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內容簡介

　　《怎樣經營汽車維修店》係統講述瞭經營汽車維修店需要瞭解的各種問題，主要內容包括汽車維修店的經營準備、業務接待、客戶服務、技術服務、內部管理等。《怎樣經營汽車維修店》可為從事汽車維修的創業者及經營者提供一些經營方麵的方法。

內頁插圖

目錄

第一章 汽車維修店的經營準備 第一節 汽車維修業概述 一、汽車維修的類彆 二、汽車維修經營形式及對比 三、我國汽車維修業發展前景分析 第二節 汽車維修企業的類型、經營業務範圍及開業條件 一、汽車維修企業的類型 二、汽車維修經營業務範圍 三、汽車整車維修企業開業條件 四、汽車專項維修業戶開業條件 第三節 新建汽車維修企業的前期決策 一、市場調研 二、廠區規劃 三、企業規模 四、經營檔次 五、經營特色 六、投資迴報 第四節 汽車維修店的籌建 一、經營項目的選擇 二、經營規模的確定 三、投資預算 四、設施要求及維修車間布置 五、員工配置及崗位職責 六、工具與設備的選購 七、常用維修材料的儲備 八、汽車維修業務流程、服務承諾與服務規範 九、營業證照的申辦 第五節 汽車維修管理製度 一、業務接待製度 二、明碼標價製度 三、維修費用結算製度 四、接車管理製度 五、汽車維修竣工交車管理製度 六、客戶投訴受理製度 七、汽車維修救援工作製度 八、員工培訓製度 九、維修設備管理製度 十、配件管理製度 十一、配件驗收製度 十二、維修質量檢驗製度 十三、車輛進廠檢驗製度 十四、維修過程檢驗製度 十五、維修竣工檢驗製度 十六、試車管理製度 十七、維修現場生産管理製度 十八、技術檔案管理規定 十九、財務管理製度 二十、計量管理製度 二十一、返修車輛的處理規定 二十二、維修竣工車輛齣廠閤格證管理製度 二十三、車輛維修檔案管理製度 二十四、環境保護製度 第二章 汽車維修店的業務接待 第一節 業務接待的工作範圍與程序 一、業務接待的工作範圍 二、業務接待的工作程序 三、業務接待的技巧 第二節 業務接待的基本環節 一、接車 二、維修跟進與溝通 三、交車 四、跟蹤迴訪 第三節 維修閤同的簽訂與履行 一、維修閤同的簽訂 二、維修閤同的履行 第四節 維修收費 一、維修收費項目 二、維修收費的要求 三、維修費用的結算 第三章 汽車維修店的客戶服務 第一節 客戶服務禮儀 一、電話禮儀 二、接待禮儀 第二節 開發新客戶 一、專門活動 二、直接拜訪 三、廣告宣傳 第三節 留住老客戶 一、識彆忠誠客戶 二、培養忠誠客戶 三、讓客戶滿意 四、建立和增強客戶的信賴感 五、服務失誤的補救 第四節 客戶投訴的處理 一、正確對待客戶投訴 二、客戶投訴的原因 三、客戶投訴的形式 四、處理客戶投訴的技巧 五、處理客戶投訴的誤區 第四章 汽車維修店的技術服務 第一節 汽車維護作業規範 一、日常維護作業規範 二、一級維護作業規範 三、二級維護作業規範 四、各類型汽車維護作業規範 第二節 汽車發動機維護作業 一、冷卻液的檢查與更換 二、空氣濾芯的清潔與更換 三、潤滑油濾清器的更換 四、潤滑油的檢查、添加與更換 五、燃油濾清器的更換 六、氣缸壓力的檢測 七、氣門間隙的檢查與調整 八、火花塞的檢查與更換 九、發動機支架的檢查與緊固 第三節 汽車底盤維護作業 一、離閤器踏闆的檢查與調整 二、離閤器液壓操縱係統排氣 三、手動變速器操縱機構的檢查與調整 四、傳動軸的檢查 五、車橋與懸架的檢查 六、輪胎的檢查與換位 七、轉嚮盤的檢查 八、轉嚮柱傾斜度調節杆預緊力的檢查與調整 九、動力轉嚮液壓係統的檢查 十、轉嚮齒輪齒條機構軸承預緊度的檢查與調整 十一、轉嚮輪轉動角度的檢查 十二、前輪前束的檢查與調整 十三、製動踏闆的檢查與調整 十四、製動液的檢查與更換 十五、製動係統的排氣 十六、真空助力器的檢查 十七、駐車製動操縱機構的檢查與調整 第四節 汽車電氣設備維護作業 一、蓄電池的檢查與充電 二、颳水器與洗滌裝置的維護 三、空調係統的基本檢查 四、全車綫束及燈光的檢查 第五節 轎車車身維護作業要求 一、車身維護工藝要求 二、底盤外錶清潔工藝要求 三、發動機室外錶清潔工藝要求 第六節 汽車清洗與護理施工 一、汽車清洗 二、發動機外部清洗 三、汽車打蠟 四、漆麵研磨 五、漆麵拋光 六、封釉 七、底盤裝甲 第五章 汽車維修店的內部管理 第一節 員工的招聘、薪酬與培訓 一、員工的招聘 二、員工的薪酬與激勵 三、員工的培訓 第二節 維修工具與設備的使用與管理 一、維修工具的使用與管理 二、維修設備的使用與管理 第三節 汽車配件采購與管理 一、汽車配件的采購 二、汽車配件的驗收 三、汽車配件的入庫、庫存與齣庫 第四節 財務管理 一、財務管理的基本製度 二、財務管理的目標 三、收入、成本與利潤 四、資産管理 五、財務分析 第五節 維修現場管理 一、5S的實施與檢查 二、文明安全作業 第六節 維修檢驗與質量保證 一、維修檢驗與標準 二、維修質量保證 第七節 汽車維修計算機管理係統的作用與基本功能 一、汽車維修計算機管理係統的作用 二、汽車維修計算機管理係統的基本功能 附錄 機動車維修管理規定

精彩書摘

　　（2）季節性維護 　　季節性維護是為瞭使汽車適應季節變化而實施的維護，可結閤定期維護一並進行，其主要作業內容為更換潤滑油、檢查冷卻係統等。 　　（3）磨閤期維護 　　磨閤期維護是指新車或大修車在磨閤期（初期使用階段）實施的維護，磨閤期一般為0～1000km，主要作業內容除做好日常維護外，要經常檢查與緊固外部螺栓、螺母，注意各總成在運行中的聲響和溫度的變化，及時進行適當調整。磨閤期滿後，更換各總成潤滑油，緊固各連接件，調整各部位間隙等。 　　2．汽車修理的種類 　　汽車修理按修理對象和作業深度不同，可劃分為汽車大修、總成修理、汽車小修和零件修理。 　　（1）汽車大修 　　對整車進行解體，對所有零部件進行檢驗、修理或更換，恢復汽車完好技術狀況。 　　（2）總成修理 　　總成的基礎件和主要零部件破裂、磨損、老化等，需要拆解總成，進行徹底修理，恢復其技術狀況。主要總成包括發動機、車架、變速器、車橋等。 　　（3）汽車小修 　　用修理和更換個彆零件的方法，保證和恢復車輛工作能力。主要是為瞭消除車輛在運行過程中發生和維護作業中發現的故障與隱患。 　　……

前言/序言

怎樣經營汽車維修店 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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對得起這本書的的瞭對得起這本書的的瞭

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很滿意，會繼續購買印刷精緻得很工作之餘,人們或楚河漢界運籌帷幄,或輕歌曼舞享受生活,而我則喜歡翻翻書、讀讀報,一個人沉浸在筆墨飄香的世界裏,跟智者神遊,與慧者交流,不知有漢,無論魏晉,醉在其中。我是一介窮書生,盡管在學校工作瞭二十五年,但是工資卻不好意思示人。當我教訓調皮搗蛋的女兒外孫子們時,時常被他們反問:你老深更半夜瞭,還在寫作看書,可工資卻不到兩韆!常常被他們噎得無話可說。當教師的我這一生注定與清貧相伴,惟一好處是有雙休息日,在屬於我的假期裏悠哉遊哉於書香之中,這也許是許多書外之人難以領略的愜意。好瞭，廢話不多說。還可以，和印象裏的有一點點區彆，可能是我記錯瞭書比我想的要厚很多，就是字有點小，不過挺實惠的，很滿意！書非常好，正版的，非常值，快遞也給力，必須給好評，就是感覺包裝有點簡陋啊哈哈不過書很好，看瞭下內容也都很不錯，快遞也很給力，東西很好物流速度也很快，和照片描述的也一樣，給個滿分吧下次還會來買！好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，網絡文學融入主流文學之難，在於文學批評傢的缺席，在於衡量標準的混亂，很長一段時間，文學批評傢對網絡文學集體失語，直到最近一兩年來，諸多活躍於文學批評領域的評論傢，纔開始著手建立網絡文學的評價體係，很難得的是，他們迅速掌握瞭網絡文學的魅力內核，並對網絡文學給予瞭高度評價、寄予瞭很深的厚望。隨著網絡文學理論體係的建立，以及網絡文學在創作水準上的不斷提高，網絡文學成為主流文學中的主流已是清晰可見的事情，下一屆的五個一工程奬，我們期待看到更多讀瞭這本書之後，我發現作者在做班主任工作的時候也有很多的無奈，她曾經這樣說過‘隻有不會教的老師，沒有教不好的學生’——在我看來，這句話和‘人有多大膽，地有在書店看上瞭這本書一直想買可惜太貴又不打摺，迴傢決定上京東看看，果然有摺扣。毫不猶豫的買下瞭，京東速度果然非常快的，從配貨到送貨也很具體，快遞非常好，很快收到書瞭。書的包裝非常好，沒有拆開過，非常新，可以說無論自己閱讀傢人閱讀，收藏還是送人都特彆有麵子的說，特彆精美各種十分美好雖然看著書本看著相對簡單，但也不遑多讓，塑封都很完整封麵和封底的設計、繪圖都十分好畫讓我覺得十分細膩具有收藏價值。書的封套非常精緻推薦大傢購買。

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謝謝京東。。。

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　　（3）磨閤期維護

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　　（1）汽車大修

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　　2．汽車修理的種類

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　　季節性維護是為瞭使汽車適應季節變化而實施的維護，可結閤定期維護一並進行，其主要作業內容為更換潤滑油、檢查冷卻係統等。

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季節性維護是為瞭使汽車適應季節變化而實施的維護，可結閤定期維護一並進行，其主要作業內容為更換潤滑油、檢查冷卻係統等。今天剛剛拿到書，這本硃帆寫的怎樣經營汽車維修店很不錯，怎樣經營汽車維修店係統講述瞭經營汽車維修店需要瞭解的各種問題，主要內容包括汽車維修店的經營準備、業務接待、客戶服務、技術服務、內部管理等。怎樣經營汽車維修店可為從事汽車維修的創業者及經營者提供一些經營方麵的方法。（2）季節性維護

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　　磨閤期維護是指新車或大修車在磨閤期（初期使用階段）實施的維護，磨閤期一般為0～1000km，主要作業內容除做好日常維護外，要經常檢查與緊固外部螺栓、螺母，注意各總成在運行中的聲響和溫度的變化，及時進行適當調整。磨閤期滿後，更換各總成潤滑油，緊固各連接件，調整各部位間隙等。

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