道與工藝流程 40
四、IC卡加油 42
第五節 油品計量技術基礎 44
一、計量基礎知識 44
二、加油站油品計量 45
三、加油站力量器具鑒定 46
第六節 財務管理基本知識 48
一、會計核算的基本要求 48
二、會計人員的配備 48
三、經營成本和費用 49
第七節 安全防範技術要求 50
一、加油站安全防範相關概念 50
二、加油站站址選擇與平麵布置的安全要求 52
三、防雷與防靜電管理 54
第三章 為客戶 瞭解成品油終端銷售市場 57
第一節 加油站經營業務的特點 57
一、産品與品牌的基本概念 57
二、加油站成品油終端銷售 67
三、加油站的經營方式 69
第二節 加油站的市場分析 71
一、市場調查 72
二、市場細分 79
三、目標市場 84
四、市場定位 88
第三節 加油站的公共關係 91
一、公共關係 91
二、公共關係在企業經營中的作用 93
三、公共關係在加油站管理中的運用 95
第四節 市場競爭策略概述 100
一、競爭對手檔案管理 100
二、服務策略 100
三、促銷策略 101
第四章 通流程 規範加油站的業務運作 105
第一節 加油站經營紀律與業務規定 105
一、經營紀律 105
二、加油站經營業務管理規定 106
第二節 加油站業務流程 109
一、成品油零售管理業務流程 109
二、資金業務流程 113
三、信息業務流程 117
第三節 加油站信息管理 120
一、客戶檔案管理 120
二、業務信息檔案管理 121
第四節 加油站的運營機製 123
一、加油站實行的運作（經營）模式 123
二、加油站的管理模式 124
三、加油站的激勵機製 125
四、加油站的製約機製 126
第五節 加油站內部公共關係 126
一、內部公共關係的目的和意義 127
二、加油站內部公共關係交流的載體和方式 127
三、經理處理內部公共關係注意事項 129
第五章 善決策 擅長加油站的經營管理 131
第一節 加油站的經營理念 131
一、經營理念的指導意義 131
二、現代企業營銷理念的發展簡介 132
三、新時期加油站倡導的經營理念 134
第二節 加油站的經營決策 135
一、經營決策的特徵 135
二、經營決策需要注意的問題 136
三、經營決策的方法 136
四、經營決策的內容分類 137
第三節 規範服務 139
一、加油站服務的基本內容和形式 139
二、加油站規範服務的要求 140
三、服務承諾 144
第四節 非油品業務（商品）經營 144
一、非油品商品經營的基本要求 144
二、便利店 145
三、洗車業務 148
四、餐飲、住宿 152
無、汽車美容、保養、維修 154
第五節 與經營有關的法律、法規 156
一、《中華人民共和國刑法》相關內容�� 156
二、《中華人民共和國安全生産法》相關內容 157
三、《中華人民共和國消防法》相關內容 159
四、《中華人民共和國産品質量法》相關內容 161
五、《中華人民共和國反不正當競爭法》相關內容 163
六、《中華人民共和國消費者權益保護法》相關內容 165
七、《中華人民共和國計量法》相關內容 167
八、《中華人民共和國勞動法》相關內容 168
九、《中華人民共和國環境保護法》相關內容 170
十、《中華人民共和國稅收徵收管理法》相關內容 172
第六章 保質量 提高加油站的綜閤管理 174
第一節 人力資源管理 174
一、人力資源管理職責 174
二、定崗、定遠、定等級 175
三、加油站用工管理 175
四、員工培訓管理 176
五、薪酬分配與保險待遇管理 178
六、崗位考核與員工發展管理 180
七、崗位職責管理 181
八、班組管理 182
第二節 安全管理 182
一、安全管理相關的概念 185
二、安全教育製度 188
三、安全運營管理 189
四、安全檢查管理 193
五、設備管理 195
六、消防安全管理 197
七、HSE管理體係 200
第三節 質量、數量管理 200
一、計量管理 200
二、油品質量管理 205
第四節 財務管理 206
一、財務管理的相關概念 206
二、財務管理的法規 207
三、財務管理的職責 208
四、經理財務管理重點監控項目 209
第五節 加油站環境保護管理 214
一、加油站産生的環境汙染及其危害 214
二、加油站環境保護管理的要求 214
參考文獻 218
員工守冊 219

前言/序言

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