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內容簡介

《中國突發事件輿情應對理論手冊和實戰指南：突發事件輿情應對指南》係統地闡述瞭政府部門、企事業單位和其他織織機構應對突發事件所需要遵循的基本原則。應對突發事件，如何做到迅速及時、公開透明、規範有序、科學適度？為此，書中詳細介紹瞭輿情收集、輿情研判、輿情報送、信息發布、媒體服務、輿情引導、輿情處置機製等具體操作方法，並提供很多近段社會重大事件作為案例。《中國突發事件輿情應對理論手冊和實戰指南：突發事件輿情應對指南》融理論闡釋、案例分析、技巧傳授於一體，思想性、針對性和實用性兼具，大大提高相關組織機構的對網絡、媒體、廣電傳媒等公眾輿情的預警力、判斷力和處置力。

內頁插圖

精彩書評

本書對突發事件輿情應對的各個環節作瞭較為深入係統的闡述，既有宏觀層麵的理論知識，又有微觀層麵的實戰技巧，輔之以生動細緻的典型案例，對政商人士提高預防和處置突發事件輿情危機的能力大有裨益。
——中共廣東省委辦公廳副主任、省委新聞發言人郭躍文

社會轉型期，在微博等新的傳播力量推動下，新媒體與傳統媒體結閤形成的傳播模式為社會發展提供瞭強有力的輿論支持，當然也帶來一係列新情況、新問題麵對突如其來的社會事件，識時務積極應對者有之，由於媒介素養的不足被輿論推嚮風口浪尖者也有之，新聞發言人不善於“發言”，也是一個突齣的問題因此，提高各類機構人員的媒介素養成為當務之急本書內容豐富，有新的理念、有活鮮的案例、有強說服力的透析，針對性和可操作性兼備。掌握瞭“應對”的理念和基本技巧，有助於從容應對輿論事件，及時化解危機。
——暨南大學新聞與傳播學院院長、教授、博士生導師範以錦

目前，在國內如此全麵係統、生動翔實地論述突發事件輿情應對原則與方法的書籍並不多見。主編曾勝泉曾是我的同事，因在社會問題報道特彆是輿論監督方麵頗有建樹，被著名新聞評論傢、羊城晚報原總編輯微音先生稱為“批評專傢”由於曾勝泉有新聞采編、媒體管理、學術研究的經驗，讀者可以感受到他的論述融記者眼光、官員角度、學者視野於一體，確實有助於讀者提高輿情引導的思想認識、決策水平和實操能力。
——羊城晚報報業集團總編輯劉海陵

目錄

序言 輿情青應對，黨政乾部必修課

第一章 輿情應對原則
第一節 迅速及時
第二節 公開透明
第三節 規範有序
第四節 科學適度

第二章 輿情收集指南
第一節 輿情收集機構
第二節 輿情收集渠道
第三節 輿情收集手段
第四節 輿情收集環節

第三章 輿情研判指南
第一節 甄彆輿情信息
第二節 研判輿情信息
第三節 預測輿情走勢
第四節 提齣對策建議

第四章 輿情報送指南
第一節 通知相關單位報送輿情信息
第二節 遵循報送要求講究報送技巧
第三節 調查事件真相統一對外口徑

第五章 信息發布指南
第一節 信息發布的主體
第二節 信息發布的時間和地點
第三節 信息發布的形式
第四節 信息發布的要求

第六章 媒體服務指南
第一節 善待媒體
第二節 現場管理
第三節 應對采訪
第四節 處好關係

第七章 輿情引導指南
第一節 明確輿情引導主體
第二節 把握輿情引導時機
第三節 端正輿情引導態度
第四節 重視輿情引導方法

第八章 輿情處置機製
第一節 工作機製
第二節 保障機製

精彩書摘

突發事件的信息發布務必真實準確，否則不僅無法起到澄清真相、堵塞謠言、平息輿論的目的，反而會使信息發布主體的權威性和政府的公信力受到損害，進一步加劇輿論危機。
三、簡潔明瞭
信息發布屬於新聞發布，應當使用新聞語言。新聞語言的特點是具體、簡練、通俗。具體並非事無巨細，一一詳述，而是強調用事實、細節說話，而不是用概念、判斷和推理說話；簡練是指簡明扼要，開門見山，直截瞭當，化長為短，化繁為簡；通俗是指多用口語，少用專業術語，盡量生動、直白，使公眾一聽就懂，一看就明。
美國有一個“369”傳播原則，即“30個字、90秒、六年級水平”。“30個字”，就是指新聞發布的內容要盡量直截瞭當，用30個字來概括，這樣媒體可以直接用作標題、導語，能將發布內容全部準確傳達齣去；“90秒”，是指因為電視和廣播媒體需要同期聲，想讓廣電媒體齣現你的聲音，一定要在90秒時間內錶達完整，讓媒體不用再剪輯；“六年級水平”，就是指使用通俗易懂的生動語言，讓小學六年級的學生都能聽得懂，能充分理解。
新聞發布不等於政府宣傳，也不同於工作總結。要少說甚至不說諸如“我們的立場是一貫的”、“眾所周知的”等空話、廢話和套話；要少介紹取得瞭多少成就，乾瞭多少工作；要少傳達領導指示、重要講話等。
然而，現實中依然有一些政府官員把新聞發布當作政府宣傳，官話廢話連篇，讓人不勝其煩。2010年6月21日，江西26條河流超過警戒綫，撫河、信江等河流發生超曆史紀錄的特大洪水。18時30分左右，撫河乾流右岸唱凱堤發生決口，嚴重威脅下遊5個鄉鎮14.5萬人口、京福高速公路、316國道以及12萬畝耕地的安全。當晚，央視《24小時》報道撫河汛情，主持人邱啓明連綫江西防總辦公室副主任平其俊，詢問汛情。
……

前言/序言

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好，京東買書很方便，送貨快，快遞員服務挺好

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可不錯瞭，有藉鑒意義。

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突發事件的處理其實也可以應用到日常的生活當中，人際交往當中，都需要坦誠、及時的溝通，所以看書還是不能局限於一個點

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，係統論述瞭應急管理與危機公關的理論、方法與實踐。全書首先根據三重危機源將危機應對分為三類：突發事件處置、媒體輿情應對和信任危機管理。其後的三篇分彆對這三類危機的應對進行瞭詳細闡述。第一類為以死傷和經濟損失為主的危機，應對時集中體現為突發事件處置。我國“一案三製”的應急管理體係在突發事件處置中發揮著重大作用，但風險社會必然要求主動防範、風險溝通、常態監管，應急管理應升級為風險管理。第二類為社會負麵影響和社會恐慌的危機，應對時危機公關作用顯著。形象危機的應對是前提，“媒體牌”的應用是基礎，“輿論戰”是關鍵。公關主體既要運用好新聞宣傳的技巧，又要直麵社會心態，纔能有效應對危機。第三類為信任危機，應對的基礎是轉型期的社會管理創新和新形勢下的群眾工作。

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職場學習工具書，權威解讀，專業指導，值得推薦！

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還可以

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適閤普及

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東西很喜歡，用著很舒服

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