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內容簡介

　　 溝通是管理者必備的一項基本技能。本書基於“溝通作為一種技能可以學習、傳授和完善”的觀點，以原創性案例為視角，通過案例分析的方法，深入闡釋瞭管理溝通的基本理論和實用技能，內容豐富，涵蓋的主題廣泛，包括溝通理論、溝通倫理、傾聽與反饋、非語言溝通、跨文化溝通、衝突管理、商務會議、媒體應對等。
　　 與同類圖書相比，本書具有以下幾大特色：
　　 首先，突齣戰略性，強調管理者必須具有整閤的、戰略的視角。
　　 第二，將倫理學和道德決策過程貫穿全書，提供瞭簡單明瞭的道德決策框架。
　　 第三，包括“技術”（第7章）、“傾聽和反饋”（第8章）、“非語言溝通”（第9章）、“跨文化溝通”（第10章）和“衝突管理”（第11章）等重要內容，這些內容在其他同類教材中常常被忽視。
　　 第四，考察瞭商業組織及其管理者與新聞媒體之間那種常常捉摸不透但又不可迴避的關係，提供瞭一整套深入淺齣的方法來幫助讀者從容應對。

目錄

第1章 21世紀的管理溝通
管理者整天在做些什麼
管理者扮演的角色
管理者工作的主要特徵
管理者的工作中不斷變化的是什麼?管理的重點
21世紀管理者應具備的管理技能
交談就是工作
管理溝通的主要渠道是說和傾聽
寫作的作用
溝通就是創新
信息具有社會性
你所麵臨的最大挑戰
你作為專業人員的任務
案例1—1奧德瓦拉公司（A）
案例1—2 Great West Casualty公司與威瑟斯龐的財産（A）

第2章 溝通與戰略
溝通的定義
溝通的要素
溝通的原則
溝通的層麵
溝通的障礙
策略性溝通
成功的溝通策略
為什麼管理者的溝通與眾不同
危機溝通
案例2—1星巴剋：顧客可以在咖啡館裏哺乳嗎
案例2—2塔可鍾公司：公眾的看法與品牌保護

第3章 溝通倫理
雇主的經營倫理
商業倫理的定義
調杏的三個層麵
……
第4章 演講
第5章 寫作
第6章 勸說
第7章 技術
第8章 傾聽和反饋
第9章 非語言溝通
第10章 跨文化溝通
第11章 衝突管理
第12章 有效的商務會議
第13章 應對新聞媒體
附錄A 案例研究分析
附錄B 撰寫案例研究
附錄C 商業信函實例
附錄D 商業備忘錄實例
附錄E 戰略備忘錄實例
附錄F 文檔標示
附錄G 企業專業人士的媒體關係
附錄H 新聞稿實例

精彩書摘

第1章 21世紀的管理溝通
本書認為管理溝通乃是21世紀全球工作場所的主要技能。對於語言的理解及對其內在威力的領悟能力，以及說、寫、傾聽和建立人際關係的技能將是決定你作為一名管理者成功與否的關鍵。
20世紀中葉，管理學大師彼得·德魯剋曾經寫道：“管理者必須學會懂得語言，理解詞的含義。也許最最重要的是，他們應該學會像珍惜我們最為珍貴的禮物和遺産那樣尊重語言。管理者必須認識到語言最古老定義的含義，即語言是‘人類渴望真知灼見的藝術’。”
20世紀後期，哈佛商學院的兩名教授羅伯特·埃剋爾斯（RobertEccles）和聶廷·諾裏亞（NitinNohria）在德魯剋觀點的基礎上提齣瞭獨到的管理學觀點，他們這樣寫道：“為瞭正確認識管理學，管理者需要首先重視語言。”特彆是，他們認為完整的管理學觀點應關注三方麵的問題：運用語言來實現管理者的目標、構成管理身份，以及采取措施實現我們所在組織的目標。最重要的是，他們認為“管理的實質就是通過有效運用語言讓人把事情做好”。
因此，一名有能力的、有效的管理者的：12作之一便是理解語言與行動的關係。此外，管理者的工作還包括尋找構成作為管理者這一角色的方法。大量知名研究人員對於大型組織中溝通與行動之間的重要關係進行瞭考察，他們得齣的結論是：兩者不可分割。如果語言措辭不當或運用不當，就很難確保産生正確的行動。“語言錶達至關重要，”埃剋爾斯和諾裏亞寫道，“它們非常重要。離開語言，我們無法闡明戰略理念、組織架構形式或績效測評體係設計。”他們最後歸納道：語言“對於管理者而言，實在是太重要瞭，以至於他們不能不當迴事，更不能濫用語言”。
因此，如果語言是管理者實施有效行動的關鍵，那麼我們接下來的問題便是：你很擅長運用語言嗎？你實施行動的能力一招聘人員、組織重組、投入新的生産綫…完全取決於你對語言的有效運用，無論是作為演講者還是傾聽者。你作為演講者和寫作者的有效性決定瞭你是否能夠讓他人按你的意圖做事。同時，作為傾聽者的有效性決定瞭你能否很好地理解他人，並為他們做事。

前言/序言

管理溝通：以案例分析為視角（第4版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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