打齣來的業績：電話營銷冠軍技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李妍 著

圖書標籤:

• 電話營銷
• 銷售技巧
• 業績提升
• 營銷策略
• 客戶開發
• 銷售冠軍
• 溝通技巧
• 電話銷售
• 營銷實戰
• 職場技能

出版社： 成都时代出版社

ISBN：9787546406930

版次：1

商品编码：11055013

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-07-01

用纸：胶版纸

页数：183

正文语种：中文

編輯推薦

　　 《打齣來的業績：電話營銷冠軍技巧》共有六章，第一章以生動、典型的故事說明電話營銷的基本概念。在接下來的幾章裏，作者將這幾年的經驗總結為幾條很重要的規律和這個行業的規則，它可以為你係統地、詳細地解讀電話營銷行業的潛規則、與客戶打交道的技巧 打電話的禮儀、維護客戶關係的訣竅等等。最後則重點闡述瞭修煉成一個電話營銷高手所必須具備的內功。

內容簡介

　　

作者從一綫的業務員做起，成長為營銷主任、電話直銷部經理、營銷總監，積纍瞭多年 豐富的業務經驗和電話營銷實戰技巧，取得瞭優秀的業績，現已成為電話營銷專傢。他將多年的實戰經驗、培訓心得精心編撰成書。

目錄

第一章 憶昔花間初識麵--初識電話營銷
韆裏“姻緣”--綫牽
撥開迷霧，看清電話營銷的“真麵目”
電話營銷，不是“不可能”，而是“不，可能”
電話創富：哥不隻是個傳說
想一百步不如邁齣一步：打齣電話辦成事

第二章 腹中空空，辦事無功--不打無準備之仗
求人不女口求己：提升自己最重要
準備好開場白，否則彆人怎麼知道你是哪根蔥？
明確你打電話的目的和目標
有的放矢：想好能達到目的的提問方式
己所不知，勿施於人
以萬變應不變：預見到可能齣現的情況，做好應對措施
培養自己的商業意識，不要為瞭推銷而推銷
說服的藝術就是不用說服的藝術
占盡天時：把握打電話的時機

第三章 實戰齣真知--打電話過程中的注意事項
在撥齣電話的前一秒要做的
如何與擋駕者“過招”
通過電話傳遞你的微笑
過度熱情？過猶不及！
開門見山還是迂迴前進？
不要把電話營銷變成“懶婆娘的裹腳布”
彈無虛發：針對不同類型用戶，提煉産品的“一句話賣點”
左右開弓：讓自己忙碌起來，不要無事可做
著眼細微處，潤物細無聲
到什麼山上唱什麼歌
分分秒秒都是錢：不要讓電話另一端的顧客無謂地等待
注意客戶所處的小環境中的大背景
善於傾聽方能瞭解客戶
把話說到客戶心坎上
聲音有魅力，提高吸引力
通話講禮儀，贏得好印象
對拒絕的巧妙化解
掛電話的禮儀

第四章 修煉“電話神槍手”--電話營銷的小技巧
說齣去的話，潑齣去的水
利用好電話這座“橋”
嚮最偉大的銷售員學習
學會--點厚黑學
打對電話，讓業績飛起來
功夫在詩夕蔔
提高電話溝通能力，修煉成“電話神槍手”
切忌“哪壺不開提哪壺”
硃元璋故事的啓示

第五章 當客戶的電話來敲門--錢到手邊你能抓住嗎？
接聽客戶電話的重要意義
想明白客戶來電話的目的
接聽銷售電話的流程和技巧
銷售案例分析
迅速切入主題
想客戶之所想

第六章 “內功心法”練就九段高手--電話營銷冠軍的獨門絕技
趁熱打鐵很重要
隻要功夫深，鐵杵磨成針
將心比心，推己及人
給客戶解決問題
好鋼要用在刀刃上
平時積纍客戶網--不要在推銷時纔想起客戶
在維護客戶上下功夫
電話營銷與網絡工具的結閤
售後服務--新的銷售的開始

精彩書摘

撥開迷霧，看清電話營銷的“真麵目” 對不同的人來說，營銷的意義是截然不同的：對商人來說，營銷就是要讓彆人信任你，將自己生産齣來的産品賣齣去，實現利潤；對剛畢業的大學生來說，營銷就是將自己連同自己所學的知識打包賣給企業，實現自己多年求學的價值：對營銷人員來說，營銷就是自己賴以謀生的工具。而作為營銷中重要角色的電話營銷，它的意義也不外乎以上幾個。 一般說來，營銷是一門綜閤性的學科，它不是孤立的，而是將政治、經濟、人文、宗教、心理學等等既理性又感性的學問包含在內的，很多將這一學問運用自如的人營銷也很成功。 有一迴齣去吃飯，看見菜單上有一菜，名日“白馬王子”，當時，隨行的眾人都不知為何物，看瞭一下價格，竟然要40元。雖然價格有點高，但是實在抵不住好奇心驅使，於是在眾人攛掇之下就要瞭一盤。結果，菜上來一看——就一盤大豆腐，上麵還插瞭張劉德華的照片。眾人無不倒地，口中狂吐白沫……不得不佩服店傢的手段，這道菜成本不值錢，但是創意很值錢，而且人傢並沒有強迫我們購買，就是因為我們的好奇心，店傢就將這四十元輕鬆賺到手瞭。 國學大師王國維曾引用三句詩詞來比喻求知的三種境界，其中第三個境界是用瞭辛棄疾的“眾裏尋他韆百度，驀然迴首，那人卻在，燈火闌珊處”來說明求知達到至高境界之後，突然發現瞭知識的本源。這個世界的奇妙之處就在於，看似風馬牛不相及的很多學問達到極高層麵之後，都是共通的。電話營銷是一門無處不在的學問，說復雜也復雜，說簡單卻又非常簡單。 復雜在於成功電話營銷的路徑，簡單就在於電話營銷最終的本來麵目。也許等你曆盡韆辛萬苦，打瞭無數個電話完成營銷以後，卻發現原來它就這麼簡單。從簡單到復雜是學習的初步路徑，從復雜到簡單是到達成功的一種徹悟。 很多人都喜歡戴著有色眼鏡去看電話營銷：有的人一接到營銷電話就皺眉頭，覺得對方是要撬開自己的荷包掏走自己的銀子，就與營銷人員開始瞭“錢包保衛戰” ；有的人起初對電話營銷並不是很反感，但是在營銷人員鍥而不捨的“狂轟濫炸”之下，那點耐心很快就消磨殆盡瞭；再加上現在很多詐騙活動都是通過電話進行的，有的人要麼給自己打好瞭預防針，要麼“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，從此對電話營銷深惡痛絕。 其實，這隻是對電話營銷的一種誤解。電話營銷的定義為：通過使用電話來實現有計劃、有組織並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客利益等市場行為的手法。電話營銷本身並沒有什麼缺點，作為當代市場營銷體係的一個分支，它是一種有效、專業、低成本的行銷模式，它是伴隨著呼叫中心的發展而成長起來的。 如果我們通過“時光隧道”迴到20世紀90年代中期，你問街上的人什麼是“呼叫中心” 和“電話營銷”，人傢肯定會以為你是個外星人。那是個傳呼機稱霸天下的年代，很多城裏人為瞭顯示自己的身份和地位，都像模像樣地在腰間彆瞭一個火柴盒大小的機器。而同時齣現的磚頭大小的“大哥大”，更是有錢人體現自己身份的象徵。但在接下去的幾年裏，隨著傳呼機的衰退和第二代移動通訊設備的發展，中國人的生活發生瞭翻天覆地的改變。1998年 8月的某一天，以直銷模式銷售計算機産品並在全球聞名遐邇的戴爾公司宣布瞭它在中國業務的正式開展，也宣告中國邁入瞭電話營銷的新時代。那個時候很多去應聘的人並沒有聽說過這傢企業，也不知道具體是要做什麼，但是這並不妨礙他們成為中國電話營銷史上的先驅。 其實，從美國本土來看，戴爾並不是直銷的鼻祖。直銷在美國這片沃土上得以發展以後，纔逐漸發展到日本、印度、新加坡等亞洲地區，20世紀90年代末傳到中國。 剛流傳過來的時候可能“水土不服”，發展並不是很迅速，也沒有現在這麼完善。在幾代中國商人與專業人士的不斷努力和改進之下，纔逐步形成瞭具有中國特色的電話營銷産業規模。比如中國的海爾、 Dell中國公司、摩托羅拉（中國）公司、Epson（中國）公司等。香港易寶通訊的潘美蕙女士在2003年度呼叫中心發展年會上曾經指齣：“中國內地經濟的高速發展，將給電話營銷的發展提供良好的宏觀環境，並且電話營銷將是未來呼叫中心利潤的主要增長途徑。”她的這句話錶達瞭兩個層麵的意思，其一，電話營銷在中國發展的時間並不是很長，而且當時中國的環境並不完全適閤電話營銷的發展；其二，電話營銷這個産業的潛力巨大，隻是當時還不成熟。 時隔幾年，我們再迴頭想想潘女士的這句話，發現確實頗有先見之明。 電話營銷在傳入我國之後，對我國經濟的發展功不可沒。以“非典”時期為例，2003年，我國遇到瞭前所未有的災難——“非典”，很多人都以為中國的經濟會停滯不前，但是結果卻齣人意料。由“非典”時期的拒絕接觸産生的“非接觸經濟”為電話營銷的發展、壯大提供瞭絕佳的契機。聯想集團消費市場部市場推廣經理楊季錶示，2003年“五一”期間，聯想電腦總銷量較2004年同比增長瞭25％，其中，800電話營銷就占瞭半壁江山。除瞭聯想，清華同方、海爾公司在“非典”期間銷售額比同期也有不同程度的增長。 由此可見，電話營銷並沒有人們想象的那麼令人厭惡。對企業來說，時間就是金錢，電話營銷可以快速地將自己的信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場，不但省時、省力、省錢，還能夠快速獲利：對於有需要的客戶來說，可以多一種選擇，也未嘗不可。
……

前言/序言

《業績躍升：數字時代的客戶連接藝術》 在這紛繁復雜、信息爆炸的時代，企業與客戶之間的關係比以往任何時候都更具挑戰性，也更顯珍貴。成功的企業，往往是那些能夠精準觸達、深度溝通、並最終建立穩固信任的連接者。《業績躍升：數字時代的客戶連接藝術》並非一本淺嘗輒止的銷售手冊，而是一部深度剖析現代客戶連接策略的著作，它將帶領讀者穿越傳統營銷的迷霧，駛嚮以人為本、數據驅動的客戶關係新紀元。 本書的核心在於，它拋棄瞭那些陳舊、單嚮度的推銷模式，轉而構建瞭一個多維度、動態化的客戶連接模型。在數字浪潮席捲的今天，僅僅依靠重復的呼叫或模闆化的信息，已經難以觸動日益成熟的消費者。我們需要的是一種更具策略性、更人性化、也更具技術含量的連接方式。《業績躍升》正是基於這一洞察，為讀者提供瞭實現這一目標的係統性框架和實操指南。 第一部分：重塑連接的基石——理解數字時代的客戶 在探討連接技巧之前，我們必須深入理解我們所麵對的“人”。數字時代的用戶行為、信息獲取渠道、決策過程都發生瞭翻天覆地的變化。本書的開篇，將帶領讀者深入剖析： 用戶畫像的精進： 告彆寬泛的人口統計學標簽，我們將學習如何利用大數據和行為分析，勾勒齣更精細、更具洞察力的用戶畫像。這不僅僅是年齡、性彆、職業，更是他們的在綫行為軌跡、興趣偏好、痛點需求、以及消費習慣。我們將探討如何從碎片化的信息中提煉齣有價值的洞察，讓每一次連接都“對癥下藥”。 數字觸點的全景繪製： 客戶在哪裏？他們如何與品牌互動？社交媒體、搜索引擎、內容平颱、電子郵件、即時通訊工具……本書將詳細解析各種數字觸點的特性和最佳利用策略。我們將學習如何構建一個無縫的、多渠道的客戶旅程，確保在客戶可能齣現的任何地方，都能提供有價值的觸達。 “內容為王”的再定義： 在信息過載的環境下，有價值的內容纔是吸引客戶的磁石。本書將探討如何從客戶需求齣發，創造真正能夠解決問題、引發共鳴、傳遞價值的內容。這包括但不限於：引人入勝的文案、實用的教程、深度分析的文章、生動有趣的視頻等。我們還將學習如何通過內容分發，精準地觸達目標受眾。 信任的重建與維係： 在信息真假難辨的數字世界，信任比以往任何時候都更加寶貴。本書將深入探討如何在每一次客戶互動中，潛移默化地建立和鞏固信任。這包括真誠的溝通、專業的知識、兌現承諾、以及透明的溝通方式。 第二部分：構建高效連接的戰術體係 在理解瞭客戶和數字環境的基礎上，本書將進入具體的戰術層麵，為讀者打造一套完整的客戶連接工具箱。 精準定位與意嚮識彆： 如何在海量潛在客戶中，找到最有可能轉化的對象？我們將學習運用高級的篩選機製、行為追蹤技術，以及協同營銷自動化工具，來識彆具有高意嚮的潛在客戶。這包括對網站訪問行為、內容互動、社交媒體信號的分析，以及利用ABM（Account-Based Marketing）策略，鎖定高價值的B2B客戶。 個性化溝通的藝術： 韆篇一律的溝通隻會讓客戶感到厭煩。本書將詳細闡述如何運用個性化營銷技術，讓每一次溝通都像是在與一個熟悉的朋友交流。我們將學習如何根據用戶畫像、購買曆史、甚至實時行為，動態調整溝通內容、語氣和渠道。這包括：動態內容的生成、個性化郵件的編寫、以及針對不同客戶群體的專屬溝通策略。 多渠道協同作戰： 孤立的溝通渠道難以形成閤力。本書將指導讀者如何將電子郵件營銷、社交媒體互動、內容推廣、甚至結閤電話跟進等多種渠道進行有效整閤。我們將學習如何設計一個端到端的客戶連接流程，確保信息在不同渠道之間順暢傳遞，並形成一緻的客戶體驗。 數據驅動的優化迭代： 任何營銷策略的成功，都離不開持續的數據分析和優化。本書將教授讀者如何建立有效的KPI指標，追蹤每一次連接的效果，並利用A/B測試、轉化率優化（CRO）等方法，不斷提升連接的效率和轉化率。我們將學會從數據中發現問題、找到改進點，並做齣明智的決策。 第三部分：深耕客戶關係，實現業績躍升 連接的最終目的，是建立長期、穩固的客戶關係，並在此基礎上實現業績的持續增長。 客戶生命周期的管理： 從潛在客戶到忠實擁躉，客戶的旅程並非一步到位。本書將詳細闡述如何針對客戶生命周期的不同階段，設計和實施相應的連接策略。包括：新手引導、激活、留存、以及增購和推薦的策略。 卓越的客戶服務： 優質的客戶服務是維係客戶關係的關鍵。本書將探討如何將服務融入到每一次客戶連接中，並將其轉化為提升客戶滿意度和忠誠度的強大驅動力。我們將學習如何處理客戶的疑慮、解決客戶的問題，並將每一次互動都轉化為品牌擁護者。 社群的力量： 在數字時代，構建一個活躍的客戶社群，能夠極大地增強客戶的歸屬感和忠誠度。本書將指導讀者如何利用社交媒體、綫上論壇、甚至綫下活動，來培養和維係一個充滿活力的客戶社群，讓客戶之間相互影響，共同成長。 口碑營銷的賦能： 滿意的客戶是最有力的廣告。本書將深入探討如何設計有效的機製，鼓勵客戶分享他們的積極體驗，從而通過口碑傳播，吸引更多新的潛在客戶。我們將學習如何主動收集客戶評價、處理負麵反饋，並將其轉化為提升品牌聲譽的契機。 技術賦能與未來展望： 隨著人工智能、機器學習等技術的不斷發展，客戶連接的未來充滿瞭無限可能。本書將對前沿技術在客戶連接領域的應用進行展望，並為讀者提供應對未來挑戰的準備。我們將探討如何利用AI進行更智能的客戶洞察、更個性化的內容推薦，以及更高效的客戶服務。 《業績躍升：數字時代的客戶連接藝術》是一本麵嚮所有渴望在競爭激烈的市場中脫穎而齣的營銷人員、銷售人員、創業者以及企業管理者的實用指南。它所提供的並非一套僵化的規則，而是一套靈活、適應性強、並且能夠隨著時代發展而不斷演進的連接哲學和方法論。通過學習本書，讀者將能夠掌握在數字時代建立有效客戶連接的核心能力，從而驅動業績的持續增長，並最終在激烈的市場競爭中，構築屬於自己的競爭優勢。

评分☆☆☆☆☆

書的包裝和裝幀很精美，紙張的質量也相當不錯，閱讀體驗會提升不少。 拿到這本書的時候，首先映入眼簾的是它那引人注目的封麵設計。大膽的配色和醒目的書名，仿佛在訴說著它內在的價值與力量。翻開書頁，一股淡淡的油墨香撲鼻而來，讓人瞬間心生親近。紙張觸感細膩而有質感，不是那種廉價的、容易泛黃的紙，而是厚實、柔韌，即使反復翻閱也不會輕易損壞。印刷清晰，字跡大小適中，排版閤理，長時間閱讀也不會感到眼睛疲勞。封底的設計也彆齣心裁，用簡潔的文字概括瞭本書的亮點，勾起瞭我對內容的強烈好奇。總而言之，這本書在外觀上就給瞭我一個非常好的印象，讓人忍不住想立刻沉浸其中，去探索它所蘊含的知識與智慧。我個人非常注重書籍的實體質感，因為我認為一本好書不僅僅是思想的載體，也是一種可以被珍藏的藝術品。從這個角度來說，這本書無疑是達到瞭很高的水準，足以讓人在書架上熠熠生輝，每一次取閱都能帶來愉悅的觸感和視覺享受。

评分☆☆☆☆☆

雖然我並非從事電話營銷工作，但本書所闡述的溝通理念和方法，對於任何需要與人打交道、需要說服他人的職業，都具有極強的藉鑒意義。 即便我目前的工作並非直接與電話營銷掛鈎，我依然從這本書中汲取瞭巨大的養分。因為本書的核心在於溝通的本質，在於如何理解他人、影響他人，以及如何建立有效的連接。這些能力，在任何需要與人協作、需要推銷自己觀點、需要處理人際關係的職業中，都是不可或缺的。作者所強調的同理心、積極傾聽、提問技巧、以及建立信任的步驟，都具有普適性。我從中領悟到，如何更清晰地錶達自己的需求，如何更有效地化解潛在的衝突，以及如何在任何互動中展現齣專業和自信。這本書讓我看到瞭，原來溝通不僅僅是說話，更是一種思維方式和行為模式的展現。它幫助我審視自己過往的溝通方式，並為我指明瞭改進的方嚮。我相信，無論你的職業背景如何，隻要你想提升自己的溝通能力，這本書都能為你提供寶貴的啓示和實用的指導。它拓寬瞭我對“溝通”二字的理解，並讓我對未來的人際交往充滿瞭信心。

评分☆☆☆☆☆

雖然我還沒有完全讀完，但從目前閱讀的部分來看，作者的敘述方式非常生動有趣，讓我時不時會心一笑。 閱讀這本書的過程中，我發現自己完全沒有預想中的枯燥和乏味。作者的文字功底深厚，將一些可能略顯嚴肅的理論或方法，用一種極其鮮活、幽默的方式呈現齣來。他善於運用各種生動的比喻、貼切的例子，甚至是一些略帶誇張的描繪，讓原本抽象的概念變得具象可感。有好幾次，我都被作者的某些觀點或錶達逗得哈哈大笑，這種輕鬆愉快的閱讀氛圍，極大地增強瞭我繼續閱讀下去的動力。我一直認為，好的知識傳播不應該隻是枯燥的信息堆砌，而更應該是一種能夠觸動人心的藝術。這本書恰恰做到瞭這一點，它在傳達知識的同時，也注入瞭作者真摯的情感和獨特的個人魅力。我仿佛能看到作者在電話那頭，帶著微笑、帶著熱情，將他的經驗娓娓道來。這種仿佛與作者麵對麵對話的感覺，讓我覺得這本書不僅僅是一本工具書，更像是一位經驗豐富的朋友在分享他的寶貴心得，充滿著人情味。

评分☆☆☆☆☆

書中的一些溝通技巧，我嘗試在日常生活中進行實踐，發現效果真的不錯，一些棘手的問題迎刃而解。 在閱讀這本書的同時，我也抱著試試看的心態，將書中介紹的一些溝通技巧應用到瞭自己的工作和生活中。令人驚喜的是，這些技巧的有效性遠超我的預期。例如，作者提到的“傾聽的藝術”，我嘗試去更專注地傾聽他人的話語，並適時地給予反饋，發現對方的信任感明顯提升，溝通也變得更加順暢。還有一些關於如何處理異議的策略，當我運用在麵對客戶的質疑時，不再感到手足無措，而是能夠更從容地迴應，甚至化解瞭原本可能激化的矛盾。最讓我感到振奮的是，之前一些我認為很難解決的溝通難題，在運用瞭書中的方法後，竟然也找到瞭突破口。這讓我深刻體會到，好的溝通技巧並非遙不可及，而是可以通過學習和實踐來掌握的，並且它能切實地改變我們與他人的互動方式，帶來積極的成果。這本書真的不僅僅是紙上談兵，而是提供瞭實實在在可操作的工具。

评分☆☆☆☆☆

這本書的案例分析部分非常具有代錶性，每一個細節都描繪得淋灕盡緻，讓我仿佛身臨其境，能夠切實感受到當時的溝通場景。 讓我印象深刻的還有書中那些令人拍案叫絕的案例分析。作者並沒有簡單地羅列幾個成功的例子，而是將每一個案例都進行瞭深入的剖析，仿佛將讀者帶入瞭當時真實的溝通現場。他詳細地描述瞭客戶的語氣、語速、情緒變化，以及銷售人員如何根據這些微妙的信號，調整自己的策略。每一個對話的轉摺，每一個話術的運用，都描繪得細緻入微，讓我仿佛親耳聽到，親眼所見。我甚至會跟著作者的敘述，在腦海中模擬當時的場景，思考如果是自己，會如何應對。這些案例不僅讓我看到瞭理論是如何在實踐中運用的，更重要的是，它讓我學會瞭如何去觀察、去傾聽、去分析，從而做齣更精準的判斷和更有效的溝通。這些鮮活的例子，遠比那些空泛的理論指導更有說服力，也更容易讓人吸收和內化，並轉化為自己實際行動的指導。

评分☆☆☆☆☆

实际没有好的技巧，跟实践不链接

评分☆☆☆☆☆

好评好评好评好评好评好评好评好评好评好评好评好评

评分☆☆☆☆☆

很实用的书 ，很喜欢，不错

评分☆☆☆☆☆

物美价廉，送货快。

评分☆☆☆☆☆

帮朋友买的 很好的一本书

评分☆☆☆☆☆

电话营销冠军技巧！！！

评分☆☆☆☆☆

很好

评分☆☆☆☆☆

书籍是人类进步的阶梯，古今中外的思想家、科学家、文学家，例如：爱迪生、鲁迅、高尔基、华罗庚等人无不是从小酷爱读书，从书籍中吸取丰富的营养，使自己的脑子变得日益聪明起来的。莎士比亚说过：“书籍是全世界的营养品，生活里没有书籍就像没有阳光，智慧里没有书籍就像鸟儿没有翅膀。”伟大的科学家培根说过：“读书使人充实，会谈使人敏捷，写作与笔记使人精确。”这些伟大的名言足以说明读书的重要。一个人从小养成读书的习惯将受益一生。现在，我们也都认识到了读书的重要性，想尽一切办法让学生多读一些书。但是，学生如果对读书没有兴趣，就达不到预期的效果。不但如此，有时还会使学生对学习产生厌烦心理。为此，培养学生的读书兴趣是至关重要的。那么，如何培养学生的读书兴趣呢？

评分☆☆☆☆☆

价格便宜，内容一般，一般看看