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內容簡介

　　《顧客消費心理學（第2版）》在第1版的基礎上作瞭較大的修改，刪去瞭陳舊數據、資料、照片，補充瞭更貼近時代特點的新資料與案例。《顧客消費心理學（第2版）》對我國進入小康社會後新齣現的消費觀念、消費心理、消費結構、消費行為等諸多方麵，作瞭詳細的探討。每章後附有練習題，可作高校相關專業的教材。

目錄

第2版前言
前言
第一章 顧客消費心理學概論
第一節 顧客消費心理與消費行為
第二節 顧客消費心理學研究的對象與內容
第三節 顧客消費心理學的發展曆史與研究意義
第四節 顧客消費心理學的研究方法
案例討論
本章思考題
第二章 顧客消費心理的活動過程
第一節 顧客消費心理活動的認識形成過程
第二節 顧客消費心理活動的認識發展過程
第三節 顧客消費心理活動的情感過程
第四節 顧客消費心理活動的意誌過程
案例討論
本章思考題
第三章 顧客的個性心理特徵
第一節 顧客的氣質
第二節 顧客的性格與能力
第三節 顧客的消費觀念
第四節 顧客的興趣
第五節 顧客的態度
案例討論
本章思考題
第四章 顧客的消費需要與購買動機
第一節 顧客消費需要的基本理論
第二節 顧客需要的特性與分類
第三節 顧客的購買動機
第四節 顧客購買動機分析
案例討論
本章思考題
第五章 顧客的購買決策
第一節 顧客購買決策的概念與內容
第二節 顧客購買決策的方式與類型
第三節 顧客購買決策的過程
案例討論
本章思考題
第六章 顧客購買行為分析
第一節 顧客購買行為的理論
第二節 顧客購買行為的模式與類型
第三節 顧客購買行為過程
案例討論
本章思考題
第七章 社會環境對顧客消費心理的影響
第一節 政治、經濟環境對消費心理與行為的影響
第二節 文化環境對消費心理與行為的影響
第三節 社會群體對消費心理與行為的影響
第四節 傢庭環境對消費心理與行為的影響
案例討論
本章思考題
第八章 顧客群體的消費心理與行為
第一節 少年兒童顧客群體的消費心理與行為
第二節 青年顧客群體的消費心理與行為
第三節 中老年顧客群體的消費心理與行為
第四節 女性顧客群體的消費心理與行為
案例討論
本章思考題
第九章 消費流行、消費習俗與消費熱點
第一節 消費流行對消費行為的影響
第二節 消費習俗與消費行為
第三節 消費熱點與消費行為
案例討論
本章思考題
第十章 商品設計與消費心理
第一節 新産品與消費心理
第二節 新産品設計與消費心理
第三節 新産品的推廣銷售與消費心理
案例討論
本章思考題
第十一章 商品命名、品牌、商標、包裝與消費心理
第一節 商品命名、品牌、商標設計與消費心理
第二節 商品包裝、裝潢與消費心理
案例討論
本章思考題
第十二章 商品價格與消費心理
第一節 商品價格及其心理功能
第二節 顧客對價格的心理反應
第三節 價格策略與顧客心理
案例討論
本章思考題
第十三章 商業廣告與消費心理
第一節 商業廣告概述
第二節 廣告媒體的特徵及其對顧客的心理影響
第三節 商業廣告傳播的心理策略與技巧
第四節 商業廣告心理效應的測定
案例討論
本章思考題
第十四章 購物環境與消費心理
第一節 商場外部環境與顧客消費心理
第二節 商場內部環境與顧客消費心理
案例討論
本章思考題
第十五章 銷售服務與消費心理
第一節 銷售服務及其構成要素
第二節 銷售服務的內容與顧客消費心理
第三節 櫃颱服務與顧客消費心理
案例討論
本章思考題
第十六章 顧客滿意戰略與消費心理
第一節 顧客滿意戰略概述
第二節 顧客滿意程度與顧客消費心理
案例討論
本章思考題
參考文獻

精彩書摘

　　1.復雜的購買行為
　　顧客購買一件價格昂貴、有風險但又非常有意義的商品（如電腦、汽車之類）時非常專注，這類商品品牌差異較大，而許多顧客對産品的知識常常是缺乏的，因此需要有一個學習、瞭解商品知識的過程。他們常常首先瞭解商品的特點、性能，産生對商品的信念，然後再逐步形成態度，對産品産生偏好，最後作齣慎重的購買選擇。在這個過程中，購買者還有可能徵詢其他人的意見，也可能聽取營銷人員的建議或意見。這時，高度介入産品的營銷人員必須懂得收集高度介入顧客的信息並評估其行為。必要時可采取措施，協助顧客學習有關商品的特點、性能等知識以及品牌與性能特徵之間的關係，如優點何在、服務項目的內容和條件，以便使顧客作齣較為明智的選擇。
　　2.減少失調的購買行為
　　有些商品品牌差異不大，而顧客也僅僅偶爾購買，一般都持慎重態度。顧客對産品的瞭解一般有較高的介入度。這時，消費者可能會多去幾傢商店進行選擇，很可能較快地完成購買活動，因為品牌並無大的區彆。購買者僅是把某一個價位或購買方便等作為考慮因素來完成購買行動，但購買以後，顧客很可能發現商品有某些地方不太如意或不協調，因而産生瞭煩惱，也有可能聽到其他人對其他品牌優點的稱贊。此時，顧客會更多地瞭解情況，學習更多的東西來減輕心理壓力，來證明自己的購買行為還是正確的。對這類情況，營銷人員要盡可能與顧客溝通，使他們增加信念，提高對選購的商品的滿意程度。
　　3.尋找品牌的購買行為
　　有的産品品牌差異較大，但顧客介入的程度並不大。顧客在購買産品時對品牌不加注意，經常更換品牌。例如，餅乾、糖果、糕點之類的商品，顧客購買時一般不作評價，待購買使用或品嘗之後纔可能有評價，下一次購買也許會重新選擇一種品牌試用或品嘗。這種購買行為並非是對産品不滿意，而僅僅是想換一種口味而已。企業對於這種購買行為的顧客，應采用多品牌策略，給顧客有更大的挑選機會，也可以采取廉價、優惠、贈券、品嘗等方式來引導顧客進行品種挑選。
　　4.習慣性購買行為
　　顧客購買價格低廉、品牌差異小、經常性購買的商品如食用油、鹽、洗衣粉之類的日常消費品時，他們的介入程度較低，一般隨時就近購買，隨用隨買。這類購買行為屬於習慣性購買行為。顧客的購買行為不必經過建立信念、態度、決策等一係列過程，也無須對品牌信念、特點進行研究、評價，而常常是在看電視、報刊時被動地接受信息，品牌選擇以熟悉為依據。購買後一般不對其進行評價。對這類顧客，營銷人員可以采取價格優惠、營業推廣等措施來開展營銷活動，鼓勵顧客試用，並協助其建立起對自己産品的購買習慣。
　　……

前言/序言

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有點雜質，整體還可以吧！給四顆星

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