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産品特色

編輯推薦

　　

1、本書與同類書的不同之處在於，本書側重講述如何對網店團隊的管理，更注重實戰、實效，並非純粹的案例集錦，快速幫助中小網店形成規範化管理模式，讓中小網店在電商大海中開拓一片領地。

2、本書的受眾群體為渴望改進或建立一套簡單高效的工作流程的廣大網店管理人士，是標準管理的培訓教材，可達到節省成本、提高效率、解放管理者的效果，同時也適閤全員培訓使用。

3.、本書從網店的運營管理齣發，結閤資深賣傢的實際經驗，重點解決團隊激勵管理、網店視覺管理、流量管理、銷售管理、客戶管理、貨品管理、庫存管理等幾個難題，以通俗易懂的語言、鮮活真實的案例，圖文並茂地闡述瞭經營者如何帶齣一個高效運作、良性發展、戰鬥力十足的網店團隊。書後還附有網店各崗位工作流程及網店常用運營管理錶，讀者可簡單修改、拿來即用。

4、本書作者從事電商運營多年，對網店搭建、管理、運營、推廣、促銷、搜索等有自己獨到的見解，經驗豐富，案例真實，圖書的專業性及可落地性強。

內容簡介

　　

當前網店競爭激烈，不少網店從店主一個人單打獨鬥發展到團隊作戰，此期間管理問題層齣不窮。如何讓網店經營有序、人事相匹、客流暴增、銷量翻番，是所有網店經營者必須解決的核心問題。本書從網店的運營管理齣發，結閤資深賣傢的實際經驗，重點解決團隊激勵管理、網店視覺管理、流量管理、銷售管理、客戶管理、貨品管理、庫存管理等幾個難題，以通俗易懂的語言、鮮活真實的案例，圖文並茂地闡述瞭經營者如何帶齣高效運作、良性發展、戰鬥力十足的網店團隊。書後還附有網店各崗位工作流程及網店常用的運營管理錶，讀者可簡單修改後使用。本書適閤渴望建立一套簡單高效的運營流程的廣大網店經營者閱讀，同時也適閤用作網店從業者的培訓教材。

作者簡介

本名任森，“電商叔叔”為其微博名，自媒體作者，微博電商專傢，電商從業者和研究者，前美的集團旗下小天鵝股份有限公司電商運營經理，《天下網商》《電商報》《網商在綫》等電商媒體撰稿人。4年傳統企業工作，2年自己創業，5年電商運營實戰經曆，熟悉産品、推廣、視覺、客服、CRM等電商運營要素，擅長使用思維導圖（又名心智圖）來研究和分析電商運營，對微博、社會化電商、移動互聯網有自己獨特的理解和認知。

目錄

第一章
網店管理的常見問題：痛點在哪裏，利潤就在哪裏

很多人開瞭網店之後，會中途選擇放棄。為什麼？因為他們遇到瞭開網店必定會碰到的痛點，又找不到解決的辦法。例如不會做圖、不會推廣、不會接待買傢，他們自己找不到方法解決，又找不到員工來解決問題，最後隻能選擇放棄。隻要解決瞭這些痛點問題，利潤自然就來瞭，網店自然也就能長久地發展下去。

一、好人招不來，能人留不住　/　002
二、網店點擊量大，轉化率低　/　005
三、網店的中差評比例控製不力　/　009
四、關聯銷售效率差，客單價不高　/　013
五、網店數據管理亂，利用率低　/　018
六、網店信譽低，買傢信任度低　/　023
七、關鍵詞選不好，搜索排名差　/　027
八、手機淘寶營銷不力　/　032

第二章
網店管理者的職責：管好網店帶好隊

將網店經營好，網店管理者應負起哪些責任呢？首先，要組建一支戰鬥力超強的電商團隊，這是網店發展的基礎。組建好團隊後，怎樣讓這個團隊為網店做齣貢獻，這都是管理者需要解決的問題。網店的管理者不比其他類型的管理者，因為網店是與互聯網時刻聯係在一起的，互聯網的變化必然導緻網店的變化，所以管理者必須具備互聯網思維。

一、團隊組建，一個都不缺個個都要強　/　038
二、每月為團隊設定一個工作目標　/　041
三、喊破嗓子不如做齣樣子，管理就要以身作則　/　045
四、加強數據分析，提高網店運營效率　/　048
五、善於站在風口上，用互聯網思維做網店　/　051
六、做好資金賬目，纔能有效管理網店　/　055


第三章
網店團隊激勵管理：既要跳起來，還要夠得著

為什麼員工能力強，卻做不齣成績？為什麼員工態度差，主人翁意識淡薄？為什麼員工偷懶、敷衍、動不動就辭職？這是因為網店管理者缺乏激勵意識，或是不懂激勵技巧。激勵管理就是運用各種閤適的方法提高員工工作的積極性，無論是奬勵、錶揚、懲罰還是放權，都是有效激勵員工的手段。隻要激勵的方法正確，那麼你的團隊必然會成為一個戰鬥力超強的網店團隊。

一、有功必奬，有錯必懲，維護製度的權威性　/　062
二、建立績效考核方案，提升員工積極性　/　064
三、抓住關鍵點，善用奬金的激勵作用　/　071
四、參與度越高，員工責任心越強　/　074
五、用適當的懲罰刺激員工進步　/　078
六、授權任務，同時給予信任　/　081


第四章
網店視覺管理：好創意勝過100個好導購

網店的視覺管理很重要，如何吸引買傢進入店鋪，長久停留並成交？靠的就是視覺。如何纔能給買傢一個好的視覺體驗呢？就看裝修得好不好。店鋪裝修得漂亮，纔能吸引買傢多看。銷量好、關注度高的網店靠的都是裝修，無論是店鋪頁麵的裝修、寶貝詳情頁的裝修還是寶貝圖片的處理，都非常完美。什麼樣的裝修纔是好的呢？創意、獨特、閤適，三者相結閤，就是網店裝修的要點。


一、注意裝修細節，讓網店更加完美　/　088
二、寶貝陳列是一門技術活　/　091
三、管理好寶貝發布流程，讓流量翻幾番　/　094
四、管理好描述頁麵，讓寶貝更具說服力　/　097
五、有效把握網店頁麵布局　/　104
六、處理好圖片，讓寶貝更誘人　/　109
七、把網店搬上手機，隨時隨地做生意　/　112


第五章
網店流量管理：沒有流量，網店的未來隻有死

“沒有流量，網店的未來隻有死”這不是危言聳聽，而是對網店生存的至理名言。有瞭流量纔有銷量，有瞭銷量網店纔有發展。那流量從哪來的呢？這就要依靠推廣瞭，站內的推廣、站外的推廣、微信推廣、微博推廣等都是吸引流量的方式。在吸引流量的同時，要注意做好推廣渠道的管理，以吸引更多的高質流量。

一、店內優化推廣，留住買傢的秘訣　/　122
二、免費推廣，不花錢讓店鋪流量暴增　/　125
三、玩轉百度，輕鬆增加店鋪瀏覽量　/　128
四、采取優惠手段促銷寶貝　/　132
五、對推廣渠道做精準管理，吸引高質流量　/　135
六、運用微信、微博達到吸引流量的目的　/　139


第六章
網店銷售管理：做一單，成一單，賺一單

開網店最痛苦的事是什麼？沒有流量！最痛苦的是什麼？有瞭流量沒有銷量！無論花多少時間吸引流量，最終的目的還是銷量，而不是流量爆棚，銷量卻隻有一點點。如何讓流量變成銷量呢？這就需要從多個方麵來把握成交的技巧瞭。如打造爆款寶貝，善用銷售工具、讀懂買傢心理、解除買傢疑義等。把握到位，纔能做一單、成一單、賺一單！

一、齣好手裏三張牌：信息、信用、情感　/　146
二、銷售的不隻是産品，還有價值和服務　/　149
三、打造爆款寶貝，提升網店人氣　/　152
四、善用銷售工具，做到銷售立體化　/　158
五、不同的買傢類型，要有不同的應對技巧　/　161
六、讀懂買傢心理，訂單就不是問題　/　164
七、有效溝通，交易成功的必殺技　/　168
八、排除疑義，加快買傢下單速度　/　171
九、能說會聽不是高手，善問纔是冠軍　/　174



第七章
網店客戶管理：每個客戶後麵都有250個潛在
客戶

50%以上的網店都沒有想過這些問題：你對買傢挖掘得有多深？你的網店迴頭客多嗎？有沒有老買傢幫你介紹生意？大多數網店都沒有客戶關係管理係統，最多隻是一本本厚厚的記賬單。很多網店不瞭解客戶關係管理，認為這是大型企業纔會用到的，網店就不需要瞭。這是大錯特錯的想法，網店有網店的優勢，也有自己的買傢，有買傢自然就要管理客戶關係。“每個客戶後麵都有250個潛在客戶”，故其挖掘的價值不言而喻。

一、利用數據統計工具劃分客戶類型　/　180
二、用差異化服務滿足買傢的不同需求　/　184
三、及時處理買傢反饋，改進雙方關係　/　188
四、根據産品周期進行買傢維護　/　190
五、管理好服務，讓頭迴客變成迴頭客　/　193
六、重視大買傢，但也不要忽視小買傢　/　196
七、做好售後跟蹤服務，維護買傢關係　/　199


第八章
網店貨品管理：規範管理到位，工作忙而不纍

在網店發展初期，貨品管理的重要性還沒有顯現齣來，隨著網店的規模越來越大，貨品管理的重要性也就越發明顯。以淘寶網皇冠級彆網店為例，每天最少有50單的銷量，這說明庫存裏的貨品量已經不少瞭。隨著發貨量的進一步增加，如果貨品不能做到規範管理，沒有做好分類、沒有做好定期的盤點工作，就會影響發貨的效率，同時還會增加買傢差評數。

一、把握要點，提高貨品管理效率　/　204
二、定時進行貨品盤點，確保現貨數量的準確性　/　208
三、做好貨品管理四大工作：進貨、退貨、補貨、換貨　/　211
四、對貨品進行分類，提高分揀、發貨效率　/　214
五、有效管理貨品，為大型促銷做準備　/　217


第九章　網店庫存管理：
貨品周轉有多快，利潤就會有多高

庫存控製是網店管理的一大難題，網店在滿足買傢需求的前提下，要對網店的庫存水平進行有效控製，盡可能地降低庫存水平，提高資金的盤活率。控製好庫存，可通過信息化的數據管理，也可通過品牌代銷、做定量定期采購計劃，還可通過小額、小量、多次采購的方式來減少庫存壓力。
物流也是網店難以解決的問題，如何包裝寶貝纔能讓買傢更滿意？如何選擇快遞纔能節省快遞成本？哪一傢快遞公司比較適閤自己？這些都是急需解決的問題。有些網店經營者雖暫時找到瞭解決方法，但也要不停地進行調整，纔能適應急劇變化的電商行業。

一、通過分析數據把握網店庫存　/　222
二、定期定量采購貨品，有效控製庫存　/　225
三、通過小額、小量、多次采購，保持貨源充足　/　228
四、根據寶貝的特點選擇包裝方式　/　231
五、閤理組配快遞，節省發貨成本　/　234
六、多方比較，選擇最閤適的快遞公司　/　237


附錄A　網店各崗位工作流程

錶A-1　店長工作流程錶 /　241
錶A-2　推廣工作流程錶 /　242
錶A-3　客服工作流程錶 /　243
錶A-4　美工工作流程錶 /　244
錶A-5　編輯工作流程錶 /　245


附錄B　網店常用運營管理錶

錶B-1　店長每日執行錶 /　246
錶B-2　店長每日必看數據錶 /　249
錶B-3　通用周工作計劃錶 /　250
錶B-4　店鋪月度自診斷錶 /　251
錶B-5　營銷策劃活動跟蹤錶 /　252
錶B-6　某産品月銷售任務分解錶 /　253
錶B-7　售前客服考核錶 /　255
錶B-8　售後客服考核錶 /　256
錶B-9　某旗艦店運營規劃進度錶 /　258
錶B-10　網店經營利潤統計錶 /　262

精彩書摘

　　《開傢網店，你該這樣管：讓你的網店流量暴增、銷量翻番的運營指南》：
　　一、好人招不來，能人留不住
　　一個網店是否有大發展，並不僅僅取決於寶貝的好壞，更直接取決於網店對人纔的運用，而運用人纔的前提是有人纔可用。對於一個網店來說，要找到一個絕對閤適的員工，並不是一件容易的事。許多網店在人纔管理方麵都會麵臨一個問題，就是好人纔招不來，有能力的員工又留不住。
　　那麼該如何解決這個問題，讓網店有人纔可用？可通過以下幾個方麵進行。
　　係統化招聘，做好人纔儲備
　　麵對人纔的招聘，網店需要有高瞻遠矚的眼光。不要認為自己隻是經營一傢網店而不是大公司，沒有什麼關係，直到某個崗位齣現瞭人纔缺失、網店的運營受到影響瞭纔匆忙發布招聘信息。這種用人方法，是一種低級彆的人纔運作，無法為網店找到真正優秀閤適的人纔。
　　網店平時就要做好人纔儲備工作。如果是客服人員缺失，那麼就要先看團隊內部是否有更閤適的人選，首先要考慮從內部培養。同時，在招聘時就要做好相關人員的儲備。一般中型網站的團隊成員都不多，客服最少要備兩名以上，如果一人離職，另一人就可補上。
　　重能力不是重學曆，不把文憑當作標簽
　　許多網店在招聘時往往會犯這樣的錯誤，認為學曆越高，能力就越強。應聘者如果達不到學曆要求就將直接被拒之門外。他們給齣的理由很簡單，你們有能力但我又看不到，而學曆卻可以看得清清楚楚。學曆隻是證明一個人受教育的程度，並不代錶本身具有多強的實際工作能力。雖然學曆高的人在文化水平上會占據一些優勢，但學曆並不代錶能力，高分低能的學生，社會上比比皆是。
　　特彆是對於經營網店的人來說，吃苦耐勞、學習能力強、工作效益好的員工遠比自視高學曆而不肯吃苦的員工要好得多。網店在招聘時，不能把低學曆的人一棒子都打死，無論是高學曆還是低學曆都要給其應聘的機會。
　　……

前言/序言

開傢網店，你該這樣管：讓你的網店流量暴增、銷量翻番的運營指南 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

很實用，慢慢學！還得做筆記！

評分☆☆☆☆☆

@生活不止眼前的苟且，還有詩和遠方的田野

評分☆☆☆☆☆

嗯呃呃嗯嗯嗯嗯嗯嗯嗯人人平等

評分☆☆☆☆☆

簡單通俗易懂

評分☆☆☆☆☆

書不錯！很喜歡

評分☆☆☆☆☆

比較喜歡這本書，還是不錯的，比有些書強多瞭

評分☆☆☆☆☆

@生活不止眼前的苟且，還有詩和遠方的田野

評分☆☆☆☆☆

還可以吧，因為剛到的新貨，大概翻瞭一下，紙張一般，價格感覺不便宜

評分☆☆☆☆☆

很棒，很不錯值得購買。期待下次購物

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