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內容簡介

《21世紀公共管理係列教材：社區管理（第3版）》內容涵蓋瞭社區管理的定義、分類及國內外的社區管理體製和治理經驗，既是瞭解我國當代社區狀況的一本好書，也是開拓管理視野的良好工具。
《21世紀公共管理係列教材：社區管理（第3版）》既可供行政管理、社區管理、物業管理、社會工作等專業的本、專科生學習與參考，同時也可為基層政府部門、社區、街道辦事處等機構的工作人員提供參考。

作者簡介

汪大海，北京師範大學管理學院公共管理係主任，教授、博士導師，北京師範大學MPA中心主任。主要研究方嚮為製度創新與公共管理改革等。作為項目負責人承擔完成各類科研項目30餘項，其中包括：國傢哲學社會科學基金項目3項、中國經濟改革基金項目1項、教育部人文社會科學規劃基金項目1項、北京市哲學社會科學規劃基金項目2項等。齣版《公共管理學》、《管理學》、《現代公共政策學》、《社區管理》、《公共危機管理》、《西方公共管理名著導讀》、《核心競爭力》、《挑戰失業的中國》等教材、專著20餘部，發錶學術論文數十篇。

內頁插圖

目錄

第1篇 緒論
第1章 社區與社區管理
1.1 社區的含義與構成要素
1.2 社區管理的基本概念
1.3 社區管理的體製
1.4 社區管理同相關領域的關係
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀材料

第2篇 社區管理的主體
第2章 街道辦事處與居民委員會
2.1 街道辦事處
2.2 居民委員會
2.3 街道辦事處與居民委員會的關係
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀材料
第3章 物業管理公司與業主委員會
3.1 物業管理公司
3.2 業主委員會
3.3 物業管理公司與業主委員會的關係及其他
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀材料

第3篇 社區管理的內容
第4章 社區服務
4.1 社區服務的興起與發展
4.2 社區服務的含義與內容
4.3 社區服務的運作模式與工作方法
4.4 社區服務的成就與不足
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀材料
第5章 社區衛生
5.1 社區衛生服務的興起與發展
5.2 社區衛生服務的基本內容
5.3 社區衛生服務的組織形式與工作方法
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀材料
第6章 社區文化
6.1 社區文化的含義與特點
……

第4篇 國外社區管理的實踐與發展趨勢
參考文獻

精彩書摘

本書內容涵蓋瞭社區管理的定義、分類及國內外的社區管理體製和治理經驗，既是瞭解我國當代社區狀況的一本好書，也是開拓管理視野的良好工具。
　　為滿足時代發展與知識更新的需要，寫作組在第二版的基礎上進行瞭認真的討論與修訂，試圖從不同的、更新的角度迴答社區管理由誰管理、管理什麼、如何管理等問題，形成瞭本書第三版。在編寫過程中，我們注重係統性、理論性與實踐性相結閤。理論部分力求闡釋得準確、清楚、簡練、實用，並將最近幾年來國內外學者關於社區管理的最新研究成果、最前沿的理論吸收進來，讓理論作為指導實踐的基礎。
　　在第二版的基礎上，我們仍然緻力於兩大目標的實現：第一個目標是實現更全麵閤理的體係，包括概念、體製環境、主體、內容等方麵，使讀者通過學習本書，能對社區管理的知識體係形成全麵清晰的認知，這分彆體現於第1篇“緒論”、第2篇“社區管理的主體”、第3篇“社區管理的內容”之中。第二個目標是在第一個目標的基礎上，更進一步，從“外”和“內”兩個層麵進行擴展。從“外”的層麵，力求把握國外社區管理的實踐與發展趨勢；從“內”的層麵，力求抓住國內社區管理的實踐動態與新進展，力圖為中國當代社區管理體製改革提供一些有價值的建議，從而實現教材知識的“與時俱進”，並能為政府部門提供改革思路。這主要體現於第4篇“國外社區管理的實踐與發展趨勢”與第5篇“當代中國社區管理的創新與發展”之中。
　　與第二版相比，我們對部分內容進行瞭調整，去掉瞭一些知識陳舊、資料過時的內容，增加瞭一些新的研究成果，並在每一章增加瞭背景知識介紹、相關案例分析等內容，以增強教材的可讀性。在此基礎上，本教材著力凸顯以下特點：（1）獨創性。深刻把握社區管理趨勢，做到重點突齣，特色鮮明。（2）本土化。突齣中國社區管理的本土化特色，切實幫助讀者在最短的時間掌握教材的基本內容，並進行本土化思考，以對中國社區管理實踐有所啓迪。（3）全麵性。既涵蓋社區管理學科的基本知識，又介紹最新學術研究進展，內容係統、全麵、前沿。（4）互動性。在編寫過程中強調與讀者的互動性，在每一章中增加瞭背景知識介紹、相關案例分析等內容。（5）可讀性。力求文筆生動，錶達活潑，內容簡潔，可讀性強。

前言/序言

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本章小結

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但我相信，大部分顧客都不會對這樣細緻周到的服務産生反感。要知道，我在賓館隻住瞭一兩天，他們卻能在這麼短暫的時間內，把工作做到如此細微，足以說明賓館對顧客的重視。我想，如果大多數人撥通服務部電話後，能夠聽到對方親切地叫齣自己的名字，禮貌地問候自己需要什麼服務的話，都會有一種迴傢般的溫馨感覺。雖然這傢賓館的規模並不是很大，但是在服務方麵的認真細緻程度，以及員工訓練有素的每一個動作和微笑，都會給顧客留下深刻的印象。

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“但願你昨晚一夜睡得安穩。”斯佳麗下樓用餐時，蘇埃倫說。她

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質量什麼的都感覺挺好的

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我，你答應瞭就是對我做瞭件大好事。而且不會給威爾添麻煩。我想把

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得瘦皮猴兒似的，多吸一點鄉村空氣對他們大有好處。”

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硬拖我們下床，逼我們下田到毒太陽裏??”蘇埃倫愈說愈帶勁，發泄

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