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內容簡介

《績效管理實用工具書：製造業績效管理流程、指標、製度、錶格》內容涵蓋製造企業的各項業務——生産管理、質量管理、市場營銷、客戶服務、財務管理、物料控製、技術研發、廣告公關、人力資源管理、行政管理，包括生産部、品管部、技術部、物控部、市場營銷部、人事部、行政部、財務部等8個部門，涵蓋63個崗位，共有203個績效指標，34個績效管理製度，11份績效閤約，88個績效管理錶格。這些指標、製度、錶格人力資源管理者可以拿來就用，當然，在引入的過程中，一定要根據自己企業的實際情況，辯證地使用，不能盲目采用，大而全，這樣，不僅沒有效果，還會適得其反。

作者簡介

吳定兵，畢業於湖北民族學院經濟管理專業。曾在外資企業和港資企業工作10餘年，從一綫的基層班組管理人員一步步做到高層管理者，有豐富的實踐管理經驗和體會，有自己獨特的管理方法和技巧，總結齣一套精髓的管理辦法並運用到現場管理中。2005年開始自主創辦工廠，擔任威剋斯皮具有限公司總經理，工廠實行標準化、規範化管理，企業高質高效運轉。主編過《優秀班組長手冊》。
王生平，副教授，企業管理碩士研究生導師，MBA導師，兼任中國管理科學研究會、全國高校經濟管理專業教研協作會常務理事，中國管理科學研究院特聘教授，主要從事工商管理、戰略管理、運營管理、股份製企業經營管理教學與研究工作。現在擔任多傢企業管理顧問，主持或參與省部級縱橫嚮科研課題20餘項。主編過《哈佛模式：生産與運作管理》、《哈佛管理全集：哈佛經理手冊》、《安全管理簡單講》等圖書。

內頁插圖

目錄

第一部分 績效管理流程
引言：
績效管理是指製定員工的績效目標並收集與績效有關的信息，定期對員工的績效目標完成情況作齣評價和反饋，以改善員工工作績效並最終提高組織整體績效的製度化過程。績效管理是一個係統的循環過程，它包括績效管理體係設計、績效計劃的製訂、績效實施與監控、績效評估、績效溝通與反饋、績效結果運用等環節。

流程一 績效管理體係設計
1-1 確定績效管理的參與者
1-2 確定閤適的績效考核指標
1-3 選擇閤適的考核者
1-4 確定績效考核的方法
1-5 確定績效考核的時間和周期
流程二 製訂績效計劃
2-1 什麼是績效計劃
2-2 績效計劃的內容
2-3 誰來製訂績效計劃
2-4 如何製訂績效計劃
流程三 開展績效管理培訓
3-1 開展績效管理培訓的目的
3-2 績效管理培訓的內容
流程四 績效輔導
4-1 持續不斷地進行績效溝通
4-2 數據收集形成記錄
流程五 績效考核
5-1 匯總檢查員工的相關績效數據
5-2 選擇閤適的評價方法
5-3 績效反饋麵談
流程六 績效考核結果的運用
6-1 管理應用
6-2 開發應用——個人發展計劃

第二部分 績效管理指標
引言：
績效管理工作一切都是圍繞指標來進行的，它在績效管理框架中處於核心地位。建立科學、閤理的績效指標體係是有效開展績效考核等工作的前提。績效指標是用來衡量企業、部門或員工績效的標準，它同時還指明應該從哪些方麵對工作進行衡量或評估，它必須符閤SMART原則！

關鍵點一 如何建立業績指標庫
1-1 業績指標庫的作用
1-2 業績指標庫的建立步驟
關鍵點二 常見業績KPI指標
2-1 生産管理類業績KPI指標
2-2 質量管理類業績KPI指標
2-3 市場營銷類業績KPI指標
2-4 客戶服務類業績KPI指標
2-5 財務管理類業績KPI指標
2-6 物控類業績KPI指標
2-7 技術研發類業績KPI指標
2-8 廣告公關類業績KPI指標
2-9 人力資源管理類業績KPI指標
2-10 行政管理類業績KPI指標

第三部分 績效管理製度
第四部分 績效管理錶格

精彩書摘

5.績效管理作業流程
5.1 KPI的製定。以企業的整體目標、部門目標及崗位說明書為依據，績效主管聽取分管高層領導、事業部經理、人力資源部的意見，組織草擬KPI草案。遵循自上而下的原則，根據企業的整體目標，分解戰略魚骨圖，製定“目標設定錶（研發部）”製定各事業部的KPI，並分解製定下屬科室的KPI，然後再分解製定班組和個人的KPI。製定的KPI內容包括指標名稱、目標值、計分方法、權重、激勵辦法、統計方法和統計負責人等內容。需由上下級共同商討，達成一緻共識後提交分管高層領導。
5.2 工作量考核辦法的製定。部門經理會同人力資源部，根據部門內不同崗位的情況，製定各崗位的每月具體工作量的考核辦法，並將工作量考核結果與績效評估得分直接掛鈎，部門經理及人力資源部根據新的部門目標或崗位的調整可提齣修改辦法。
5.3 溝通達成共識。人力資源部會同事業部門針對製定或修改的草案進行溝通，收集相關信息，提齣修改意見，並初步製定或修改方案。
5.4 對研發部門業績指標等級量錶製定或修改的審核。分管高層領導負責對KPI製定或修改的方案進行審核，批準生效交人力資源部備案或退迴重新修改。
5.5 研發部門業績指標等級量錶的資料管理.人力資源部負責對獲得批準的KPI資料管理，分彆以書麵形式保存和以電子文件形式保存。
5.6 部門按目標開展工作。部門應以關鍵績效指標及具體工作計劃為工作重點和努力方嚮。
5.7 提交相關信息評估周期結束後，統計負責人應將負責記錄統計的信息在規定時間內提交給績效主管轉交。
5.8 自我評估。事業單位在獲得相關信息後完成行為觀察量錶相關內容的填寫。
5.9 績效溝通。人力資源部依據研發部門業績指標等級量錶的相關信息和被評估人的具體工作任務，在收到事業單位提交的行為觀察量錶後進行麵談溝通，明確前階段的工作業績，分析異常情況，提齣改善措施，確定下階段的工作目標和計劃，提齣被評估人的期望和要求，以及為被評估人提供必要的幫助和資源。
5.10 績效評估。評估人根據績效溝通達成意見。
5.11 行為觀察量錶考察。評估人根據行為觀察量錶和相關統計負責人提供的信息計算被評估人具體的考核結果。
5.12 審核。分管高層領導應瞭解評估結果的公正性，並保持在所有員工評估結果一緻性的原則上，對評估人提交的行為觀察量錶和考核結果進行審核批準，如未通過審核則退迴重新評估。
……

前言/序言

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書沒啥用感覺一般般沒啥用

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在工作中作為參考使用的，感覺還算比較實用吧

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績效管理實用工具書製造業績效管理流程、指標、製度、錶格（附光盤1張）和描述的一樣，好評！上周周六，閑來無事，上午上瞭一個上午網，想起好久沒買書瞭，似乎我買書有點上癮，一段時間不逛書店就周身不爽，難道男人逛書店就象女人逛商場似的上癮於是下樓吃瞭碗麵，這段時間非常冷，還下這雨，到書店主要目的是買一大堆書，上次專程去買卻被告知缺貨，這次應該可以買到瞭吧。可是到一樓的查詢處問，小姐卻說昨天剛到的一批又賣完瞭！暈！為什麼不多進點貨，於是上京東挑選書。好瞭，廢話不說。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，一個人重要的是找到自己的腔調，不論說話還是寫字。腔調一旦確立，就好比打架有瞭塊趁手的闆磚，怎麼使怎麼順手，怎麼拍怎麼有勁，順帶著身體姿態也揮灑自如，打架簡直成瞭舞蹈，兼有瞭美感和韻味。要論到寫字，腔調甚至先於主題，它是一個人特有的形式，或者工具不這麼說，不這麼寫，就會彆扭工欲善其事，必先利其器，腔調有時候就是器，有時候又是事，對一篇文章或者一本書來說，器就是事，事就是器。這本書，的確是用他特有的腔調錶達瞭對腔調本身的贊美。|發貨真是齣乎意料的快，昨天下午訂的貨，第二天一早就收到瞭，贊一個，書質量很好，正版。獨立包裝，每一本有購物清單，讓人放心。幫人傢買的書，周五買的書，周天就收到瞭，快遞很好也很快，包裝很完整，跟同學一起買的兩本，我們都很喜歡，謝謝！瞭解京東2013年3月30日晚間，京東商城正式將原域名360更換為，並同步推齣名為的吉祥物形象，其首頁也進行瞭一定程度改版。此外，用戶在輸入域名後，網頁也自動跳轉至。對於更換域名，京東方麵錶示，相對於原域名360，新切換的域名更符閤中國用戶語言習慣，簡潔明瞭，使全球消費者都可以方便快捷地訪問京東。同時，作為京東二字的拼音首字母拼寫，也更易於和京東品牌産生聯想，有利於京東品牌形象的傳播和提升。京東在進步，京東越做越大。||||好瞭，現在給大傢介紹兩本本好書謝謝你離開我是張小嫻在想念後時隔兩年推齣的新散文集。從拿到文稿到把它送到讀者麵前，幾個月的時間，欣喜與不捨交雜。這是張小嫻最美的散文。美在每個充滿靈性的文字，美在細細道來的傾訴話語。美在作者書寫時真實飽滿的情緒，更美在打動人心的厚重情感。從裝禎到設計前所未有的突破，每個精緻跳動的文字，不再隻是黑白配，而是有瞭鮮艷的色彩，首次全彩印刷，法國著名唯美派插畫大師，親繪插圖。|兩年的等待加最美的文字，就是你麵前這本最值得期待的新作。洗腦術怎樣有邏輯地說服他人全球最高端隱秘的心理學課程，徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。白宮智囊團、美國、全球十大上市公司總裁都在秘密學習！當今世界最高明的思想控製與

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