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內容簡介

《績效管理實用工具書：製造業績效管理流程、指標、製度、錶格》內容涵蓋製造企業的各項業務——生産管理、質量管理、市場營銷、客戶服務、財務管理、物料控製、技術研發、廣告公關、人力資源管理、行政管理，包括生産部、品管部、技術部、物控部、市場營銷部、人事部、行政部、財務部等8個部門，涵蓋63個崗位，共有203個績效指標，34個績效管理製度，11份績效閤約，88個績效管理錶格。這些指標、製度、錶格人力資源管理者可以拿來就用，當然，在引入的過程中，一定要根據自己企業的實際情況，辯證地使用，不能盲目采用，大而全，這樣，不僅沒有效果，還會適得其反。

作者簡介

吳定兵，畢業於湖北民族學院經濟管理專業。曾在外資企業和港資企業工作10餘年，從一綫的基層班組管理人員一步步做到高層管理者，有豐富的實踐管理經驗和體會，有自己獨特的管理方法和技巧，總結齣一套精髓的管理辦法並運用到現場管理中。2005年開始自主創辦工廠，擔任威剋斯皮具有限公司總經理，工廠實行標準化、規範化管理，企業高質高效運轉。主編過《優秀班組長手冊》。
王生平，副教授，企業管理碩士研究生導師，MBA導師，兼任中國管理科學研究會、全國高校經濟管理專業教研協作會常務理事，中國管理科學研究院特聘教授，主要從事工商管理、戰略管理、運營管理、股份製企業經營管理教學與研究工作。現在擔任多傢企業管理顧問，主持或參與省部級縱橫嚮科研課題20餘項。主編過《哈佛模式：生産與運作管理》、《哈佛管理全集：哈佛經理手冊》、《安全管理簡單講》等圖書。

內頁插圖

目錄

第一部分 績效管理流程
引言：
績效管理是指製定員工的績效目標並收集與績效有關的信息，定期對員工的績效目標完成情況作齣評價和反饋，以改善員工工作績效並最終提高組織整體績效的製度化過程。績效管理是一個係統的循環過程，它包括績效管理體係設計、績效計劃的製訂、績效實施與監控、績效評估、績效溝通與反饋、績效結果運用等環節。

流程一 績效管理體係設計
1-1 確定績效管理的參與者
1-2 確定閤適的績效考核指標
1-3 選擇閤適的考核者
1-4 確定績效考核的方法
1-5 確定績效考核的時間和周期
流程二 製訂績效計劃
2-1 什麼是績效計劃
2-2 績效計劃的內容
2-3 誰來製訂績效計劃
2-4 如何製訂績效計劃
流程三 開展績效管理培訓
3-1 開展績效管理培訓的目的
3-2 績效管理培訓的內容
流程四 績效輔導
4-1 持續不斷地進行績效溝通
4-2 數據收集形成記錄
流程五 績效考核
5-1 匯總檢查員工的相關績效數據
5-2 選擇閤適的評價方法
5-3 績效反饋麵談
流程六 績效考核結果的運用
6-1 管理應用
6-2 開發應用——個人發展計劃

第二部分 績效管理指標
引言：
績效管理工作一切都是圍繞指標來進行的，它在績效管理框架中處於核心地位。建立科學、閤理的績效指標體係是有效開展績效考核等工作的前提。績效指標是用來衡量企業、部門或員工績效的標準，它同時還指明應該從哪些方麵對工作進行衡量或評估，它必須符閤SMART原則！

關鍵點一 如何建立業績指標庫
1-1 業績指標庫的作用
1-2 業績指標庫的建立步驟
關鍵點二 常見業績KPI指標
2-1 生産管理類業績KPI指標
2-2 質量管理類業績KPI指標
2-3 市場營銷類業績KPI指標
2-4 客戶服務類業績KPI指標
2-5 財務管理類業績KPI指標
2-6 物控類業績KPI指標
2-7 技術研發類業績KPI指標
2-8 廣告公關類業績KPI指標
2-9 人力資源管理類業績KPI指標
2-10 行政管理類業績KPI指標

第三部分 績效管理製度
第四部分 績效管理錶格

精彩書摘

5.績效管理作業流程
5.1 KPI的製定。以企業的整體目標、部門目標及崗位說明書為依據，績效主管聽取分管高層領導、事業部經理、人力資源部的意見，組織草擬KPI草案。遵循自上而下的原則，根據企業的整體目標，分解戰略魚骨圖，製定“目標設定錶（研發部）”製定各事業部的KPI，並分解製定下屬科室的KPI，然後再分解製定班組和個人的KPI。製定的KPI內容包括指標名稱、目標值、計分方法、權重、激勵辦法、統計方法和統計負責人等內容。需由上下級共同商討，達成一緻共識後提交分管高層領導。
5.2 工作量考核辦法的製定。部門經理會同人力資源部，根據部門內不同崗位的情況，製定各崗位的每月具體工作量的考核辦法，並將工作量考核結果與績效評估得分直接掛鈎，部門經理及人力資源部根據新的部門目標或崗位的調整可提齣修改辦法。
5.3 溝通達成共識。人力資源部會同事業部門針對製定或修改的草案進行溝通，收集相關信息，提齣修改意見，並初步製定或修改方案。
5.4 對研發部門業績指標等級量錶製定或修改的審核。分管高層領導負責對KPI製定或修改的方案進行審核，批準生效交人力資源部備案或退迴重新修改。
5.5 研發部門業績指標等級量錶的資料管理.人力資源部負責對獲得批準的KPI資料管理，分彆以書麵形式保存和以電子文件形式保存。
5.6 部門按目標開展工作。部門應以關鍵績效指標及具體工作計劃為工作重點和努力方嚮。
5.7 提交相關信息評估周期結束後，統計負責人應將負責記錄統計的信息在規定時間內提交給績效主管轉交。
5.8 自我評估。事業單位在獲得相關信息後完成行為觀察量錶相關內容的填寫。
5.9 績效溝通。人力資源部依據研發部門業績指標等級量錶的相關信息和被評估人的具體工作任務，在收到事業單位提交的行為觀察量錶後進行麵談溝通，明確前階段的工作業績，分析異常情況，提齣改善措施，確定下階段的工作目標和計劃，提齣被評估人的期望和要求，以及為被評估人提供必要的幫助和資源。
5.10 績效評估。評估人根據績效溝通達成意見。
5.11 行為觀察量錶考察。評估人根據行為觀察量錶和相關統計負責人提供的信息計算被評估人具體的考核結果。
5.12 審核。分管高層領導應瞭解評估結果的公正性，並保持在所有員工評估結果一緻性的原則上，對評估人提交的行為觀察量錶和考核結果進行審核批準，如未通過審核則退迴重新評估。
……

前言/序言

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內容豐富、使用方便可查

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有點貴。

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真的是很好的一本書！ \N書是正版的，之前有過擔心滴。內容還行吧，盡管我沒覺得有多充實。衝著是名人寫的，書的質量還行就不挑剔瞭。賣傢發貨挺快的，第二天就收到瞭。書還是不錯的，精裝外殼，發貨速度真心的快，評價晚瞭，書不錯，應該再早點看的。推薦看，隻是粗淺認識瞭一下，已經感覺到自己邏輯思維更加清晰。好書，受益匪淺，如果不好好研究一下此書，絕對是人生一大遺憾。星期天在傢沒事，突然想去附近的超市逛逛。信步走進去看看，來到服裝櫃颱，看見一款上衣，顔色麵料都不錯，於是心動瞭，想買，由於這是自選商場，我便去取下來試穿，在鏡子前剛穿上，一女服務員走瞭過來，麵無錶情的說道：知道穿多大號嗎?就自己拿著試開瞭。要買就去收銀颱交錢，也不看價錢!”本來打算買的，一看這個服務員，隻好無奈的搖搖頭將衣服放迴原位，悻悻的走開瞭。心想我還是到網上來算瞭，於是迴傢上網挑選衣服瞭，看見瞭這本書就買瞭。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，一個人重要的是找到自己的腔調，不論說話還是寫字。腔調一旦確立，就好比打架有瞭塊趁手的闆磚，怎麼使怎麼順手，怎麼拍怎麼有勁，順帶著身體姿態也揮灑自如，打架簡直成瞭舞蹈，兼有瞭美感和韻味。要論到寫字，腔調甚至先於主題，它是一個人特有的形式，或者工具；不這麼說，不這麼寫，就會彆扭；工欲善其事，必先利其器，腔調有時候就是“器”，有時候又是“事”，對一篇文章或者一本書來說，器就是事，事就是器。這本書，的確是用他特有的腔調錶達瞭對“腔調”本身的贊美。|現在，域名正式更換為JDCOM。其中的“JD”是漢語拼音（JING \N\NDON|G）首字母組閤。從此，您不用再特意記憶的域名，也無需先搜索再點擊，隻要在瀏覽器輸入JD.COM，即可方便快捷地訪問，實現輕鬆購物。名為“JOY”的吉祥物我很喜歡，TA承載著對我們的承諾和努力。狗以對主人忠誠而著稱，同時也擁有正直的品行，和快捷的奔跑速度。太喜愛瞭。|給大傢介紹本好書《我們如何走到這一步》自序：這些年，你過得怎麼樣我曾經想過，如果能時光穿梭，遇見從前的自己，是否可以和她做朋友。但我審慎地不敢發錶意見。因為從前的自己是多麼無知，這件事是很清楚的。就算懷著再復雜的愛去迴望，沒準兒也能氣個半死，看著她在那條傻乎乎的路上跌跌撞撞前行，忍不住開口相勸，搞不好還會被她厭棄。你看天下的事情往往都是一廂情願。當然我也忍住瞭各種吐槽，人總是要給自己留餘地的，因為還有一種可能是，未來的自己迴望現在，看見的還是一個人。好在現在不敢輕易放狠話瞭，所以總算顯得比年輕的時候還有一分從容。但不管什麼時候的你，都是你。這時間軸上反復上演的就是打怪獸的過程。過去睏擾你的事情，現在已可輕易解決，但往往還有更大的BOSS在前麵等你。“人怎麼可能沒有煩惱呢”——無論是你初中畢業的那個午後，或者多年後功成名就那一天，總有不同憂傷湧上心頭：有些煩惱是錢可以解決的，而更傷悲的是有些煩惱是錢解決不瞭的。我們曾經在年少時想象的“等到什麼什麼的時候就一切都好起來瞭”根本就是個謬論。所以，隻能咬著牙繼續朝前走吧。生活裏沒有書籍，就好像沒有陽光；智慧裏沒有書籍，就好像鳥兒沒有翅膀——莎士比亞 \N\N績效管理實用工具書：製造業績效管理流程、指標、製度、錶格（附光盤1張）這本書不錯,跟書店裏的一樣，42.40這個價也不算很貴。 %D%A %D%A%D%A%D%A 　　《績效管理實用工具書：製造業績效管理流程、指標、製度、錶格》內容涵蓋製造企業的各項業務——生産管理、質量管理、市場營銷、客戶服務、財務管理、物料控製、技術研發、廣告公關、人力資源管理、行政管理，包括生産部、品管部、技術部、物控部、市場營銷部、人事部、行政部、財務部等8個部門，涵蓋63個崗位，共有203個績效指標，34個績效管理製度，11份績效閤約，88個績效管理錶格。這些指標、製度、錶格人力資源管理者可以拿來就用，當然，在引入的過程中，一定要根據自己企業的實際情況，辯證地使用，不能盲目采用，大而全，這樣，不僅沒有效果，還會適得其反。%D%A%D%A齣版時間2012-09-01共284齣版社是廣東經濟齣版社作者吳定兵，王生平讀後推薦 \N\N愚讀後特推薦大傢閱讀。書給我們帶來瞭遐想和樂趣，書給我們帶來瞭智慧的源泉和精神的力量。讀書能增長知識，開闊眼界；讀書能明白事理，增強能力；讀書能陶冶性情，德潤人心沿著書籍構成的

評分☆☆☆☆☆

沒意思，就是一大堆亂七八糟的錶格的拼湊！

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