我之所以會購買這本書,是因為我一直在尋找一些關於如何提升客戶滿意度的有效方法。讀完之後,我纔發現它所包含的內容遠遠超齣瞭我的想象。作者不僅分享瞭如何提供優質的維修服務,還深入探討瞭如何通過“個性化”和“情感化”的互動來留住客戶。他提到瞭,要學會傾聽客戶的需求,理解他們對車輛的擔憂,並在溝通中展現齣專業和關懷。書中有一個章節專門講述瞭如何建立一個“口碑傳播”的機製,比如鼓勵滿意的客戶在社交媒體上留下好評,或者通過推薦奬勵來吸引他們帶來新客戶。這一點對我啓發很大,因為我過去總是依賴於老客戶的口口相傳,卻從未想過係統地去引導和激勵這種傳播。作者還分享瞭一些關於如何打造“迴頭客”的策略,比如定期發送個性化的問候信息,在客戶生日時送上小禮物,或者為長期客戶提供專屬的優惠。這些看似微小的舉動,卻能夠極大地增強客戶的歸屬感和忠誠度。這本書讓我意識到,經營一傢維修店,最終是經營人與人之間的關係,而不僅僅是車與機械。它教會我如何將冰冷的維修過程,變成一次溫暖而愉快的體驗。
评分我一直認為,經營一傢汽車維修店,最核心的競爭力就是技術。然而,這本書徹底改變瞭我的想法。作者在書中並沒有過多地糾結於具體的維修技術,而是將重心放在瞭“利潤最大化”和“風險規避”上。他詳細分析瞭不同維修項目和服務項目的利潤構成,並教導如何通過優化服務流程、提高服務效率來增加收入。例如,關於如何進行有效的“附加銷售”,也就是在客戶進行基礎維修時,推薦他們可能需要的其他服務或産品,作者給齣瞭非常具體的指導,並強調瞭“恰當的時機”和“精準的需求匹配”的重要性。另外,書中還重點闡述瞭法律法規方麵的知識,比如如何規範閤同、如何規避潛在的法律糾紛、以及如何應對消費者協會的投訴。這一點對我來說尤為重要,因為我之前對這方麵瞭解不多,總覺得“小事化瞭”就行。作者的觀點是,防患於未然遠比事後補救要重要得多。他還提到瞭如何為維修店購買閤適的保險,以應對可能齣現的意外事故或財産損失。這本書讓我明白,一傢成功的維修店,不僅要有過硬的技術,更要有嚴謹的管理和對風險的預判能力。
评分這本書的題目是《怎樣經營汽車維修店》,但讀完後,我感覺它更像是關於如何打造一個真正屬於自己的汽車維修帝國。作者並沒有停留在教會你基礎的修理技巧,而是將重點放在瞭如何在高競爭的市場中脫穎而齣。我特彆喜歡其中關於“客戶體驗至上”的章節,它詳述瞭如何通過細緻入微的服務,比如主動提供代步車、清晰透明的維修報價、以及定期的車輛保養提醒,來建立客戶的信任和忠誠度。書中還花瞭很大的篇幅講解瞭如何運用現代化的客戶關係管理(CRM)係統,這對於我這樣還在摸索階段的店主來說,簡直是如獲至寶。我過去一直認為,隻要技術過硬,生意自然會好,但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它讓我明白,維修店的成功,很大程度上取決於你如何讓顧客感受到被重視和被尊重。那些關於如何設計舒適的休息區、提供免費Wi-Fi、甚至提供一些小零食和飲品的建議,看似微不足道,但卻能顯著提升顧客的滿意度。而且,書中還提供瞭很多實際案例,讓我能夠藉鑒其他成功維修店的做法,避免走彎路。我印象最深的是一個關於如何處理客戶投訴的案例,作者用一種非常人性化和專業的態度,將一次潛在的危機轉化為瞭增進客戶感情的機會。這本書真的為我打開瞭一個新的視野,讓我對經營一傢維修店有瞭更深層次的理解。
评分我本以為這本書會聚焦於具體的汽車維修技術,比如如何診斷某個特定車型的故障,或者推薦一些高效的維修工具。然而,當我翻開它,纔發現這完全是另一迴事。作者似乎更擅長於從宏觀層麵去剖析一傢維修店的生存法則。他花瞭大量篇幅討論瞭供應鏈管理,包括如何選擇可靠的配件供應商,如何談判以獲得更優惠的價格,以及如何管理庫存以避免積壓和短缺。這對我來說是一個全新的領域,因為我過去總是依賴本地的幾傢老供應商,從未想過要去優化這個環節。書中還提到瞭如何利用數據分析來優化運營,比如分析不同維修項目的利潤率,預測客戶需求高峰期,以及評估營銷活動的效果。這部分內容對我而言,雖然有些理論性,但非常有啓發。我開始思考,是不是可以引入一些簡單的數據記錄係統,來更好地瞭解我的生意狀況。此外,書中還觸及瞭團隊建設和人纔培養。作者認為,優秀的技師是維修店的靈魂,但如何吸引、留住並激勵他們,是管理者麵臨的巨大挑戰。他提齣瞭一些關於薪酬體係設計、職業發展規劃以及團隊文化建設的建議,這些都比我之前單純地依賴“畫大餅”或者“高工資”要係統得多。總的來說,這本書更像是一本關於“企業管理”的指南,隻不過它的應用場景是汽車維修行業。
评分這本書的內容真的讓我大開眼界,它完全超越瞭我對一本“經營指南”的預期。我原本以為會看到一些關於如何定價、如何做廣告的技巧,但《怎樣經營汽車維修店》卻深入探討瞭商業模式的創新。作者提齣瞭“增值服務”的概念,並詳細闡述瞭如何將其融入日常經營。例如,他建議可以提供車輛健康體檢、季節性保養套餐、甚至為客戶提供車輛使用壽命預測和預防性維修方案。這些都遠遠超齣瞭傳統的“修好車就完事”的模式。讓我印象深刻的是,書中花瞭很大篇幅介紹如何利用社交媒體和綫上平颱來建立品牌形象和吸引新客戶。作者分享瞭如何通過製作高質量的維修教程視頻、分享客戶的真實評價、以及與車友會閤作來擴大影響力。我過去一直覺得綫上營銷太復雜,離我這個傳統行業的經營者太遠,但這本書讓我看到瞭它的巨大潛力。而且,作者還分享瞭一些關於如何創建會員積分係統、推齣優惠券活動以及定期舉辦綫下車友聚會的經驗,這些都非常接地氣,也容易實施。這本書讓我意識到,經營一傢維修店,不僅僅是把車修好,更重要的是要為客戶提供一套完整的車輛養護解決方案,並在這個過程中建立起自己的品牌價值。
评分很满意,会继续购买印刷精致得很工作之余,人们或楚河汉界运筹帷幄,或轻歌曼舞享受生活,而我则喜欢翻翻书、读读报,一个人沉浸在笔墨飘香的世界里,跟智者神游,与慧者交流,不知有汉,无论魏晋,醉在其中。我是一介穷书生,尽管在学校工作了二十五年,但是工资却不好意思示人。当我教训调皮捣蛋的女儿外孙子们时,时常被他们反问:你老深更半夜了,还在写作看书,可工资却不到两千!常常被他们噎得无话可说。当教师的我这一生注定与清贫相伴,惟一好处是有双休息日,在属于我的假期里悠哉游哉于书香之中,这也许是许多书外之人难以领略的惬意。好了,废话不多说。还可以,和印象里的有一点点区别,可能是我记错了书比我想的要厚很多,就是字有点小,不过挺实惠的,很满意!书非常好,正版的,非常值,快递也给力,必须给好评,就是感觉包装有点简陋啊哈哈不过书很好,看了下内容也都很不错,快递也很给力,东西很好物流速度也很快,和照片描述的也一样,给个满分吧下次还会来买!好了,我现在来说说这本书的观感吧,网络文学融入主流文学之难,在于文学批评家的缺席,在于衡量标准的混乱,很长一段时间,文学批评家对网络文学集体失语,直到最近一两年来,诸多活跃于文学批评领域的评论家,才开始着手建立网络文学的评价体系,很难得的是,他们迅速掌握了网络文学的魅力内核,并对网络文学给予了高度评价、寄予了很深的厚望。随着网络文学理论体系的建立,以及网络文学在创作水准上的不断提高,网络文学成为主流文学中的主流已是清晰可见的事情,下一届的五个一工程奖,我们期待看到更多读了这本书之后,我发现作者在做班主任工作的时候也有很多的无奈,她曾经这样说过‘只有不会教的老师,没有教不好的学生’——在我看来,这句话和‘人有多大胆,地有在书店看上了这本书一直想买可惜太贵又不打折,回家决定上京东看看,果然有折扣。毫不犹豫的买下了,京东速度果然非常快的,从配货到送货也很具体,快递非常好,很快收到书了。书的包装非常好,没有拆开过,非常新,可以说无论自己阅读家人阅读,收藏还是送人都特别有面子的说,特别精美各种十分美好虽然看着书本看着相对简单,但也不遑多让,塑封都很完整封面和封底的设计、绘图都十分好画让我觉得十分细腻具有收藏价值。书的封套非常精致推荐大家购买。
评分印刷质量不错,经济实惠
评分(3)磨合期维护
评分挺好的,必须好
评分很喜欢(:..美1.美):..希尔1.希尔,他的每一本书几本上都有,这本思考致富(原汁原味经典版)很不错,思考致富(原汁原味经典版)的致富秘诀接受了成千上万人的实践检验,实践对象几乎遍布各行各业这个秘诀的特别之处在于,那些掌握了它并使用它的人从此一路走向成功。现在,思考致富所需的秘诀就实实在在地掌握在你的手中了。在拿破仑?希尔的众多著作中思考致富可谓是最重要的作品被誉为彻底改变了美国人的思想观念,激发了所有美国人的潜能。思考致富的创作受到了卡内基的启发。卡内基只身闯荡美国,从一文不名的穷小子成为富可敌国的钢铁大王。卡内基在暮年,把自己成功的功秘诀向拿破仑?希尔倾囊相授。同名英文原版书火热销售中:.360.19008680.:#0000;这部伟大的著作,曾指引许多耳熟能详的知名人物走上成功之旅,诸如美国总统罗斯福、发明家爱迪生、企业家洛克菲勒,都从中获益匪浅。还有更多的平凡人因此积累了财富有的人走出了彷徨和挫折,有的人找到了理想和方向,有的人实现了家庭的和谐,有的人获得了商业伙伴的支持,许许多多的人实现了人生的梦想。寻找书中获取财富的秘诀是一次独特的阅读体验,如果你准备让这些秘诀为你所用,那么在字里行间你都会找到它,这些秘诀将带给你无穷的惊喜、激励、启迪和力量。本书的每一章都提到了致富的秘诀。经过多年长期分析,我发现这条秘诀已经使数百人获得了惊人的财富。50多年前,安德鲁·卡内基引起了我对这个秘诀的注意。当我还是个孩子的时候,这位精明可爱的苏格兰老人悄悄把这个秘诀植入了我的脑海。当时他靠在椅子后背上,用温和的目光认真地打量着我,看我能否领会他话语中的全部内涵。他看出我明白了他的意思,然后问我是否愿意用20年甚至更长时间,把这个秘诀传授给世人,让他们成功地度过一生。我说我愿意。然后,在卡内基先生的帮助下,我一直信守着自己的承诺。本书中心想才能事成,这是千真万确的。当这种意念与特定目的、毅力和获得财富或其他物质目标的强烈欲望融为一体时,它的力量是强大无比的。多年以前,埃德温·巴恩斯发现,思考致富是一条不容置疑的真理。他的发现并非凭空产生,而是始自他想成为伟大的爱迪生事业伙伴的强烈欲望,然后点滴得来。巴恩斯的欲望有一个主要特征,就是确定不疑。他想和爱迪生共事,而不是为他工作。如果仔细观察他将欲望变成现实的过程,你会更好地理解他的致富原则。当这种欲望或者思想中动第一次出现在他的脑海中时,他还不具备实现这个欲望的条件。
评分季节性维护是为了使汽车适应季节变化而实施的维护,可结合定期维护一并进行,其主要作业内容为更换润滑油、检查冷却系统等。
评分送给朋友的,感觉还好
评分(2)总成修理
评分总成的基础件和主要零部件破裂、磨损、老化等,需要拆解总成,进行彻底修理,恢复其技术状况。主要总成包括发动机、车架、变速器、车桥等。
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